인공지능(AI) 스타트업 마인즈랩이 딥러닝 기술로 고객센터 운영의 상당 부분을 자동화하는 ‘패스트 AI 고객센터’ 서비스를 27일 선보였다.
유태준 마인즈랩 대표가 최근 열린 한 인공지능(AI) 콘퍼런스에서 AI 고객센터 기술을 소개하고 있다. 마인즈랩 제공이 서비스는 챗봇(채팅 로봇)과 음성합성(TTS) 등을 바탕으로 설문조사, 서비스 만족도 조사 등 반복적인 상담 업무를 자동화했다. 기계가 내는 목소리가 실제 상담원의 음성처럼 자연스럽다는 점을 내세웠다. 또 이미지 인식 기능을 활용해 소비자들이 일련번호 입력 등에 들이는 수고를 덜 수 있도록 했다. AI가 상담원과 소비자의 통화를 듣고 있다가 상담원에게 적절한 답변을 조언해 주는 기능도 있다.
유태준 마인즈랩 대표는 “비용 절감, 운영 효율화, 상담원과 챗봇의 시너지 등 기존 고객센터의 고민을 해결할 수 있는 서비스”라며 “상담 효율을 다섯 배 이상 높일 수 있다”고 소개했다.
[김영아 와디즈 프로]“이거 완전 대박이잖아?!”기가 막힌 아이디어가 있지만, 사업자금이 부족한 초기기업이 있습니다. 여윳돈을 어디에 투자할지 몰라 입출금통장에 뒀다가 언제 썼는지도 모르는 사이에 다 써버리는 저같은 사람들도 있죠.2016년 겨울, 자본시장법이 개정되면서 우리나라에서도 투자형 크라우드펀딩이 가능해졌습니다. 덕분에 기업들은 와디즈같은 온라인소액투자중개업자(크라우드펀딩 플랫폼)를 통해 개인들로부터 투자를 받을 수 있게 되었습니다. 은행에서 돈을 빌리지 못해도, 전문투자자로부터 투자를 유치하지 않아도 사업을 할 수 있게 된 거죠. 다수의 투자자로부터 투자금을 조달하기 때문에 경영권 걱정도 할 필요가 없습니다.저같은 개인들은 미래에 성장할 것 같은 초기기업에 소액을 투자하여 은행 적금으로는 기대할 수 없던 높은 수익을 기대할 수 있어졌습니다. 투자자에게 제공되는 쏠쏠한 혜택과 기업의 주주가 되어 함께 기업을 키워나가는 재미는 덤이고요.게다가 이들 사이에서 기업과 개인투자자들을 연결하는 크라우드펀딩 플랫폼은 투자금 일부를 수수료로 수취하여 수익을 낼 수 있게 되었습니다. 의미 있는 일을 하면서 돈도 번다니!당시 순수했던 대학생 눈에(네 그게 접니다.) 크라우드 펀딩은 마치 “신데렐라와 왕자님은 오래오래 행복하게 살았답니다.”처럼 완벽해 보였습니다.신데렐라와 왕자님은 정말로 오래오래 행복하게 살았을까요?하지만 막상 와디즈에 입사하고 보니 제가 간과한 사실이 하나 있더군요. 크라우드펀딩도 ‘원금 손실의 위험이 있는 투자’라는 것입니다. 좋은 일을 하니 좋은 일만 생길 거라고 생각했는데 손해를 볼 수도 있다니 어쩐지 억울했습니다.와디즈는 기업과 개인을 ‘연결’하는 중개업체입니다. 중개업체이기 때문에 투자자 대신 투자를 결정해드릴 수는 없어요. 대신 새로운 투자 시장에서 개인 투자자들을 보호하기 위해 투자설명서의 모든 내용이 사실에 근거하여 작성되었는지 ‘사실확인절차’를 진행합니다.검증된 사실을 바탕으로 기업이 ‘오픈예정 페이지’에 스토리를 작성하면, 투자자들은 청약 전부터 ‘피드백’ 게시판에 질문을 남겨 기업과 소통할 수 있습니다. 와디즈에서 자체적으로 운영 중인 ‘마스터O(Master Opinion)’ 그룹이 투자자들을 대변해서 날카로운 피드백을 던지기도 하죠.그래도 부족한 부분은 와디즈가 투자자 관점에서 직접 기업에 질문합니다. 청약 개시 후 ‘프로젝트 페이지’ 내의 ‘인터뷰’에서 확인하실 수 있어요. 이밖에도 와디즈에서 처음 투자형 크라우드펀딩에 투자하는 회원이 ‘투자 위험 이해 테스트’를 꼭 풀어야만 하도록 서비스를 개편하는 등 투자자 보호를 위해 다양한 정책과 서비스를 보완하고 있습니다.그러나 결국 투자형 크라우드펀딩의 성공 여부는 투자자들에 의해 결정됩니다. 기업이 목표한 금액의 80%를 달성하지 못하면 투자는 실패로 돌아갑니다. 다수의 사람이 기업이 제시한 사업계획과 비전에 공감해야만 투자를 받을 수 있어요. 많은 사람이 선택한 기업은 자금을 조달하고, 그렇지 못한 회사는 투자 유치에 실패합니다.그런데 생각보다 많은 투자자가 투자 설명서도, 프로젝트 페이지도 제대로 읽지 않고 투자를 결정합니다. 저마저도 그냥 조금 더 익숙한 기업, 옆에서 잘될 것 같다는 기업에 혹해서- 투자를 하게 되고요.그래서일까요? 지난 2년 반 동안 때로는 집단지성이 실패할 거라고 말했던 사업이 큰 성공을 거두기도 했고, 많은 사람이 성공할 거라고 믿었던 프로젝트가 투자자들에게 손해를 입히기도 했습니다. 빌린 돈을 약속대로 상환한 회사가 대부분이고, 후속 투자를 유치하고, 사업을 확장해나가는 기업도 많습니다. 당기순이익이 발생해 이익 일부를 배당한 기업도 있습니다. 하지만 그사이 문을 닫은 기업도, 채권을 상환하지 못한 회사도 분명히 있습니다.크라우드펀딩, 그냥 투자하긴 그러니까이제 ‘투자형 크라우드펀딩’은 어디선가 한번은 들어본 단어가 되긴 했지만, 아직도 정확히 어떤 제도인지 모르는 분이 많습니다. 제품으로 돌려주는 리워드형 크라우드펀딩과 헷갈리시는 분들도 많고요. 여전히 예금이나 적금처럼 원금 보장이 되는지 물어보는 분들이 계세요. 종종 주식에 투자하시고, 만기가 언제냐고 묻는 분도 있습니다.그동안 크라우드 펀딩 회사에서 일하면서 ‘아. 나를 포함한 초보 투자자들이 이 정도는 투자하기 전에 꼭 알았으면 좋겠다.’고 생각한 내용을 정리한 게 ‘그냥 투자하긴 그러니까’ 시리즈 연재의 시작이 되었습니다. 투자형 크라우드펀딩 그냥 투자하긴 그러니까, 알고 하자고요.‘더 많은 사람이 크라우드 펀딩이 어떤 제도인지 정확하게 알고, 투자가 성공했을 때 어떤 수익을 기대할 수 있는지, 실패했을 때에는 손해를 볼 수 있는지 정확하게 알면 입사 전에 제가 꿈꿨던 ‘기업과 투자자와 와디즈는 오래오래 행복하게 살았습니다.’에 조금 더 가까워질 수 있지 않을까?’ 라고 여전히 순진한 신입사원은 생각합니다.앞으로도 투자하다가 궁금한 것이 생기면 그투그 시리즈 댓글에, 피드백 게시판에, 와디즈 홈페이지 여기저기에 많이 남겨주세요. youngah.kim@wadiz.kr 여기로 보내주셔도 좋고요. 여러분들이 궁금해하는 점을 모아 또 쉽고 재미있는 콘텐츠로 돌아오겠습니다. 우리가 더 많이 알고 투자할수록, 더 좋은 기업에 자금을 조달할 수 있을 것이고, 더 좋은 기업이 투자를 받아서 성장하면 그 수익은 또 우리에게 돌아올 테니까요. 오늘보다 조금 더 건강한 크라우드펀딩생태계에서 다시 만나요! 그럼 안녕~글 김영아와디즈의 막내 투자 콘텐츠 디렉터(CD)입니다. 우리의 작은돈이 필요한 곳에 모여 세상을 바꾸는 꿈을 꾸고 있어요. 아 물론 돈도 벌면서요. 더 많은 ‘우리’에게 크라우드 펀딩을 알리기 위해 어렵고 복잡한 투자 이야기를 쉽고 재미있게 풀어내는 일을 합니다.그림 이윤경와디즈의 브랜드 디자이너입니다. 좋은 '사람' 와디즈가 좋은 '브랜드'로 무럭무럭 자라나도록 물을 주고 있어요. 더 많은 사람들의 시작을 돕기를, 그리고 더 재미있는 세상을 만들어 가기를 기대하고 있습니다.
“둘 중에 안경을 쓴 건 누구입니까.” “아이가 어디에 앉아있죠?”지난 6월 미국 유타주 솔트레이크시티에서 열린 ‘2018 컴퓨터비전패턴인식학회(CVPR)’. 두 가지 그림과 이를 판별하는 질문이 등장할 때마다 긴장감이 감돌았다. 인공지능(AI)이 스스로 판단해 질문에 맞는 사진을 고르는 ‘AI 시각 질의응답 대회’의 최종 승자를 가리는 현장이었다. 이날 우승팀은 총점 72.41점을 받은 페이스북 AI 연구팀. 국내의 장병탁 서울대 교수 연구팀도 71.69점을 받으며 공동 2위에 올랐다.◆이제는 ‘AI 간 경쟁시대’AI의 발전사는 경연대회와 밀접한 관련이 있다. 주류 기술로 자리 잡은 딥러닝(deep learning)이 처음으로 주목받은 것도 2012년 이미지 인식 경연대회 ‘ILSVRC’였다. 당시 제프리 힌튼 캐나다 토론토대 교수가 이끈 ‘슈퍼비전’팀은 딥러닝 기술을 활용해 압도적인 차이로 우승을 거머쥐었다. 다른 팀이 에러율 26%대를 오르내릴 때 15.3%까지 에러율을 낮췄다. 2012년 ILSVRC는 AI 역사에 이정표가 됐다. 주요 글로벌 정보기술(IT) 업체들이 AI에 대대적으로 투자를 시작했다.이후에도 AI 기술은 경연대회를 거치면서 한층 더 강해졌다. 초기엔 사람과 AI가 맞붙은 이벤트가 인기를 끌었다. 2016년 3월 프로 바둑기사 이세돌 9단과 AI 프로그램 알파고 간 바둑 대결이 대표적인 사례다.최근엔 ‘사람 vs AI’보다 ‘AI vs AI’를 표방한 대회가 많다. AI의 역량이 사람을 멀찌감치 추월한 분야가 그만큼 많다는 얘기다. 제일 먼저 AI에 왕좌를 내놓았던 바둑과 장기, 체스. 이 세 분야의 1인자는 알파고의 업그레이드 버전인 ‘알파 제로’다. 알파 제로는 지난해 12월 하루에 못 미치는 학습으로 최강 AI들을 모두 물리쳤다. 당시 알파고와 대결한 AI들은 세계 컴퓨터 장기선수권대회에서 우승한 ‘엘모’, 체스 AI세계대회에서 정상에 오른 ‘스톡피시’, 그리고 바둑부문 AI 챔피언이자 직전 버전인 ‘알파고 제로’였다.최근에는 AI끼리 겨루는 이벤트 종류가 세분화되는 추세다. 지난 22일 KAIST는 AI끼리 토너먼트 형식으로 축구게임을 하는 ‘AI 월드컵’을 세계 최초로 개최했다. 0부터 4까지의 숫자가 적혀진 5개의 아이콘이 자동으로 축구게임을 하는 방식이었다. 2.5초간 공 주변 아이콘이 멈춰있으면 일시 퇴장, 5초간 모든 아이콘이 움직이지 않으면 경기가 처음으로 돌아간다는 나름의 경기 규칙도 있었다.AI 월드컵에서 주목받은 건 축구 경기뿐만이 아니다. 해당 경기를 보고 자동으로 기사를 적어내는 ‘AI 기자’ 경쟁 부문에도 관심이 쏠렸다. 이 부문에 출전한 AI는 경기 내용을 인식한 뒤 기존 스포츠 기사를 토대로 입력한 정보를 가지고 ‘최적의 문장’을 찾아 자동으로 배치했다. 단순한 문장 구성엔 더 이상 사람이 필요하지 않다는 걸 증명한 셈이다.지난 21일엔 GIST(광주과학기술원)가 ‘스타크래프트2 AI 글로벌 대전’을 열었다. 총 5개국에서 참가한 5개 팀이 본선에 올라 자동화 방식으로 스타크래프트2를 했다. 해당 경기에서는 GIST의 ‘G-SCAI봇’이 최종 우승을 차지했다.◆‘AI 게이머’는 진화 중여전히 AI가 인간을 넘지 못한 영역도 존재한다. 스타크래프트, 도타2와 같은 온라인게임 부문이 대표적이다.23일(미국시간) 도타2 글로벌 대회인 ‘도타2 인터내셔널’에서는 AI와 실제 프로팀인 브라질의 ‘팀페인’ 간 도타2 경기가 열렸다. 경기에 나선 ‘오픈 AI파이브’를 개발한 것은 일론 머스크 등이 투자한 비영리 인공지능연구소 오픈 AI였다.오픈 AI파이브는 이전에 인간과의 1 대 1 경기에서 승리하는 등 숙련된 경기력을 갖추고 있었다. 이 때문에 전문가들도 사람보다 AI의 승리 가능성을 우세하게 봤다. 하지만 결과는 정반대였다. 게임이 시작되자 AI는 공격을 위한 팀 구성을 제대로 하지 못하는 등 초보적인 실수를 저질렀다. 후반 경기 운영 역시 미숙한 부분이 많았다. 오픈AI 측은 “AI가 14분 후의 결과를 예측하며 경기를 했지만, 그 이후 대처가 부족했다”고 분석했다.지난해 11월 서울 세종대에서 열린 프로게이머 송병구와 AI의 스타크래프트 대결에서도 AI가 패배했다. 송병구는 세종대 연구팀이 개발한 MJ봇, 호주의 ZZZK 등을 비롯해 총 4개의 AI와 대결해 모두 승리했다. 이 AI들은 아마추어 선수와의 경기에서는 이겼지만, 정상급 프로게이머에게는 맥을 못 추는 모습을 보였다. 아직 AI 기술이 완전하지 못하다는 방증이다.윤희은 기자 soul@hankyung.com
LG전자가 올해 출시한 인공지능(AI) TV에 미국 구글의 AI 비서인 ‘구글 어시스턴트’를 확대 적용한다.LG전자는 ‘올레드TV AI 씽큐’와 ‘슈퍼 울트라HD TV AI 씽큐’ 등 신제품에 독자 AI 플랫폼인 ‘딥씽큐’와 구글 어시스턴트를 모두 탑재해 다양한 서비스를 제공한다고 24일 발표했다. 기존에는 영어만 지원했지만 올해부터 한국어 독일어 프랑스어 스페인어 등 5개 언어를 지원한다. 이달 말 독일에서 개막하는 유럽 최대 정보기술(IT)·가전 박람회 ‘IFA 2018’에서는 구글 어시스턴트를 탑재한 AI TV로 다양한 언어를 통해 사진 감상, 번역, 지도 검색 등 구글 연동 기능을 선보일 예정이다. 사용자가 AI TV의 매직리모컨에다 간단한 음성으로 명령하면 날씨, 맛집 정보, 스포츠 경기 일정 등을 확인할 수 있다.방송 프로그램 시청 등 TV 고유의 기능과 연관된 음성 인식은 딥씽큐를 통해 이뤄진다. 지도 검색과 맛집 탐색 등 구글이 잘할 수 있는 부분은 구글 어시스턴트를 통해, TV 고유의 기능과 관련된 부분은 딥씽큐를 통해 서비스한다. 시청자들이 최적화된 서비스를 받을 수 있는 환경인 셈이다.LG전자의 ‘오픈 플랫폼’ 전략은 삼성전자의 AI 전략과 차별화된다. 삼성전자는 플랫폼을 개방하는 대신 자체 AI 비서 ‘빅스비’를 통해 독자적인 플랫폼을 구축하고 있다. 자체 AI 기술력을 높이기 위해 자사가 판매하는 가전제품에는 구글, 아마존 등 다른 회사의 음성 AI 플랫폼을 장착하지 않는다는 방침을 세우고 있다.반면 LG전자는 협력 영역을 전방위로 확대하고 있다. LG AI TV는 아마존의 AI 비서 알렉사를 탑재한 에코 스피커로도 제어할 수 있다. 에코 스피커 연동 기능은 현재 미국, 영국에서 사용 가능하다. LG AI TV는 구글 어시스턴트를 통해 5000개 이상 스마트기기와 연동할 수 있어 스마트 홈의 ‘허브’ 역할도 한다. 구글 스피커인 ‘구글 홈’을 통해 구글 홈과 연동되는 로봇청소기, 온도조절장치, 공기청정기, 스마트조명 등을 제어하는 것도 가능하다.권봉석 LG전자 HE사업본부장(사장)은 “독자 AI 플랫폼과 구글 어시스턴트를 함께 탑재해 더 진화한 AI 경험을 제공하겠다”며 “AI TV로 프리미엄 TV 시장을 지속적으로 선도해 나갈 것”이라고 강조했다.고재연 기자 yeon@hankyung.com
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