[새로 나왔어요] SK매직 하이브리드 전기레인지

전설리 기자

입력2019.03.27 21:42 수정2019.03.28 01:55 지면A18

SK매직은 27일 하이브리드 전기레인지 신제품(모델명 ‘ERA-BTH32’·사진)을 출시했다. 이 제품은 주요 기능과 안전 관련 내용을 음성으로 안내해주는 것이 특징이다.

“상판이 뜨겁습니다” “온도를 100도로 맞췄습니다” 등을 안내해준다. 1구는 하이라이트, 2구는 인덕션 방식을 적용해 요리에 맞게 선택해 사용할 수 있다. 온도 제어 기능이 있어 140도부터 200도까지 섬세하게 화력을 조절할 수 있다. 고온과 충격에 강한 독일 쇼트의 세라믹 글라스를 써 안전성을 높였다.

전설리 기자 sljun@hankyung.com

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한샘의 역발상…"키친바흐 10년 무상보증"

"이케아는 불편함을 판다’고 하죠. 한샘의 모토는 정반대입니다. ‘소비자의 불편함을 사전에 최대한 예방하자’는 게 우리의 목표입니다. 업계 최초로 사전점검과 10년 무상 품질보증 서비스를 제공하는 이유입니다.”한샘이 다음달부터 가구업계 최초로 10년 품질보증 프로그램과 사전점검 서비스를 시작한다. 프리미엄 부엌가구 브랜드 키친바흐가 그 대상이다. 이 서비스를 총괄하고 있는 김덕신 한샘 전무(키친바흐사업부장)를 만나 한샘의 전략을 들어봤다. 그는 “찾아가는 AS 서비스, 국내 최장기간 품질보증 시스템을 통해 프리미엄 브랜드 위치를 굳히고, 키친바흐사업부 매출을 전년 대비 30% 늘리는 게 목표”라고 밝혔다.접수하지 않아도 AS 해준다한샘이 내건 모토는 ‘키친바흐, 10년의 약속’이다. 무상 AS 기간을 2년에서 10년으로 늘리는 게 핵심이다. 갈라지거나 휜 문짝, 각종 오염, 벗겨진 시트지 같은 하자를 10년간 무상으로 수리해주는 프로그램이다. 김 전무는 “‘10년’은 새 부엌가구를 들이고 다음 부엌가구로 교체하기까지의 기간을 평균 내 정했다”고 설명했다. 사실상 한 번 구입하면 버릴 때까지 AS를 책임지겠다는 얘기다.가구업계 최초로 ‘사전점검 서비스’도 함께 한다. 렌털회사에서 정기적으로 제품 점검을 나오듯 AS를 신청하지 않아도 한샘의 전문기사가 시공 후 6개월, 1년, 3년에 한 번 방문해 가구를 보수해준다.서비스 출시를 위해 한샘은 AS 관련 빅데이터를 전부 분석했다. 그는 “시공 후 6개월, 1·3년이 지난 뒤 더러워진 후드필터나 자주 막히는 배수구 때문에 곤혹스러워하는 소비자가 가장 많은 것으로 나타났다”며 “이런 부분을 소비자가 접수하기 전에 먼저 가서 해결해주겠다는 취지”라고 말했다.이 서비스에는 수억원의 추가 비용이 들어간다. 김 전무는 “서비스를 통해 고객을 발견한다면 충분히 할 수 있는 투자”라고 설명했다.그는 “제일 좋은 회사는 ‘영업과 AS가 필요 없는 회사’”라며 “광고가 아니라 키친바흐를 써보고 만족한 고객이 옆 사람한테 입소문을 내주는 게 훨씬 낫다고 판단했다”고 설명했다. 차별화된 경험을 제공하기 위해 한샘은 100여 명의 키친바흐 전담 상담직원을 별도로 선정했다. 제품 지식, 부엌가구에 대한 설계력이 있는 직원들에게 ‘키친바흐 근무자격증’을 지급했다. 한샘의 AS 직원 중 성적 상위 10%를 키친바흐 전담팀으로 구성했다.“2021년 1조 사업부로 키운다”올해 한샘은 사업부 이름을 키친앤바스(KB)사업부에서 키친바흐 사업부로 바꿨다. 브랜드를 사업부 전면에 내세웠다. 제품에 대한 자신감이 반영됐다. 2006년 첫 출시 이후 키친바흐 제품은 8만여 개가 팔렸다.한샘은 프리미엄 주방 시장을 독일 불탑, 폭앤폴 등 해외 명품 브랜드가 장악하고 있을 때 키친바흐를 내놨다. ‘한국적인 프리미엄 주방가구 디자인’을 내걸고 점유율을 높였다.김 전무는 “한국인 키에 맞는 가구 높이, 음식을 조리할 때의 동선 등을 세밀하게 연구해 제품에 적용했다”고 했다. 친환경 최고 등급인 슈퍼E0 원목을 썼고, 휘어짐을 방지하기 위해 수분율을 8% 함유한 목재만 사용했다. 하지만 고급 빌라 건축업자들은 분양 광고를 위해 한샘 대신 불탑이나 폭앤폴 등을 선택했다.김 전무는 “언제부터인가 고급빌라 입주 고객들이 불편한 외제 가구를 떼어내고 키친바흐를 들여놓기 시작했다”고 전했다. 입소문을 타고 2014~2016년 키친바흐 매출이 급상승했다. ‘맨하탄’ 시리즈는 3000세트가 넘게 나갔다.키친바흐 사업부는 올해 매출 30% 증가를 목표로 잡았다. 김 전무는 “장기적으로 2021년 1조원 매출 사업부로 키울 계획”이라고 강조했다. 이를 위해 오는 5월 프리미엄 욕실 브랜드인 ‘바스바흐’를 새롭게 출시할 계획이다. 김 전무는 또 “올 하반기엔 각종 사물인터넷(IoT) 기술을 적용한 부엌가구도 선보일 것”이라고 말했다.심성미 기자 smshim@hankyung.com
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'타다'가 공기청정기 대신 선택한 필터 '루프트'

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온라인몰 카카오메이커스…PB상품에 입점업체 불만

“온라인몰 플랫폼 사업자가 자체상표(PB) 제품을 내놓는 것은 불공정한 게임 아닌가요?”생활용품을 생산하는 업체의 A대표는 카카오메이커스에 대해 이렇게 말했다. A대표는 카카오메이커스를 통해 제품을 팔려고 내놨다. 하지만 잘 팔리지 않았다. 알고 보니 같은 기간 카카오메이커스 PB 상품이 팔리고 있었다. 카카오메이커스 입점을 고민하고 있던 차량 인테리어 소품 제조업체 B대표도 비슷한 말을 했다. “카카오메이커스가 직접 만든 상품을 다른 회사 상품과 함께 팔면 아무래도 PB 상품 판매에 더 신경을 쓰지 않겠냐”고 말했다.카카오 자회사인 카카오메이커스는 “공동주문 시스템”이라고 정체성을 규정하고 있다. 소비자와 제조업체를 연결해 주는 플랫폼이다. 주문을 먼저 받고 생산하기 때문에 제조업체는 재고부담을 줄일 수 있다. 홍보 효과도 있다. 소비자는 평범한 공산품 대신 소규모 제조업체의 개성 있는 제품을 구매할 수 있어 이곳을 찾는다.카카오메이커스는 이달 중순 PB 제품을 공식적으로 내놓고 있다. ‘메이커스 프라임’이라는 PB 브랜드를 도입해 여성용 청바지를 내놓았다. 카카오메이커스는 PB 상품은 당분간 의류만 내놓겠다고 밝혔다. 다른 제품을 PB로 내놓을지는 아직 정해지지 않았다고도 했다. 하지만 의류 외에도 여러 생활용품을 PB로 판매하는 이유를 묻자 카카오메이커스 관계자는 “카카오메이커스가 직접 제품 기획 단계에 참여해 제조업체와 공동 기획하는 제품이 있는 건 사실”이라고 했다. 또 이렇게 만든 제품이 다른 사업자의 상품과 제품군이 겹칠 수 있다고도 말했다.카카오메이커스는 이런 상품들을 모두 PB 상품이라고 하는 건 억울하다는 견해다. 제조사와 공동 기획하는 제품인 만큼 단순 주문자상표부착생산(OEM) 방식으로 만드는 PB 제품(메이커스 프라임)과는 다르다는 것이다. 웹페이지에 제품이 더 노출되는 등의 특혜도 없다고 했다. 영세한 제조사와 공동 기획으로 제품을 만들고 마케팅을 지원해주는 식으로 상생에도 힘쓰고 있다는 입장이다.하지만 문제가 그렇게 간단치 않다. 카카오메이커스에 물건을 팔고자 하는 제조업체들은 판매금액의 20% 이상을 수수료로 낸다. 경쟁에 민감할 수밖에 없다. 경쟁사가 플랫폼을 직접 운영하는 카카오메이커스라면 경쟁은 더 어려워진다.소비자들은 톡톡 튀는 제품들을 구매하기 위해 카카오메이커스를 찾는다. 카카오메이커스가 제조업자의 신뢰를 잃는다면 이곳으로 향하는 소비자들의 발길도 뜸해질 수 있지 않을까.idol@hankyung.com