은행권이 주5일 근무를 7월부터 시행하기로 결정함에 따라 고객들의 불편이 예상되고 있다. 은행들은 주5일 근무제 시행이 근로시간 단축으로 인한 근로자들의 삶의 질 향상, 업무 효율성 및 생산성을 높이는 효과를 낼 것으로 기대하고 있지만 은행업무시간 단축으로 빚어지게 되는 고객 불편은 피할 수 없을 전망이다. 은행권은 이에 따라 고객 불편 최소화를 위한 대책 마련에 고심하고 있다. ◆토요 휴무시 예상 부작용 은행들의 휴무에 따라 토요일을 납입일로 정해 자동이체를 설정해 놓은 각종 납부금의 경우는 이체금액이 부족시 곧바로 입금을 시켜야 하지만 영업점 휴무로 인한입금수단이 제한돼 연체가 발생할 가능성이 높다. 또 대출금의 토요일 원리금 수납이나 토요일을 대출희망일로 약정한 고객에 대한 대출금을 지급하는 데도 문제가 따를 수 있다. 주5일 근무 실시 이전 토요일을 중도금 지급기일로 분양계약을 체결한 고객에대한 중도금 지급도 각 은행들이 신속히 해결해야 할 과제다. 은행권은 이에 대해 토요일 약정 납입일인 자동이체 대출금은 바로 이어지는 다음주 월요일로 옮기도록 유도하고 토요일로 예정된 대출금 지급은 사전 업무지도 등을 적극 펴나간다는 방침이다. ◆토요일 접수사고 무방비 휴무일인 토요일에 접수되는 예금, 카드 현금서비스 등 각종 사고에 대해서도은행권은 무방비나 다름없다. 신고 접수후 곧바로 처리해야 할 사안들도 다음주 월요일 영업시간 개시 이후에나 처리절차에 들어갈 수 밖에 없어 기간지연에 따른 고객들의 심리적 불안감이나업무상 불편이 예상된다. 점점 확대되고 있는 자동화기기(CD/ATM)의 고장이나 현금 부족 등이 발생할 경우도 현재의 업무시간 이후와 같이 고객들이 직접 관련 직원을 부를 수 없어 사각시간대가 훨씬 늘게 되는 셈이다. 이로 인한 고객들의 불편을 줄이기 위해서는 자동화기기의 기능을 강화하고 관련 직원들을 교대로 근무시키거나 영업시간 이후 위탁관리 체계의 확대가 필요한 것으로 지적되고 있다. ◆인터넷뱅킹 폭주에 따른 불편 각 은행들의 인터넷뱅킹시스템은 월말이나 평일 오후 등 고객 이용률이 높아지는 시간대에는 처리속도가 느려질 뿐아니라 종종 시스템 마비 현상까지 빚고 있다. 이에 따라 토요일 휴무가 이뤄지면 인터넷뱅킹 이용률은 더욱 높아질 수 밖에없어 지연되는 처리시간이나 이용자 폭주로 인한 시스템의 안정성에도 문제가 발생할 수 있다. 아울러 인터넷뱅킹 등 전자거래 이용자가 증가하는 만큼 이에 대한 문의도 늘것으로 예상돼 은행들 마다 토요일과 일요일로 이어지는 연휴기간 고객응대를 위한대책 마련도 시급하다. 시중은행 관계자는 "주5일 근무제에 대한 논의가 급속도로 진행돼 고객 불편을해소하기 위한 준비기간이 부족한 실정"이라며 "전자거래 기능 확대와 콜센터 업무강화 등을 중심으로 신속한 대책 마련에 나설 것"이라고 말했다. (서울=연합뉴스) 한승호기자 hsh@yna.co.kr