나를 힘들게 하는 직원

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅, no1gsc@naver.com)

 조직장이 기대하는 직원

많은 조직장들은 직원들이 스스로 제안 또는 아이디어를 갖고 주도적으로 일을 추진하며, 일의 진행 상황을 중간 중간 보고하여 어떻게 추진되고 있음을 소상히 알게 하고, 많은 문제점을 해결해 가면서 주어진 기일 이내에 일을 끝내 주기를 기대한다. 하지만, 스스로 일을 기획하여 추진하는 직원은 없다. 직원 대부분은 지시를 받아 일을 하고, 조직장의 말과 행동을 지켜보며 그대로 따라 한다. 조직장이 본분을 보여야 한다. 조직장들도 다 이를 알고 있지만, 다음과 같은 직원을 보며 화가 난다. 특히 중간 관리자인 팀장들이 사원들처럼 행동하면 답답해진다.

조직장을 힘들게 하는 직원

  1. 1. 자신이 담당하고 있는 일의 성과관리가 안되는 직원

  2. 2. 말을 함부로 하여 조직내 분란을 야기하는 직원

  3. 3. 열정이 부족하고 실행에 대한 집요함이 매우 떨어지는 직원

  4. 4. 일주일에 두 세 번은 10분 이상 지각하는 직원

  5. 5. 팀의 직원 간의 불화로 조직 분위기를 냉랭하게 만드는 직원

  6. 6. 자신의 일만 할 뿐 팀과 타인의 일에는 전혀 관심이 없는 직원

  7. 7. 무슨 일만 있으면 그만두겠다는 말을 자주 하면서 정작 퇴직은 하지 않는 직원

  8. 8. 이해 수준이 낮고 듣고 싶은 것만 들으려는 직원

  9. 9. 고객 관리를 하지 않고 팀장에게 떠 맡기려고 하려는 직원

  10. 10. 성취감이 없는 직원

  11. 11. 비전이 없는 직원

  12. 12. 교육과 면담을 해도 변화가 전혀 없는 직원

  13. 13. 후배 직원에 비해 직무역량이 떨어지며 배우려 하지 않는 직원

  14. 14. 고객 관리를 하지 못하고 불평불만만 토로하는 직원

  15. 15. 공사를 구분하지 못하고 회사 돈과 물건을 자기 마음대로 사용하는 직원

  16. 16. 하려면 하라는 식의 소통이 되지 않는 직원

  17. 17. 1등에 대한 욕구만 강하고 잘하는 직원을 인정하지 못하는 직원

  18. 18. 말과 행동으로 타인에게 상처를 주며 권위적인 직원

  19. 19. 고객과의 상담을 힘들어 하는 직원

  20. 20. 아무리 방법을 알려줘도 성과를 올리지 못하는 직원

  21. 21. 신뢰가 되지 않는 직원

  22. 22. 팀원의 잘못을 팀장에게 고자질하며 불만을 토로하는 직원

  23. 23. 바쁘다는 말을 입에 달고 지내면서 목표 달성이 안 되는 직원

  24. 24. 팀장이 마음에 들지 않는다고 차상급자나 외부 기관에 투서하는 직원


조직장은 조직과 구성원을 성장시키는 사람이다.

조직장은 조직을 이끄는 비전, 전략, 원칙이나 그라운드 룰을 만들고 조직원에게 내재화하고 실천하도록 이끄는 사람이다. 한 마음이 되어 한 방향으로 가기 위해 무엇을 어떻게 정하고 실천하게 하느냐는 매우 중요하다.

조직장은 직원들이 너무 뛰어나 내가 따라갈 수 없는 사람으로 인식되기 보다는 항상 나와 함께 하는 사람이라는 생각이 들도록 해야 한다. 조직장이 직원을 육성할 때에도 단계가 있다.

직원이 일을 수행하는 단계 문제 원인을 찾고 개선하는 단계 → 가르치며 성과를 내는 단계 → 조직의 변화를 이끌며 혁신을 주도하는 단계로 나누어 어느 수준까지 육성할 것인가 역량에 따라 결정해야 한다.

박지성이 히딩크에게 뛰어가는 사진1장을 본 적이 있다. 직원들이 기쁠 때, 가장 먼저 뛰어 가는 사람이 조직장이 되도록 노력해야 한다. 구성원 한 명 한 명에 대해 관심을 갖고 그들의 꿈과 목표, 애로사항, 직무의 수준과 성장 경로, 성격의 장단점과 일하는 스타일을 알고 무엇을 해 주길 원하는가 알고 있어야 한다. 조직장은 목표를 달성하고 조직과 직원을 성장시키는 사람이다. 함께 해야 한다. 결코 혼자 할 수 없고, 영향을 줘서 그들이 해내게 동기부여해야 한다.

조직장으로 절대 해서는 안되는 일은 불평과 비난이다. 조직장은 회사, 함께하는 사람, 회사의 제품과 서비스, 자신이 하는 일에 대해서는 절대 나쁜 말을 해서는 안 된다. 직원과 면담 또는 식사를 하면서 자리에 없는 다른 직원의 장점과 단점 그 어떤 말도 해서는 안 된다.

조직장은 조직과 구성원에게 방향과 목표, 전략과 중점과제를 제시하며 동기부여 하고 성장시키는 사람이다. 힘든 것이 당연하다 생각하고 수용하고 성장시켜야 한다.

 

홍석환 한경닷컴 칼럼니스트

ⓒ 한경닷컴, 무단전재 및 재배포 금지