신한은행, 연말정산 AI 상담봇 '쏠리' 상담 범위 확대
매년 연말정산 시즌인 1~2월이 되면 많은 상담 문의로 상담사 연결 지연 등의 고객 불편이 발생했다.
이에 신한은행은 연말정산 AI상담봇 쏠리의 상담 시나리오를 51개로 확대해 AI 상담봇의 상담 범위를 넓혔다. 청약, 대출, 연금 등의 금융 상품 소득공제부터 연말정산과 관련된 납입증명서 등 각종 서류 발급까지 안내해 편리성도 높아졌다. 또 신한은행은 이번 연말정산 안내 서비스부터 24시간 상담 서비스를 제공한다.
신한은행의 AI상담봇 쏠리는 지난해 약 600만건의 고객 문의를 응대했으며 이 가운데 27%인 약 160만건의 고객 상담을 전문 상담직원 연계 없이 완료했다.
박상용 기자 yourpencil@hankyung.com
-
기사 스크랩
-
공유
-
프린트
-
1
한용구 신한은행장(57)이 건강상 이유로 사의를 밝혔다. 지난해 12월 30일 은행장에 취임한 지 39일 만이다.한 행장은 6일 입장문을 내고 “치료가 장기화할 것으로 예상됨에 따라 경영 공백의 최소화를 위해 (사의 표명을) 결정하게 됐다”며 “불확실성이 가중되고 있는 상황에서 신한은행의 안정적인 성장과 흔들림 없는 영업 전략 추진을 위해 빠르게 결심했다”고 밝혔다.금융권에 따르면 한 행장은 최근 건강검진을 받으러 병원에 갔다가 급작스러운 건강 악화를 확인한 것으로 전해졌다. 추가 검사와 1차 치료 등을 위해 입원했다가 지난 2일 퇴원했다. 다만 앞으로도 집중적인 통원 치료가 필요한 상황이어서 지난주 불가피하게 사임을 결정한 것으로 전해졌다. 한 행장은 퇴임 후 고문을 맡는다.그는 청주고와 성균관대 경제학과를 졸업한 뒤 1991년 신한은행에 입행했다. 퇴직연금사업부 부장, 신한금융지주 원신한전략팀 본부장, 신한투자증권 경영지원그룹 부사장, 신한은행 영업그룹장 등을 거쳤다. 영업그룹장을 맡은 2년간 전국을 다니며 650개 영업점을 두 차례 이상씩 방문하기도 했다.신한금융지주는 8일 자회사 최고경영자(CEO)를 선정하는 자회사경영관리위원회를 열어 후임 은행장 후보를 추천할 것으로 예상된다. 오는 3월 취임하는 진옥동 신한금융 회장 내정자가 실질적 인사권을 행사할 가능성이 크다는 관측이다.박상용 기자 yourpencil@hankyung.com
-
2
지난해 12월 말 취임한 한용구 신임 신한은행장이 한 달여 만에 물러났다.신한은행은 한 은행장이 지난주 건강상의 사유로 은행장직을 사임하겠다는 뜻을 밝혔다고 6일 전했다.신한은행에 따르면 한 은행장은 "치료가 장기화할 것으로 예상됨에 따라 경영 공백의 최소화를 위한 결정"이라며 "불확실성이 가중되고 있는 현재 상황에서 신한은행의 안정적인 성장과 흔들림 없는 영업전략 추진을 위해 빠르게 결심했다"고 말했다.신한금융지주는 이른 시일 안에 자회사경영관리위원회를 열어 후임 은행장 후보를 추천할 예정이다.이명지 기자 mjlee@hankyung.com
-
3
한용구 신한은행장, 건강상 이유로 한 달여 만에 '사의'
한용구 신임 신한은행장이 건강상의 사유로 사임한다. 지난해 12월 말 취임한 이후 한 달여 만이다.신한은행은 6일 "한 은행장은 치료가 장기화할 것으로 예상됨에 따라 경영 공백의 최소화 하기 위해 물러나기로 결정했다"고 말했다. 자세한 병명은 알려지지 않았지만, 치료가 가능해 일정기간의 요양을 필요로 하는 것으로 알려졌다.신한금융지주는 조만간 시일 안에 자회사경영관리위원회를 열고, 후임 은행장 후보를 추천할 예정이다. 이르면 이달 안에 후임 인사가 결정될 전망이다.김하나 한경닷컴 기자 hana@hankyung.com
![구글, 사상 첫 배당 '주당 20센트'…AI 불안감 덮었다 [글로벌마켓 A/S]](https://timg.hankyung.com/t/560x0/photo/202404/B20240426073327760.jpg)
