악재 가득한 세계 경제…품질경영만이 살 길

김보형 기자

입력2019.11.04 15:52 수정2019.11.04 16:05 지면B1

삼성전자, 글로벌품질혁신실 운영…美 가전평가서 최고 품질 인정
현대차, 하이브리드·전기차 등 미래차 품질 경쟁력 확보 박차
SK, MS와 손잡고 5G 협력
LG전자, 인공지능 등 SW 강화

한국 경제의 성장 동력이 꺼져 가고 있다. 미·중 무역분쟁이 1년이 지나도록 해법을 찾지 못하고 있는 가운데 마지막 버팀목인 수출마저 11개월 연속 감소했다. 세계 경제의 절반 가까이를 차지하는 미·중의 힘겨루기가 지속하면서 세계 경제는 한 치 앞을 내다보기 어렵다. 엎친 데 덮친 격으로 일본은 한국으로 가는 반도체와 디스플레이용 핵심 소재의 수출 규제까지 나섰다. 한국 기업들은 동시다발 악재와 경기 위축에도 불구하고 ‘품질’을 앞세워 다시 도약을 준비하고 있다. 초기 연구개발(R&D)부터 최종 완제품이 나오는 단계까지 전체 공정의 품질 개선은 물론 인공지능(AI)과 사물인터넷(IoT) 관련 소프트웨어 품질 경쟁력 확보에도 나섰다.

완벽주의 품질 경영

삼성전자는 2017년부터 최고경영자(CEO) 직속 조직인 글로벌품질혁신실을 운영하고 있다. 1993년 삼성 ‘신경영’의 핵심도 품질혁신이었던 만큼 품질 우선은 삼성의 최고 경영철학으로 꼽힌다. 글로벌품질혁신실은 기존의 글로벌기술센터와 글로벌CS(고객 만족)센터를 통합해 확대 개편한 조직이다. 제조기술 역량과 품질관리 노하우를 접목해 삼성전자의 품질관리 시스템을 지속적으로 혁신하는 역할을 맡고 있다. 글로벌품질혁신실 덕분에 삼성전자는 지난 7월 미국 시장조사업체인 JD파워가 실시한 소비자 가전 평가에서도 최고의 품질을 인정받았다. 주방·세탁 가전 평가 9개 부문 중 가장 많은 5개 부문에서 1위에 올랐다.

품질 개선을 위한 임직원들의 교육 과정도 체계적으로 운영한다. 2017년부터는 품질 중요성에 대한 인식을 확산시키기 위해 임직원 정규교육 과정에 품질 교육을 의무화했다. 품질과 관련성이 높은 개발·구매·제조 인력들의 직무교육엔 품질 전문 과정을 추가했다. 협력사의 품질도 꼼꼼하게 챙긴다. 삼성전자는 매년 10월 ‘환경안전 혁신데이’를 연다. 협력사 대표를 초청해 삼성전자 혁신 활동과 협력사 우수 사례를 공유하는 자리를 마련한다.

미래 시장 대비한 품질 확보

현대자동차는 하이브리드카(HEV)와 전기차(EV), 수소전기차(FCEV) 등 미래차 품질 경쟁력 확보에 나서고 있다. 2025년 세계 친환경차 시장에서 167만 대를 팔겠다는 구체적인 목표도 세웠다. 현대차는 또 2030년까지 ‘궁극(窮極)의 친환경 자동차’로 불리는 수소차 사업에 약 8조원을 쏟아붓는다는 중장기 계획도 발표했다. 4차 산업혁명 시대를 맞아 R&D 및 미래 기술 투자를 대폭 확대해 자율주행자동차 시장 주도권을 확보한다는 목표다. 현대차는 이를 위해 글로벌 ‘톱3’ 자율주행 소프트웨어(SW) 업체인 아일랜드의 앱티브와 손잡고 2조4000억원씩 투자하기로 했다. 2022년까지 4단계 자율주행 시스템을 내놓는다는 목표를 세웠다.

SK는 계열사별로 첨단 산업 분야를 습득하고 적용하며 품질 혁신에 나서고 있다. SK텔레콤은 지난 5월 마이크로소프트와 ‘다양한 영역에서 지속 가능하고 혁신적인 사업 기회 발굴을 위한 JIP 양해각서(MOU)’를 맺었다. △5세대(5G) 이동통신 △AI △클라우드 등 첨단 정보통신기술(ICT) 분야에서 포괄적 협력을 강화한다는 내용이 담겨 있다. 4차 산업혁명의 초연결 시대를 맞이해 SK인포섹은 사이버 보안의 책임 범위를 확대하고, 생명과 재산을 보호하는 등 ‘안전’의 가치까지 제공하는 초(超)보안 품질을 준비하고 있다. SK이노베이션은 전기차 배터리와 전기차 배터리의 핵심 소재인 리튬이온배터리분리막(LiBS)을 집중 개발하며 품질을 높이고 있다.

소프트웨어 품질 경쟁력 강화

LG전자는 소프트웨어 품질 경쟁력을 끌어올린다는 목표다. AI와 IoT 기술이 들어간 스마트 가전시장이 커지면서 소프트웨어의 중요성이 커지고 있기 때문이다. LG전자 소프트웨어(SW)공인시험소는 최근 산업통상자원부 국가기술표준원 산하 한국인정기구(KOLAS)로부터 소프트웨어 분야 국제공인시험기관으로 인정받았다. LG전자는 시스템 검증 솔루션인 ‘테스트프레소(TestPresso)’도 개발했다. 글로벌 인증기관인 독일의 ‘TUV SUD’로부터 전기·전자 시스템 기능안전 국제표준과 자동차 기능안전 국제표준 등을 만족한다는 인증을 받아 검증 솔루션의 안전성도 입증했다.

김보형 기자 kph21c@hankyung.com

관련 뉴스

1

서버 수요 점차 회복…D램 가격 내년 상반기 반등하나

반도체업계 실적은 ‘상저하고(上低下高)’ 양상을 보인다. 1~2분기는 비수기지만 3분기부터 반도체업계가 계절적 성수기를 맞이한다. 하반기 스마트폰 신제품이 쏟아지고 서버 업체 등의 시설 투자도 확대되기 때문이다.하지만 올해 실적은 ‘상저하저(上低下低)’로 가는 양상이다. 3분기 실적이 2분기보다도 나빠졌다. 3분기 성수기를 맞아 수요가 크게 늘어났음에도 지속적으로 하락하는 D램 가격을 끌어올리기에는 역부족이었다. 반도체 ‘슈퍼 호황기’ 때 업계가 앞다퉈 공급량을 늘린 탓이다. 삼성전자와 SK하이닉스는 내년도에 시설 투자를 줄이고, 제품 생산량을 조절하는 방식으로 공급 과잉에 대응할 계획이다.○삼성·SK, 3분기 영업이익 급감삼성전자는 반도체 부문의 3분기(7~9월) 영업이익이 3조500억원을 기록했다고 지난달 31일 발표했다. 2분기(3조4000억원)보다 10.3%, 전년 동기(13조6500억원) 대비 74.4% 급감했다. SK하이닉스의 3분기 영업이익(4726억원)은 13분기 만에 처음으로 5000억원을 밑돌았다. 전 분기(6376억원)보다 26% 감소했다. 1년 전(6조4724억원)에 비해서는 93% 급감했다.주력 제품인 D램과 낸드플래시 주문이 늘었지만 공급 과잉으로 인한 가격 하락폭을 상쇄하지 못했다. 반도체 시장조사업체 D램익스체인지가 발표한 10월 D램 고정거래가격(DDR4 8Gb 기준)은 전달보다 4.42% 떨어진 2.81달러를 기록했다.수요가 다시 늘어나고 있다는 점은 긍정적이다. 반도체 제조업체들과 ‘눈치작전’을 벌이던 글로벌 서버 업체들이 조금씩 구매를 재개하면서다. 3분기 스마트폰 신제품이 쏟아지면서 스마트폰에 들어가는 반도체 수요도 늘어났다. 여기다 더해 일본의 대(對)한국 반도체 소재 수출 규제로 반도체 생산에 차질을 빚을까 우려한 고객사들이 ‘선행 재고’를 확보한 영향도 있었다. 반도체업계가 쌓아 놓은 재고량도 3분기를 기점으로 다시 큰 폭으로 줄어들기 시작했다.하지만 4분기 전망은 여전히 부정적이다. 3분기에 ‘선행 재고’를 쌓아둔 고객사들이 경기 불확실성을 이유로 다시 지갑을 닫을 수 있어서다.○내년 상반기 재고 정상화 기대삼성과 SK는 대외 불확실성에 효과적으로 대응하기 위해 생산과 투자를 조정한다는 계획이다. 차진석 SK하이닉스 최고재무책임자(CFO·부사장)는 3분기 실적 발표 콘퍼런스콜에서 “내년 D램과 낸드플래시 생산량은 올해보다 감소할 것”이라며 “전체 투자금액도 올해와 비교해 상당히 줄어들 전망”이라고 말했다.삼성전자는 생산라인 전환에 따른 소극적 감산 가능성도 시사했다. 전세원 삼성전자 메모리사업부 부사장은 “커지고 있는 상보형 금속산화막 반도체(CMOS) 이미지센서 수요에 대응하기 위해 내년 1분기 관련 생산라인을 확대해 반도체 라인 최적화에 나설 것”이라며 “2020년 상반기 중 D램 재고가 정상화될 것으로 기대한다”고 설명했다. 기존의 D램 생산 라인 일부를 CMOS 이미지센서 생산라인으로 전환하는 방식으로 D램 생산 규모를 조절하겠다는 의미다.반도체 시황을 좌지우지하는 서버 고객의 수요는 내년 상반기에 회복될 것이라고 전망했다. 전 부사장은 “서버 고객사들이 내년 수요에 대해 긍정적인 전망을 내놓고 있다”고 강조했다. 차 부사장도 “본격적인 서버 고객들의 수요 정상화 시점은 내년 1분기 말, 2분기 초로 보고 있다”고 말했다.하지만 여전히 ‘불확실성’은 걷히지 않고 있다. 미·중 무역분쟁과 그로 인한 글로벌 경기 침체가 정보기술(IT) 시장 및 글로벌 서버 업체들의 투자에 직접적인 영향을 미치고 있어서다. 전 부사장은 “2020년에는 서버 고객 수요가 회복되고, 5세대(5G) 이동통신 스마트폰 출시에 따른 제품 고용량화가 기대된다”면서도 “거시 경제 불확실성이 지속되고 있는 만큼 구체적인 전망이 어려운 상황”이라고 말했다.고재연 기자 yeon@hankyung.com
2

삼성, R&D부터 완제품까지 "품질 제일주의 실천"

삼성전자는 최고경영자(CEO) 직속으로 글로벌품질혁신실을 운영하고 있다. 초기 개발부터 최종 완제품이 나오는 단계까지 전체 공정에서 품질제일주의를 강화하기 위해서다. 1993년 삼성 ‘신경영’의 핵심도 품질혁신이었던 만큼 품질 우선은 삼성의 최고 경영철학이 되고 있다. 뿐만 아니라 삼성전자는 스마트공장지원센터를 통해 거래관계가 없는 중소기업의 품질 개선도 지원하고 있다.○품질 우선으로 세계 1위삼성전자는 지난 7월 미국 시장조사업체인 JD파워가 실시한 소비자 가전 평가에서 최고의 품질로 인정받았다. 주방·세탁 가전 평가 9개 부문 중 가장 많은 5개 부문에서 1위에 올랐다. 드럼세탁기와 전통세탁기, 건조기, 프리스탠딩 레인지(위에는 화구, 아래는 오븐이 있는 형태), 오버더레인지 마이크로웨이브(전자레인지)에서 1등을 차지했다. 제품 개발단계부터 품질과 고객 안전을 최우선 가치로 내세워 소비자 만족도를 높인 것으로 삼성전자는 보고 있다. 제품이 판매된 뒤 문제가 발생하면 신속한 애프터서비스(AS)를 제공한다는 원칙도 실천하고 있다.삼성전자는 품질 우선을 확고히 하기 위해 2017년 최고경영자(CEO) 직속에 글로벌품질혁신실도 신설했다. 기존의 글로벌기술센터와 글로벌CS(고객 만족)센터를 통합해 확대 개편한 조직이다. 제조기술 역량과 품질관리 노하우를 접목해 삼성전자의 품질관리 시스템을 지속적으로 혁신하는 역할을 맡고 있다.삼성전자는 전 세계에서 발생하는 품질 관련 데이터를 통합 처리하는 데이터베이스도 구축한다. 품질 불량이 발생하는 메커니즘을 분석해 불량 요인을 사전에 관리하는 스마트 품질관리체계를 운영한다. 제품 품질에 문제가 있을 경우 조기에 경보하고 제품 생산을 중단시키는 등 긴급 조치를 병행하고 있다.○임직원 대상 품질 교육 의무화품질 개선을 위한 임직원들의 교육 과정도 체계적으로 운영한다. 2017년부터는 품질 중요성에 대한 인식을 확산시키기 위해 임직원 정규교육 과정에 품질 교육을 의무화했다. 품질과 관련성이 높은 개발·구매·제조 인력들의 직무교육엔 품질 전문 과정을 추가했다.삼성전자 고객 서비스의 목표는 고객의 요구 사항을 제대로 인지해 정확한 조치를 신속하게 제공하는 일이다. 서비스 운영체계를 혁신해 AS 과정에서 고객이 느끼는 감성을 극대화하는 전략도 추구하고 있다. 제품 서비스의 전 과정은 시스템으로 점검·관리되고 있다.삼성전자는 매년 10월 ‘환경안전 혁신데이’를 연다. 협력사 대표를 초청해 삼성전자 혁신활동과 협력사 우수 사례를 공유하는 자리를 마련한다. 삼성전자 내부적으로도 환경·안전·건강을 중시하는 경영 원칙에 따라 임직원과 사업장 안전을 위해 인적·물적 자원을 아끼지 않는다.○거래 없는 중소기업 품질 개선도 지원삼성전자는 협력사가 아닌 일반 중소기업의 품질 개선도 돕고 있다. 2015년부터 민간기업 중 처음으로 시작한 중소기업의 스마트공장 지원 사업을 통해서다. 사장급 조직인 스마트공장지원센터를 세워 중소기업중앙회가 선정한 중소기업의 품질 개선과 신기술 개발, 판로 확대를 지원한다.이를 위해 삼성전자는 품질, 시스템, 개발 등의 분야에서 20년 이상 근무한 제조 혁신 전문가 200여 명으로 스마트공장지원센터 위원단을 꾸렸다. 해당 중소기업들의 만족도는 높다. 지난 5월 중소기업중앙회는 지난해 사업에 참여한 기업 505곳을 대상으로 설문조사를 했다. 응답 업체 499곳 중 430곳(86.2%)이 ‘만족한다’고 답했다. 삼성전자는 스마트공장 지원 사업을 통해 지난해부터 올 9월까지 1079개 중소기업의 고도화를 지원했다.삼성의 지원 사업 성과가 입소문을 타면서 중소기업의 관심이 크게 높아지고 있다. 2017년 487곳이었던 사업 참여 기업이 지난해 505곳, 올해는 574곳으로 증가했다. 3 대 1을 웃도는 경쟁률을 뚫고 선정된 기업들이다. 삼성전자는 향후 5년간 매년 500개씩 총 2500개 기업까지 늘릴 방침이다. 삼성은 이르면 내년 1분기께 사업 참여 희망 기업을 대상으로 신청을 받을 계획이다. 업체가 사업계획서를 중기중앙회에 내면 삼성전자가 현장 방문을 통해 타당성을 분석한 뒤 중앙회가 선정평가위원회를 열어 지원 여부를 결정한다. 상시근로자 9인 이하 제조업체는 2000만원 한도 내에서 사업지원금 100%를 받을 수 있다. 일반 중소기업엔 총 사업비의 60% 범위 안에서 최대 1억원을 지원한다.정인설 기자 surisuri@hankyung.com
3

GS, 친환경성·생산 효율성까지 높여 품질경영 한단계 '업그레이드'

GS그룹의 품질 경영은 제품과 서비스의 질을 끌어올리는 데 그치지 않는다. 상품의 친환경성과 생산 효율성을 높이는 것도 품질 경영의 하나로 여겨진다. ‘변화의 속도가 빠를수록 시장 움직임을 정확하게 읽고, 새로운 사업 기회를 찾아 성장동력을 만들어야 한다’는 허창수 GS그룹 회장의 의지가 반영된 결과다.GS리테일은 혁신적인 편의점을 만들기 위해 노력하고 있다. GS리테일이 운영하는 편의점 GS25는 커피 브랜드인 ‘카페25’의 종이컵에 쓰이는 코팅제를 친환경 소재로 바꿨다. 이로 인해 연간 1억여 개의 컵이 재활용될 수 있게 됐다. 아울러 생수와 아이스 음료, 원두커피 등 자체상표(PB) 상품의 디자인을 새롭게 바꿔 연 매출을 1조3000억원까지 끌어올렸다.GS리테일은 국내 유통업계 최초로 식품연구소를 설립했다. 여기서는 편의점 GS25와 슈퍼마켓 브랜드인 GS 더 프레시에서 판매할 도시락, 삼각김밥 등 먹거리 개발이 활발히 이뤄지고 있다. 특급 호텔 요리사 출신부터 밥맛 전문 연구원까지 다양한 전문가들이 2011년 설립 후 현재까지 1500여 종의 시제품을 만들었다.지난해 GS리테일은 스마트 결제를 통한 미래형 편의점 구축에 나서기도 했다. 서울 마곡동 LG CNS 사이언스파크에 테스트 점포인 ‘스마트 GS25’의 문을 열었다. 이곳에서는 안면 인식 기술을 통한 출입문 개폐, 상품 이미지 인식 방식의 스마트 스캐너, 판매 현황 분석에 따른 자동 발주 시스템, 상품 품절을 알려주는 적외선 카메라 시스템 등의 다양한 기술 실험이 이뤄지고 있다.GS칼텍스는 기존 사업의 효율성을 높이기 위한 투자를 아끼지 않고 있다. 올레핀 사업 진출이 대표적이다. GS칼텍스는 2021년 상업 가동을 목표로 2조7000억원 이상을 투자해 올레핀 생산시설을 짓기로 했다. 석유화학 제품의 기초 재료인 에틸렌과 프로필렌 등을 생산하는 시설이다. 에틸렌 70만t, 폴리에틸렌 50만t 규모의 연간 생산 능력을 갖췄다. 나프타를 원료로 투입하는 다른 석유화학사 시설과 달리 나프타, 액화석유가스(LPG), 부생가스 등 다양한 원료를 투입할 수 있다고 회사는 설명했다.GS건설은 2002년 9월 아파트 브랜드인 ‘자이(Xi)’를 내놨다. 이후 15년 연속 ‘글로벌고객만족도’ 1위를 차지했다. 자이라는 이름도 ‘특별한 지성(eXtra intelligent)’의 약자다. 특별한 삶을 경험할 수 있는 고품격 아파트를 의미한다.GS건설은 서비스 품질을 높이는 데 주력하고 있다. 이를 위해 2004년 고객관계관리(CRM) 경영기법을 도입했다. 주택사후서비스(AS)팀을 고객만족(CS)팀으로 개편했다. 입주 전 품질 관리부터 입주 후 고객 서비스 활동까지 모든 시스템을 연계해 관리하고 있다. 서비스 전문회사인 ‘자이 S&D’와의 협업도 눈에 띈다. 권역별 지역 CS사무소를 확대 운영하는 등 건설업계 CS 부문에서 앞서가고 있다는 평가가 나온다.박상용 기자 yourpencil@hankyung.com