# "지금은 동전을 바꿔 드릴 수 없어요." 50대 주부 김알뜰 씨(가명)는 돼지 저금통을 안고 은행을 찾았지만 발길을 돌려야만 했다. 김 씨가 은행을 찾은 시각은 오후 2시. 동전 교환 시간이 이미 끝난 후였다. "내일은 언제 오면 되겠냐"는 김 씨의 물음에 은행원은 "다음주 화요일에 오라"고 답했다. 김 씨가 방문한 지점은 화·수·목요일 오후 12시부터 1시까지만 동전을 교환해 주고 있다.은행에서 동전을 교환하기가 갈수록 어려워지고 있다. 인력 부족·과다한 업무를 이유로 은행들이 동전 교환에 제약을 두면서 고객들의 헛걸음이 빈번하게 일어나고 있다.지난해 한국은행이 한달 간 동전교환운동을 진행하면서 절약한 금액은 239억원. 고객의 불편함 해소는 물론이고, 동전 제작에 드는 사회적 비용을 줄이는 데에도 은행의 역할이 크다는 지적이다. 지난 7일 기자가 찾은 KB국민은행 을지로3가지점은 수요일 단 하루, 오전 10시 이전에만 동전을 교환해 주고 있었다. 동전을 분류하는 기계는 따로 없었다. 고객이 직접 동전을 금액별로 분류해 와야만 동전 교환이 가능했다.인근에 위치한 신한은행 을지로지점은 시간과 요일에 제약을 두지 않았다. 하지만 역시 동전 분류기가 없어 고객이 직접 동전을 분류해 와야 했다. 신한은행 서울광장지점도 마찬가지다.내방 고객 수가 많고, 지점 규모가 큰 강남권 지점 사정도 비슷했다.KEB하나은행의 강남지점, 삼성역지점은 평일 오전 중에만 동전 교환이 가능하다. 지점에는 동전 분류기가 따로 없다.국민은행 강남역종합금융센터는 화·수·목요일 오전에만 동전을 교환해 주고 있다. 동전 분류 기계는 없다. 무역센터지점은 평일 영업시간 내 모두 동전 교환이 가능하나 동전 분류 기계는 없다. 신한은행의 논현동금융센터는 평일 오전 9시부터 10시까지만 동전 교환이 가능하다. 동전 분류기가 있어 따로 동전을 분류해서 갈 필요는 없다.은행들은 지점별로 동전 교환이 가능한 요일, 시간 등을 달리하고 있다. 헛걸음을 하지 않으려면 사전에 지점을 방문하거나 또는 대표번호(콜센터)에 전화해 안내를 받아야 한다. 동전 분류기가 없는 지점이 있으므로 동전 분류 가능 여부도 확인해야 한다.까다로운 동전 교환 절차에 불만을 표하는 목소리는 오래돼 왔다. 일각에서는 콜센터에서 안내받은 내용과 실제 지점 운영사항이 달랐다는 불만도 제기된다.익명을 요구한 30대 고객 A씨는 "콜센터에서 동전 교환이 가능한 시간을 오전으로 알려줬는데 은행에 가서 보니 오전 11시까지였다. 결국 눈치 보며 동전 교환을 부탁할 수 밖에 없었다"며 "동전 교환 날짜나 시간을 통일하거나, 인터넷에 지점별로 가능 시간을 알려주면 좋을 텐데 왜 동전 교환만 예전 방식을 고수하는지 모르겠다"고 쓴소리했다.저금통 속 잠든 동전을 깨우면 동전 제조에 드는 사회적 비용을 줄일 수 있다. 한국은행은 지난해 5월 한 달간 '범국민 동전교환운동'을 실시한 바 있다. 이 기간 2억9600만개 동전이 은행에 모였고, 239억원의 동전 제조 비용이 절감됐다.김은지 한경닷컴 기자 eunin11@hankyung.com
KEB하나은행은 지난 5일(현지시간) 미국 금융·경제 전문지 글로벌파이낸스가 주관하는 '제4회 PB(프라이빗뱅킹)어워드' 시상식에서 '2019 글로벌 최우수 디지털 클라이언트 솔루션 PB은행상'을 수상했다고 밝혔다.이번 수상으로 하나은행은 2017년부터 3회 연속 '글로벌 최우수 디지털 클라이언트 솔루션 PB은행'에 선정됐다고 전했다. 앞서 2016년에는 '대한민국 최우수 PB은행상'을 받았다.수상 배경으로는 최근 로보어드바이저 'HAI-Robo'가 출시 11개월 만에 약 15만좌 신규 달성에 성공하는 등 디지털을 활용한 최첨단 자산관리 전문성을 인정받은 점이 꼽혔다.박세걸 KEB하나은행 WM사업단 전무는 "앞으로도 PB 역량을 최대한 활용해 더 좋은 상품과 전문 자산관리 서비스로 손님에게 보답하겠다"고 말했다.오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com
한때 금융회사들은 ‘아이돌’ 스타를 광고 모델로 쓰지 않는다는 원칙을 갖고 있었습니다. 이미지 관리가 안된다는 생각 때문이었습니다. 10대 후반에서 20대 초반 사이의 아이돌이 젊은 혈기에 어떤 사고(?)를 칠지 모른다는 우려가 있었지요. 그래서 은행들은 아예 광고모델을 쓰지 않거나, 쓰더라도 40대 이상의 안정감을 주는 모델을 썼습니다. 우리은행은 한 때 개그맨 유재석을, KEB하나은행은 과거 하나은행 시절 탤런트 유준상을 모델로 쓰기도 했지요. 기업은행은 원로 방송인 송해를 모델로 기용해 상당한 효과를 보기도 했습니다.그런데 요즘은 이같은 은행들의 고정관념이 달라진 것 같습니다. 우리은행은 최근 인기 걸그룹 블랙핑크와 광고모델 계약을 체결했습니다. 신한은행은 최근 인기 아이돌그룹 ‘워너원’과 광고계약이 끝나면서 후속 모델 선정에 고심 중입니다.은행들의 아이돌 모델 열풍을 이끈 것은 국민은행이었습니다. 국민은행은 지난해 2월부터 인기 아이돌그룹 ‘방탄소년단(BTS)’을 광고모델로 썼습니다. 올해도 BTS와의 계약을 연장하기로 했지요. 국민은행은 지난해 6월 ‘KB X BTS 적금’을 출시해 반 년 만에 개설계좌가 18만좌를 돌파하는 성과를 거두기도 했습니다.국민은행을 비롯해 은행들이 이처럼 아이돌 모델 경쟁에 뛰어든 이유는 무엇일까요. 이에 대해 은행들은 크게 두가지 이유를 꼽았습니다. 우선 은행들이 국내 금융시장이 포화상태인 점을 감안했을 때 신규 고객을 늘리기 위해선 20~30대를 공략해야한다는 전략을 공통적으로 세웠습니다. 40~50대는 은행의 광고모델 이미지가 훼손되더라도 거래 은행을 잘 바꾸지 않는 반면, 20~30대들은 자신이 좋아하는 모델에 따라 은행을 갈아탈 가능성이 높다는 설명입니다. 한 은행 관계자는 “최근 아이돌 팬들은 과거와 달리 굉장히 적극적으로 팬 활동을 한다”며 “자신이 좋아하는 아이돌이 모델로 있는 은행에서 예적금을 들고 카다를 발급받는 경우도 많다”고 말했습니다.최근 연예기획사들이 과거와 달리 아이돌들의 이미지를 철저히 관리한다는 점도 은행들의 마음을 바꾸는 계기가 됐습니다. 국민은행 관계자는 “BTS의 경우 명실공히 글로벌 스타이기 때문에 더 철저히 사생활 관리를 한다”며 “철저한 프로의식을 갖고 있기 때문에 과거처럼 아이돌들의 이미지 훼손을 우려할 일이 적어졌다”고 말했습니다.박신영 기자 nyusos@hankyung.com
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