신기술 도입에 밀려나는 금융소외계층…60세 이상 모바일결제 이용비율 5％ 불과
은행 점포·창구 축소해 거래 위해 더 오래 기다리고 더 먼 거리를 이동해야

금융팀 = 디지털 금융거래가 확산하지만, 노년층이나 장애인 등이 그 편익을 제대로 활용하지 못하는 이른바 '디지털금융 문맹' 문제도 제기되고 있다.

전통적 방식의 창구 거래를 할 수 있는 금융기관 영업점도 줄어들고 있어 디지털금융 소외계층이 겪는 불편이 더 커질 우려가 있다.

한국은행이 발간한 2016년도 지급결제보고서에 따르면 디지털 금융 거래 활용 비율은 연령에 따라 현격한 차이를 보인다.

조사에 응한 이들 중 PC를 이용하는 응답자(전체의 80.4％) 가운데 인터넷 뱅킹 및 대금 결제 서비스를 이용하는 비율은 20대가 82.4％로 가장 높았고 60대 이상은 52.9％였다.

60대 이상이 이들 서비스를 이용하는 비율은 1년 전(31.8％)과 비교해 상승했지만, 전체 연령대 가운데 가장 낮은 비율이라는 점은 변하지 않았다.

인터넷 뱅킹을 사용하지 않는 이유로는 '개인정보 유출 우려'(70.9％)나 '안전장치 불신'(67.9％) 등이 주로 거론됐다.

여기에는 '구매절차 복잡'(56.5％)이나 '인터넷 사용 미숙'(37.5％) 등도 포함돼 인터넷이나 디지털 기기에 익숙하지 않은 것이 큰 영향을 미치고 있음을 시사했다.

노년층은 모바일 서비스 이용면에서는 더 취약했다.

조사 시점으로부터 6개월 이내에 모바일결제를 이용한 비율은 30대가 41.8％로 가장 높았고 60대 이상은 5.0％에 그쳤다.

모바일 금융 서비스를 이용하지 않은 이유로 인터넷 사용 미숙을 지목한 이들은 56.1％였고 구매절차가 복잡하다는 점을 거론한 응답자는 67.5％였다.

조사 대상자 2천500명 전원이 인터넷 접속이 가능한 단말기를 보유하고 있고 92.4％가 스마트폰을 가지고 있었음에도 이런 결과가 나왔다.

게다가 구체적으로 파악되지 않았으나 경제적인 이유로 모바일 기기 등 인터넷 접속 장치를 가지고 있지 않거나 장애로 인해 이들 기기를 원활히 사용하기 어려운 취약 계층은 아예 디지털 금융 서비스에 접근조차 하지 못할 가능성이 매우 큰 것으로 보인다.

최근에는 주요 금융기관이 비용 절감을 위해 점포를 줄이거나 창구 규모를 축소하려는 움직임마저 있다.

디지털금융 소외계층은 거래를 위해 더 오래 기다리고 더 먼 거리를 이동해야 하는 상황에 처할 수도 있다.

이들이 겪는 불리함은 이것뿐만이 아니다.

시중은행은 창구에서 예금 상품에 가입하는 고객에게는 인터넷·모바일 뱅킹을 이용하는 이들보다 0.1∼0.2％ 포인트 정도 낮은 금리를 적용하는 경우가 있다.

대출의 경우 반대로 높은 금리를 적용하기도 한다.

발품을 팔아 매장 간 노인들이 인터넷쇼핑몰을 이용한 젊은이들보다 같은 상품을 비싸게 하는 경우가 많은데 비슷한 현상이 금융 거래에서도 발생하는 셈이다.

(서울=연합뉴스) sewonlee@yna.co.kr