신한카드, 악성 앱 찾아주는 ‘가족 피싱 지킴이’ 서비스 출시
가족 피싱 지킴이 서비스는 본인 휴대폰뿐 아니라 신한 SOL페이(신한쏠페이) 앱 알림을 통해 주변에 보호하고 싶은 가족과 지인의 악성 앱 탐지를 상호간 실시간으로 알려주는 무료 서비스다. 연결 가족은 본인을 제외한 최대 4명까지 가입할 수 있다. 신한쏠페이 앱이 꺼져 있어도 365일 24시간 악성 앱 탐지가 가능하다.
신한쏠페이 앱에서 '가족 피싱 지킴이'를 검색한 뒤 연결하고 싶은 가족의 연락처를 입력하면 된다. 가족에게 연결 수락을 요청하는 문자 메시지가 발송되고, 문자를 받은 가족은 문자 메시지 링크를 통해 신한쏠페이로 연결된 후 해당 서비스를 수락하면 된다.
신한카드 관계자는 "보이스피싱 취약층인 고령층 부모 등을 비롯해 나와 연결된 가족과 지인까지 스스로 보호할 수 있다"며 "향후에도 신한금융그룹의 새로운 비전인 '더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융'에 발맞춰 보다 안정되고 원활한 금융거래가 이루어질 수 있도록 지속적인 노력을 하겠다"고 말했다.
조미현 기자 mwise@hankyung.com
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신한카드 아름人, 도서관 설립, 금융교실 운영…따뜻한 금융 실천
신한카드가 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 착한브랜드 부문에서 1위로 선정됐다.신한카드는 ‘미래를 함께하는 따뜻한 금융’을 실천하기 위해 ‘아름다운 세상 아름다운 응원’이라는 슬로건과 2005년부터 이어 온 사회공헌 브랜드 ‘아름人(ARUMIN)’을 바탕으로 다양한 사회공헌 활동을 펼치고 있다.아름인은 한아름 가득 사랑을 담은 ‘아름’과 사람 ‘인’의 조합으로 기업·고객·사회 모든 이해관계자를 지속가능하게 하는 금융의 선한 영향력을 통해 미래를 함께하는 따뜻한 금융을 지향한다.2010년부터 시작한 ‘아름인 도서관’은 지역아동센터 소외계층 아동에게 친환경 독서환경과 권장도서를 지원한다. 교육 양극화라는 사회적 문제 해결 및 미래세대 육성을 목표로 2023년까지 총 545개의 아름인 도서관을 설립했다.신한카드는 금융이라는 본업을 바탕으로 아동과 청소년들에게 올바른 금융 지식을 전달하기 위해 금융교육을 제공하고 있다. ‘아름인 금융교실’은 취약계층 아동 및 초등학교를 방문해 금융이론을 재미있게 체험할 수 있는 프로그램이다. 이밖에 느린학습자(발달장애인)와 디지털 금융 취약계층을 위한 금융교육 프로그램 ‘아름인 금융프렌드’, 자립준비 청년을 위한 ‘아름인 금융아카데미’ 등 맞춤형 금융교육 프로그램을 개발해 온·오프라인으로 교육을 제공하고 있다. 자립준비청년을 위한 금융교육은 ‘현명한 자립지원금 관리’ ‘올바른 소비와 신용 지키기’ 등 경제 자립에 필요한 교육 프로그램과 1 대 1 전문가 컨설팅을 통해 청년들의 사회·심리적 고립을 예방함과 동시에 일상 생활능력 향상을 목표로 한다.신한카드 고객은 기부 전용 아름인 사이트를 통해 포인트 및 신용·체크·기프트카드 결제로 기부에 참여할 수 있다. 금융권 최초 기부 전용 사이트인 아름인은 2005년부터 2023년 말까지 고객 참여로 총 누적 64억여원을 기부하는 등 소액 기부 문화를 선도하고 있다.박미옥 기자 histmo@hankyung.com
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신한카드가 내년까지 고객 상담의 50%를 인공지능(AI)으로 대체하기로 했다.신한카드는 이런 내용의 ‘AI 5025’ 프로젝트를 추진한다고 21일 발표했다. 지난해 말 기준 대고객 상담 업무의 AI 대체 비율은 31%다. 신한카드는 단순하고 반복적인 상담을 AI로 대체하고, 기존 상담 인력은 더욱 정교한 맞춤형 상담에 투입할 방침이다.신한카드는 결제, 금융 서비스뿐만 아니라 마케팅, 리스크 관리 등까지 전 과정에 AI를 적용하기로 했다. 문동권 신한카드 사장은 “신한카드는 국내 최고 수준의 빅데이터 역량과 양질의 결제 기반 행동 데이터를 보유했다”며 “미래의 ‘AI 컴퍼니’로 도약할 수 있도록 적극적인 투자와 고객 친화 서비스 개발에 집중하겠다”고 강조했다.조미현 기자 mwise@hankyung.com
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신한카드는 사업 영역에서의 AI 대전환(AI Transformation)'을 실현하고자 'AI 5025' 프로젝트를 추진한다고 21일 밝혔다. 'AI 5025'란 AI를 활용해 2025년까지 대고객 상담 커버리지를 50%까지 대체해내는 것을 목표로 상담 프로세스 전반을 개선해 나가는 프로젝트이다. 단순 반복적으로 발생하는 상담은 AI가 대체하고, 기존 상담인력은 난이도가 높은 상담에 집중해 고객에게 최적의 서비스를 제공한다는 계획이다. 또 단순 상담구조 혁신에 머물지 않고 카드발급, 결제, 금융 서비스뿐만 아니라 마케팅, 리스크 관리 등에 이르기까지 카드 밸류체인 전 과정에서 AI를 적용, 고도화 해나갈 방침이다. 이를 위해 생성형 AI기반 생태계에 적극 참여해 다양한 업권과의 시너지 창출을 통한 경쟁력 확보에 적극 나선다는 복안이다.신한카드는 먼저 'AI음성봇(AI상담사)' 서비스를 고도화해 ▲결제내역 안내 ▲분실신고 및 해제 ▲카드 발급심사 ▲대출상담 등에 활용하고 있다. 음성 안내를 통한 상담은 물론, 필요시 상담 과정에서 웹페이지로 전환해 고객이 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 했다. 기존 일반 상담에서 고객 통화시간이 평균 2분 40초 정도 소요되었다면, 해당 서비스 도입 후 AI 상담시 1분 30초로 상담시간을 약 44% 가량 단축해 고객 편의 제고와 함께 상담시간을 대폭 줄일 수 있었다.챗봇 서비스를 고도화해 상담사가 퇴근한 이후라도 필요한 상담은 24시간, 365일 가능하도록 프로세스를 개선해 나가고 있다. 이용한도를 늘릴 필요가 있을 때, 결제예정금액, 명세서를 확인해보고 싶을 때, 챗봇 서비스로 언제, 어디서든 해결할 수 있다. 아울러 고객이 문의하는 내용에 적합한 메뉴를 추천해주거나 고객이 자주 찾던 메뉴나 이벤트를 챗봇이 바로 안내해주는 서비스도 제공 중이다. 고객이 정확한 단어가 생각나지 않을 때, 연관 키워드를 추천해 원하는 정보를 찾기 쉽도록 도와 쉽고 빠르게 원하는 정보를 찾을 수도 있게 했다.신한카드는 이를 통해 2022년 23% 수준이던 대고객 상담 업무 AI 대체 비율을 2023년말 31%까지 끌어올렸다. 신한카드는 AI 기술을 고도화하고, 적용 영역을 더욱 확대해나갈 방침이다. 먼저 음성, 영상, 텍스트 AI 기술들을 융합한 'AI 음성 비서' 서비스를 준비하고 있다. 개인 맞춤형 음성 서비스 제공과 더불어 상담원이 직접 대면해 상담해 주는 것처럼 영상을 생성해, 영상과 음성이 결합한 광고와 맞춤형 이벤트 등을 안내할 계획이다.이 밖에 생성형 AI 기술을 활용해 챗봇 상담 역량을 한 단계 더 업그레이드하고, 신한금융그룹 공통의 AI 플랫폼인 'AI 컨택센터'를 활용해 고품질의 서비스를 제공해 나가는 등 신한금융그룹 계열사들과의 공동 Al 개발에도 적극적으로 나서고 있다. 앞서 신한금융그룹은 진옥동 회장을 필두로 문동권 사장 등 계열사 대표와 함께 올해 열린 세계 최대 이동통신 전시회인 ‘모바일월드콩그레스(MWC)’에 참석해 AI 기술을 활용한 디지털 전략을 모색하고 혁신 금융의 방향을 구상하는 기회를 갖기도 했다. 신한카드는 지난 15일 열린 금감원 주관 AI 활성화 세미나에 참여해 주요 기관 및 AI 전문기업들과 AI 활용에 관한 소통의 자리를 갖고, 정부의 AI 정책 방향에 맞춰 금융권의 건전한 AI 활용을 선도하기로 했다.문동권 신한카드 사장은 "생성형 AI은 현재의 언어모델에서, 향후 고객들의 행동을 예측하는 모델로 발전될 것"이라면서 "국내 최고 수준의 빅데이터 역량과 양질의 결제 기반 행동 데이터를 보유한 신한카드가 미래의 ‘AI 컴퍼니’로 도약할 수 있도록 적극적인 투자와 고객 친화 서비스 개발에 집중할 예정"이라고 밝혔다.이민재기자 tobemj@wowtv.co.kr
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