'OTT 대전 2라운드' 이번엔 스포츠다…독점 중계권 확보에 사활
KBO와 리그 중계 계약
넷플릭스는 '레슬링'
쿠팡플레이는 '축구'
단단한 스포츠 팬덤 겨냥
가성비 좋고 흥행 보장
○너도나도 스포츠 중계권 확보
이번 계약으로 티빙은 뉴미디어 분야 KBO리그 전 경기와 주요 행사 생중계, 주문형비디오(VOD) 스트리밍 권리, 중계권 재판매 사업 권리를 갖게 됐다.
스포츠 중계에 거액을 투입한 것은 넷플릭스, 쿠팡플레이도 마찬가지다. 넷플릭스는 지난달 월드레슬링 엔터테인먼트(WWE)의 인기 프로그램 RAW의 독점 중계권을 확보했다. 약 6조7000억원을 들여 내년부터 10년간 중계한다. 직전 중계료가 5년간 13억 달러(1조7300억 원)였던 것을 감안하면 몸값이 두 배가량 상승했다.
그동안 축구 중계에 공들였던 쿠팡플레이 역시 스포츠 콘텐츠를 한층 더 강화하기로 했다. 쿠팡플레이는 올해 하반기부터 4년간 약 350억원에 독일 프로축구 분데스리가의 독점 중계권을 확보했다. 쿠팡플레이는 이미 아시안컵, K리그, 스페인 라리가, 프랑스 리그앙 등 다수의 프로축구 중계로 축구 팬 사이에선 필수 OTT로 통한다. 쿠팡플레이는 이달 ‘MLB 월드투어 서울시리즈 2024’ 중계로 전선을 넓힌다.
○가성비 좋은 효자 콘텐츠
스포츠 경기는 안정성이 높은 게 장점이다. 수십 년에 걸쳐 성장한 명문 구단들이 고정 팬덤을 확보하고 있다. 충성도 높은 구독자를 대거 확보할 기회인 셈이다. 애플TV도 지난해 미국 프로축구 메이저 리그 사커(MLS)의 독점 스트리밍 권한을 얻어 ‘메시 효과’를 누리고 있다.
스포츠는 중계권료 자체는 높지만, 일단 구매하면 시즌을 통째로 활용할 수 있다. 중계 인력과 해설진 구성을 제외하면 인건비도 적게 든다. 업계 관계자는 “드라마나 영화처럼 새로운 콘텐츠를 기획하느라 고민할 필요가 없다”며 “몸값 비싼 연출자, 작가, 배우 등을 섭외하고 제작하는 과정까지 감안하면 스포츠는 가성비 좋은 효자 콘텐츠”라고 설명했다.
○아시안컵 중계로 이용자 급증
효과도 즉각 나타나는 편이다. 지난 1월13일부터 2월11일까지 카타르 아시안컵을 중계한 티빙과 쿠팡플레이의 이용자 수가 많이 늘어난 게 대표 사례다. 빅데이터 분석 플랫폼 모바일인덱스에 따르면, 티빙(주요 경기 중계)과 쿠팡플레이(전 경기 중계)의 1월 일평균 이용자 수(DAU)는 각각 157만2172명과 101만3576명으로 전달 대비 각각 21%, 14% 뛰었다. 이 기간 넷플릭스(306만9232명)는 3% 줄었다. 이들은 경기 중계뿐 아니라, 여러 부가 기능과 콘텐츠를 시도하며 스포츠 팬을 사로잡고 있다. 쿠팡플레이는 이번 아시안컵 중계에서 경기 결과에 어울리는 ‘엔딩곡’을 선정해 틀어 시선을 끌었다. 티빙은 채팅하며 중계를 보는 ‘티빙 톡’과 놓친 장면을 다시 볼 수 있는 ‘타임머신 기능’ 등으로 차별화했다.CJ ENM의 통합 디지털 마케팅기업 메조미디어에선 OTT 간 스포츠 중계권 독점 경쟁이 지속될 것이라는 보고서를 냈다. 메조미디어 측은 “OTT 시장이 포화하면서 각 사업자가 새로운 성장 모멘텀을 만들기 위해 스포츠 중계를 주목하고 있다”며 “흥행이 불투명한 오리지널 콘텐츠에 비해 시청률이 어느 정도 보장된 것도 매력 요인”이라고 분석했다.
정지은 기자 jeong@hankyung.com
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김형달 팀장 "AI 덕분에 월 200만 건 고객 상담 내용, 5초만에 파악"
“인공지능(AI)이 월 200만 건에 달하는 고객센터 상담 내용을 분석해주고 요약해주니 편합니다. AI가 업무효율을 높여주는 게 무엇인지를 전 직원이 체감하기 시작했어요.”김형달 LG유플러스 고객가치혁신콘텐츠팀장은 11일 AI 기반 ‘고객의 소리(VOC) 랩’의 핵심 기능에 대해 이렇게 설명했다. VOC랩은 고객센터 상담 내용을 AI가 분석·요약해주는 검색 시스템이다.첫 화면은 구글 검색 페이지처럼 검색창이 크게 자리 잡고 있다. 포털 사이트에서 검색하듯 키워드를 입력하면, 설정 기간에 이뤄진 관련 상담 내용 전문을 보여준다. 핵심 내용을 다섯 개 문장으로 요약도 해준다.김 팀장은 “자체 개발한 AI 기술인 ‘익시’를 활용해 이 시스템을 구축했다”며 “3~4년 치 고객 상담 내용을 학습시켜 AI가 전후 사정과 맥락을 파악하고 요약까지 하도록 했다”고 설명했다. VOC랩에 적용된 AI는 많게는 수십억 개에 달하는 문단을 의미에 따라 분류하고, 해당 내용에 따라 각각의 요약문을 만든다. 특정 키워드 관련 상담을 쉽게 찾을 수 있도록 검색 기능도 제공한다. 사례별 비교 분석까지 가능하다.그는 “고객상담 및 대응 조직만 VOC를 봐서는 안 된다는 의견에서 출발한 시스템”이라며 “모든 사업팀에서 손쉽게 VOC를 들여다볼 수 있도록 AI의 힘을 빌려봤더니 기대 이상의 결과물이 나왔다”고 했다. VOC랩 도입 후 전사적으로 고객 의견이 더 적극적으로 반영되기 시작했다는 설명이 이어졌다. 예컨대 로밍 관련 고객 의견은 로밍사업팀에서 직접 보고 빠르게 개선하는 식이다.고객이 어떤 문의를 많이 하는지, 어려워하는 지점이 무엇인지를 쉽게 찾아낼 수 있다는 점을 대표 장점으로 꼽았다. 통상 상담 전화는 한 건당 7분 37초 이상 걸린다. 10분이 넘는 경우도 부지기수다. 한 건을 문자로 변환하면 100줄이 넘는 것은 기본이다. 김 팀장은 “과거엔 상담 내용을 보려면 10분짜리 녹취 기록도 처음부터 끝까지 다 들어야 했다”며 “요즘은 VOC랩을 통해 5~30초 만에 전문과 주요 내용 요약 문장을 받기 때문에 곧장 시사점을 발견한다”고 말했다.LG유플러스는 VOC랩에 생성 AI를 적용해 고도화하는 방안도 검토 중이다. 김 팀장은 “검색으로 정보를 얻는 포털사이트 같은 기존 구조를 더 진화시켜볼 생각”이라며 “질문을 하면 아예 답을 주는 챗GPT 같은 형태를 논의하고 있다”고 했다. 추후 기업 간 거래(B2B) 사업 중 하나로 VOC랩을 다른 기업에 판매하는 방안도 추진할 계획이다.정지은 기자 jeong@hankyung.com
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인공지능(AI) 기술이 고도화하면서 AI 모델의 오류와 비윤리적 생성물을 둘러싼 문제도 심화하고 있다. AI 모델이 역사적 사실과 다른 결과를 내놓거나, 폭력적·성적인 이미지를 생성하는 등 부작용이 나타나고 있기 때문이다. AI 업계에서 ‘윤리 리스크’가 핵심 화두로 떠오르면서 ‘AI 버그’를 효과적으로 관리하는 능력이 기업의 경쟁력을 구분 짓는 가늠자 역할을 할 것으로 보인다.10일(현지시간) 테크업계에 따르면 제러드 캐플런 앤스로픽 공동창업자 겸 최고과학책임자(CSO)는 지난 6일 미국 캘리포니아주 샌프란시스코 모스콘센터에서 열린 세일즈포스의 ‘트레일블레이저 DX’ 행사에 참석해 AI의 윤리, 신뢰성 문제를 집중적으로 거론했다. 그는 “AI 기술이 고도화할수록 안심하고 사용할 수 있는 AI 모델을 찾게 된다”며 “성능이 뛰어난 AI도 데이터 보안이 취약하고, 저작권 침해 등의 우려가 있다면 사용자로부터 외면받을 것”이라고 강조했다.‘오픈AI의 대항마’로 잘 알려진 앤스로픽은 다리오 아모데이, 다니엘라 아모데이와 캐플런 등 4명이 공동 창업한 AI 스타트업이다. 오픈AI 창립멤버였던 아모데이 남매는 회사를 떠나 앤스로픽을 설립하고 윤리성을 강조한 AI 모델 ‘클로드’ 개발에 나섰다. 카플란은 “기업에선 신뢰성, 안전성, 개인정보 보호, 데이터 보안, 저작권 등에서 문제없는 깨끗한 데이터를 원하고 이런 부분에 문제없는 AI 플랫폼을 원한다”며 “앤스로픽은 설립 초기부터 이 부분에 신경 쓰면서 개발하고 있다”고 강조했다.최근 구글 제미나이의 이미지 생성 오류, 챗GPT의 저작권 침해 등 AI 모델의 윤리적 문제가 이슈가 된 상황이라 이날 카플란의 발언에 업계의 이목이 쏠렸다. 같은 날 마이크로소프트(MS)의 이미지 생성 AI가 안전장치 미비로 유해한 콘텐츠를 생성할 수 있다는 내부 폭로가 나오기도 했다. 이 회사의 소프트웨어 엔지니어 셰인 존스는 미 연방거래위원회(FTC)에 “MS의 AI 이미지 생성 도구에 보안 취약점이 있다”는 내용의 서한을 보냈다. 그는 “폭력적이고 성적으로 대상화된 이미지가 생성될 수 있다”며 “MS는 소비자에게 이러한 위험을 충분히 알리지 않고 있다”고 비판했다.구글도 차세대 대규모언어모델(LLM) 제미나이의 이미지 생성 오류로 홍역을 치르고 있다. 구글의 공동창업자인 세르게이 브린은 지난 5일 한 행사에 참석해 “철저한 테스트가 이뤄지지 않았기 때문”이라며 “확실하게 망쳤다”고 말했다. 제미나이는 미국 건국자나 아인슈타인 등 역사적 인물을 유색인종으로 묘사했다. 조선시대 장군이 흑인으로 등장하기도 했다. 결국 구글은 이 기능을 도입한 지 20여 일 만에 철회했다. 브린은 “우리는 왜 제미나이의 응답이 이렇게 이뤄지는지 완전히 이해하지 못했다”며 “그것은 회사의 의도가 아니었다”고 덧붙였다.캐플런은 “앤스로픽 창업자들의 공감대는 세상에 도움이 되는 기술을 만들자는 것”이라며 “이로운 AI를 위해 철저한 검증과 테스트를 하면서 개발하고 있다”고 말했다. AI 기술 전망에 대해 캐플런은 “모두의 예상보다 빨리 기술 진보가 이뤄질 것”이라며 “부작용 방지를 위해 기술 개발만큼이나 검증과 테스트도 함께 이뤄져야 인류에게 도움이 되는 AI 에이전트로 거듭날 것”이라고 했다.실리콘밸리=최진석 특파원 iskra@hankyung.com
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위니 리 애피어 최고운영책임자 "마케팅에 AI 접목…빅테크가 닿지않는 빈틈에 기회 많아"
“마케팅에서도 생성 인공지능(AI)을 접목할 수 있는 기회는 곳곳에 있습니다. 구글, 메타와 같은 빅테크(대형 기술 기업)들이 미처 다루지 못한 마케팅 영역에서 생성 AI 솔루션 사업을 확장하겠습니다”위니 리 애피어 최고운영책임자(COO·사진)가 11일 한국경제신문과의 화상 인터뷰에서 이같이 말했다. 애피어는 2012년 대만에서 사업을 시작해 미국, 유럽 등에 17개 지사를 운영하는 AI 기반 글로벌 마케팅 업체다. 2022년 일본 프라임 증권시장에 상장했다.이 기업의 사업 분야는 마케팅과 기술(테크)을 합친 ‘마테크’다. 마테크는 2022년 생성 AI가 정보기술(IT) 업계 주목을 받으면서 미국에서 널리 쓰이기 시작한 용어다. 애피어는 자율주행기술 개발자였던 치한 유 최고경영자(CEO)가 차린 회사다. 당시 미국 세인트루이스 워싱턴대 면역학 박사 과정을 끝냈던 리 COO도 AI 사업 기회를 내다보고 이 회사 창업에 합류했다.애피어는 AI로 고객사의 마케팅 효과를 키우는 데 집중한다. 딥러닝으로 소비자의 생애주기를 분석해 유효한 수요층을 겨냥하도록 하는 사용자 획득 솔루션인 '아이비드', 개인 맞춤형 메시지를 전달해주는 서비스인 ‘아이쿠아’ 등이 이 회사의 대표 상품이다.리 COO는 “생성 AI로 광고 문구를 만들어 광고주에게 제안하고 있다”며 “소비자 데이터를 빠르게 분석해 고객사가 마케팅 표적을 정하는 작업에도 AI를 활용하고 있다”고 설명했다. 이어 “산업 분야를 가리지 않고 넥슨, 버거킹 대만, 일본 호텔몬토레 등 다양한 기업들이 애피어의 AI 서비스를 쓰고 있다”고 덧붙였다.애피어는 올해 온라인 상거래 서비스 업체와 광고주를 AI로 이어주는 서비스 출시도 앞두고 있다. 생성 AI로 마케팅 효율을 끌어올려 광고주뿐 아니라 광고 상품을 공급하는 업체도 만족시키겠단 전략이다. 리 COO는 “빅테크가 닿지 못하는 마케팅 시장의 빈틈을 마테크 기업들이 채워 나갈 수 있다”며 “빅테크도 마테크 기업과 협력하며 사업 기회를 늘릴 수 있을 것”이라고 말했다.리 COO는 마케팅 사업에 AI 기술을 효과적으로 활용하기 위해선 수평적인 조직 문화 핵심이라고 보고 있다. 사내 직원들이 개방적인 분위기에서 아이디어를 나눌 수 있어야 마케팅에 AI를 새롭게 접목할 방안을 찾을 수 있다고 판단에서다. 리 COO는 “의사소통 장벽을 낮추기 위해 임직원 간 문화나 취미를 공유하거나 언어를 서로 가르치는 행사를 매주 열고 있다”며 “직원들은 CEO에게 일상적인 질문을 던지며 편하게 대화를 나눌 수 있다”고 말했다.이주현 기자 deep@hankyung.com
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