통신 3사, 설 연휴 데이터 폭증 앞두고...특별 관리 돌입

이주현 기자

입력2024.02.04 14:38 수정2024.02.04 14:43

KT, 전문 인력 1300명 배치하고 종합상황실 운영
안부 인사 사칭한 스미싱 사기도 차단
LGU+, 현장 요원 배치해 네트워크 이상 대비

경기 과천시 KT 네트워크 관제 센터에 있는 종합상황실에서 KT 직원들이 네트워크 운용 현황을 점검하고 있다. KT 제공

통신 3사가 설 연휴를 앞두고 네트워크 비상운영 체계에 돌입했다. KT는 오는 8일부터 13일까지 6일간 운영되는 특별 소통 대책을 수립하고 비상운영체계에 돌입한다고 4일 발표했다.

KT는 설 연휴에 네트워크 전문 인력 1300명을 전국에 배치하고 경기 과천시에 있는 네트워크 관제 센터를 중심으로 종합상황실을 운영하기로 했다. 자동 분석 시스템으로 유무선 통신 서비스 이상 여부를 일일 24시간 모니터링 할 예정이다. 주요 고속도로, 휴게소와 터미널, 서울역, 수서역, 공항, 쇼핑몰 등 1000곳을 네트워크 집중 관리 지역으로 선정해 서비스 품질 점검도 마쳤다.

KT는 이번 명절 기간엔 안부 인사를 사칭한 스미싱 사기에 대응할 수 있는 악성 사이트 차단 기술도 도입한다. 오택균 KT 네트워크운용본부장은 “설 연휴 중 고객들이 불편함 없이 즐거운 명절 연휴를 보낼 수 있도록 네트워크 품질관리 및 안정 운용 체계를 강화했다”며 “안정적인 통신 서비스 제공에 최선을 다할 것”이라고 말했다.

LG유플러스도 서울 강서구 마곡사옥에 종합상황실을 마련하고 연휴 준비에 나섰다. 이 통신사는 과거 명절 네트워크 사용 추이를 분석해 고속도로, 휴게소 등 교통 시설 위주로 데이터 처리 용량을 늘렸다. 중요 거점 지역에는 현장요원을 배치해 상시 출동 체계도 구축하기로 했다. SK텔레콤도 통신 서비스 운영을 상시 모니터링을 하는 특별 소통 상황실을 이번 연휴 기간 운영한다.

이주현 기자 deep@hankyung.com

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"필리핀 항공권 취소 후 '현금 환불' 받으려면…" 여행객 '낭패'

"A씨는 인천-마닐라 편도 항공권 5매를 54만9128원에 구매한 후 일정 기재가 잘못돼 결제 직후 예약을 취소했다. 하지만 항공사로부터 포인트로 환급받을 경우 즉시 지급하나 현금으로 환불받기 위해서는 90일 이상이 걸린다는 답변을 받았다.""B씨는 인터넷 쇼핑몰에서 공구를 주문했으나, 택배사의 과실로 다른 주소로 배송된 사실을 확인했다. 잘못 배송된 주소지에서 물건을 못 찾은 B씨는 택배사에 배상을 요구했지만, 책임이 없다며 배상을 거부했다.""C씨는 2018년 발생한 오만원권 외식상품권 2매를 사용하려고 유효기간 종료일인 2023년 식당에서 식사 후에 상품권을 제시했으나, 식당으로부터 상품권 사용을 거부당했다."위의 사례들은 항공권·택배·상품권에 대한 소비자들이 실제로 겪은 피해 사례다. 한국소비자원과 공정거래위원회는 설 명절 전후로 항공권, 택배, 상품권 관련 소비자 피해가 매년 발생하는 만큼 각별한 주의가 필요하다고 4일 밝혔다.소비자원과 공정위에 따르면 2021~2023년 최근 3년간 설 연휴를 전후한 1~2월에 소비자원에 접수된 피해구제 사건은 △항공권 467건 △택배 160건 △상품권 260건 등으로 전체 사건 대비 14.1%(항공권), 17.5%(택배), 19.4%(상품권)를 차지하는 것으로 나타났다.대표적인 소비자 피해 사례는 항공권의 경우 구매 취소 시 과도한 위약금 부과, 위탁 수하물 파손, 항공편 지연·결항 등 계약 불이행 등이었다. 택배의 경우 물품의 파손·훼손, 배송 지연·오배송이 많았고, 상품권은 유효기간 경과로 인한 사용·환급 거부 등이 꼽혔다.항공권의 경우 전자 상거래로 구매한 항공권의 구매 취소 시 과도한 위약금이 부과되는 사례가 많았다. 일례로 D씨는 여행사를 통해 인천-도쿄 왕복 항공권을 구매하고 46만3000원을 결제했다. 5일 뒤 여행 일정이 변경돼 취소를 요청했지만, 여행사는 12만원의 수수료를 제외하고 환급이 가능하다고 했다.택배는 운송물 파손·훼손, 분실, 배송 지연·오배송 등의 사고가 발생하기 쉬운데, 특히 변질하기 쉬운 식품의 훼손이나 배송 지연에 대해 배상을 거부하는 경우가 있었다. 일례로 E씨는 지인에게 찐 대게를 보내기 위해 2회에 걸쳐 택배사에 배송을 의뢰했으나 외부 박스가 파손되어 내용물이 오염된 것을 알았다. 택배사에 배상을 요구했으나 내부 아이스팩이 터진 거라며 책임질 수 없다는 말을 들었다.상품권은 상사채권 소멸시효가 5년 이내임에도 불구하고 사업자가 정한 유효기간이 지났다는 이유로 90% 환급이나 사용을 거부하는 경우가 많았다. 일례로 F씨는 2022년 10월 전자상거래로 구입한 1만원 모바일상품권 10매를 유효기간인 2023년 10월 이내에 사용하지 못해 90% 환급을 요구했지만, 사업자는 환급이 불가한 상품권이라며 거부했다. "피해 사례와 유의 사항 숙지해야"소비자원과 공정위는 피해를 방지하기 위해 항공권 구매 전 여행지의 천재지변 가능성, 사회 이슈 등과 항공권 판매처의 취소·변경 조건을 자세히 확인해야 한다고 당부했다. 또 출국 전에 항공편의 일정 변경이 있는지 확인하고, 위탁수하물 피해 발생 시 즉시 공항 내 항공사 데스크에서 피해 사실 확인서 등을 발급받아야 한다고 조언했다.택배의 경우 명절 전후로는 택배 물량이 급증해 배송이 지연되거나 물품이 훼손·파손되는 사고가 발생할 수 있으므로 충분한 시간 여유를 두고 의뢰해야 한다. 운송장에는 운송물 종류, 수량, 가격을 정확하게 기재하고 배송 완료될 때까지 보관하는 것이 좋다. 보내는 사람은 받는 사람에게 택배 발송 사실과 송장 번호를 미리 알려 배송 상황을 수시로 확인하는 것도 방법이다.상품권은 구매 전 발행일, 유효기간, 환급 규정, 사용 조건 등을 반드시 확인해야 한다. 특히, 모바일상품권은 지류형 상품권에 비해 유효기간이 짧은 경우가 많으므로 유의한다. 이벤트, 프로모션, 명절 선물 등으로 받은 B2B(기업 간 거래) 모바일 상품권은 반드시 기간 내에 사용한다. 상품권 수요가 증가하는 시기에는 상품권 판매 관련 사기 피해가 발생하기 쉬우므로 상품권을 대량으로 구매하거나 현금으로 결제할 경우 각별히 주의한다.소비자원과 공정위는 "설 연휴 동안 항공권, 택배, 상품권을 이용하는 소비자들에게 피해주의보에 담긴 피해사례와 유의 사항을 숙지해 피해를 보지 않도록 주의해야 한다"고 당부했다.최수진 한경닷컴 기자 naive@hankyung.com
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[단독] "에쎄는 인도 최대 밀수 담배"…배후 지목된 KT&G [박동휘의 재계 인사이드]

“의심할 나위 없이 ‘에쎄(Esse)’는 인도에서 가장 인기 있는 밀수 브랜드(smuggled brand)이다”인도의 유력 언론인 민트(MINT)는 지난달 17일 ‘에쎄는 어떻게 경쟁자들을 질식시키고 있나(smoking)’라는 제목의 분석 기사를 게재했다. 이 기사의 온라인판은 4일 기준 구독 수 1000만명에 육박하고 있다. 인도 유력지가 심층 분석한 KT&G 담배 ‘밀수 루트’기사는 구랑(Gurang) 이라는 이름의 인도 청년이 코로나 봉쇄 기간에 겪은 일을 소개하는 것으로 시작한다. 구랑의 선호 담배는 원래 ‘말보로 라이트’였다. 1주일간 집에 있어야 한다는 얘기에 그는 동네 담배 가게에서 말보로 ‘사재기’에 나섰다. 하지만 그가 살 수 있는 양은 2보루뿐이었다. 구랑과 똑같은 생각을 한 이들이 많았다는 얘기다. 대신 가게 주인은 ‘백업’으로 에쎄를 내밀었다. 봉쇄가 길어지면서 구랑이 사랑하는 담배는 겉면에 혐오스러운 경 그림도 없고, 값도 싼 에쎄로 바뀌었다.민트 기사는 KT&G의 최대 판매 브랜드인 에쎄가 어떻게 인도 시장에서 말보로 등 강력한 경쟁자들과 ‘어깨를 나란히’ 할 수 있게 된 것인지를 상세하게 설명한다. 결론은 적나라했다. ‘에쎄는 밀수로 성공했다’는 것이다. 밀수는 현재 진행형이다. 지난달 초 인도 세관(DRI)은 인도 중서비 나비뭄바이 주에 있는 자와할랄 네루항에서 두바이발(發) 컨테이너선을 밀수 혐의로 포획했다.중국산 카펫으로 신고된 컨테이너는 672만개에 달하는 ‘에쎄 체인지’로 가득했다. 약 1억7000만원어치의 밀수품이다. 민트가 유로모니터를 인용해 보도한 자료에 따르면 세계에서 두 번째로 시장 규모가 큰 인도 담배 시장에서 밀수품이 차지하는 비중은 5분의 1(2022년 기준)에 달했다. 그중에서도 인도의 밀수 담배 시장을 주도하는 브랜드는 에쎄다. DRI 관계자는 민트에 이렇게 말했다. “모든 압수 담배의 상당한 비중을 차지하는 건 언제나 에쎄다”민트의 이번 보도는 KT&G 수출의 실상을 드러냈다는 점에서 향후 만만치 않은 파장이 예상된다. 민트는 기사에서 “KT&G에 해명을 요구하는 이메일을 보냈으나 답을 받지 못했다”고 말했다. 인도 정부가 KT&G에 책임을 물을 경우 손실이 어느 정도일지 가늠조차 하기 어렵다. 호주 정부도 꾸준히 한국 담배의 불법 유입에 '경고'미국에서 유해 성분이 함유된 담배를 팔고도 이를 감췄다는 이유로 1.5조 규모의 에스크로(공탁금)를 몰취 당할 위기에 처한 데 이어 또 하나의 대형 악재가 터진 것이다. 국내 1위 담배 제조사이며, 세계 5위의 글로벌 담배 기업이라고 자부해 온 KT&G에서 어떻게 이런 일이 벌어진 것일까.KT&G 담배가 밀수품으로 지목당한 건 인도가 처음이 아니다. 호주도 불법 경로로 유입되는 한국 담배로 골머리를 앓고 있다. 호주 매체 MHD는 2016년 8월 10일 ‘한국 담배 밀수업자들이 호주를 타깃으로 삼고 있다’는 제목의 기사를 내보냈다. 호주국경수비대(ABF)를 밀수품 압수 결과를 인용해 한국에서 호주로 운송되는 해상 물류를 통해 4백만개의 불법 담배를 입수했다는 내용이었다.ABF는 아예 지난해 말 홈페이지에 “역대 최대 규모(주간 기준)의 불법 담배를 압수했다”는 실적을 공지했다. 4800만달러어치의 밀수 담배를 적발했는데 포획한 선박이 한국, 중국, 싱가포르에서 출항했을 것으로 추정했다. ABF는 다양한 범죄 조직이 연루됐을 것이라고 보고했다.인도와 호주의 사례를 조합하면 역대급 한국 담배 밀수 사건의 전말을 어느 정도 가늠해볼 수 있다. 우선 KT&G 담배(KT&G의 국내 독점 사업자이므로 한국 담배는 결국 KT&G 브랜드를 의미한다)를 밀수하는 조직이 매우 체계적이고, 대규모라는 것을 짐작할 수 있다.이들은 인도, 호주 등 담배에 고율 관세를 매기는 국가를 집중 공략하고 있다. 밀수 담배를 숨기기 위한 위장 화물의 종류도 다양하다. 카펫, 화장지, 소파, 자동차 스캐너 등을 선적하는 것처럼 서류를 꾸민 뒤 한국을 포함해 다양한 국적의 밀수 담배로 컨테이너를 채웠다. KT&G 고위 임원과 중동 수입상과의 ‘수상한 관계’그렇다면 한국 담배를 불법 경로로 인도, 호주 등에 판매하는 이들은 누구일까. KT&G가 밀수에 직접 관여했을 가능성은 없다. 다만, 묵인하고 있을 개연성은 있다. KT&G 내부 사정에 정통한 관계자는 “중동 등 대리상을 통해 에쎄를 비롯한 KT&G 담배가 흘러 들어갔을 것”이라고 말했다.인도 민트의 기사에서도 적발된 컨테이너선의 출항지는 두바이였다. 호주 ABF가 출항지로 언급한 3개 국가(한국, 중국, 싱가포르)는 중간 기착지인 것으로 추정된다. 싱가포르는 매우 엄격한 금연 정책을 시행하는 국가다. 중국 역시 자국 담배 산업 보호를 위해 외산 담배에 대해 쿼터제를 적용하는 나라다. 중국에서 한국 담배를 제조해 밀수품으로 둔갑시켰을 가능성은 거의 없다.KT&G는 2022년 12월 말 기준으로 전 세계 135개국에 궐련 및 전자 담배를 수출하고 있다. 2022년에만 494억 개비의 궐련과 전자담배(NGP) 스틱 59억 개비를 수출했다. 양적으로는 매년 팽창하고 있지만, KT&G의 수출 방식은 해외 시장을 직접 공략하는 필립모리스인터내셔널(PMI), 영국 BAT, 일본 JTI 등 글로벌 상위 담배 제조사와는 다르다.KT&G는 해외 판매 경로(지난해 3분기 감사보고서)에 대해 이렇게 기재해놨다. ‘해외 판매는 해외법인 영업 조직을 통해 도·소매상 등에 직접 유통하는 방식과 수입상을 통한 간접 유통방식으로 운영되고 있다’. KT&G의 해외 법인은 인도네시아, 러시아, 튀르키예, 대만, 미국, 이란, 카자흐스탄 등 총 10개며, 중국 몽골 우즈베키스탄에 사무소를 운영하고 있다.에쎄 등 KT&G 브랜드의 밀수는 ‘수입상을 통한 간접 유통방식’에서 횡행하고 있는 것으로 알려졌다. 특히 중동의 수입상이 늘 도마 위에 올랐다. 민영진 KT&G 전 사장(현 KT&G복지재단 이사장)은 2009년 중동의 담배 유통상으로부터 4500만원대 스위스제 명품 시계 ‘파텍 필립’ 1개와 670여만원 상당의 롤렉스 시계 5개를 챙기는 등 1억원대 뇌물을 수수한 혐의로 재판에 넘겨졌다. 법원은 민 전 사장 등 KT&G 임원들에게 최종 무죄 판결받긴 했지만, 중동 수입상과 KT&G와의 ‘돈독한 관계’를 엿볼 수 있는 사건이라는 점에선 의심의 여지가 없다는 지적이 나온다. 수입상 의존하는 해외 매출, 정보 공개 꺼리는 KT&G중동 수입상으로 가는 담배 관리는 튀르키예 법인이 맡고 있다. 튀르키예 법인은 KT&G 해외 사업의 핵심으로 분류된다. 재연임을 마치고 올 3월 KT&G 재단 이사장으로 옮길 정인 백복인 사장은 튀크키예 법인장을 역임했다. 최근 KT&G가 해외 현지 법인 점검을 명분으로 사외이사들에게 여행사 패키지 상품을 사용하도록 했다는 의혹이 제기됐는데 사외이사들의 최애 출장지로 꼽히는 곳이 튀크키예 법인이다.수입상을 통한 중동 수출 구조도 비상식적이다. 2021년 1분기 사업보고서의 지역별 수출 현황에 따르면 KT&G는 중동·러시아·중앙아시아에 7억6600만갑을 수출해 2688억원의 매출 실적을 기록했다. 1갑당 약 350원에 납품한 셈이다. KT&G 주요 담배 브랜드의 한 갑당 매출 단가는 700~800원가량이다.간접비와 매출 채권 회수 비용 등을 감안하면 사실상 적자를 내면서 일종의 밀어내기 매출을 했던 셈이다. 담배업계 관계자는 “중동 등 수입상들은 KT&G로부터 헐값에 담배를 받아와서 인도처럼 외산 담배 가격이 비싸거나 호주처럼 담뱃값 자체가 고가인 곳에 밀수로 팔면 엄청난 이득을 챙길 수 있다”고 지적했다.인도의 민트도 에쎄가 밀수품으로 인도에 대량으로 풀리고 있는 원인을 “KT&G의 무자비한 수출 때문”이라고 꼬집었다. 민트는 KT&G가 1899년 전매청으로 출발해 국내 독점 기업으로 성장하기까지의 역사를 개괄한 뒤, 주식 시장 상장 및 민영화 이후 더욱더 궐련 제품의 수출에 사활을 걸고 있다고 분석했다.KT&G는 러시아, 인도네시아, 투르키예, 카자흐스탄에서 궐련 제조 공장을 운영 중인 데 이어 2026년 가동을 목표로 인도네시아에 두 번째 생산 공장을 짓겠다고 밝힌 바 있다. 생산 시설의 가동률을 올리기 위해선 수요처를 발굴해야 한다. 이를 달성하기 위해서 KT&G는 절대로 인도 시장을 방관할 수 없었을 것이라는 게 민트 측의 추정이다.인도 유력 언론으로부터 ‘밀수의 배후’로 지목당하면서 또다시 KT&G의 경영 관행에 대한 비판의 목소리가 높아지고 있다. KT&G 공채 출신을 우대하는 ‘그들만의 왕국’을 건설하는 데 혈안이 되면서 기업 가치를 훼손하고 있다는 우려가 나온다.이 같은 의혹에 대해 KT&G 측은 “합법적인 경로를 통해 제품을 수출하고 있고, 정상적인 사업자들에게 제품을 공급하고 있다. 제품이 정상적으로 공급된 이후의 유통 경로에 대해서는 알 수가 없다. 다만, 회사는 수입상들이 각 국가의 규제를 준수해서 판매할 것을 지속적으로 소통해오고 있다. 아울러 중동 지역은 전량 국내에서 제조한 담배가 수출되고 있다”고 밝혔다. 박동휘 기자 donghuip@hankyung.com
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[커버 스토리] 재미있는 놀이와 맛있는 음식이 가득! 풍성한 설 명절

우리나라의 가장 큰 명절은 설과 추석입니다. 특히 설에는 세뱃돈을 받을 수 있어서 손꼽아 기다리는 친구가 많을 것 같아요. 가족과 친척, 친지들과 모여 맛있는 음식과 덕담을 주고받는 설날에 대해 좀 더 자세히 알아봅시다. 조상 대대로 내려온 설날 설 또는 설날은 음력으로 새해의 첫날이자, 첫 명절이에요. 이날 떠오르는 태양이 새해의 첫해인 거죠. 그래서 우리 조상은 이날을 신성하게 여겼어요. 우리 민족이 설을 기념했다는 기록은 1000년도 훨씬 더 된 삼국 시대부터 있었어요. 신라나 백제 왕이 새해 첫날 의복을 차려입고 신하들로부터 축하 인사를 받거나 행사를 벌였다는 내용이 있거든요. 설은 전통이 아주 오래 된 명절입니다. 하지만 설날은 공휴일이 아닌 때도 있었어요. 일제 강점기에는 양력으로 1월 1일을 축하하는 일본 문화를 따라야 했고, 독립한 후에도 1월 1일을 ‘신정’, 음력 1월 1일을 ‘구정’으로 나눠 부르며 설을 제대로 명절로 대접하지 않았어요. 그러다 1989년 다시 ‘설날’로 부르기 시작했고, 1999년 설을 포함한 사흘 연휴를 공휴일로 지정하면서 우리 민족 고유의 설날을 되찾았습니다. 설날의 세시 풍속 선조들은 설날 아침에 조상께 차례를 지냈어요. 차례가 끝나면 아랫사람이 웃어른에게 세배(歲拜)를 합니다. 새해 드리는 첫인사(절)예요. 이때 세배를 받는 어른은 아랫사람에게 밥이나 술 등으로 차린 세배상을, 아이에게는 과일이나 간식 또는 돈을 주며 덕담했어요. 예를 들어 “올해에도 건강하고 부모님 말씀 잘듣거라” 하는 말씀이에요. 예로부터 설에는 옷과 신발도 새로 장만했습니다. 어린아이들이 알록달록 색동저고리를 입고 뛰노는 모습을 그림책에서 봤을지 모르겠어요. 새로 장만한 ‘설빔’입니다. 윷놀이와 널뛰기, 연날리기 등 전통 놀이를 즐기며 온종일 재미있게 보내기도 했습니다. 대청마루나 마당에 멍석을 깔아 놓고 두 편으로 나뉘어 윷놀이를 했는데, 윷가락 떨어지는 소리와 왁자지껄한 웃음소리가 담장 밖으로 행복하게 퍼져 나갔답니다. 떡국과 나이 설에 먹는 대표적인 음식으로 무엇이 떠오르나요? 바로 떡국이죠. 쌀로 만든 가래떡을 썰어 떡국을 끓여 조상의 차례상에도 올려요. 긴 가래떡을 한번 상상해 보세요. 긴 떡은 긴 생명(장수)과 건강을 뜻해요. 가래떡을 동그랗게 잘라 만든 떡은 마치 엽전이나 동전을 연상시켜 재물과 풍요를 상징하죠. 새해 떡국은 ‘건강하고 돈 많이 벌라’는 행운의 음식인 셈이에요. 계란이나 꿩고기, 닭고기 등으로 고명(꾸미)을 만들어 장식하기도 합니다. 오랜 세월 우리는 떡국을 먹으면 나이를 한 살 더 먹는다고 말했어요. 그래서 떡국의 별명이 ‘첨세병(添歲餠)’이었죠. 나이를 보태는 떡이란 뜻입니다. 그런데 올해부턴 1월 1일 새해를 맞이해도, 설날에 떡국을 먹었어도 나이를 한 살 더 먹지 않게 됐어요. 법이 바뀌어 2023년 6월 28일부터 우리나라 나이를 만 나이로 통일했거든요. 만 나이는 출생일을 기준으로 0살부터 시작해 생일이 지날 때마다 한 살씩 더하는 나이 계산법이에요. 만약 올해 여러 분의 생일이 설날(2월 10일)이 아니라면, 떡국은 나이와 상관없이 그저 맛있게 먹으면 됩니다. 중국 설? 음력설? 국가마다 다른 이름 유엔(UN)은 올해부터 음력 새해 첫날을 유엔 공휴일로 지정했어요. 아시아 여러 나라에서 명절로 삼고 있는 날에는 가급적 공식 회의 등을 열지 않겠다는 거예요. 유엔은 전 세계 193개 국가가 가입한 국제기구입니다. 미국에서도 음력설을 아시아 전통문화의 일부로 받아들이려는 분위기가 형성되고 있어요. 뉴저지주가 음력설을 기념일로 제정했고, 뉴욕주는 공립학교 공휴일로 지정한 바 있습니다. 하지만 세계적으로 음력설의 명칭을 두고 오랜 갈등이 계속되고 있습니다. 중국은 이날을 ‘중국 설(Chinese New Year)’, 또는 ‘춘절(春節)’이라고 부릅니다. 반면 한국(설)과 베트남 (뗏) 등 다른 아시아 국가들은 각기 다른 이름으로 부르죠. 해외에서는 ‘Chinese New Year’ 대신 ‘음력설(Lunar New Year)’이라고 표현하는 사례도 늘고 있어요. 하지만 중국인들의 생각은 다릅니다. 음력설이 자신들이 개발한 태음력에 뿌리를 두고 있기에 영어로 표기할 땐 ‘Chinese New Year’로 기원을 밝혀야 한다고 주장하고 있어요.by 문혜정 기자