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[은행문 여는 금융NCS] 문제 상황을 잘 분석하면 해결정보 찾을 수 있다

입력 2016-08-19 17:39:36 | 수정 2016-08-19 17:39:36 | 지면정보 2016-08-22 S17면
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문제 해결 능력이란 직무를 수행하는 과정에서 실제적인 상황, 구체적인 이슈, 기업 전략 등 문제 상황이 발생한 경우 창의적논리적비판적인 사고를 통해 올바르게 이해하고 이를 해결하는 능력을 말한다. 문제에 대한 해결책을 제대로 찾지 못하면 업무를 성공적으로 수행할 수 없다. 따라서 문제를 해결하는 적절한 방법 및 과정을 익히는 것은 중요하다.

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문제란 다양한 의미로 사용되지만, 직업기초능력에서의 문제는 목표와 현재 상황과의 차이가 발생한 경우를 말한다. 예를 들어 상반기 ××스마트폰 판매 목표량이 300만대인데 실제 판매량은 150만대인 경우 문제가 발생한 것이다. 문제해결능력이란 이런 문제상황을 분석하고 해결할 문제를 선별하며, 그 원인 및 이를 해결하는 방법을 도출하고 실행한 뒤 그 결과를 평가하는 등의 단계를 적절하게 수행할 수 있는 능력이다. 문제 해결 능력은 다음과 같은 하위 영역을 갖는다.

① 사고력 : 업무와 관련된 문제를 인식하고 해결할 때 창조적, 논리적, 비판적으로 생각하는 능력

② 문제처리능력 : 업무와 관련된 문제의 특성을 파악하고 해결안을 제시, 적용하고 그 결과를 평가해 피드백하는 능력


직업기초능력으로서의 문제 해결 능력은 업무와 관련된 상황뿐만 아니라 가사, 학습, 취미, 일상생활 등 다양한 분야의 문제 상황에 적용할 수 있다. 의사 소통 능력, 수리 능력과 마찬가지로 문제 해결 능력은 어떤 직업을 갖더라도 필요한 기초적인 능력이다. 해당 직무를 수행하는 데 적합한 인재를 선발하는 것이 목적인 능력 중심 채용의 취지를 생각해보면 성공적이고 안정된 직업 생활을 위해 문제 해결 능력을 반드시 갖춰야 한다.

NCS에서 문제해결능력 문항은?

[문제] J씨는 OO출판사의 편집팀 인턴사원으로 입사하였다. J씨는 선임 직원으로부터 다음과 같은 사내 연락망을 전달받았다.
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OO출판사(Tel : 070-1234-직통번호)

당겨받기 : 수화기들고+#+당겨받기버튼

사내통화 : 내선번호

돌려주기 : 돌려주기버튼+내선번호+#+연결확인 후 끊기

전화받았을때 : ‘안녕하십니까? 아동들의 창의적인 성장을 돕는 OO출판사 OO팀 OOO입니다’


J씨는 사내 연락망을 살펴보는 과정에서 직통 번호에 일정 규칙이 있다는 것을 발견했다. J씨가 이 규칙을 메모해 두고 좀 더 쉽게 번호를 암기하기로 했다고 할 때 다음 중 메모한 내용으로 적절한 것은?

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문항의 형태를 살펴보자. 질문에서는 특정 업무 상황을 제시하고, 상황을 해결하기 위해 특정 판단을 하도록 지시한다. 다시 말하면 특정 상황에서 자신은 어떻게 할 것인가를 묻는다. 평가 기준은 ‘무엇을 아는가’가 아니라 ‘문제 해결 능력을 통해 해당 상황을 효과적으로 해결할 수 있는가’다.

해당 문항은 전화번호를 부여하는 규칙을 분석할 수 있는 사고력을 갖췄는지 평가한다. 규칙은 같은 기준에 해당하면 같은 값(결과)을 갖는다는 점을 고려해 ‘사내연락망’에 나타난 전화번호에서 부서별, 직위별 등 특정 기준에 따라 공통적인 번호가 발생하는지 찾아야 한다. 첫 번째 자리 숫자는 부서별로 동일하고 부서가 다른 경우 다른 번호로 나타나므로 부서 코드임을 알 수 있다. 직원들의 근속연수는 문항에서 알 수 없는 정보로 두 번째 자리 숫자는 근속연수 코드가 아닐 수 있다. 또, 직원 모두 같은 회사이므로 세 번째 자리 숫자가 회사 코드라면 모두 같겠지만, 실제로 0, 1, 2 등 동일하지 않다. 마지막으로 하운찬 팀장, J씨 등 직위가 다름에도 네 번째 자리 숫자가 같은 경우가 있으므로 네 번째 자리 숫자는 직위 코드가 될 수 없다.

문제 해결 능력을 향상시키기 위한 준비

규칙의 속성을 알고 있어도, 실제로 ‘사내연락망’을 근거로 규칙을 찾아낼 수 없다면 위의 문항을 해결할 수 없다. 단순히 관련 지식을 갖고 있는 것을 넘어서 이를 이용해 발생한 문제를 해결할 수 있을 때 비로소 문제 해결 능력을 갖췄다고 할 수 있다.

김현중 선임연구원
유비온 취업적성연구소기사 이미지 보기

김현중 선임연구원 유비온 취업적성연구소

문제를 해결하는 능력을 기르기 위해 첫째, 기본적인 지식(사고력의 개념, 향상하는 방법, 문제의 의의, 문제를 해결하는 일반적인 절차 등)을 익혀야 한다. 둘째, 문제가 발생한 상황을 살펴보면 대부분 그 상황 속에서 필요한 정보(해결해야 하는 문제, 문제의 원인, 때로는 문제의 해결책 등)를 찾을 수 있으므로, 상황에 맞춰 해당 정보를 적용하고 활용하는 능력을 키워야 한다.

직접적으로 여러 상황을 해결하는 경험을 통해 문제 해결 능력을 향상시키는 것이 좋지만, 우리가 경험할 수 있는 상황은 한정적이다. 따라서 문제 해결 능력 문항뿐만 아니라 뉴스나 신문에 나타나는 다양한 상황을 보고 상황의 해결책을 찾아보거나 평가하는 등 간접적인 경험을 통해 문제 해결 능력을 향상시키려는 능동적인 노력이 필요하다.

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