인터넷데이터센터(IDC) 전문기업인 IBR의 네트워크엔지니어링팀은 네트워크 서버 관리에서부터 서비스 개발과 유지보수 컨설팅 등에 이르기까지 전문서비스를 제공하는 고객기술지원센터다. 고객들이 수시로 요청하는 전문적인 기술지원 등 고난도 업무는 물론 심야나 새벽에 이뤄지는 고객사의 입주와 정기점검 등으로 인해 스트레스를 많이 받는 부서로 비춰진다. 하지만 고객과의 접촉이 많고 이것이 고객 서비스만족도 평가의 결정적인 요소이다보니 팀원들의 책임감과 자긍심이 매우 높다. 사실 IBR의 경쟁력으로 평가되는 고품질서비스는 우리 팀에서 나온다. 평균 경력은 5년 이상이다. 특히 서버 네트워크 소프트웨어 등 분야별 전문가가 모여 있어 다른 분야에 대한 이해에도 큰 도움이 된다. 우리 팀이 가장 심혈을 기울이는 분야는 고객사가 한 발 앞선 비즈니스 기회를 갖도록 하기 위한 신규 서비스 개발이다. 지난해 국내 최초로 개발한 서비스수준협약(SLA)은 국내 IDC 및 ISP(인터넷서비스제공자) 업계에서 탐내고 있다. 최근 고객전담제도 시작했다. 고객사의 입주 전 단계에서부터 서비스와 기술 전문가 2명을 담당자로 지정,실명으로 고객밀착서비스를 제공한다. 이러한 고품질서비스는 출혈경쟁하던 업계의 관행을 품질경쟁으로 전환시키는 계기가 됐다고 해도 과언이 아니다. 우리 팀의 목표는 고객만족도 1백%.서버호텔에 입주한 고객이 우리의 초특급 서비스를 아무런 불만없이 사용케 하는 것이다. 이용민 팀장 doors@ibrglobal.com