총리실.금융위.방통위.통일부 등 `미흡'

법무부와 병무청이 지난해 정부기관 가운데 온라인민원 처리 서비스를 가장 잘한 것으로 평가됐다.

국민권익위원회는 16일 "지난해 정부민원 온라인 접수창구인 국민신문고(www.epeople.go.kr)를 통해 접수된 47만9천897건의 민원에 대한 서비스 평가를 실시한 결과 법무부와 병무청이 최우수 기관으로 선정됐다"고 밝혔다.

부(部) 단위 최우수 기관으로 선정된 법무부는 온라인민원에 대한 답변을 평균 3일 이내에 완료했고, 우수 서비스 사례를 내부전산망에 공개하는 등 민원서비스 개선 노력이 좋은 평가를 받았다.

또 청(廳) 단위에서 가장 좋은 점수를 받은 병무청은 생계가 곤란한 민원인들을 직접 찾아다니며 병역감면 상담을 하고, 민원처리 성과를 부서평가에 반영시킨 것으로 나타났다.

이밖에 공정거래위원회, 국방부, 국토해양부, 문화체육관광부, 여성부, 국세청, 문화재청, 산림청, 조달청, 해양경찰청 등도 우수기관으로 선정됐다.

반면 국무총리실, 금융위원회, 방송통신위원회, 통일부, 국가보훈처, 검찰청, 경찰청, 행정중심복합도시건설청 등 8개 부처는 민원서비스가 `미흡한 기관'으로 지적됐다.

지난해 중앙부처 국민신문고의 민원처리 만족도는 55.8%로 전년의 54.7%에 비해 높아졌으며, 민원 예정기간 준수와 민원답변 성실도에 대한 만족도도 향상된 것으로 조사됐다.

<표>2008년 국민신문고 민원서비스 평가결과

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│구분 │우수기관 │보통인 기관 │미흡한 기관 │
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│부.위원회 │공정거래위원회, 국│교육과학기술부, 기│국무총리실, 금융위원│
│ │방부, 국토해양부, │획재정부, 노동부, │회, 방송통신위원회, │
│ │문화체육관광부, 법│농림수산식품부, 보│통일부 │
│ │무부, 여성부 │건복지가족부, 외교│ │
│ │ │통상부, 지식경제 │ │
│ │ │부, 환경부, 행정안│ │
│ │ │전부 │ │
├──────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│처.청 │국세청, 문화재청, │관세청, 기상청, 농│국가보훈처, 검찰청, │
│ │병무청, 산림청, 조│촌진흥청, 법제처, │경찰청, 행정중심복합│
│ │달청, 해양경찰청 │방위사업청, 식품의│도시건설청 │
│ │ │약품안전청, 소방방│ │
│ │ │재청, 중소기업청, │ │
│ │ │통계청, 특허청 │ │
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※가나다순


(서울연합뉴스) 이승관 기자 humane@yna.co.kr