[한경에세이] '펭수'와 글로벌 브랜딩

입력2019.12.17 18:13 수정2019.12.18 00:01 지면A36

한진현 < 한국무역협회 상근부회장 jinhan911@gmail.com >

교육방송(EBS) 캐릭터 ‘펭수’ 전성시대다. 펭수의 유튜브 구독자는 100만 명을 넘어섰고 이를 활용한 이모티콘, 문구, 잡지 등은 온·오프라인을 넘나들며 완판 행진을 이어가고 있다. ‘직장인의 대통령’으로 부상한 이 캐릭터의 매력은 무엇일까.

펭수는 남극 ‘펭’ 씨에 빼어날 ‘수’를 쓰는 열 살짜리 자이언트 펭귄이다. 스타를 꿈꾸며 인천까지 헤엄쳐 온 EBS의 막내 연습생이다. 그런데 이 친구 참 특이하다. ‘님’자도 안 붙이고 사장 이름을 마구 부르거나 “남친도 여친도 없다”며 성별 이분법을 거부한다. 재밌는 것은 소비자의 반응이다. 귀엽고 계몽적인 캐릭터가 아닌데도 그의 외모와 철학에 열광한다.

전문가들은 반복 구매를 넘어 고객의 지지를 이끌어내는 것이 21세기 마케팅의 핵심이라고 강조한다. 그 기반에는 경쟁자와 명확하게 다른 점을 소비자에게 각인시키며 공감대를 형성해야 한다는 전제가 깔려 있다. 펭수는 ‘펭수스러움’을 바탕으로 두터운 팬덤을 확보하면서 첨단 브랜드 마케팅을 펼치고 있다. 넓고 멀리 퍼지는 브랜딩이 아니라 좁고 깊게 들어가는 브랜딩으로 성공한 것이다.

글로벌 브랜딩 또한 다르지 않다. 77억 세계 인구의 다양한 니즈(욕구)는 오히려 기회다. 소비자를 0.1명 단위로 세분화하는 아마존과 1위안짜리 광고도 가능하다는 알리바바는 빅데이터를 기반으로 고객 행동 패턴을 분석해 판매자의 세부 타기팅을 지원한다. 페이스북과 유튜브는 세계 구석구석의 개별 소비자에게 내 이야기를 전달해준다.

최근 무역협회의 중소기업 해외직판 사이트 ‘케이몰(Kmall)24’에 올라온 제품 중에서도 ‘좁고 깊은’ 글로벌 브랜딩의 좋은 사례가 있다. 팔씨름 운동기구라는 독특한 제품을 생산하는 브이아트는 올해 5월 케이몰24에 입점했는데 6개월 만에 25개국 수출에 성공했다. 주문자상표부착생산(OEM) 방식으로 대량 수입하겠다는 바이어도 나타났다. 브이아트는 대표의 철학을 투영한 자체 브랜드에 ‘조소를 전공한 예술가이자 팔씨름 선수가 만드는 훈련기구’라는 스토리텔링으로 글로벌 브랜딩 전략을 고수하며 바이어와 만나고 있다.

올해 우리 수출은 부진을 면치 못했지만 3분기까지 온라인 해외 직접 판매액은 작년 이맘때보다 55% 증가한 4조1000억원으로 이미 작년 실적을 넘어섰다. 많은 제품이 글로벌 팬들의 깨알 같은 니즈를 충족시켰기 때문일 것이다. 이쯤 되면 내년에는 ‘나다운 제품’이 글로벌 시장에서 먹힐 것이 확실하다.

관련 뉴스

1

[한경에세이] 디지털로 여는 좋은 세상

인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드 등 첨단 기술의 발전이 우리의 생활을 바꾸고 있다. 채용 과정에서 AI 면접을 도입하는 기업과 기관이 늘고 있고, 자율주행 차량은 도로를 달린다. 금융, 창업, 유통 등 여러 분야에서 빅데이터 분석·활용이 활발히 이뤄지고 있다.정부도 예외가 아니다. 영국, 독일 등 주요 국가들은 정부 서비스를 디지털 우선으로 전환하고 있다. 국가 차원의 디지털 전환 전략을 이미 마련해 추진하고 있다. 경제협력개발기구(OECD) 역시 디지털 정부를 국가적 의제로 채택할 것을 권고한다.우리나라도 그동안 전자정부를 통해 공공서비스의 편의성을 높이기 위해 노력해왔다. 하지만 주민등록등·초본 등 각종 증명서를 종이로 출력해 제출해야 하는 불편은 여전히 남아 있다. 국민들의 이런 불편을 근본적으로 해소하고 디지털 시대에 맞는 정부 운영으로 전환하기 위해 지난 10월 29일 ‘디지털 정부혁신 추진계획’을 발표했다.우선은 종이서류 제출로 인한 불편을 없애 나갈 계획이다. 주민등록등·초본과 같은 서류를 스마트폰에 저장하고 관공서, 은행 등을 방문할 필요 없이 온라인으로 제출할 수 있는 서비스가 시작된다. 증명서가 암호화된 상태로 보관·전송돼 보다 안전하게 사용할 수 있다. 내년까지 가족관계증명서 등 100종, 2021년에는 인감증명서 등 300종까지 전자증명서가 확대된다.스마트폰에 저장해 편리하고 안전하게 사용할 수 있는 디지털 신분증도 단계적으로 도입하고, 각종 고지서와 통지서를 디지털화해 편리하게 납부까지 할 수 있도록 바꿔나간다. AI 기술도 공공부문에 적극 활용해 몰라서 공공서비스를 받지 못하는 국민이 없도록 할 계획이다.수년간 전자정부를 운영해오며 축적된 빅데이터도 중요한 자산이다. 여러 기관의 데이터를 연계 분석해 과학적 정책 결정이 가능해질 것이다. 예를 들어 구급차 출동, 도로·교통, 인구 등의 정보를 종합 분석하면 구급활동의 취약지구를 찾아낼 수 있을 뿐만 아니라 효율적인 구급차 배치·운영도 가능하다.디지털 정부혁신은 어려운 기술이나 복잡한 시스템이 아니다. 디지털 기술을 활용해 살기 좋은 세상을 만들어 나가는 것이 핵심이다. 국민들로부터 “정부가 달라졌어, 공공서비스가 편리해졌어!”라는 평가를 들을 수 있도록 모두가 함께 최선을 다해야 한다. 아울러, 디지털 정부를 구현하기 위한 노력이 민간의 혁신을 촉진할 수 있도록 국회에서 논의 중인 ‘데이터 3법’의 조속한 개정을 기대한다.
2

[한경에세이] 황금을 낳는 거위

이솝 우화》에 실린 ‘황금알을 낳는 거위’ 이야기는 너무나 유명하다. 이야기는 짧고 간단하다. 어떤 농부에게 매일 황금알을 하나씩 낳는 거위가 있었다. 거위는 농부에게 큰 이익을 안겨주었다. 그런데 점점 게을러지고 욕심이 잔뜩 생긴 농부가 문제였다. 그는 거위의 배에 황금이 가득 들어 있을 것이라 생각하고 거위를 죽여 배를 갈랐다. 거위의 배 속에는 그러나 황금이 하나도 없었다.정기적으로 나오는 금을 갖지 못하게 된 어리석은 농부는 부자가 될 기회를 영영 놓쳐버린다. 현실에선 너무나 많은 사람들이 이처럼 어리석은 농부와 같은 결정을 내린다. 훗날 자신의 노후자금으로 쓰일 자본을 아무런 계획 없이 낭비하는 사람들이 바로 거위를 죽인 농부와 같다. 여유자금을 거위를 기르는 데 써야 하는데, 힘들게 모은 월급으로 여행을 너무 자주 다니거나 외제차와 명품 물건을 사거나 과도하게 사교육비를 쓰는 사람들이다.그동안 투자교육과 상담을 하면서 많은 사람을 만나왔다. 그런데 적지 않은 사람들이 황금알을 낳는 거위를 기르지 않고 있었다. 오히려 거위를 죽이는 어리석은 농부와 같은 우를 범하고 있었다.황금알을 낳는 거위가 있다면 현명한 사람들은 농부처럼 거위를 죽이는 대신, 열심히 정성스럽게 기르려는 노력을 한다. 한 마리만 기르기보다는 가능한 한 여러 마리를 기르려고 할 것이다.거위를 기르는 것은 현대인의 노후준비 과정과 비슷하다. 소비를 줄여 투자하는 것이 거위를 기르는 것이다. 과도한 소비를 하는 것은 나중에 나의 노후를 책임질 거위를 죽이는 행위와 같다. 거위를 기르는 대신 되레 죽이는 일은 한국에서 유독 심하다. 과도한 사교육비를 쓰고 비싼 명품이나 보석 등을 사는 사람들이 주변에 적지 않다.평소 이어오던 소비성향을 줄이기란 쉽지 않다. 그런 생활이 몸에 익어 습관이 되고, 사고방식으로 정착되기 때문이다. 다른 사람의 시선을 의식하는 마음도 한몫한다. 때문에 라이프스타일 자체를 바꾸려는 노력이 절실하다.매일 거위를 죽이는 라이프스타일을 단절하고, 거위를 기르는 습관을 들여야 한다. 거위를 기르는 것과 유사한 금융제도가 한국에 있다. 연금저축이다. 1년에 400만원까지 가입해 투자를 하면 세금혜택이 주어진다. 올해가 가기 전에 반드시 채워야 한다. 적은 금액이라도 매일 꾸준히 거위를 사고 기르도록 하자. 그 거위들이 커서 나의 노후를 책임질 것이기 때문이다.
3

[한경에세이] 빅데이터, 셜록과 슈퍼맨

도널드 트럼프 미국 대통령의 행보는 늘 이슈가 된다. 특히 2016년 미 대선 결과가 밝혀진 순간, 세계가 놀랐다. 여론조사 및 전문가 예측과 정반대 결과였기 때문이다. 트럼프의 당선을 예상해볼 수 있는 곳은 있었다. 누구나 쉽게 접할 수 있는 빅데이터 사이트인 ‘구글 트렌드’였다. 종잡을 수 없는 그의 행보도 이곳에서는 흔적과 행적을 찾아 종착역을 짚어볼 수 있었다.불과 몇 년 전만 하더라도 빅데이터라는 개념은 낯설었다. 데이터가 있어도 그 가치를 인지하지 못했다. 흩어져 있는 조각을 맞추면 하나의 그림이 될 수 있는데도 어떻게 해석하고 활용할지에 대해 무지했다. 하지만 퍼즐을 맞추듯 데이터들을 통해 무엇을 얻을 수 있을지 고민했고, 그렇게 빅데이터 시대는 시작됐다.빅데이터는 순식간에 우리 일상에 깊이 파고들었다. 이제 개인별 맞춤형 광고가 온라인에서 나를 따라다니는 것은 흔한 일이 됐다. 넷플릭스가 추천해주는 영화를 시청하고, 웹 서핑 중 올라온 광고의 취향 저격 아이템을 본 뒤 구매까지 이어진 경험이 있는가? 그렇다면 당신도 이미 빅데이터의 영향권에 있는 소비자다.빅데이터는 우리의 일거수일투족을 세세히 분해하는 지경에 이르렀다. 우리가 남겨놓은 데이터의 흐름은 조지 오웰의 <1984>에 등장하는 빅브러더처럼 우리의 24시간을 기록하고 있다. 언제 어디서 무엇을 어떻게 하든 그게 지문으로 남아 ‘셜록의 눈’을 피해갈 수 없게 됐다. 이 또한 피할 일이 아니라 슬기로운 대처가 필요한 난제다.빅데이터는 삶을 더 스마트하게 바꿔 놓고 있다. 구글의 ‘독감 예측 시스템’, 아마존의 ‘예측 배송 시스템’은 유용한 사례다. 국내의 경우 경찰청이 ‘범죄 예측 시스템’ 도입을 추진하고 있다. 우리 회사도 빅데이터 분석을 통해 여러 사업을 수행하고 있다. 실시간으로 기상데이터를 분석해 배송 물류 유통 등 산업 영역에 맞춤형 데이터를 제공, 효율성을 높였다. 제조과정에서 발생하는 수십억 건의 데이터를 단시간에 분석, 실시간으로 작업 현황을 파악하고 관리할 수 있는 환경을 제공해 생산성 향상에 기여하기도 했다.빅데이터의 지혜로운 상상이 우리 일상은 물론 기업의 미래도 바꿔놓을 것이다. 데이터 세상 속에서 어떤 방향으로 노를 저을지, 우리를 어떻게 진화시킬지 선택해야 할 때다. ‘인간적인 기술’의 열망만이 눈앞의 암초를 피해 우리를 슈퍼맨으로 만들어 줄 것이다.