[주목! 이 책] 음악과 연주
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[책마을] 번아웃 막으려 금요일 쉬라고 했더니, 토요 출근이 시작됐다
“너무나 아이러니한 상황이죠. 명상 앱이 필요 없도록 이곳을 스트레스가 적은 곳으로 만드는 것이 먼저 아닌가요?”<잘나가는 조직은 무엇이 다를까>에 소개된 한 다국적 회계법인 여성 임원의 말이다. 본사에서 몇 차례 이메일을 보내 이 앱에서 제공하는 멋진 기능과 혜택을 소개했지만, 그는 아직 로그인할 시간조차 내지 못했다고 했다. 잘못된 번아웃(탈진) 예방법의 예시다.어떻게 하면 조직 내에서 번아웃이 퍼지는 것을 막을 수 있을까. <잘나가는 조직은 무엇이 다를까>는 이에 대한 해법을 제시하는 책이다. 원제가 <번아웃 전염병(The Burnout Epidemic)>이다. 저자 제니퍼 모스(사진)는 기업 컨설턴트다. ‘하버드 비즈니스 리뷰’에 고정적으로 칼럼을 쓰고 있다. 그는 구글 애플 페이스북을 포함해 세계 46개국 1500명의 중간 관리자 이상 리더들을 인터뷰하고 각종 사례와 연구 결과 등을 망라해 집필에 나섰다.번아웃을 전염병에 비유한 것은 과언이 아니다. 세계보건기구(WHO)는 2019년 번아웃을 질병으로 분류하고 ‘만성적 업무 스트레스가 제대로 관리되지 못한 결과로 발생하는 일련의 증상’이라고 규정했다. 일련의 증상이란 에너지 고갈과 소진, 직장이나 업무와 관련한 거부감 또는 부정적인 생각의 증가, 업무 효능감의 감소를 말한다.기업 경영진도 번아웃의 문제를 잘 알고 있다. 그런데 대부분 처방이 표피적이다. 미국 소프트웨어 회사 옥타는 금요일 휴무제를 도입했다. 그러자 직원들이 토요일에 일하기 시작했다. 업무량을 그대로 두고 주당 노동시간만 줄인 탓이다.2017년 이후 넷플릭스, 버진, 드롭박스, 제너럴일렉트릭(GE) 등은 앞다퉈 무제한 휴가 정책을 도입했다. 시의적절하게 자기 업무를 완수할 수 있으면 얼마든지 자유롭게 휴가를 쓸 수 있게 했다. 그런데 오히려 휴가 일수가 줄었다. 무제한 휴가 제도를 적용받는 직원들은 연평균 13일만 휴가를 쓴 반면 전통적인 제도를 따른 직원들은 연평균 15일을 썼다.사내 복지도 마찬가지다. 공짜 음식, 무료 체육관, 무료 셀프 세탁소, 볼링장, 당구대 등은 번아웃을 막지 못했다. 한 실리콘밸리 기업 직원은 책에서 이렇게 말한다. “그 모든 복리후생은 착각이에요. 직원들을 일터에 붙잡아두고 더 높은 생산성을 발휘하도록 하는 수단일 뿐이죠. 저는 주말이나 휴가 때 제대로 쉬는 사람을 본 적이 없어요.” 여성 직원들을 위한 ‘난자 냉동 지원 정책’도 오히려 아이를 낳고 출산 휴가를 쓰는 것을 주저하게 했다.모스는 번아웃의 근본 원인으로 과도한 업무량, 통제력 상실, 보상 또는 인정 부족, 빈약한 인간관계, 공정성 결여, 가치관 불일치를 꼽는다. 그리고 이러한 원인을 파악하고 선제적으로 대처한다면 번아웃이 오기 전에 미리 손을 쓸 수 있다고 말한다.좋은 기업 문화는 훌륭한 번아웃 예방법이다. 구글의 연구팀 ‘아리스토텔레스 프로젝트’는 여러 해에 걸쳐 상위 100개의 고성과 팀을 분석했다. 이들은 회의하면서 아이디어, 해결책, 생각, 계획 등을 고르게 공유했다. 비언어적 신호를 바탕으로 다른 사람의 기분을 파악하는 능력이 뛰어났다. 이 덕분에 동료 및 리더와 쉽게 소통하며 업무량을 자유롭게 조절할 수 있었고, 휴가를 가는 것도 거리낌이 없었다.리더의 솔선수범도 중요하다. 저자는 “조직 내에서 리더는 열의를 다해 휴가를 써야 한다”며 “쉬는 동안에는 완전히 연락이 닿지 않아야 한다”고 말한다. 이는 리더 자신의 번아웃을 막기 위해서도 필요한 일이다.직원의 행복이 생산성을 높인다는 점도 기억해야 한다고 말한다. 영국 옥스퍼드대 연구팀에 따르면 직원들이 행복하다고 느낀 주와 행복하지 않다고 느낀 주 사이에 13%의 매출 차이가 나타났다. 행복한 상태는 동기 부여, 인지적 유연성, 협상, 문제 해결 능력에서도 긍정적인 효과를 보였다. 회사 일에만 몰두하는 직원은 가족, 친구, 개인 생활처럼 삶의 가장 중요한 영역에서 건강할 수 없다. 이는 직원의 행복도를 떨어뜨리고 직장 내 성과도 저하될 수밖에 없다는 지적이다.책은 기업 내에서 번아웃을 줄일 수 있는 실용적인 방안을 잘 정리했다. 다만 세계적으로 번아웃이 늘어나는 데는 글로벌 차원의 경쟁 격화 같은 근본적인 원인이 있을 텐데, 조직 내 리더들의 노력만으로 얼마나 번아웃을 줄일 수 있을지 의문도 든다.임근호 기자 eigen@hankyung.com
![[책마을] 번아웃 막으려 금요일 쉬라고 했더니, 토요 출근이 시작됐다](https://img.hankyung.com/photo/202210/AA.31454925.3.jpg)
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2000년대 초반 미국 프로야구에서는 ‘통계’ 바람이 거세게 불었다. ‘머니볼’이라는 책과 영화 때문이었다. 머니볼의 주인공 오클랜드 애슬레틱스의 빌리 빈 단장은 선수들의 연봉 총액이 가장 적은 팀을 정상급으로 키워냈다. 선수 스카우트와 경기 기용에 있어 감독 및 코치진의 직관과 직감을 쓰던 다른 팀과 달리 빈 단장은 철저하게 데이터에 따라 의사 결정을 했다.보통 사람들이 내려야 하는 일상 속의 결정들도 데이터에 기반하면 어떨까. <데이터는 어떻게 인생의 무기가 되는가>는 경제학자이자 구글의 데이터 과학자였던 저자가 통계 분석을 통해 인생의 성공 확률을 높이는 방법을 소개한다. ‘어떤 사람과 결혼해야 행복할까’ ‘좋은 부모가 되려면 어떻게 해야 할까’ ‘부자가 되려면 어떻게 해야 할까’ 등의 질문에 대해 스마트폰과 컴퓨터가 수집한 빅데이터 분석을 통해 답한다. 저자는 빅데이터 분석이 우리의 왜곡된 시각을 바꾸는 데 도움이 된다고 전한다. 창업은 젊었을 때 해야 성공 확률이 높다고 알려져 있다. 대학까지 중퇴하고 창업으로 성공한 천재들의 이야기가 널리 알려지면서다. 하지만 데이터는 ‘어느 분야에서나 나이가 많을수록 창업에 유리하다’는 사실을 전한다. 오랜 세월 동안 어떤 분야를 꾸준히 익히고 가장 많은 연봉을 받는 직원이 된 후 독립하는 것이 데이터가 전하는 전형적인 창업 성공 방법이다.저자는 아이를 잘 키우기 위해서는 동네가 가장 중요하다고 통계 분석을 통해 전한다. 아이들이 보고 자라는 주변의 좋은 성인 역할 모델들이 큰 영향을 미친다는 것. 부모가 미치는 영향이 의외로 적고, 아이들은 동네의 다른 어른들을 더 모방하는 경향이 있다는 것이다.최종석 기자 ellisica@hankyung.com
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[책마을] 델 창업자가 들려주는 '38년 테크전쟁' 생존법
1984년 열아홉 살의 마이클 델은 ‘델 테크놀로지스’를 세웠다. 텍사스대 의대에 입학해 1학년이 겨우 반 정도 지났을 때였다. PC를 조립해 택배로 제품을 보내주는 사업은 큰 성공을 거뒀고 그는 바로 학교를 그만뒀다. 그로부터 8년인 흐른 1992년 27세의 나이로 포천 500대 기업 최연소 최고경영자(CEO)가 됐다.<플레이 나이스 벗 윈>은 델의 자서전이다. 지난해 미국에서 출간됐다. 그가 직접 책을 쓴 건 이번이 두 번째다. 1999년 <직접 팔아라>라는 책을 냈다. 22년의 세월이 흐른 만큼 새 책에는 더 많은 내용이 담겼다.델 테크놀로지스가 한물간 기업이라고 생각할지 모른다. 실제로 그랬던 적이 있다. PC 시장의 쇠퇴와 함께 회사도 부침을 겪었다. 하지만 2016년 세계 최대 스토리지 기업 EMC를 인수하며 정보 보안, 클라우드 컴퓨팅 등으로의 사업 다각화에 성공했다. 현재 매출은 1000억달러, 직원은 15만 명이 넘는다.“나는 지금까지는 단 한 번도 지루한 적이 없었다”고 말하는 델은 이 책에서 어린 시절부터 시작해 회사를 창업한 이야기, 기업 사냥꾼 칼 아이칸과의 충돌, EMC 인수를 둘러싼 막전 막후 등 내밀한 이야기를 들려준다.어떤 사건이 벌어졌을 때 회사 CEO는 어떤 생각을 하고 있었는지, 대중에게 어떤 말을 했는지, 또 실제로 어떤 액션을 펼쳤는지 명명백백히 밝힌다. 기업가의 사고회로를 생생하게 느낄 수 있다.무엇보다 시시각각 빠르게 변하는 정보기술(IT)업계에서 38년간 자신의 이름을 걸고 사업해온 창업가가 그 어떤 곳에서도 보여주지 않았던 속 깊은 고민과 해답의 여정이 책 속에 고스란히 담겨 있다.임근호 기자 eigen@hankyung.com
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