"곧 오른대요, 있을 때 사세요"…명품 매장 '유혹' 알고 보니 [안혜원의 명품의세계]

안혜원 기자

입력2022.08.28 06:56 수정2022.08.28 09:15

명품시계·주얼리 값 줄줄이 오른다
예거르쿨트르·브레게·불가리 등
"곧 인상" 소문 구매 유도도

“곧 가격을 올릴 계획이라고 전해 들었어요.”
“올해 하반기 인상 가능성이 높으니 물건 있을 때 구매하세요.”

지난 26일 오후 서울 강남의 유명 백화점 명품 주얼리 매장 직원들은 이같이 말하며 구매를 유도했습니다. 최근 명품업체들의 가격 인상 행렬이 이어지면서 명품시계와 주얼리도 도미노 가격 인상 계획을 세우고 있습니다. 명품업계에서는 "가을 혼수철을 겨냥한 전략"이라고 했습니다.

업계에 따르면 스위스 명품시계 브랜드 예거르쿨트르는 다음달 1일부터 인기 제품 중심으로 가격을 최대 12%까지 인상할 예정입니다. 지난 6월 인상 이후 3개월 만입니다. 이 시계 브랜드는 올해 들어 국내 시장에서 세 번이나 가격을 올렸습니다.

가장 인상률이 높은 제품은 예거르쿨트르의 간판 모델인 ‘리베르소’ 제품군입니다. 리베르소 제품은 디자인별로 590만~5000만원대에 가격이 형성돼 있습니다. 가격 인상률을 반영하면 600만원대부터 5500만원선까지 오를 것으로 보입니다. 직사각형 모양이 특징인 이 시계는 결혼 예물로 선호도가 높습니다.

최근 럭셔리 제품 가격은 계속 오르는 추세입니다. 스위스 명품시계 브랜드 브레게도 오는 9월부터 전제품 가격을 6% 이상 인상합니다. ‘레인드네이플컬렉션’의 최고가 모델은 기존 4억6300만원대에서 5억원 수준으로 오릅니다. 앞서 오메가와 까르띠에도 일부 제품 가격을 약 3~5% 인상했습니다.

주얼리 브랜드 중에선 다미아니와 불가리 등이 인상 카드를 예고했습니다. 다미아니는 다음달 1일부터 10~13% 안팎으로 가격을 상향 조정합니다. 올해 5월 인상 이후 4개월 만입니다. 불가리도 내달 5일부터 주요 제품 가격을 3~7%가량 인상합니다. 지난해 4차례 가격을 올린 불가리는 올해도 벌써 두 번째 인상을 앞두고 있습니다.

이번에 가격을 조정하는 브랜드들은 모두 보석과 시계를 주력으로 생산·판매하는 곳들입니다. 가을 혼수철을 앞두고 가격을 인상하는 것으로 보입니다. 명품 브랜드는 매년 1~3회가량 가격을 인상하는데 주로 결혼식이 몰린 봄과 가을에 가격을 올립니다.

명품시계나 주얼리 제품은 기본적으로 수백만~수천만원대 고가 제품이라 인상률이 크지 않아도 인상액은 상당히 오르는 경우가 많습니다. 가격이 1~2%만 올라도 소비자 가격이 수십만~수백만원씩 뜁니다.

명품업체들은 가격 인상 이유로 환율 변동과 원자재 상승 등을 꼽습니다. 하지만 수시로 이뤄지는 가격 인상을 설명하기엔 부족하단 반응입니다. 한편으로는 가격 인상 이슈가 있을 때마다 ‘오픈런(Open run·백화점 개장을 기다렸다가 문이 열리기 무섭게 매장으로 달려가는 것)’ 등 사재기 현상이 빚어지는 것을 노린 상술이란 지적도 나옵니다.

실제로 이번 명품 브랜드들의 가격 인상 소식은 판매원들이 우수고객(VIP)들에게 정보를 흘리면서 인터넷 명품 커뮤니티를 통해 구전됐습니다. 이날 불가리 매장을 방문한 고객 민모 씨(33)는 "갖고 싶던 귀걸이가 있었는데 가격이 오른다는 소식을 온라인에서 접하고 지금이 아니면 못 살 것 같아 구매했다"고 말했습니다.

다만 가격 인상에 대한 ‘본사 지침’은 실제 인상 시점에 임박해 내려오는 탓에 소비자들 피해도 적지 않습니다. 불과 며칠 사이에 수백만~수천만원을 더 내거나, 가격 인상설을 믿고 구매 시기를 무리하게 앞당기는 일이 벌어지는 것이죠. 지난해 결혼 예물로 롤렉스 시계를 구입했다는 회사원 박모 씨는 “당시 매장 직원으로부터 가격 인상 조치가 있을 것이란 이야기를 듣고 한 달 전 미리 제품을 구입했지만 되레 값이 떨어졌다”고 푸념했습니다.

안혜원 한경닷컴 기자 anhw@hankyung.com

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8500만원 시계 실물 안보고 '척척'…명품쇼핑 큰손 정체는 [안혜원의 명품의세계]

#1. 명품 마니아인 박재희 씨(36·가명) 씨는 최근 우연히 스마트폰으로 프랑스 명품 브랜드 에르메스의 온라인 쇼핑몰에 접속했다가 평소 사고 싶었던 ‘피코탄백’을 ‘득템’했습니다. 에르메스 공식 홈페이지에는 6만8000원짜리 립스틱, 18만원짜리 접시부터 1400만원짜리 가방, 6100만원대 목걸이, 8500만원대 시계까지 ‘터치’만으로 구입할 수 있게 돼 있었습니다. 박 씨는 “백화점 매장에서 장시간 줄을 서거나 대기하지 않고 손쉽게 물건을 사 만족한다”고 했습니다. #2. 대학원생 유지원 씨(25)는 최근 가족으로부터 미국 명품 보석 브랜드 티파니앤코의 은목걸이를 선물받았습니다. 40만원 가까이 하는 이 목걸이 제품은 매장에선 팔지 않지만 메신저 앱 카카오톡 선물하기 코너에선 팔고 있습니다. 학업 때문에 먼 곳에 살아 자주 보지 못하는 동생을 위해 친언니가 모바일 서비스를 이용해 ‘명품 선물’을 한 것입니다.백화점에서만 만날 수 있던 고가 명품 브랜드들이 앞다퉈 온라인 시장에 발을 들이고 있습니다. 수백만원 상당의 명품 가방이나 수천만원대 명품 시계도 개장 전부터 줄을 서는 ‘오픈런’ 대신 온라인으로 구매하는 소비자들이 늘면서입니다. 온라인에 익숙한 MZ세대(밀레니얼과 Z세대)가 명품 시장의 큰손으로 떠오른 게 이같은 변화를 이끌어내고 있습니다. 콧대 높던 에르메스 등 최고급 명품 브랜드가 온라인몰을 강화하면서 이커머스 업체는 별도의 명품 코너를 만들고 있습니다. 소액 기프티콘 위주였던 카카오톡 선물하기는 수천만원대 명품을 구매하는 플랫폼으로 떠오르는 모양새입니다. 에르메스·루이비통 등…공홈 강화하는 명품명품업계에 따르면 명품 구매 수요는 최근 들어 오프라인에서 온라인으로 빠르게 옮겨가고 있습니다. 시장조사업체 유로모니터에 따르면 지난해 한국의 명품시장 규모는 약 15조9000억원을 기록했습니다. 이 가운데 온라인 매출액은 1조7475억원으로 전년보다 7.2% 늘었습니다. 5년 전과 비교하면 38.2%나 커졌습니다. 가두 매장, 백화점 등과 비교해 증가 폭이 큽니다. 하나금융경영연구소에서 지난해 내놓은 ‘세대별 온라인 소비 행태 변화와 시사점’ 보고서를 봐도 온라인 명품 결제액에서 20대는 전년보다 80%, 30대는 75% 증가했습니다.코로나19로 보복소비 분위기가 강해지면서 명품 브랜드들은 국내에서 공식 온라인몰을 강화했습니다. 2년 전 최고급 시계·주얼리 브랜드인 까르띠에가 명품 시계·주얼리 브랜드 최초로 국내 시장에서 온라인 쇼핑몰을 개장한 이후 프라다나 구찌·디올·루이비통 등이 공식 온라인 판매를 시작했습니다. 최고급 명품 브랜드 에르메스까지 가세해 온라인 판매 품목을 크게 늘리는 상황입니다. 글로벌 컨설팅 업체 베인앤드컴퍼니는 2019년 전체 명품 시장의 12%에 불과했던 온라인 판매 비율이 2025년이면 30%를 넘어설 것으로 예측한 바 있습니다.이같은 온라인 명품 판매가 기존 오프라인 고객을 잠식하는 것은 아닙니다. 오히려 이커머스에 익숙한 새로운 수요층을 창출하고 있다는 게 명품업계의 분석입니다. 지난해 에르메스 온라인 매출의 78%는 신규 고객들로부터 나왔다고 전해집니다. 한 명품업체 관계자는 “온라인 소비자의 70% 이상이 첫 구매에 나선 신규 고객”이라고 했습니다. 명품도 '모바일 선물하기' 바람온라인 명품 시장에 뛰어든 것은 개별 브랜드만이 아닙니다. 여러 브랜드를 한데 모은 편집몰 형태의 ‘온라인 명품 플랫폼’도 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 국내 온라인 명품 플랫폼 발란은 작년 매출이 522억원으로 전년(243억원)의 2배 이상이었습니다. 트렌비도 작년 매출 217억원을 기록해 전년(171억원)보다 27% 늘었고, 머스트잇은 199억원 매출을 기록해 전년 대비 34% 성장했습니다. 전통 유통 대기업도 온라인 명품 판매를 강화하며 반격에 나섰습니다. SSG닷컴은 지난달 명품 전문관 ‘SSG 력셔리’를 신설했으며, 정품 보증서를 발급해주는 ‘SSG 개런티’ 상품도 8만여 종으로 확대했습니다. 롯데온도 온라인몰에 입점한 외부 판매자의 병행 수입 상품에 대한 신뢰도를 높이기 위해 가품일 경우 2배로 보상하는 ‘트러스트 온’ 서비스를 시행 중입니다.명품 브랜드들은 카카오톡 선물하기, 네이버쇼핑 등에 앞다퉈 입점하고 있습니다. 온라인으로 명품을 구매하는 게 익숙한 MZ세대뿐 아니라 오프라인 매장을 찾기 힘든 소비자들을 겨냥한 것입니다. 지난 3월에는 이탈리아 명품 브랜드 ‘발렌티노 뷰티’는 국내 백화점 매장을 열기도 전에 카카오톡에서 먼저 판매를 시작했습니다. 이외에도 카카오는 프랑스 명품 브랜드 ‘샤넬’과 손잡고 한정판 제품을 단독으로 내놓기도 했습니다.카카오에 따르면 지난해 1~10월 명품 패션·잡화 카테고리의 거래액은 전년 동기 대비 300% 이상 늘었습니다. 네이버쇼핑도 ‘럭셔리관’을 열고 프레드릭콘스탄트, 몽블랑 등 80여개 명품 브랜드를 입점시켜 카카오와 경쟁하고 있습니다. 명품업계 관계자는 “과거 고가의 명품 브랜드들은 이미지 훼손을 이유로 백화점 등 오프라인 매장을 고집해왔는데 최근엔 하이엔드의 대명사 에르메스까지 ‘디지털 시장 확장’을 주요 기조로 삼을 정도로 온라인몰에 대한 의존도가 높아졌다”며 “특히 국내시장에선 오픈런 현상이 극심해지면서 재고가 있는 매장을 찾아 몇시간씩 기다리는 데 지친 소비자들이 예상보다 더 빠르게 온라인으로 발길을 돌리는 것으로 보인다”고 설명했습니다.안혜원 한경닷컴 기자 anhw@hankyung.com
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"이 가격엔 못 산다" 현타…샤넬 매장서 벌어진 일 [안혜원의 명품의세계]

지난 11~12일 서울 내 백화점의 프랑스 명품 브랜드 샤넬 매장은 한산했습니다. 앞서 가격 인상을 한 탓입니다. 매번 늘어서 있던 샤넬 매장 대기 줄이 완전히 사라졌습니다. 언제든 기다리지 않고 즉시 입장할 수 있게 된 겁니다. 매장 직원들은 “매장 앞 대기 줄이 사라져 입장 예약 명단에 ‘0’명이 뜬 것은 2년 만에 처음 본다. 이틀 내내 대기가 거의 없다”고 했습니다. 11~12일 이틀간 서울 중구 롯데백화점 에비뉴엘 본점과 신세계백화점 본점, 압구정 현대백화점 본점, 롯데 잠실 에비뉴엘 등 주요 백화점의 샤넬 매장에선 오전, 오후 가릴 것 없이 대기 인원이 0명으로 전혀 없는 상황이 이어졌습니다. 올해 상반기까지 ‘오픈런’(매장이 열리자마자 달려가 구매하는 행위) 대란으로 몇 시간씩 줄을 서도 당일 매장 입장이 어려울 정도로 많은 인파가 몰린 것과는 대조적입니다. 간간이 매장을 방문한 소비자들도 “올려도 너무 많이 올렸다”는 말부터 나왔습니다. 인상된 가격표를 확인한 후 제품을 사지 않고 곧바로 매장을 나가는 이들도 많았다는 소식이 들려옵니다.명품업계에 따르면 샤넬은 지난 10일 올해 들어 세 번째 가격인상을 단행했습니다. ‘예물 백’으로 불리는 인기 제품군 ‘클래식 라인’ 가격은 약 5% 올랐습니다. ‘클래식 플랩백’의 스몰(1160만원), 미디움(1239만원), 뉴미니(594만원)는 각각 55만원, 59만원, 28만원 올랐습니다. 이 중 가장 선호도가 높은 미디움 사이즈의 가격을 따져보면 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이전(2019년 11월)보다 약 73%(524만원) 인상돼 1200만원선을 넘겼습니다.이 밖에도 ‘샤넬 입문 백’으로 불리는 클래식 체인 지갑은 380만원에서 399만원으로, 가브리엘 호보백 스몰은 655만원에서 688만원으로 각각 올랐습니다.샤넬 제품의 가격 인상은 올해에만 1월, 3월에 이어 세 번째입니다. 지난해에도 네 차례(2월, 7월, 9월, 11월) 가격이 인상된 바 있습니다. 잦은 가격 인상으로 인해 일각에선 국내 소비자를 배려하지 않는 ‘배짱 영업’이란 비판도 나옵니다.그러자 샤넬 대다수 매장에선 거짓말처럼 손님 발길이 뚝 끊겼습니다. 오픈런 인파로 몸살을 앓던 분위기는 완전히 사라졌습니다. 매장 측에선 “오전에 매장 문을 열기 전까지 적게는 수십명에서 많게는 수백명 이상 줄을 서 항상 정신 없는 분위기 였는데 이렇게 매장 내부가 한산한 건 오랜만에 본다”며 “지난주 가격을 확인하고 놀라는 분들이 많다. 예전엔 매장에 입고되기 무섭게 몇 분 이내 팔려 나가던 클래식 백이나 코코핸들 백 등이 팔리지 않고 한 나절 이상 남아 있는 것도 종종 보았다”고 귀띔했습니다.소비자들은 명품 브랜드들의 잦은 인상과 부족한 공급에 대한 불만과 피로감을 호소했습니다. 인상 소식을 접한 주요 명품 관련 커뮤니티에는 “해도 너무하다”라는 게시글이 여럿 올라왔습니다. 소비자 강모 씨(35)는 “지난주 평일 매장을 방문하니 구경하기도 힘들다는 클래식 라인 백들이 사이즈 별로 대부분 남아 있었는데 1200만원 넘는 가격표를 보고 그대로 내려놓았다”며 “이 돈을 주고 작은 가방 하나를 살 가치가 있을까라는 생각에 ‘현타’가 왔다. 이 가격이라면 선택지가 많아 굳이 샤넬을 고집할 필요가 없다는 판단도 들었다”고 말했습니다.가격 부담이 커지면서 명품 소비자들 사이에서도 ‘이 가격엔 도저히 못 산다’는 심리적 저항선이 생긴 것으로 풀이됩니다. 횟수로 따져도 지난해 네 번, 올해도 세 번이나 가격을 올린 샤넬의 경우 제품을 찾는 소비자가 줄어 리셀가가 백화점 정가보다 낮아지는 추세입니다. 리셀 플랫폼 ‘크림’에 올라온 샤넬 클래식 미디움 플랩백 리세일 가격은 올해 1월 1400만원에서 지난달 말 1110만원까지 떨어졌습니다. 백화점 정가보다 140만원가량 저렴한 셈입니다.명품업체들은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19), 우크라이나 전쟁 등의 여파로 원자재 수급이 원활하지 않으며 물류 비용도 늘었다는 점을 가격 인상 배경으로 들었습니다. 게다가 최근에는 유로화 약세도 주요 원인으로 꼽습니다. 샤넬코리아는 “지역 간 존재할 수 있는 가격 차를 줄이기 위해 유로화 기준 가격 대비 10% 내외로 모든 시장에서 비슷한 가격대를 유지하고 있다”고 밝혔습니다.그러나 소비자들은 납득하지 않는 분위기입니다. 환율과 원자잿값, 인건비 상승분이 있다고 해도 1년에 몇 번씩 제품 가격을 조정할 만큼 변동폭이 크지는 않기 때문입니다. 큰 돈을 쓰면서 오픈런에 불친절한 서비스까지 감내해야 하는 상황이 지속되면서 명품 시장을 바라보는 시각도 부정적으로 흘러가고 있습니다.다만 명품 브랜드들은 소비자들의 부정적 피드백을 크게 신경쓰진 않는 모양새입니다. 하반기에 들어서면서 인상에 나선 명품 브랜드들이 많습니다. 루이비통은 이달 초부터 순차적으로 제품 가격을 올리고 있습니다. 앞서 크리스찬 디올과 프라다 등도 제품 가격을 10%씩 인상했습니다. 이밖에 에르메스·구찌 등 대다수 유럽 기반 명품 브랜드들은 유로화 가치가 하락하며 악화된 수익성을 가격 인상으로 대응한다는 전략을 검토 중입니다. 코로나19에 따른 수요 폭발로 촉발된 명품 가격 인플레이션이 하반기에는 더욱 커질 것으로 보입니다.안혜원 한경닷컴 기자 anhw@hankyung.com
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한국에서 돈 쓸어가더니…샤넬·루이비통의 '배신' [안혜원의 명품의세계]

샤넬·루이비통·에르메스… 국내에서 높은 매출 신장을 이어가고 있는 글로벌 고가 명품 브랜드들입니다. 그런데 이 명품 한국 법인들 상당수가 고용 확대에는 인색한 것으로 나타났습니다.명품에 거침없이 지갑을 여는 소비자들이 증가하면서 이들 인기 명품들은 작년 사상 최대 실적을 기록하며 국내 시장에서 막대한 이익을 가져갔는데요. 하지만 한국시장에서는 고용이라는 재투자 없이 돈만 벌고 있다는 것입니다. 외형 성장에 비해 턱없이 부족한 고용으로 피해를 본 건 수백만~수천만원의 비싼 제품을 구매하고도 질 낮은 서비스를 받았던 소비자들입니다.7일 금융감독원 전자공시 시스템을 통해 확인한 샤넬코리아, 루이비통코리아, 에르메스코리아 등 에·루·샤 3사의 지난해 고용 규모는 2613명입니다. 전년(2461명)에 견줘 6.1%(152명) 늘어난 수준입니다. 매출 규모에 견주면 초라한 고용 수준입니다. 지난해 패션업계의 침체에도 불구하고 에르메스, 루이비통, 샤넬 등 명품 3사는 국내에서 총 3조2000억원이 넘는 매출을 올렸습니다. 영업이익 합계는 7200억원이 넘습니다. 이익만 1년 새 무려 67.4% 급증했습니다. 에·루·샤는 지난해 여러 차례 대표 제품의 가격을 인상하면서 영업이익이 더 늘었습니다.이처럼 3사 모두 영업이익이 두 배 가까이 성장했지만 고용 증가율은 크게 못 미쳤습니다. 샤넬코리아는 작년 한국에서 매출 1조2238억원에 영업이익 2489억원을 기록했습니다. 전년보다 각각 32%, 67%가 뛰었습니다. 그러나 직원수는 1426명으로 전년(1366명)에 비해 고작 4.3%밖에 늘지 않았습니다. 루이비통코리아의 작년 매출은 전년보다 40.2%가 늘어난 1조4681억원, 영업이익은 176.7% 뛴 3019억원이었지만, 직원수 증가율은 7.1%에 그쳤습니다. 명품업계의 호실적은 주요 브랜드들이 지난해 제품 가격을 여러 차례 인상한 가운데 달성한 것입니다. 루이비통은 지난해 5차례, 샤넬은 4차례나 가격을 올렸습니다. 루이비통은 지난해 10월 최대 33% 가격을 올린 데 이어 올해 2월에도 최대 26%까지 가격을 인상했습니다. 하반기 중에도 인상을 계획하고 있습니다. 루이비통이 에르메스를 겨냥해 내놓은 ‘카퓌신MM’ 제품 가격은 코로나 전 616만원에서 현재 922만원으로 이미 50% 가까이 올랐습니다. 샤넬의 대표 제품 클래식 플랩백(미디움) 가격은 1180만원으로, 코로나19 이전인 2019년 11월(715만원) 대비 65% 가량 올랐습니다.이 때문에 국내에서 돈만 벌어간 채 현지 공헌은 하지 않고 있다는 고가 명품 브랜드들에 대한 비판의 목소리가 더 커질 것으로 보입니다. 명품 브랜드들은 지금껏 고용 등 한국 사회에 대한 기여없이 대부분의 이익을 해외로 가져간다는 비판을 받아왔습니다. 실제로 이익 대부분이 배당 등을 통해 해외 본사로 넘어간 것을 확인할 수 있습니다. 루이비통코리아는 작년 당기순이익의 69%인 1560억원을 배당했으며, 에르메스코리아는 76%인 960억원을 배당했습니다. 샤넬코리아도 당기순이익의 39%에 해당하는 690억원을 배당했습니다.피해를 보는 것은 국내 소비자들입니다. 날로 치솟는 가격에 비해 제품의 질과 서비스는 낮아지고 있다는 평가가 많이 나옵니다. 밀려드는 고객에 비해 대응 인력은 턱없이 부족해 대면 서비스 질 저하가 심해지고 있다는 것입니다. 샤넬코리아는 매장에서의 화려한 이미지와는 달리 직원들에 대한 열악한 처우 논란까지 불거지며 노동조합이 근로환경 개선 등을 요구하며 파업을 벌이기도 했습니다.명품업계 한 관계자는 “직원 한 명당 담당하는 소비자 수가 너무 많다. 하루에만 수백명씩 한 매장에 몰리는데 직원 수는 늘지 않으니 기본적인 응대를 하는 것에 급급해 서비스 품질에까지 신경 쓸 여력이 없다"며 "일은 크게 느는데 인력은 부족하니 보장된 연차도 마음대로 쓰지 못하는 게 대다수 명품 브랜드의 현실"이라고 꼬집었습니다.국내 시장에 진출한 명품업체들은 아무리 가격을 올려도 소비자들이 줄 서서 사니 굳이 사회 공헌 활동에 큰 돈을 쓸 필요성을 못 느낀다는 의견도 있습니다. 명품 브랜드들이 “한국은 ‘베블렌 효과’가 뚜렷한 소비 시장”이라고 인식해 눈치를 덜 본다는 것입니다. 베블렌 효과란 가격이 오르고 있음에도 소비자의 과시욕 등으로 수요가 오히려 증가하는 현상을 말합니다. 명품 소비가 흔해진다면 명품의 권위도 ‘갑’에서 소비자가 우위인 ‘을’로 바뀌는 게 정상인데 한국의 명품 브랜드들이 되레 ‘슈퍼갑’이 되가는 이유입니다.안혜원 한경닷컴 기자 anhw@hankyung.com