KT, 통신 장애 공식 사과…"보상방안 마련할 것"
KT는 "서비스 고도화를 위한 최신 설비 교체작업 중 발생한 네트워크 경로설정 오류가 원인"이었다며 "조속하게 보상방안을 마련할 것"이라고 밝혔다.
25일 'KT발 전국 통신 대란'은 최장 85분 이어졌다. 이날 점심시간을 전후로 KT의 통신 장애가 발생하면서 카페, 식당, 편의점 등 소상공인들의 영업 차질이 잇따랐다. 카드결제 단말기와 포스(POS·판매시점 정보관리시스템)의 인터넷 연결이 먹통이 됐기 때문이다. 일부 대형마트와 편의점 이용자들도 불편을 겪었다.
이하는 사과문 전문.
고객 여러분께 진심으로 사과 드립니다
어제(10월 25일) 전국적으로 발생한 인터넷 장애로 불편을 겪으신 고객 여러분께 진심으로 사과 드립니다.
KT는 인터넷 장애 초기 트래픽 과부하가 발생하여 외부에서 유입된 디도스 공격으로 추정하였으나 서비스 고도화를 위한 최신 설비 교체작업 중 발생한 네트워크 경로설정 오류가 원인인 것으로 확인하였고, 정부의 원인 조사에 적극적으로 협조하고 있습니다.
KT CEO로서 KT를 믿고 서비스를 사용해 주시는 고객님들께 장애로 불편을 드린 점에 대해 책임을 통감하며, 재발방지를 위해 최선을 다하겠습니다.
심층적인 점검과 함께 프로세스를 보완하고, 아울러 이번 사고를 유무선 네트워크 통신망 전반을 면밀히 살피는 계기로 삼겠습니다.
조속하게 보상방안 또한 마련하겠습니다.
다시 한번 불편을 겪으신 고객 여러분께 깊은 사과의 말씀 드립니다.
KT 대표이사 사장 구현모 배상
선한결 기자
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조경식 과학기술정보통신부 2차관은 25일 통신 장애 사태를 일으킨 KT에 "피해를 입은 이용자에 대한 보상 방안을 검토해달라"고 말했다. 조 차관은 26일 KT 인터넷 서비스 장애 사태 관련 온라인(화상) 대책 회의를 열었다. KT와 한국인터넷진흥원(KISA), 한국지능정보사회진흥원(NIA), 한국전자통신연구원(ETRI) 등 전문가가 참석했다. 이들은 KT의 장애 발생 경위 및 조치내역, 로그기록 분석, 네트워크 설정 상황 등을 집중 점검했다. 조 차관은 전문가들에게 사고 원인을 철저히 조사해줄 것을 당부했다. KT에 대해선 재발 방지 대책 마련은 물론 이용자 피해 조사를 위한 피해 상황 접수 창구 개설과 보상 방안에 대한 검토를 당부했다. 25일 약 1시간25분간 이어진 통신 장애로 소상공인, 투자자 등이 피해를 입었지만 법적인 손해 배상은 어려운 상황이다. KT 이용약관에 따르면 연속 3시간 이상 서비스가 중단돼야 배상이 가능하기 때문이다. 조 차관의 말은 KT의 자율적인 보상을 당부한 것으로 풀이된다. 조 차관은 이날 '농어촌 5G(5세대 이동통신) 공동이용 현장방문'에서는 "주요통신사업자는 엄격한 망 안정성 점검을 통해 국민 불편과 위험이 최소화될 수 있게 적극 노력해달라"고 했다. 그는 "비대면 경제 확산으로 통신 서비스 역할과 비중이 커지고 있다"며 "통신 서비스에 장애가 발생하면 국민의 생활 불편과 경제적 피해가 생기고 국민 안전에도 큰 위험을 초래할 수 있다"고 말했다. 임혜숙 과기정통부 장관도 이날 오후 4시 과천 KT 네트워크 관제센터를 방문해 KT의 후속 조치 마련을 촉구할 예정이다. 서민준 기자
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KT새노조 "아현 화재 후 통신 재난 반복…100억 임원성과급 반납하라"
아현 화재로 대규모 통신 재난이 발생한 지 3년 만에 재발한 KT 통신 장애가 발생해 사회적 불안이 야기되고 있다.KT새노조는 26일 KT이사회에 공문을 보내 "아현 화재 3년간 지급된 약 100억 원의 임원 성과급을 반납해야 한다"고 요구했다.KT새노조는 이날 논평을 통해 "아현 화재발 통신 대란이 발생한 지 3년만인 25일 오전 11시경부터 40분가량 전국 유무선 인터넷망이 마비되는 사태가 되풀이됐다"면서 "계속되는 언론 보도와 전문가의 의견을 종합하면 이번 사태는 명백한 KT 과실로 확정되는 양상이다"라고 진단했다.이어 "언론에 따르면 KT는 장애 원인을 제대로 파악하는 데만 30분을 허비했다. 심지어 정확한 확인 파악도 없이 디도스 공격이라고 단정해서 경찰이 출동하는 등 혼란만 야기했다"면서 "전국적인 규모의 인터넷 장애가 발생한 것도 심각한 문제지만, 어이없을 정도의 허술한 대응 방식이 더욱 심각하다는 게 KT 내부자들의 자성이다"라고 밝혔다.그러면서 "아현 화재 사태를 겪고도 통신기업으로서의 근원적 성찰의 기회를 날린 경영진의 책임이 크다는 게 중론이다. 아현 화재 당시에도, 지나치게 복잡한 KT 화재 조치 매뉴얼 때문에 화재 신고까지 12분이나 지연되었고, 아현국사 건물과 통신구 담당 부서가 달라서 체계적 대응을 못 하는 등 전반적 관리 부실이 드러났다"면서 "황창규 회장 등 경영진이 청문회까지 거치며 매뉴얼 정비 등의 재발 방지를 약속했지만 3년 만에 전국망이 불통되고 초기 원인조차 파악 못 해 허둥대는 모습을 재현함으로써 매뉴얼 정비 등이 공염불이었음이 확인된 셈이다"라고 지적했다KT새노조는 "지난해 KT의 설비투자액은 LGU플러스에도 미치지 못했다. 이러다 보니 늘어난 게 있다면 경영진들의 성과급뿐이라는 자조가 내부에서 팽배하고 있다"면서 "아현 화재 사태 이후 경영진은 3년간 약 100억 원에 달하는 주식을 장기성과급 명목으로 챙겨갔다"고 꼬집었다.아울러 "인터넷 전국불통은 소 잃고 외양간도 안 고친 결과다"라며 "구체적인 원인 분석, 대책 수립에 앞서 일단 경영진이 책임을 지는 것이 선행되어야 한다"고 강조했다.이날 인터넷 먹통으로 전국 곳곳의 가입자들이 서비스 이용에 큰 불편을 겪었다.인터넷 검색부터 증권거래시스템, 상점의 결제 시스템, 기업 업무 시스템 등 KT 인터넷 전반에 걸쳐 서비스가 불통됐다.이날 정오께 대부분 인터넷 서비스가 정상을 찾았지만, 일부 지역에선 복구가 좀 더 늦어졌다.KT는 사태 초기에 디도스 공격을 원인으로 지목했다가 2시간여 만에 설정 오류에 따른 장애라고 입장을 정정하는 촌극을 빚었다.이미나 한경닷컴 기자 helper@hankyung.com
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KT가 먹통이었지만…엔씨·컴투스 등 게임사 '접속장애 보상'
KT의 유·무선 인터넷망 장애로 PC와 모바일 게임에 접속하지 못한 이용자들이 속출하자 게임사들이 발빠르게 보상안을 내놨다. 게임사 자체 오류는 아니었지만 이용자들 불만을 해소하기 위한 선제적 조치인 셈이다.26일 게임업계에 따르면 전날 엔씨소프트는 KT 접속 장애 사태 직후인 오후 1시23분께 게임이 어려운 이용자들에게 보상안을 제시했다. 엔씨는 리니지 이용자들에게 "접속 종료, 접속 불가 현상은 KT 인터넷 장애로 발생했으며 현재는 정상화돼 정상적인 플레이가 가능하다"면서 "갑작스러운 불편을 겪은 이용자들에게 사과한다"고 공지했다.이와 함께 테스트서버를 제외한 전 서버 이용자들에게 30분간 동안 유지되는 각종 게임 속 추가 보상을 제공했다. 리니지2M, 블레이드&소울2 등 엔씨의 다른 게임 이용자들에게도 KT의 접속 장애가 접속 불가 원인이었다고 알리면서 보상책을 내놓았다.컴투스도 대표 게임인 '서머너즈 워: 천공의 아레나'에 접속하지 못한 이용자들을 위해 게임 아이템을 지급했다. 컴투스 관계자는 "서비스 이용에 불편을 겪은 이들을 위해 보상을 준비했으니 기간 안에 접속해서 수령해 달라"고 알렸다.넷마블은 별도 보상을 지급하진 않았으나 '제2의나라' 등 각 게임의 공식 포럼을 통해 접속이 원활하지 못한 상황을 이용자들에게 알렸다. 넥슨 역시 장애가 발생하자 1차로 'KT 회선 문제로 인한 게임 접속 및 이용 불가능 현상 확인 중'이라는 내용을 공지했고 망 정상화 직후에도 이를 알리는 2차 공지를 게재했다.'오딘: 발할라 라이징'을 운영하는 카카오게임즈 또한 따로 보상은 내놓지 않았으나 접속장애 발생 직후 "현재 접속 불안정 현상이 확인돼 정확한 문제와 원인을 파악 중에 있다"고 밝힌 뒤 이후 "접속 불안정 현상이 현재 정상화됐다"고 재공지했다.네이버, 카카오 등 포털·메신저 업체들은 별도 공지는 하지 않았다. 이용자들이 이미 통신사 장애임을 인지하고 있어 서비스에 대한 문의가 거의 없었기 때문이다.양대 포털은 다른 통신사 사용자들과 해외서비스에 지장이 없도록 트래픽 분산 정책을 시행하고 서비스 영향 여부에 대한 모니터링을 강화했다. SK텔레콤, LG유플러스 등 다른 통신사 가입자들은 이용에 별다른 어려움을 겪지 않았다.카카오페이 등 핀테크 관련 업체들은 별도 공지는 하지 않았지만 이용객 문의에 적극적으로 대응했다고 설명했다.이번 사태는 전날 오전 11시20분께부터 KT의 유무선 인터넷 서비스가 1시간 넘게 장애가 발생하며 촉발됐다. 이동통신 1750만명, 초고속인터넷 940만명, 시내전화 1002만명, 인터넷전화 317만명, IPTV 900만명 등 전국의 KT 가입자 4900만여명(중복 포함) 중 상당수가 서비스 이용에 큰 불편을 겪었다.KT는 사고 초기 장애 원인을 "디도스(분산 서비스 거부·DDoS) 공격에 따른 트래픽 과부하"라며 외부에 있다고 밝혔다가 이후 "라우팅 오류(네트워크 경로 설정 오류)"라며 내부 문제라고 정정했다. 라우팅이란 데이터가 네트워크의 중앙부에서 가입자까지 가장 효과적으로 연결하도록 하는 시스템 작업을 말한다.다만 구체적으로 어떤 경위로 라우팅 오류가 발생했는지, 또 트래픽에 어떤 문제가 생겼는지에 대해서 KT는 아직 밝히지 않고 있으며 조사 중인 것으로 알려졌다. KT는 조사가 진행 중인 관계로 보상안 역시 정해지지 않았다고 밝혔다.강경주 한경닷컴 기자 qurasoha@hankyung.com
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