"AI가 클라우드 사용량 분석"…베스핀글로벌, 이상 땐 경고
이 서비스는 AI가 클라우드 사용량을 실시간으로 분석해 해킹 등으로 유발되는 이상 패턴을 즉시 탐지하고 알림을 발송해준다. 베스핀글로벌과 SK텔레콤이 공동 개발한 탐지 알고리즘을 적용했다. 아마존웹서비스(AWS), 마이크로소프트(MS)·구글 클라우드 등에 적용이 가능하다. 베스핀글로벌의 클라우드 통합관리 플랫폼인 ‘옵스나우’를 통해 사용할 수 있다. 양사는 미국, 중국, 일본 현지 사용자를 대상으로 한 서비스도 선보일 예정이다.
최한종 기자 onebell@hankyung.com
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윌슨·밀그럼 교수 "코로나 초기 산소호흡기 부족 사태, 경매방식 도입했다면 문제없었을 것"
“다양한 경매 방식을 동원하면 국가 자원을 효율적으로 배분하고 독과점 폐해도 막을 수 있습니다.”올해 노벨 경제학상 공동 수상자로 선정된 로버트 윌슨(83)·폴 밀그럼(72) 미국 스탠퍼드대 교수는 12일(현지시간) 기자회견을 열어 이같이 강조했다. 두 사람은 혁신적인 경매 이론을 통해 자원 배분을 효율화한 공로를 인정받았다. 미 서부의 최고 명문으로 꼽히는 스탠퍼드대는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태가 계속되고 있는 점을 감안해 두 교수의 동료들을 모아 화상 간담회를 주선했다.1964년부터 56년간 스탠퍼드대에서 학생을 가르쳤다는 윌슨 교수는 “경매는 단순히 재화 공급자에게 높은 가격을 보장하는 방법이 아니라 자원을 제대로 배분할 수 있는 기능을 갖췄다”며 “공급자가 절대 유리한 다이아몬드 원석 시장에서도 이 방식을 동원하면 독과점을 해소하면서 모든 이해관계자가 만족할 수 있다”고 소개했다.장기 기증처럼 이해관계자가 많고 윤리적인 문제가 얽혀 있을 때도 마찬가지다. 윌슨 교수는 “(제3세계에선) 신장 기증자가 상당한 위험을 안고 있는데도 수혜자보다 항상 가난한 게 현실”이라며 “진화된 경매 방식을 통해 진정한 가치에 초점을 맞출 수 있다”고 했다.두 교수가 발전시킨 경매 이론은 미시경제학에 속하는 게임 이론의 일종이다. 치열한 경쟁 속에서 최고가로 낙찰받은 데 따른 ‘승자의 저주’를 피하면서 매각자 역시 적절한 이익을 얻는 방안을 고안해냈다. 윌슨 교수는 “어릴 적 토요일마다 소 또는 말 경매 시장을 구경했는데 10분 안팎의 짧은 시간에 순서대로 팔리면서 희비가 엇갈렸다”며 “우리는 다양한 변수를 대입하고 (경매 진행) 기간을 길게 잡아 판매·구매자 간 윈윈 전략을 추구한다”고 설명했다.윌슨 교수에게서 박사 학위 지도를 받은 밀그럼 교수는 “라디오 주파수처럼 쉽게 팔기 어려운 공공재도 경매를 통해 누구도 손해 보지 않으면서 처분할 수 있다”고 했다. 실제 미 연방통신위원회(FCC)는 두 교수가 제안한 경매 방식으로 1993년 100여 개의 방송·통신 주파수를 성공적으로 매각했다. 주파수 대역별로 여러 라운드 입찰을 병행해 마지막 입찰자가 남을 때까지 진행하는 방식(SMRA)을 통해서다. 특정 대역의 최고가 낙찰자는 다음 라운드부터 입찰에 참여할 수 없다. 결과적으로 국가 재정에 크게 기여 했다.탄소배출권 거래도 다르지 않다. 밀그럼 교수는 “기업들이 경매 형태의 배출권 거래를 통해 환경오염을 막는 데 들어가는 비용을 효율적으로 절감할 수 있다”고 말했다. 그는 “코로나19 사태 초기에 산소호흡기 가격이 치솟고 재고 역시 부족했는데, 이때 경매 방식을 도입했다면 훨씬 나았을 것”이라며 “비상시국엔 이상적인 자원 배분이 가장 중요한 이슈”라고 강조했다.과학의 진보로 경매 이론의 발전을 앞당길 수 있을 것이란 게 밀그럼 교수의 기대다. 그는 “인공지능의 일종인 머신러닝(기계학습)으로 새 알고리즘을 개발할 수 있고, 이 알고리즘이 전혀 색다른 문제도 풀 수 있다”며 “최근들어 컴퓨터 과학의 도움을 크게 받고 있다”고 했다.윌슨 교수와 길 하나를 사이에 두고 사는 밀그럼 교수는 “휴대폰을 무음으로 해놓은 채 자고 있었는데 한밤중에 윌슨 교수가 문을 두드리며 공동 수상 소식을 전해줬다”고 했다.뉴욕=조재길 특파원 road@hankyung.com
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SK텔레콤이 고객 응대 건수에 따라 과금하는 종량형 클라우드 고객센터 서비스 ‘스마트 콘택트센터’를 상용화했다고 13일 발표했다. 고객센터 구축과 운영 비용이 부담스러운 중소·중견기업과 스타트업 등을 위한 서비스다.스마트 콘택트센터는 전화와 채팅 등 고객의 상담 요청을 최적화해 응대할 수 있게 하는 구독형 소프트웨어(SaaS)다. 아마존웹서비스(AWS)의 클라우드 인프라를 기반으로 음성텍스트변환(STT)·챗봇 등 SK텔레콤의 인공지능(AI) 기술을 적용했다.기업 고객은 별도 장비 없이 신청만 하면 1~2일 안에 바로 사용할 수 있다. SK텔레콤 관계자는 “기존에는 시스템과 솔루션 구축에 대규모 투자를 하고 구축 기간에도 2~3개월이 걸렸다”며 “월정액 클라우드 고객센터를 이용할 때보다 최대 80% 비용을 줄일 수 있다”고 말했다.SK텔레콤은 이번 서비스 상용화에 앞서 스타트업 고객센터 등에서 검증을 마쳤다. 향후 금융, 유통업계 등으로 적용 영역을 확대하면서 AWS와 공동 마케팅을 진행하기로 했다.홍윤정 기자 yjhong@hankyung.com
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한화손해보험, AI 계약심사 시스템 '알파 언더라이팅' 개발
한화손해보험은 인공지능(AI)이 보험계약을 인수심사(언더라이팅·underwriting)하는 '알파 언더라이팅' 시스템을 자체 개발했다고 13일 밝혔다. 알파 언더라이팅은 머신러닝을 기반으로 데이터를 학습하는 AI시스템으로 예측된 심사결과와 판단근거에 대한 설명자료를 제공한다는 특징이 있다.기존의 계약 심사는 가벼운 질병이나 사고라 하더라도 심사자가 하나씩 확인해 승인을 내야 했기 때문에 대기시간이 길 수 밖에 없었다. 알파 언더라이팅 도입으로 심사속도가 빨라져 AI 심사건에 대해서는 대기시간 없이 처리할 수 있고 심사결과도 표준화 될 전망이다. 한화손해보험은 인보장 전상품 심사자동화를 목표로 지난해부터 AI 심사시스템을 개발했으며 언더라이팅에 영향을 미치는 500개 이상의 변수를 활용해 SI(간편심사보험) 상품군 내에서 학습시킨 결과 실제 심사자 결과와 95% 이상 일치하는 것을 확인할 수 있었다. 한화손해보험은 SI와 운전자보험 상품군에 먼저 AI를 도입한 후 심사모델 고도화를 통해 내년 상반기까지 전상품을 대상으로 확대할 계획이다. 한화손해보험 관계자는 "보험심사가 점점 복잡해지는 현재 상황에서 AI 언더라이팅 시스템 도입을 통해 업무효율을 높이고 심사품질을 강화할 수 있게 됐다"며 "디지털 변혁의 시대에 맞는 업무경쟁력을 확보할 수 있을 것"이라고 말했다.차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
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