"호텔 숙박하고 무료 화장품 받으세요"
아모레퍼시픽은 오는 27일부터 다음달 27일까지 레스케이프호텔 '아틀리에 스위트'를 비롯한 5개 스위트 객실을 이용하는 투숙객에게 스킨케어 브랜드 '시예누'의 스킨케어 6종을 무료로 제공한다고 22일 밝혔다. 15만6000원 상당의 제품이다. 시예누는 피부 개선 효능이 있는 석류, 영지 등의 원료와 다이아몬드, 진주 등의 보석 원료, 아모레퍼시픽만의 바이오 기술을 결합한 안티에이징 전문 브랜드다.
투숙객이 객실마다 설치된 KT 기가지니 스피커를 활용해 음성으로 신청하면 특정 시간에 호텔 직원이 배달해준다. 투숙 기간 중 시예누 베스트셀러 제품인 스킨, 에멀젼 2종 세트를 기가지니 스피커로 주문하면 30% 할인 가격으로 구매할 수도 있다.
아모레퍼시픽 관계자는 "소비자에게 특별한 경험을 주고자 3사가 힘을 합쳐 새로운 쇼핑 서비스를 마련했다"고 말했다.
박종관 기자 pjk@hankyung.com
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소비자들 여전히 '5G 품질논란'…이통사 실적은 5G 덕봤다
국내 이동통신3사가 지난 1분기에 이어 올해 2분기에도 합산 영업이익 1조를 넘어설 것으로 예상된다. 5G(5세대 이동통신)가 이통사들의 2분기 호실적을 이끌었다는 평가다. 하지만 소비자들 사이에선 여전히 5G 품질 논란이 나오고 있다.22일 에프앤가이드의 올해 2분기 실적 전망치에 따르면 SK텔레콤은 매출 4억8340만원, 영업이익 4050억원을 달성할 것으로 예상된다. KT는 매출 6억883만원 영업이익 4155억원, LG유플러스는 3억4355만원 영업이익 2676만원으로 전망된다.지난 1분기 14분기 만에 합산 영업이익 1조원을 달성했던 이통 3사는 올해 2분기에도 무난하게 합산 영업이익 1조를 달성할 것으로 보인다.이통사의 올해 2분기 실적 전망치는 지난해 같은 기간의 실적보다 좋다. SKT는 지난해 2분기 매출 4조 6028억원, 영업이익 3595억원을 기록했다. 같은 기간 KT는 매출 5조8765억원 영업이익 3418억원, LG유플러스 매출 3조2726억원, 영업이익 2397억원을 달성했다.통신 업계는 이통사의 계속되는 호실적의 배경으로 5G 효과가 나타나고 있다고 평가한다. 5G 가입자가 꾸준히 증가하면서 무선 서비스 매출이 실적을 이끌고 있다는 분석이다.과학기술정보통신부에 따르면 지난 5월 말 기준 국내 5G 가입자 수는 1584만명이다. 이는 지난해 같은 달(688만명) 보다 130.4% 증가했다. 2019년 4월 5G 세계 최초 상용화 이후 2년만에 가입자가 1500만명을 넘어섰다.오태완 한국투자증권 연구원은 통신사의 2분기 실적 전망에 대해 "플래그십 단말기 부재에도 5G 가입자가 꾸준히 증가하며 무선 서비스 매출이 외형 성장을 견인했고 비통신 자회사 실적도 회복세를 이어갔다"고 평가했다. 5G로 실적 잔치는 벌였는데...품질 논란은 여전5G 가입자가 증가는 곧 이통사의 실적 증가로 이어진다. 이통사가 내놓는 5G 요금제가 LTE 보다 비싸기 때문에 가입자당평균매출(ARPU)이 올라갈 수밖에 없어서다.문제는 5G 품질 논란이다. 이용자들이 LTE보다 비싼 가격을 지불하고 5G를 쓰는 이유 중 하나는 그만큼 빠른 통신 속도를 제공하기 때문이다. 5G 상용화 초기 정부와 이통사는 5G의 최대 속도가 LTE보다 20배 빠른 20Gbps가 될 것이라고 설명한 바 있다.하지만 최근 과학기술정보통신부가 시행한 지난해 하반기 품질평가 결과 이통 3사의 평균 5G 다운로드 속도는 1Gbps에 미달하는 656.56Mbps였다. 이론적으로 수치만 놓고 보면 5G 망의 최고 다운로드 속도는 최대 1.5Gbps로, 이론에 비해 한참을 못미치는 속도였다.이통 3사의 지난해 설비투자비(CAPEX)도 줄었다. SKT는 지난해 설비투자비로 2조2053억원을 집행, 이는 전년(2조9200억원) 대비 24.3% 감소했다. 같은 기간 KT는 2조8700억원을 투자했고. 이는 전년(3조2570억원) 대비 약 12% 줄었다. LG유플러스는는 2조3805억원으로 전년(2조6085억원) 보다 8.7% 떨어졌다.업계 관계자는 "지난해 설비투자비가 전년보다 줄어든 이유는 아무래도 2019년 5G 서비스 개시에 따라 초기 네트워크 구축을 위한 투자가 집중적으로 이뤄졌기 때문에 상대적으로 2020년 설비투자비가 줄어든 것으로 보인다"고 말했다.5G 품질 저하에 화가난 이용자들은 이통사에 소송을 제기 하는 상황. SKT의 5G를 이용하는 고객 237명은 SKT에 "5G 속도 지연에 관해 안내를 제대로 받지 못했다"고 주장하며 소를 제기했다. 이에 SKT는 "5G 불량 가능성에 대해 사전에 알렸다"며 손해배상 책임을 부인했다.스마트폰을 개통하며 5G로 가입했던 일부 이용자들은 품질 불만에 LTE로 전환하기도 한다. 홍정민 더불어민주당 의원의 자료에 따르면 LTE 요금제로 전환하는 5G 가입자의 이탈률 2019년 상반기부터 지난해 6월까지 약 6.5% 수준이다.김장원 IBK투자증권 연구원은 "올해 설비투자비가 작년의 90% 수준이라고 가정할 ,때 올해 1분기 집행률은 12%로 매우 낮은 수준"이라며 "2분기는 투자 규모는 예년 수준으로 늘었을 것으로 전망한다"고 말했다.최수진 한경닷컴 기자 naive@hankyung.com
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과학기술정보통신부와 방송통신위원회가 KT에 과징금 5억원을 부과했다. 초고속 인터넷 서비스 가입 절차와 품질 관리 등에 소홀했다는 이유에서다.21일 과기정통부와 방통위는 초고속 인터넷 서비스 공동 실태 점검 결과를 바탕으로 이 같은 결정을 내렸다고 밝혔다. 과기부는 KT를 비롯해 SK브로드밴드, SK텔레콤, LG유플러스 등도 실태 점검을 벌였다. 과기정통부와 방통위는 각 기업에 초고속 인터넷 가입 신청(청약), 개통, 시스템 운용, 보상 절차·기준, 고객 관리 등을 개선하라는 시정 명령을 내렸다. 이용자가 헷갈릴 수 있는 상품명을 개선하고, 최저 속도 보장제도 등에 대한 안내를 강화하라고 했다. 주소 기준 제공 가능한 인터넷 서비스 정보 데이터베이스도 주기적으로 관리하게 한다. 초고속 인터넷을 쓸 수 없는 곳에 초고속 인터넷을 개통하는 일이 없도록 하기 위해서다.10기가 인터넷 서비스 상품의 최저 보장 속도는 50%인 5기가로 상향했다. 최저 속도 관련 기준에 미달할 경우 별도 보상 신청 절차 없이 요금 감면이 적용되도록 시스템을 개선하도록 했다.KT는 이날 과기정통부와 방통위 시정 명령을 반영한 초고속 인터넷 서비스 개선 계획을 발표했다.선한결 기자 always@hankyung.com
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'잇섭 폭로' 나비효과…KT "인터넷 최저보장속도 올리겠다" [종합]
KT가 10기가 인터넷 속도 저하 논란에 다시 한 번 고개를 숙였다. 인터넷 속도 저하가 KT 관리 부실 탓으로 볼 수 있다는 방송통신위원회 지적에 따른 것이다. KT는 정부의 초고속 인터넷 실태 점검 결과를 수용하고 품질을 높이기 위해 서비스를 개선하겠다고 21일 밝혔다. 유튜버 '잇섭' 폭로가 계기논란의 발단이 된 것은 지난 4월 유명 IT(정보기술) 유튜버 '잇섭'의 문제제기였다. 그는 "월 8만8000원 요금을 내는 KT의 10기가 인터넷 속도가 원래 제공해야 하는 속도보다 느리다"면서 실제 속도를 측정한 결과 100Mbps였다고 폭로했다.이에 대해 KT는 "품질 저하 원인을 파악한 결과 장비 증설과 교체 등 작업 중 고객 속도 정보 설정에 오류가 있었음을 확인했다"고 해명했지만 논란이 이어졌다.결국 방통위와 과학기술정보통신부는 10기가 인터넷 전체가입자 9125명과 기가급 상품 가입자 일부를 표본으로 실태점검을 벌였다.조사 결과 잇섭 사례는 개통 관리 시스템을 수동방식으로 관리하는 과정에서 생긴 설정 오류에 따른 속도 저하로 파악됐다. 잇섭과 유사한 속도저하 피해를 본 고객은 24명, 회선은 총 36개였다.이 밖에 인터넷 개통 시 속도를 측정하지 않고 최저보장속도에 미치지 않는데도 인터넷 개통을 강행한 사례 2만4221건도 확인됐다.방통위는 이용자가 계약 속도보다 낮은 속도를 제공받은 것은 KT의 관리 부실이라고 판단, 애초 계약한 인터넷 속도보다 낮은 속도를 제공한 KT에 대해 3억800만원의 과징금을 부과했다. 또 인터넷 개통 시 속도를 측정하지 않고 최저보장속도에 미달됐는데도 개통한 것에 대해서도 1억9200만원의 과징금을 추가로 매겼다.KT "최저보장속도 올릴 것"KT는 정부 지적을 받아들여 8월부터 전체 상품의 최저보장속도(SLA)를 기존 30%에서 50%로 끌어올리기로 했다. 최저보장속도가 낮아 제대로 보상 받지 못했다는 지적을 감안한 조치다.즉 최저보장속도가 기존 △10기가 3Gbps △5기가 1.5Gbps △2.5기가 1Gbps였던 것을 △5Gbps △2.5Gbps △1.25Gbps로 각각 상향한다.또 가입신청서에 최저보장속도 보장제도를 상세히 고지하고 이용자 확인 서명을 받도록 제도를 개선할 예정이다. 이외에도 KT는 인터넷 서비스 신규 가입 또는 상품 변경 사용자들에게 발송되는 문자 메시지에 "최저속도 보장제도에 따라 최저속도 미달 시, 보상 신청이 가능합니다"란 문구를 추가할 계획이다.아울러 KT는 요금 자동 감면 프로세스 도입을 이르면 10월부터 추진한다. 고객이 K T홈페이지 내 '인터넷 품질 보증 테스트 페이지'에서 속도를 5회 측정한 결과가 상품별 정해진 최저 보장 통신 속도보다 3회 이상 낮게 나올 경우 당일 요금을 감면한다.KT는 프로세스 개선과 함께 인터넷 시설 중 일부 운영되고 있는 기반 시설도 단계적으로 신형 장비로 교체하는 등 서비스 품질 만족도 향상에 주력할 계획이다. 해당 작업이 완료되면 그동안 저속급 인터넷 서비스만 이용해야 됐던 고객들은 기가 인터넷을 비롯해 인터넷(IP)TV, 폐쇄회로(CC)TV 등 다양한 상품을 선택할 수 있게 된다.최수진 한경닷컴 기자 naive@hankyung.com
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