사조씨푸드, 비대면 시장 진출…배달 서비스도 실시
사조씨푸드는 온라인과 홈쇼핑 유통 채널 등을 통해 다양한 구성의 제품을 선보인다. 26일 오후 5시 45분부터 CJ오쇼핑플러스를 통해 참다랑어와 눈다랑어로 구성된 뱃살세트를 판매할 예정이다.
이와 함께 배달 서비스도 실시한다. 사조그룹의 참치회 프랜차이즈 '사조회참치'의 서울 금천구 직영점을 열고 배달의 민족, 요기요 등 배달 앱(운영프로그램)을 통한 배달 서비스를 다음달 2일부터 실시한다.
이미경 한경닷컴 기자 capital@hankyung.com
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‘배송 대행’의 절대 강자 메쉬코리아…4년 새 매출 ‘52억원→2565억원’ 급증
[커버 스토리]O2O(Online to Offline)를 넘어 O4O(Online for Offline)라는 트렌드가 생겨났다. 이제 온라인을 통한 배송 역량은 기업의 필수 생존 조건이 됐다. 하지만 모든 기업들이 물류 인프라를 갖출 수는 없다. 빠르고 안전한 배송을 위해 필요한 거점 물류 창고부터 배송 인력까지 대규모의 자금을 투자해야만 하기 때문이다. 이 때문에 물류 시스템을 구축하기 어려운 기업들은 배송을 위해 택배·퀵서비스 업체를 쓰기도 한다. 하지만 신선식품 등 취급이 어려운 상품은 배송이 어렵고 신속한 배달이 어렵다는 단점이 있다. 2013년 설립된 메쉬코리아는 기업들의 이러한 고민을 파고들며 성장했다. 메쉬코리아는 배송 중심의 유통 시장에서 물류 서비스를 확장하기 위해 풀필먼트 기능이 더해진 새벽·당일·실시간·전담 배송 등 기업이 원하는 물류 서비스를 구축했다. 기업의 물류를 외주화하는 ‘제삼자 물류(3PL)’로서 확실한 강점을 갖췄다는 평을 듣고 있다. 음식 넘어 전 상품 배송 시스템 구현 유통 기업들이 온라인을 중심으로 재편됐다지만 실생활에서 가장 익숙한 물류는 단연 음식 배달이다. 사회적 거리 두기의 확산으로 소상공인들은 배달을 통해 돌파구를 찾으려고 했다. 배달 수문 주요는 연일 폭증했다. 메쉬코리아는 지난해 배달 대행 업체 ‘부릉’을 등에 업고 매출액이 급격히 증가했다. 지난해 메쉬코리아의 매출은 2556억원으로 전년보다 58% 증가했다. 배달 대행 업체들도 우후죽순 등장했다. 치열한 경쟁 속에서 배송 관련 빅데이터를 확보했다는 점은 메쉬코리아의 장점 중 하나다. 메쉬코리아가 지난 1월 11일 발표한 ‘부릉 배송 리포트’에 따르면 지난해에는 한식·디저트류·편의점 배송이 급증하는 배송 카테고리의 변화가 있었다. 2018년과 2019년까지만 해도 버거-치킨-한식-분식-디저트 순이던 카테고리는 지난해 버거- 한식-치킨-디저트-분식 순으로 변동됐다. 한식 비율은 2019년 10%에서 지난해 15%로 껑충 뛰어 치킨을 미세한 차이로 앞질러 2위에 올랐고 디저트류 역시 2019년 8%에서 지난해 11%로 비율이 급등, 분식을 크게 앞질러 4위를 차지했다.한식과 디저트의 약진은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 인해 집에서의 식사 횟수가 늘어난 것이 가장 큰 원인으로 분석된다. 기존에 배송 주문이 활발했던 버거나 치킨 등은 물론 국·찌개·탕·반찬류 등이 메인이 된 한식 상품에 대한 수요가 늘었고 커피숍 방문 제한 등으로 카페 디저트류에 대한 수요도 지속적으로 증가하고 있다.편의점 배송 역시 크게 늘었다. 2019년 대비 2020년 212% 늘었다. 특히 야간 배송(오후 10시~오전 4시) 사이의 배송이 434% 급증하면서 24시간 배송 주문이 활성화된 경향을 보였다. 전체 주문 중 야간 주문이 차지하는 비율이 12%에 달해 야간에 편의점 배송을 찾는 수요가 높은 것을 확인할 수 있다.이렇게 변화하는 배송 트렌드에 맞춰 메쉬코리아는 이디야·투썸플레이스·폴바셋·카페베네·설빙 등 다양한 카페 브랜드로 배송 카테고리를 확대했다. 또 CU·GS25·세븐일레븐 등 한국 대표 편의점들의 배송을 맡아 전 산업군의 배송 시스템과 배송 구현에 나섰다. 최근에는 뷰티 상품과 책 등 전 산업군의 배송 시스템을 구현하는 것에 앞장서고 있다. 지난 1월 14일 교보문고와 ‘당일 배송 서비스 제공을 위한 계약’을 했다. 이번 계약으로 메쉬코리아는 교보문고 광화문점·잠실점·강남점 등 3개 지점의 인근 5km 거리에 있는 고객이 바로드림서비스를 이용하면 1일 2회 도서를 당일 배송하는 부릉의 ‘당일 배송 서비스’를 제공하며 향후 교보문고의 전국 지점으로 서비스 제공 지역을 확대해 나갈 계획이다.‘풀 콜드체인’으로 신선식품 배송 최적화물류 중요성이 차차 커진 것처럼, 메쉬코리아의 매출액도 덩달아 성장했다. 2016년 52억원, 2017년 301억원, 2018년 730억원, 2019년 1614억원, 2020년 2565억원으로 2019년 대비 58% 증가했다. 최근 3년간 연평균 87%의 가파른 성장세를 보인 것이다.하지만 코로나19로 인해 비대면 경제 활동 시대가 모두의 예상보다 더 빨리 다가왔다. 음식 배달부터 대형 물류까지 물류와 배송의 역할이 더욱 커지고 있다. 이러한 상황에서 메쉬코리아는 늘어나는 고객사와 물량에 대응하기 위해 지난해 말 김포와 남양주에 풀 콜드체인(full cold-chain) 시스템을 갖춘 8264㎡(2500평) 규모의 물류센터를 오픈했다. 280여 대의 부릉 트럭, 4만9000여 명의 제휴 배송 운전사, 배송 거점인 전국 440여 곳의 부릉 스테이션으로 물류 네트워크를 구축했다. 메쉬코리아 관계자는 “메쉬코리아의 물류센터·트럭·이륜차·스테이션 등의 자산은 기업이 별도의 고정 비용을 들이지 않고도 물류 서비스를 제공할 수 있다는 장점이 있다”고 설명한다.메쉬코리아는 풀 콜드체인 물류센터를 통해 신선식품과 식음료에 최적화된 물류 시스템을 공급할 수 있게 됐다. 특히 새벽 배송이 필요한 신선식품 영역에서 강점을 갖게 됐다. 지난해 메쉬코리아는 KT·이마트·쿠캣·허닭·가농바이오 등 290여 개의 기업 고객을 확보했는데 산지 직송 신선식품 고객사의 비율이 높았다. 이는 지난해 12월 물류센터를 설립하고 신선식품 배송을 소화할 수 있는 인프라를 갖춘 것이 큰 도움이 됐다는 분석이다.대표적인 고객사는 수산물 온라인 커머스 기업 ‘얌테이블’과 정보통신기술(ICT) 스마트 팜 기업 ‘포천딸기힐링팜’이다. 얌테이블은 산지 직송을 표방하는 만큼 수산물의 신선도가 중요하다. 얌테이블이 가공한 수산물을 소비자에게 새벽 배송하는 역할을 메쉬코리아가 맡았다. 포천딸기힐링팜의 ICT 스마트 팜은 PC 또는 모바일로 온실 내 온습도·이산화탄소를 모니터링하며 첨단 ICT 행잉 베드 시스템으로 기존 재배 시설보다 150%의 공간 활용 효과를 낸다. 여기에 포천의 높은 일교차로 고당도의 품질 좋은 딸기를 생산하면 메쉬코리아가 풀 콜드체인 시스템이 탑재된 차량으로 고객에게 신선하게 새벽 배송한다. 이명지 기자 mjlee@hankyung.com
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"배달기사 간식 주세요"…배민 행사에 소비자·배달원 모두 불만
배달의민족(이하 배민)이 지난 19일 배달기사에게 간식을 전해주는 '간식가방'을 앱 이용자에게 나눠주는 이벤트를 열었다가 6시간 만에 접었다. 일부 소비자와 배달기사들로부터 "회사에서 해줘야 할 복지를 왜 소비자에게 떠넘기느냐"는 불만 섞인 반응이 나와서다.19일 오전 9시 배민 앱과 소셜미디어 계정, 유튜브 채널에 "배달 기사님들께 응원 메시지를 적어 신청해주세요"라는 공지가 올라왔다. 다음 달 9일까지 신청자 중 추첨을 통해 3000명을 뽑아 '고마워요 키트'를 나눠준다는 내용이었다. 이 키트는 간식 가방, '기사님 덕분에 오늘도 행복해요'라고 적힌 스티커, 배달 음식을 올려놓는 매트로 구성돼 있다. 이 중 간식 가방은 소비자가 배달 기사를 위한 음료나 간식을 넣어서 고마움을 표현하라는 취지로 마련한 것이다.배민 측은 "코로나19(신종 코로나바이러스 감염증) 상황에서 사회가 다 멈췄을때 실핏줄처럼 우리 삶을 지탱해온 배달기사, 택배기사에게 감사의 마음을 표하는 사례가 많았다"며 "배달기사들이 감사의 마음을 표하는 소비자에게 감동한다는 반응이 많았고 소비자들도 배달기사와 의사소통할 수 있는 제품을 만들어주길 원해서 키트를 제작하게 됐다"고 취지를 설명했다.하지만 반응은 싸늘했다. "회사가 제공해야 하는 복지를 왜 소비자들에게 전가하려는 것인가"라는 반응이 연이어 올라온 것이다. 음식 리뷰를 하는 커뮤니티와 소비자 온라인 모임에서는 "우리가 정당한 비용을 지불하고도 따로 팁까지 챙겨줘야 한다는 말인가", "배달기사를 향한 갑질이 늘 안타까웠는데 회사의 이런 방침은 오히려 배달기사 보는 것을 불편하게 만든다", "배달기사도 사람인데 간식이 없는 집에 정이 가겠느냐", "가방에 간식이 없으면 더 힘 빠질 것" "회사는 소비자에게 호의를 강요하지 마라"는 내용이 주를 이뤘다.배달 기사 측의 입장을 대변한 댓글도 있었다. 한 네티즌은 "회사에서 공식적으로 이런 이벤트를 하는 걸 보니 회사가 배달기사를 어떻게 인식하고 있는지 뼈저리게 느껴진다"며 아쉬워했다.배달기사의 반응도 마찬가지였다. 배달기사 권익 단체인 라이더유니온의 박정훈 위원장은 "물과 간식이 앱 이용자의 개인적인 선의라면 좋지만 배민이 이런 이벤트를 벌인 건 모욕적"이라며 "우리를 불쌍하게 보이게 했고 회사에서 책임져야 할 복지를 소비자에게 떠넘겼다. 우리가 배민에 줄곧 요구한 건 간식이 아니라 처우 개선이었다"라고 강조했다.배민은 이 이벤트를 시작 후 6시간 만인 19일 오후 3시 종료했다. 우아한형제 측은 "자발적으로 하는 것이기 때문에 복지 전가나 강요는 아니었다"며 "일부 온라인 커뮤니티에서 비판적으로 보는 시각이 있어 조기 종료했다"고 밝혔다.강경주 기자 qurasoha@hankyung.com
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온라인이 되살린 대학가 졸업식 열풍동서대 19일 온라인이용 라이브 졸업식코로나19 방역 때문에 대학들이 오프라인 졸업식을 열 수 없는 상황에 동서대는 대학생활에 한번 뿐인 졸업식을 위해 학사모와 학위복, 졸업장을 집으로 배달해 화제다.동서대는 19일 오전 11시 소향아트홀에서 온라인을 통해 졸업생 및 재학생, 일반인들도 참여할 수 있는 오픈형 제26회 학위수여식을 개최한다.기존에는 100여명을 선착순으로 받아 진행 할 예정이었으나 580여명(대학원생 포함)이 신청해 총 300명으로 늘었다.오프라인 졸업생 참석자중 선착순 100명에게는 기프티콘을 전달하고 모든 참석자에게는 학위복과 졸업장을 택배로 전달해 비대면이지만 참석자 전원이 졸업복장을 입고 온라인으로 행사장에 참석하도록 했다.기존 대면 졸업식에 비해 비대면 참여도가 더욱 높아진 현상으로서 단순히 가족과 사진만 찍고 정작 행사장에는 참석하지 않던 졸업생들의 발걸음을 온전히 학위수여식 행사장에 집중하고 코로나 시국에서 졸업의 의미를 더욱 소중히 되새겨볼 수 있는 좋은 기회가 될 것이라고 동서대는 밝혔다.장제국 동서대 총장은 졸업 식사를 통해 “오늘 영광의 졸업장을 손에 쥐는 졸업생 여러분들에게 진심으로 축하의 인사를 드린다”며 “뒷바라지 해주신 학부모님과 헌신적으로 가르쳐주신 교수님들에게도 축하와 감사의 인사를 올린다”고 밝혔다.장 총장은 정든 교정을 떠나는 졸업생들에게 “어떤 고난에도 굴하지 않는 용기와 희망을 가지고, 구체적인 목표를 세우고 진심어린 자세로 노력하시기 바란다”며 “사회에 나가 동서대의 명예를 걸고 열심히 활약해 주시길 간절히 바란다”고 당부했다.부산=김태현 기자 hyun@hankyung.com
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