SSG닷컴의 O2O 실험…주문 후 이마트서 비대면 수령

오정민 기자

입력2020.12.27 14:29 수정2020.12.27 14:29

SSG닷컴, 매장픽업 서비스 시범운영
성수점, 서수원점 권역서 당일수령

SSG닷컴은 온라인에서 주문 후 집 근처 이마트 점포에서 상품을 찾아가는 '클릭 앤 콜렉트' 형태의 비대면 픽업 서비스를 이마트 성수점과 서수원점에서 시범 운영한다고 27일 밝혔다. 사진=SSG닷컴 제공

신세계그룹 통합 온라인쇼핑몰인 SSG닷컴이 온라인에서 주문한 상품을 이마트 점포에서 찾아가는 온·오프라인 연결(O2O) 실험에 나섰다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 재확산으로 방역대책이 강화되는 와중에 사람간 접촉을 최소화 할 수 있는 비대면 쇼핑 서비스로 O2O를 활용하고 나선 모습이다.

SSG닷컴은 온라인에서 주문 후 집 근처 이마트 점포에서 상품을 찾아가는 '클릭 앤 콜렉트' 형태의 비대면 픽업 서비스를 이마트 성수점과 서수원점에서 시범 운영한다고 27일 밝혔다.

SSG닷컴에 입력한 주소지가 이마트 성수점이나 서수원점 부근일 경우 주간배송인 '쓱배송' 상품에 한해 주문 당일 매장에서 가져갈 수 있도록 조치했다. 매일 자정부터 오후 4시까지 온라인으로 주문하면 주문 당일 정오부터 오후 8시 사이에 해당 이마트 점포의 고객주차장 소재 픽업 장소에서 찾아갈 수 있다. 점포 휴무일을 제외되며 지난 23일부터 시점운영을 시작했다.

SSG닷컴 관계자는 "이달 23일부터 26일까지 점포당 주문량은 하루 10~20여 건이었으나 향후 주문량이 늘어날 전망"이라며 "언택트 시대에 맞춰 옴니채널 구축을 위해 노력할 것"이라고 말했다.

오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com
기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com

관련 뉴스

1

美 연말쇼핑 온라인에 몰렸다…전자상거래 47.2% 급증

통상 소비 대목으로 통하는 연말에 미국인들은 백화점 등 오프라인 매장 방문을 줄이고 온라인 쇼핑으로 몰린 것으로 나타났다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 재확산세가 사그러들지 않고 있는 영향이다. 26일(현지시간) 월스트리트저널(WSJ)은 마스터카드 통계자료를 인용해 지난 11월1일부터 12월24일까지 연말 쇼핑시즌 동안 미국 소매판매가 전년대비 2.4% 증가했다고 보도했다. 서비스·자동차·휘발유 매출은 제외한 금액이다. 당초 미국소매협회(NRF)가 예상한 3.6~5.2%보다는 상당폭 낮다. 10월11일부터 12월24일을 기준으로는 소매판매가 전년대비 3% 늘었다. 로이터통신에 따르면 올해는 코로나19 여파로 아마존, 월마트, 타겟 등 주요 소매업체들이 10월부터 연말 할인행사 등을 벌였다. 마스터카드도 이를 이유로 10월11일부터를 기준으로 통계를 발표했다. 이 기간 물건을 산 미국 소비자들은 대부분 온라인 전자상거래를 이용한 것으로 나타났다. 온라인 매출은 전년대비 49% 급증했다. 반면 같은 기간 백화점 매출은 지난해에 비해 10.2% 줄었다. 유통솔루션기업 센서매틱솔루션스에 따르면 올해 크리스마스 직전 일주일 동안 미국 내 백화점·쇼핑센터 등 오프라인 매장에 방문한 교통량은 작년 같은 기간에 비해 31.3% 급감했다.업종별로도 희비가 엇갈렸다. 코로나19 여파로 재택 기간이 길어지면서 크리스마스 실내 장식용품과 가구, 주택개조용품 등의 판매가 급증했다. 가구 소매판매는 16.2%, 주택개조용품 판매는 14.1% 증가했다. 전자·가전제품 판매는 6% 늘었다. 소니 차세대 게임 콘솔 플레이스테이션5(PS5) 등이 인기품목으로 품귀 현상을 빚고 있는 것으로 알려졌다. 연말 쇼핑 인기 품목인 의류와 보석을 사들인 이들은 줄어든 것으로 집계됐다. 의류는 19.1%, 보석은 2.3% 판매가 줄었다. 반면 두 부문 모두 온라인쇼핑 매출은 작년 같은 기간보다 15.7%, 44.6% 늘었다. WSJ는 "코로나19 이전부터 전자상거래 시스템을 신속하게 갖춘 아마존, 월마트, 타겟 등 대형 소매기업이 연말 쇼핑 수혜를 봤을 것"이라며 "식품, 가정용품, 피트니스용품 등 관련 기업도 이번 연휴시즌의 '승자'라고 보도했다. 선한결 기자 always@hankyung.com
2

‘집콕’ 장기화에 쿠키 굽고 크로플 만든다... 아이들 간식도 DIY(Do It yourself) 전성시대

사회적 거리두기로 인해 집에 머무르는 시간이 늘어나면서 아이들 간식도 집에서 직접 만들어먹는 '간식 DIY(Do it yourself)족'이 늘고 있다.휴교 등으로 자녀들이 집에서 보내는 시간이 많아졌고, 주말에도 외출을 자제하게 되면서 ‘홈베이킹’이 아이들과 함께 시간을 보낼 수 있는 최적의 콘텐츠로 부상하고 있는 것이다.이마트가 코로나 확산이 시작된 올해 2월부터 12월 23일까지 매출을 분석해본 결과 집에서 간편하게 쿠키와 케익 등의 제빵을 할 수 있는 ‘베이킹 믹스’ 상품과 ‘와플 메이커’, ‘제빵 생지’ 수요가 빠르게 늘고 있다.우선 ‘쿠키/초코 믹스’는 작년 같은 기간 대비 43.9% 신장했다. ‘케익 믹스’ 역시 19% 늘었으며 ‘호떡 믹스’의 경우 27.4% 증가했다.연말 디저트 수요가 늘어나는 12월 들어서는 성장세가 더욱 가파라졌다. 지난 12월 1일부터 23일까지 호떡 믹스 매출은 138.7% 늘었으며, 쿠키/초코 믹스는 70.3%, 케익 믹스는 27.5% 신장했다.특히 올해는 와플 기계에 크로아상 생지를 넣어 만드는 ‘크로플(와플과 크로아상의 합성어)’이 인기 디저트로 떠오르며 와플 메이커와 피코크 생지 제품들의 수요도 함께 늘었다.크로플은 크로아상 생지를 와플 팬 또는 와플 메이커에 넣고 약한 불에 굽기만 하면 완성된다. 집에서도 쉽게 만들어 먹을 수 있어 어린 자녀를 둔 젊은 주부 사이에서 인기를 끌고 있다.올해 2월부터 12월 23일까지 ‘피코크 미니크로아상 생지(300g, 10개입, 5,980원)’ 매출은 작년 대비 833%나 증가했으며, ‘와플 메이커’ 역시 121.9% 늘며 2배 이상의 신장세를 기록했다.이처럼 올해 홈베이킹이 인기를 끌고 있는 이유는 장기화되는 ‘집콕’ 생활로 지친 아이들과 함께 시간을 보내기에 적합한 ‘놀이’이기 때문이다. 만드는 법도 간단하고 다칠 염려도 없으며, 교육적인 목적까지 함께 달성할 수 있다.더욱이 집콕 장기화로 인해 자녀 간식 수요까지 늘어나는 가운데 쿠키, 케익 등을 완제품으로만 주기보다는 토핑이나 재료를 바꿔가며 다채롭게 즐길 수 있다는 점도 일조했다.실제 유튜브나 SNS 등에서는 '홈베이킹'이나 '노오븐 베이킹’처럼 믹스 제품으로 간단하게 만드는 홈베이킹 영상들을 쉽게 찾아볼 수 있으며, 인스타그램에서는 크로플 관련 게시물이 26만건 이상이나 올라와 있다.이마트 최훈학 마케팅 담당은 "아이들과 함께 집에서 보내는 시간이 늘면서 요리도 하고 시간도 함께 보낼 수 있는 '홈베이킹' 관련 상품 수요가 늘고있다"며, "앞으로도 다양한 상품 기획을 통해 온 가족이 함께 모여 다채로운 '집콕 연말'을 보낼 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.
3

모임 금지에 '집콕 소비' 폭발…배달앱 먹통, 고기·와인 매출 40%↑

편의점 GS25는 25일 크리스마스이브인 전날(24일)의 와인 매출을 집계해 보고 깜짝 놀랐다. 지난해 같은 날보다 74.8% 급증해서다. ‘마주앙’을 시작으로 30년 전 와인을 판매한 이후 최고치다. 올 12월(1~23일) 하루평균 매출과 비교해도 307% 늘었다.정부의 ‘모임 봉쇄령’에 소비자의 ‘집콕 소비’가 폭발하고 있는 것으로 나타났다. 이마트가 운영하는 창고형 할인매장 트레이더스에선 24, 25일 이틀 내내 ‘계산 행렬’이 길게 늘어섰다. 배달앱인 배달의민족이 주문폭주를 이기지 못해 24일 저녁 4시간 동안 ‘먹통’이 됐을 정도다. 베이커리 프랜차이즈 전문점에선 성탄절 전야 케이크 판매량이 역대 최고 기록을 갈아치웠다. 마트, 빵집, 편의점 등 “손님 몰려”서울 양평동에 사는 ‘워킹맘’ A씨는 25일 인근 트레이더스 매장을 찾았다. 전날 미처 하지 못한 장을 보기 위해서다. 다들 어제 다녀갔겠거니 했던 예상은 빗나갔다. 한우 스테이크와 프리미엄 딸기 매대는 카트에 물건을 담는 이들로 북적였다.이마트 관계자는 “정확한 집계는 다음주 월요일께 나오겠지만 성탄절 연휴 이틀간(24, 25일) 매출(트레이더스 포함)이 과일은 전년 같은 기간보다 20~30%, 고기류는 40%가량씩 증가했다”고 말했다. 와인 매출 역시 이마트 자체 예상치를 훌쩍 넘어설 정도로 급증세다. 회사 측은 “지난해 900억원 규모에서 올해 1100억원 정도로 와인 매출을 예상하고 있었는데 성탄절 특수 덕분에 1200억원을 넘길 전망”이라고 했다.오프라인 유통업체들은 쇼핑객이 한꺼번에 몰리면서 방역을 강화하는 등 비상 태세에 들어가기도 했다. 한 업체 임원은 “신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 탓에 연휴 때 여행을 못 가게 돼 손님이 많이 올 것으로 예상은 했지만 이 정도일 줄은 몰랐다”고 혀를 내둘렀다. 밀키트 제조사도 매출 급증온라인 주문이 몰리면서 배송·배달업계도 눈코 뜰 새 없는 성탄절 연휴를 보냈다. 오토바이 배달대행 ‘부릉’을 운영하는 메쉬코리아는 아찔한 순간을 맞기도 했다. 메쉬코리아의 화주(貨主)로 밀키트(즉석요리가 가능하도록 손질된 식재료와 요리법이 포함된 식제품) 제조사인 프레시지에 23일 주문량이 쏟아지면서 인력 부족 상황이 발생한 것. 메쉬코리아 관계자는 “본사 인력 100여 명을 밤새 총동원해야 할 정도로 상황이 긴박했다”고 전했다. 프레시지가 24일 부릉을 통해 출고한 물량은 이달 1~23일 하루 평균치와 비교해 10배가량 늘어난 것으로 집계됐다.SSG닷컴의 배송 시스템인 쓱배송과 새벽배송도 95% 이상 주문 마감률을 보였다. SSG닷컴 관계자는 “평소 오전에 주문하면 당일 오후에는 상품을 받아볼 수 있었지만 최근 주문이 늘면서 1~1.5일 뒤 물품을 받아볼 수 있다”고 했다.신선식품 새벽배송에 특화된 마켓컬리 역시 사정은 마찬가지였다. 23일 주문 마감을 기존 밤 11시에서 8시로 앞당겼다. 마켓컬리의 23, 24일 주문량은 전년 같은 기간보다 106% 증가했다. 길거리 자영업자들은 ‘최악의 성탄절’모임 봉쇄로 인한 외출 자제 효과가 나타나면서 길거리 음식점들은 직격탄을 맞고 있다. 이날 서울 명동은 크리스마스 연휴임에도 거리를 오가는 사람이 거의 없어 을씨년스럽기까지 했다. 한때 TV에 소개되며 젊은 층의 발길이 이어졌던 용산 골목 상점들도 대부분 문이 닫혀 있었다. 이에 비해 여의도 IFC몰 등 고급 음식점이 밀집한 쇼핑센터는 성탄절 연휴를 즐기려는 사람들로 북적였다. ‘5인 이상 집합금지’에도 불구하고 호텔 뷔페 취소율도 극히 낮은 것으로 알려졌다.전문가들은 당분간 이 같은 소비 양극화가 이어질 것으로 내다보고 있다. 정부가 코로나19 지원금을 포함해 시중에 유동성을 지속적으로 공급하고 있는 데다 자산 가격 상승효과까지 겹쳐 소비 심리가 수그러들지 않고 있기 때문이다. 유통업계 관계자는 “소비자의 해외여행이 불가능해진 요즘이 유통업체로선 실적 개선을 위한 절호의 기회”라며 “보다 빠르게 온라인 주문을 처리하고 배송할 수 있는 시스템을 갖추기 위해 각사가 치열한 경쟁을 벌이고 있다”고 말했다.박동휘/박종필 기자 donghuip@hankyung.com