외국인 관광객 줄자 내국인 공략
압구정 안다즈는 1박 땐 1박 무료
10만원대 비즈니스호텔도 '반값'
서울 삼성동 인터컨티넨탈 서울 코엑스 호텔은 이달 초 ‘치어 유 업(cheer you up)’이란 이름의 패키지 상품을 내놨다. 다양한 혜택을 담았다. 우선 조식을 방으로 가져다준다. 싫으면 꼭대기층 스카이라운지에서 먹어도 된다. 저녁도 공짜다. 제대로 된 중식 혹은 이탈리안 코스 중 선택할 수 있다. 수영장, 피트니스클럽은 당연히 사용할 수 있다. 체크인은 오후 1시부터 할 수 있다. 가격은 평일, 주말 똑같이 20만2000원(수페리어룸, 2인 기준). 한 호텔업계 관계자는 “5성급 호텔 디너 가격이 10만원 이상인 것을 감안하면 밥값만 받고 객실은 공짜로 끼워주는 셈”이라고 말했다.
5성급 호텔도 대부분 10만원대
국내 호텔들이 ‘바겐세일’에 들어갔다. 코로나19 확산으로 방이 텅텅 비자 싼값에라도 방을 돌리겠다는 취지다. 여간해선 객실료를 크게 안 떨어뜨리는 최고급 호텔들도 ‘초특가’에 방을 팔고 있다. 서울 장충동 신라호텔, 광장동 워커힐호텔 등이 대표적이다. 이달 예약하면 10만원대에 잘 수 있다. 아고다, 익스피디아 등 온라인 여행사(OTA)를 통하면 일반 객실 평일 기준 숙박료가 워커힐은 17일 현재 12만원대로 떨어졌다. 신라호텔은 10만원대 후반이다. 평소 30만원 이상 하던 것이 ‘반값’에 나왔다. 서울 강남 임피리얼팰리스, 서대문 스위스 그랜드, 용산 노보텔 등 일부 5성급 호텔은 10만원이 안 되는 가격에 방을 내놓기도 했다.
3~4성급의 ‘비즈니스호텔’ 가격은 더 파격적이다. 10만원 이상 하는 것이 드물다. 대부분 5만~6만원까지 내려왔다. 신라스테이, 롯데시티호텔 등 대기업 계열 호텔은 7만~8만원은 한다. 나인트리 호텔 동대문, 호텔 더 디자이너스 청량리 등 중소 호텔은 2만~3만원대에도 나와 있다. 호텔업계 관계자는 “서울 시내 호텔방이 이렇게 싼 가격에 무더기로 나온 것은 2008년 글로벌 금융위기 이후 처음”이라고 말했다.
내국인 유치 안간힘
지난달까지만 해도 호텔들은 나름의 ‘가격 방어선’을 지켰다. 많이 줄긴 했지만 외국인 방문객이 있어 버텼다. 이달 들어 상황은 더 안 좋아졌다. 외국인은 줄어든 게 아니라 사라졌다. 항공편이 오가지 않으니 호텔이 할 수 있는 일도 없었다.
서울 명동의 한 호텔 관계자는 “최근 평일 객실 점유율이 5%에도 미치지 못한다”고 털어놨다. 객실 대부분을 놀리고 있다는 얘기다. 다른 호텔도 사정은 크게 다르지 않다. 또 다른 호텔 관계자는 “대형 호텔이 중소 호텔보다 사정이 나은 듯 보이지만 인건비 등 고정비가 많이 들어 손실액은 눈덩이처럼 불어나고 있다”고 말했다. 호텔은 객실점유율이 60~70%가 돼야 손익분기점에 도달할 수 있다. 그 이하면 적자다. 현재 서울 시내 호텔 객실 점유율은 10% 안팎에 불과하다. 큰 폭의 객실료 할인은 호텔의 마지막 남은 수단이라고 할 수 있다. 해외에 나가지 못하는 국내 여행자 수요라도 잡아보려는 안간힘이다.
효과가 없진 않다. 서울 압구정동의 최고급 호텔 안다즈는 지난달 말 ‘1+1’ 행사를 통해 객실 상당수를 채웠다. 1박을 하면 1박을 공짜로 주자 평소 안다즈를 관심 있게 본 사람들이 왔다. 이 행사가 효과를 보자 다른 호텔도 비슷한 행사를 했다. 호텔 라마다 속초도 이달 들어 1+1 행사를 하고 있다. 전화 예약을 해야 한다는 조건을 달긴 했다. 파격 패키지를 내놓은 인터컨티넨탈 서울 코엑스도 당초 잡아놓은 행사 목표 물량의 절반가량을 팔았다.
시그니엘 등은 고가 전략 고수
호텔업계는 할인 판매를 하면서도 한편으로는 ‘후유증’을 걱정하는 분위기다. 가격을 떨어뜨리면 소비자들이 이 가격을 정상 숙박료로 생각할 가능성이 있기 때문이다. 단기적으로 소비자에겐 이득이지만 호텔에는 엄청난 손해이기도 하다. 호텔들의 더 큰 걱정은 일본 도쿄, 중국 상하이, 싱가포르 등 아시아 주요 도시와 비교해 낮은 서울 호텔의 객실료가 앞으로 더 떨어질 수 있다는 것이다.
이 때문에 힘들어도 가격을 고수하는 호텔도 일부 있다. 럭셔리 등급 호텔들이다. 광화문 포시즌스, 잠실 시그니엘, 인천 영종도 파라다이스시티 등은 1박에 최소 25만~30만원을 지키고 있다.
인터컨티넨탈 서울 코엑스 호텔은 이달 초 ‘치어 유 업’(cheer you up)이란 이름의 패키지 상품을 내놨다. 그동안 선보인 그 어떤 패키지보다 혜택이 많다. 우선 조식을 방으로 가져다 준다. 이게 싫으면 꼭대기층 스카이 라운지에서 먹어도 된다. 여기에 더해 저녁도 그냥 준다. 제대로 나오는 정찬이다. 중식, 혹은 이탈리안 코스 중 선택 가능하다. 수영장, 피트니스클럽 사용은 ‘덤’이다. 체크인 시간은 두 시간 앞당겨 오후 1시부터 할 수 있다. 가격은 평일, 주말 똑같이 20만2000원(수페리어룸, 2인 기준). 한 호텔 업계 관계자는 “5성급 호텔 디너 가격이 10만원 이상인 것을 감안하면 밥값만 받고 객실은 공짜로 끼워주는 것과 다름 없다”고 말했다.○5성급 호텔도 대부분 10만원대국내 호텔들이 이달 들어 ‘바겐세일’에 들어갔다. 코로나19 확산 탓에 방이 텅텅 빈 탓이다. 여간해선 객실료를 크게 안 떨어뜨리는 최고급 호텔 조차 초특가 행사에 동참하고 있다. 서울 장충동 신라호텔, 광장동 워커힐호텔 등이 대표적이다. 아고다 익스피디아 등 온라인 여행사(OTA)를 통하면 일반 객실, 평일 기준 모두 10만원대 초중반에 예약할 수 있다. 평소 30만원 안팎 하던 것이 ‘반값’도 안 되는 수준에 나왔다. 서울 강남 임피리얼팰리스, 서대문 스위스 그랜드, 용산 노보텔 등의 5성급 호텔들은 10만원 미만에도 일부 나와있다. 3~4성급의 ‘비즈니스 호텔’ 가격은 더 파격적이다. 10만원 이상 하던 것이 5만~6만원까지 내려왔다. 신라스테이, 롯데시티호텔 등 대기업 계열 호텔도 마찬가지다. 종로 글루호텔, 이태원 큐브호텔, 청량리 더 디자이너스 등의 중소 호텔은 2만~3만원대에도 나와 있다. 호텔 업계 관계자는 “서울 시내 호텔방이 이렇게 싼 가격에 무더기로 나온 것은 2008년 글로벌 금융위기 이후 처음 본다”고 말했다. ○내국인 유치 안간힘지난달 까지만 해도 호텔들은 나름 ‘가격 방어선’을 지켰다. 줄어들긴 했지만 외국인 방문객이 일부라도 있어 버텼다. 이달 들어 상황은 더 안 좋아졌다. 줄어든 외국인 조차 사라졌다. 항공편이 오가지 않으니 호텔이 할 수 있는 것은 없었다. 서울 명동 인근의 한 호텔 관계자는 “이달 들어 객실 점유율이 5~6% 수준까지 떨어졌다”고 털어놨다. 객실 대부분을 놀리고 있다는 얘기다. 다른 호텔도 사정은 크게 다르지 않다. 또 다른 호텔 관계자는 “대형 호텔이 중소 호텔보다 사정이 나은 듯 보이지만 인건비 등 고정비가 커 손실액 규모는 눈덩이 처럼 불어나고 있다”고 말했다. 호텔의 손익 분기점은 객실점유율 60~70% 수준이다. 그 이하면 전부 적자다. 바겐세일은 호텔이 마지막 남은 수단을 쓴 것이다. 해외에 나가지 못 한 내국인이라도 잡아 보려는 안간힘이다. 효과가 없진 않다. 서울 압구정동의 최고급 호텔 안다즈는 지난달 말 ‘1+1’ 행사를 통해 객실 상당수를 소진시켰다. 1박을 하면, 1박을 공짜로 주자 평소 관심 있게 본 사람들이 투숙하러 왔다. 이 행사가 효과를 보자 다른 호텔도 비슷한 행사를 했다. 호텔 라마다 속초도 이달 들어 1+1 행사를 하고 있다. 전화 예약을 해야 한다는 조건이 있다. 파격 패키지를 내놓은 인터컨티넨탈 서울 코엑스도 당초 잡아 놓은 행사 목표 물량의 절반 가량을 팔았다.○시그니엘 등은 고가 정책 고수호텔 업계에선 ‘후유증’을 걱정한다. 가격을 한번 떨어뜨리긴 쉬워도 올리긴 어렵기 때문이다. 소비자에겐 이득지만 호텔에는 엄청난 손해다. 일본 도쿄, 중국 상하이, 싱가포르 등 아시아 주요 도시와 비교해 특히 낮은 서울 호텔의 객실가가 앞으로 더 큰 격차를 보일 것이란 우려도 있다. 이 때문에 힘들어도 가격을 고수하는 호텔도 일부 있다. 럭셔리 등급 호텔들이다. 광화문 포시즌스, 잠실 시그니엘, 인천 영종도 파라다이스시티 등은 1박에 최소 25만~30만원을 고수하는 중이다. 안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)로 집 안에 머무는 시간이 늘고 있다. 이에 호텔처럼 아늑하고 향긋한 집을 만들어 줄 수 있는 방향 제품의 인기가 치솟고 있다. 신세계인터내셔날은 이탈리아 뷰티 브랜드 산타 마리아 노벨라(Santa Maria Novella)가 지난달 출시한 디퓨저 '프로퓨모 빼르 엠비엔테'가 출시 보름 만에 모두 완판됐다고 13일 밝혔다.해당 제품은 브랜드의 첫 디퓨저 컬렉션으로 전 세계 5개 대륙의 향을 각각 담아 향기를 통해 세계 일주를 즐길 수 있도록 기획한 제품이다. 당초 5월까지 판매를 예상하고 총 2000개 세트를 들여왔지만 10만원 대의 높은 가격에도 단시간 내 팔린 셈이다. 산타 마리아 노벨라는 4000개의 추가 물량을 발주했으며, 이달 중순 재입고될 예정이다. 디퓨저 외에도 왁스 타블렛과 향초, 포푸리 향낭, 테라코타 방향제, 룸 스프레이 등 방향 관련 제품의 판매가 늘고 있다. 올해 2월 한달 간 (2월 1일~29일) 산타 마리아 노벨라의 홈 프래그런스 관련 매출 증가율은 전년 동기 대비 126% 늘었다. 외부활동 시간이 줄면서 집을 꾸미는 수요가 늘어난 영향으로 풀이된다. 신세계인터내셔날 산타 마리아 노벨라 관계자는 "호캉스를 즐길 수 없는 상황이 길어지면서 집을 호텔처럼 꾸미려는 사람들이 많아지고 있다"며 "홈 프래그런스는 공간을 향기롭게 하는 것은 물론 긴장을 완화시켜주고 기분 전환에도 도움이 되기 때문에 최근 더 좋은 반응을 얻고 있다"고 말했다. 산타 마리아 노벨라는 브랜드의 베스트셀러 향수인 '아쿠아 디 콜로니아 – 프리지아'의 향을 그대로 담은 왁스 타블렛 '타볼레테 디 세라 프로퓨마테 프리지아'를 이달 새롭게 출시한다. 프리지아 왁스 타블렛은 자연에서 추출한 해바라기 꽃잎과 레몬밤 이파리가 장식된 고체 형태의 방향 제품이다. 수공예로 자연 추출 식물을 왁스에 굳혀 작업하기 때문에 제품마다 잎의 배치 형태가 다르고, 이파리와 꽃잎이 하나하나 살아 있는 것이 특징이다. 고은빛 한경닷컴 기자 silverlight@hankyung.com
12일 오전 서울 소공동 롯데호텔 로비는 적막했다. 직원 몇 명이 보일 뿐 오가는 사람이 없었다. 평소 서울에서 가장 붐비는 호텔이 맞나 싶었다. 호텔 관계자는 “객실이 10% 찬 것 같다”고 했다. 이 호텔 객실 수는 신관과 구관을 합쳐 1015개. 900여 개 객실이 비어 있다는 얘기다.이날 돌아본 웨스틴조선, 더플라자 등 도심의 다른 특급호텔들도 ‘개점휴업’ 상태였다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 이전 70~80%였던 객실 점유율은 이달 들어 10% 안팎으로 추락했다. 외국인, 내국인 할 것 없이 다중이용 시설인 호텔을 기피하고 있는 탓이다.중국 보따리상과 외국인 관광객으로 넘쳐났던 롯데 신라 신세계 등 서울 시내면세점 상황은 더 심각했다. 롯데면세점 명동본점에 들어서니 마스크를 쓴 판매사원들이 매장을 지키고 있었다. ‘경비병’처럼 보였다. 이날 출근한 직원은 600여 명. 손님은 한 층에 10명 안팎이었다. 연간 5조원 가까운 매출을 올리는 세계 최대 면세점의 모습은 찾아볼 수 없었다.롯데면세점 관계자는 “지난달 매출은 작년 같은 달보다 40% 이상 줄었다”며 “이달엔 방문객이 거의 없어 매장을 계속 유지할 수 있을지 모르겠다”고 말했다.백화점·면세점의 절규"직원 600명 출근했는데 손님 10여명뿐"롯데 신세계 현대 등 국내 백화점들은 오는 16일 대부분의 점포 문을 닫는다. ‘정기 휴일’로 정해져 휴점한다는 설명이다. 하지만 “문을 여는 게 오히려 손해인 요즘엔 쉬는 게 낫다”는 푸념도 나온다.당초 백화점들은 이날 영업하려고 했다. 지난 1월 설 연휴에 이틀을 쉰 데다 2월에 또 한 차례 휴점한 터라 하루라도 더 물건을 팔아야 할 형편이었다.백화점은 월평균 하루를 쉬는 게 원칙이다. 이 원칙을 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 무너뜨렸다. 문을 여는 것보다 닫는 게 나을 정도로 백화점은 최악의 상황을 겪고 있다. 한 백화점 임원은 “날이 갈수록 매출이 줄고 있어 우려스럽고 무섭다”고 말했다.백화점들, “이젠 버티기 어렵다”코로나19 확진자가 국내에서 처음 발생한 지 50여 일이 지났다. 소비시장은 가장 먼저 충격을 받았다. 현장에선 요즘 ‘소비절벽’을 실감하고 있다. 온라인 쇼핑 등 극히 일부 분야를 제외하면 소비시장은 급격히 쪼그라들었다. 백화점의 실적 악화는 그 한 단면이다.국내 백화점들은 유통시장에서 ‘최후의 보루’로 통했다. 경기 악화, 온라인 쇼핑 확대 등 여러 악조건 속에서도 그나마 선방했다는 평가를 받았다. 하지만 코로나19는 백화점을 한 번도 경험해보지 못한 나락으로 몰아가고 있다.국내 1위 백화점 롯데백화점의 최근 50일간(1월 20일~3월 10일) 매출 감소율은 전년 동기 대비 27.5%에 달했다. 신세계백화점(-20.7%), 현대백화점(-22.4%) 등도 20% 이상 매출이 줄었다. 백화점 매출을 뒷받침해온 명품조차 ‘마이너스’로 돌아섰다. 국내 한 백화점의 이 기간 해외 명품 매출은 4% 감소했다. 지난해 명품 판매는 20% 가까이 늘었다.백화점은 휴업뿐 아니라 단축영업 카드까지 빼들었다. 롯데백화점은 지난 7일부터 주중엔 오전 11시 개장해 오후 7시에 닫는다. 1시간30분이나 영업시간을 줄였다. 롯데백화점이 설립된 1979년 이후 41년 만에 처음 있는 일이다. 신세계백화점도 대부분의 매장 영업시간을 평일 1시간, 주말 1시간30분씩 단축했다. 한 백화점 관계자는 “코로나19가 장기화하면 폐점하거나 희망퇴직을 받는 백화점도 나올 것”이라고 우려했다.호텔 레스토랑 휴업 줄이어호텔·면세업계의 상황은 더 좋지 않다. 롯데 신라 등 대기업 계열 호텔들조차 객실의 80% 이상이 비었다. 서울에선 강남북 가릴 것 없이 다 좋지 않다. 호텔이 몰려 있는 서울 명동의 한 호텔 관계자는 “300개 가까운 객실 중 단 두 개만 팔린 날도 있다”고 털어놨다. 강남의 한 호텔 관계자는 “객실 10%만 채워도 잘했다는 얘기를 듣는다”고 전했다. 일부 중소형 호텔은 통째로 문을 걸어 잠갔다. 소공동 크라운파크호텔서울도 그중 하나다. 지난 11일부터 임시 휴업에 들어갔다. 다음달 말까지 영업하지 않기로 했다.호텔 레스토랑도 줄줄이 휴업 중이다. 웨스틴조선호텔서울의 ‘아리아’가 이달 들어 주중 휴업에 들어갔다. 아리아는 국내 3대 호텔 뷔페 레스토랑으로 꼽히는 곳이다. 코로나19 이전엔 한 달치 예약이 꽉 찰 정도로 장사가 잘됐다. 롯데호텔 본점 메인타워 클럽 라운지와 ‘피에르바’도 지난 8일부터 휴업에 들어갔다. 롯데호텔 잠실점 뷔페 레스토랑 ‘라세느’는 조식을 없애고 평일 영업은 중단했다.그랜드하얏트서울의 뷔페 레스토랑 ‘테라스’, JW메리어트서울의 ‘마고그릴’ 및 ‘모보바’, 인터컨티넨탈서울코엑스의 ‘브래서리’ 등도 휴업 중이다.면세점들도 마찬가지다. 국내 1위 롯데면세점의 지난달 매출은 전년 동월 대비 40% 이상 감소했다. 신라, 신세계 등 다른 면세점들도 매출이 ‘반토막’ 났다.이달 들어선 더 가파르게 떨어지고 있다. “현상유지도 어렵다”는 말이 나온다. 롯데면세점은 김포공항점 영업을 12일부터 중단했다. 명동본점, 잠실점 등 시내 면세점 영업시간도 단축했다. 신라면세점 역시 김포공항점 영업시간을 3시간30분 단축했다. 휴업도 검토 중이다.안재광/오현우 기자 ahnjk@hankyung.com
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