카드업계가 ‘1990년대생’을 겨냥한 신무기를 잇달아 내놓고 있다. 최근 직장인이 돼 사회로 진출한 90년대생을 얼마나 끌어모으느냐가 미래 사업 경쟁력을 좌우한다는 판단이다.
신한카드는 24일 90년대생의 소비 성향에 초점을 맞춘 ‘디데이 카드’를 출시했다. 이 카드는 요일마다 혜택이 다른 게 특징이다. 월~수요일은 편의점, 목요일은 영화, 금요일은 외식, 토요일은 미용, 일요일은 온라인 쇼핑 등에서 결제할 때 할인 혜택을 제공한다. 신한카드 관계자는 “90년대생이라면 누구나 이용하고 싶을 만한 카드를 기획했다”며 “지난해 20~30대 616만여 명의 카드 이용 빅데이터를 분석해 자주 사용하는 업종을 추려냈다”고 설명했다.
90년대생이 구독경제 서비스를 자주 이용한다는 점을 감안한 혜택도 담았다. 멜론 음악 및 아마존 프라임비디오 홈페이지에서 이 카드로 정기결제를 하면 매월 최대 2000원씩 할인해준다. 다만 이 혜택은 전월 50만원 이상 이용하는 경우에 한해 제공한다.
KB국민카드의 ‘청춘대로 톡톡’은 간편결제에 등록해 사용하면 10%를 할인해준다. 평소 간편결제를 자주 활용하는 20~30대를 사로잡기 위해 기획한 상품이다. 카드회사들은 카카오페이, 네이버페이, 페이코 등 간편결제 플랫폼과 제휴를 맺은 카드도 앞다퉈 선보이고 있다. 할인 혜택만 있는 게 아니다. 해당 카드를 이용하면 제휴한 간편결제 플랫폼의 포인트를 적립해주기도 한다. 우리카드의 4대 커피 프랜차이즈 55% 할인 혜택을 담은 카드(D4@카드의정석)도 카페 이용이 빈번한 90년대생을 겨냥했다.
카드 디자인 역시 젊은 층에 맞춰 다양해지고 있다. KB국민카드와 신한카드는 지난해 각각 인기 아이돌그룹 방탄소년단과 워너원의 사진이 들어간 체크카드를 선보여 인기를 모았다. 카드업계 관계자는 “소비시장에서 90년대생의 영향력이 갈수록 커지고 있다”며 “상품 기획 단계부터 90년대생의 생활방식을 반영하고 있다”고 말했다.
주 52시간 근무제의 시행에 따라 카드사들의 모습이 달라지고 있다. 직원 학습 프로그램들이 업무시간 내에 이뤄지는 추세다.25일 업계에 따르면 국내 주요 카드사들은 다양한 직원 학습 프로그램을 운영 중이다. 직원들의 성장을 도와 궁극적으로 고객에게 더 나은 혜택과 서비스가 제공될 수 있도록 하겠다는 복안이다.업무 외 시간을 활용했던 과거와 달리 최근에는 주 52시간 상한 근무제의 본격적인 시행에 따라 업무시간 내에서 교육이 이뤄지고 있다. 신한카드는 최근 점심 시간을 활용한 자기주도학습 프로그램 '에스-런치(S-Learnch)'를 선보였다. 에스-런치는 점심시간을 활용해 참여한 직원들 간 상호 토론 방식으로 진행된다. 학습의 주제는 회사와 관련된 것이라면 무엇이든 될 수 있다.신한카드는 에스-런치가 가벼운 도시락을 즐기며 편안한 분위기 속에서 소통이 가능해 직원간 공감능력을 이끌어낼 것으로 기대하고 있다. 회사 업무에 대한 이해도도 높일 것으로 예상 중이다. KB국민카드는 학원 방문 시간과 비용 절약을 희망하는 직원들을 위한 일대일 외국어 학습 프로그램 'KB 위스터디(WeStudy)'를 시행한다. 이 프로그램은 정해진 시간에 외국어 강사가 본사 또는 지점 회의실을 방문해 일대일 방식으로 학습자 수준과 필요 영역에 맞춰 수업을 진행한다. 롯데카드는 지난해 3월부터 점심시간을 활용한 임직원 자기주도 학습 프로그램인 '소프트(SO~FT)'를 운영하고 있다. 현재까지 직원들의 요청을 취합해 요가 플라워아트 캘리그라피 라이트아트 등 총 10회에 걸친 소프트 프로그램을 개설해 진행했다.롯데카드 관계자는 "소프트 운영을 통해 임직원들에게 다양한 학습기회를 제공하고 조직 내 소통강화, 업무활력도 제고에 힘쓰고 있다"며 "직원들의 요청 강좌를 개설하기 때문에 만족도도 높은 편"이라고 말했다.그동안 카드업계는 직원들의 업무 능력과 경쟁력 제고를 위해 다양한 사내 교육 프로그램을 적극적으로 활용해왔다. 카드는 다른 금융상품과 달리 고객의 소비 형태 변화와 유행에 민감하기 때문이다. 삼성카드는 온라인 강의, 어학 교육, 외부 명사 초청 강의를 하고 있다. 현대카드는 한 달에 한 번 꼴로 인문 예술 IT 등 각 분야의 외부 명사를 초청해 강의를 진행한다. 우리카드는 온라인 직무연수를 진행 중이다. 현직자 중 우수한 직원을 사내 교수로 선발해 카드업에 대한 이론과 회사의 현황에 맞는 실무를 포괄해 학습할 수 있도록 했다. 하나카드도 반기에 한 번씩 사내 연수를 진행해 직원들의 필수 업무지식 함양을 도모 중이다. 업계 관계자는 "카드사들은 급변하는 영업 환경 속에서 직원들이 일과 관련된 내용 뿐만 아니라 일 외적인 부분에서도 자기 개발을 할 수 있도록 돕고 있다"며 "근무시간 내 교육으로 직원들의 만족도를 높이고 부담은 낮추고 있다"고 말했다.차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
신용카드사 간 순위 경쟁이 본격화하고 있다. 창고형 대형마트 코스트코(사진)가 삼성카드와 제휴관계를 끊은 뒤 현대카드와 독점 계약을 새로 맺고, MBK파트너스·우리은행이 롯데카드를 인수하는 등 업계를 흔드는 굵직한 사건들이 벌어지고 있기 때문이다.치열한 2위 싸움13일 금융감독원의 금융정보통계시스템에 따르면 지난해 카드 취급액 기준 시장점유율 1위는 신한카드다. 취급액 116조326억원, 점유율 22.38%를 기록했다.신용카드 취급액 순위는 공식 통계는 아니다. 하지만 순수 카드 실적만을 놓고 비교할 수 있다는 점에서 업계의 순위 지표로 사용된다. 신용·체크카드 취급액에서 은행계 카드사가 실적이 많을 수밖에 없는 체크카드 취급액과 회사별로 사정이 다른 카드론 등 금융서비스 실적을 빼고, 법인 구매전용카드 실적도 차감해 구한다.2~4위권은 수년째 혼전이다. 신용카드 실적만 보면 삼성카드가 한 발 앞서 있고, KB국민카드와 현대카드가 뒤따르는 양상이다. 현대카드는 코스트코와의 계약을 계기로 3위, 내심 2위권까지 치고 올라간다는 목표를 세웠다.코스트코 매출은 지난 회계연도(2017년 9월~2018년 8월) 기준 3조9227억원이다. 카드결제 비중이 통상 70~80%라는 점을 감안하면 취급액은 2조7459억~3조204억원으로 업계 점유율의 0.53~0.58%포인트를 좌우한다.현대카드는 코스트코의 영향력이 지표로 드러나는 것보다 훨씬 크다고 여긴다. 전용 신용카드를 발급받은 고객이 포인트를 쌓기 위해 이 카드를 ‘주력카드’로 쓰면서 다른 매장에서 사용하는 취급액도 늘어나기 때문이다. 현대카드는 코스트코 계약으로 최대 1.5%포인트의 점유율을 높일 수 있다고 계산했다. 이용금액의 최대 3%를 적립해주고 연간 적립 한도를 50만 포인트로 넉넉히 잡은 전용카드를 출시하고, 초기 12개월 무이자 할부 이벤트를 벌이기도 했다.1.5%포인트를 지난해 기록에 더해보면 점유율이 17.3%로 삼성카드와 KB국민카드를 앞선 2위로 올라설 수 있다. 반면 18.2%에서 1.5%포인트를 빼앗긴다고 단순하게 가정하면 삼성카드는 순위가 2단계 떨어진다.다시 불붙은 마케팅 전쟁삼성카드는 코스트코 계약 해지로 점유율이 1%포인트 안팎 하락하겠지만 순위에 변동은 없을 것으로 보고 있다. 업계 관계자는 “현대카드가 점유율을 1.5%포인트 올리려면 연간 매출을 7조원 이상 더 내야 한다”며 “단기간에 달성하기엔 불가능한 목표라는 게 업계 시각”이라고 말했다.하지만 삼성카드도 적극 대응에 나섰다. 경영환경이 녹록지 않은 만큼 더 이상 밀려선 안 된다는 판단에서다. 삼성카드는 ‘홈플러스 삼성카드’를 출시해 홈플러스에서 이용 시 결제일에 최대 5% 할인을 받을 수 있도록 했다.또 이마트트레이더스와의 협력을 강화해 다양한 마케팅을 한다는 방침이다. 정부의 잇단 중소·영세 가맹점 수수료 인하 조치 등으로 수익성이 악화한 카드사들은 경쟁이 심해질 수 있는 마케팅을 자제해 왔다.하지만 ‘최근 분위기가 달라졌다’는 얘기가 나온다. 새 주인을 찾은 롯데카드와 우리카드가 장기적으로 합병할 것이라는 전망 때문이다. 지난해 5위 롯데카드와 6위 우리카드 점유율을 합치면 18.1%로 삼성카드(18.2%)를 단숨에 위협할 수 있다.2위권을 위협받는 KB국민카드와 롯데카드 인수전에서 우리금융지주에 사실상 패한 것으로 여겨지는 하나금융그룹 계열 하나카드가 다시 마케팅 드라이브 걸 것이라는 전망이 나온다.김대훈 기자 daepun@hankyung.com
하나카드의 새 사령탑으로 장경훈 대표가 선임됐다. 현재 하나카드는 대형 가맹점과의 수수료 협상, 롯데카드 인수 등 풀어야 할 과제가 산적해 장 대표의 어깨가 더욱 무거운 상황이다.25일 하나카드에 따르면 장경훈 대표는 이날 오전 하나금융그룹 명동사옥 대강당에서 취임식을 갖고 본격적인 경영 활동을 시작했다.취임식에서 장 대표는 "하나금융그룹의 천 여 개의 국내외 영업 채널과 국내 최대 통신회사인 SK텔레콤이 대주주로 참여하고 있고 동남아시아와 중국 등 전세계에 퍼져 있는 그룹의 글로벌 네트워크는 그 어느 카드사 보다 확고한 경쟁력"이라며 "그룹 CEO가 디지털과 카드를 포함하는 지불결제업을 선도하는 혜안과 강력한 리더십을 갖고 있어서 우리가 도약할 수 있는 든든한 기반을 갖고 있다"고 강조했다.올해 카드업계 대부분의 대표가 연임한 가운데 하나카드는 유일하게 수장 교체라는 변화를 선택했다. 장 대표는 올해 하나카드의 전략방향에 대한 키워드로 △디지털기반의 스마트 행복 창조 △글로벌 뉴 테리토리(New Territory) 개척 △콜라보 뉴 스피릿(New Spirit) 무장 등 세 가지를 제시했다.그는 "디지털은 내부 업무의 자동화뿐만 아니라 손님의 일상 전 부분에서 데이터를 실시간으로 획득하고 디지털로 초연결해 손님과 함께 호흡하면서 손님과 직원 모두에게 행복한 순간을 제공할 수 있어야 한다"며 "이를 구현하기 위해 모든 손님 동선에서 실시간으로 손님 관리와 서비스 제공이 가능하도록 손님 관리 체계를 혁신할 것"이라고 말했다.아울러 하나카드만의 글로벌 지불결제 노하우를 바탕으로 베트남이나 인도네시아 등 신흥 시장에서 글로벌 결제 인프라 제공자(Global Payment Infra Provider)라는 새로운 사업 영역을 개척할 계획이다.장 대표는 "해외 여행 손님들의 다양한 니즈를 파악하고 분석해 해외 소비 시장을 적극 공략하고 동남아 등 신흥시장에 대해서는 지불결제 인프라 구축 지원으로 글로벌 시장을 하나카드의 새로운 성장 기반으로 완성하겠다"고 말했다. 이어 그는 "은행뿐만 아니라 모든 관계사로 콜라보를 확대하고 유통과 통신, 비금융플랫폼, 공유경제 기업 등 대규모 손님을 보유한 업종과도 과감한 협업으로 손님에게 필요한 서비스 즉시 제공 할 수 있는 혁신적인 제휴모델을 제시하겠다"고 덧붙였다.하나카드는 장 대표가 전략과 영업 등 금융전반에 대한 해박한 지식과 탁월한 능력으로 회사를 한 단계 더 도약시킬 적임자라고 평가하고 있다.1963년생인 장 대표는 서강대 경제학과를 졸업하고 하나은행 미래금융사업본부장, 하나금융그룹 전략총괄 등을 역임했다. 가장 최근에는 하나은행 웰리빙그룹장을 거쳐 하나카드로 자리를 옮겼다.카드업계는 카드가맹점 수수료 인하 등으로 극심한 실적 악화가 관측되고 있다. 이러한 상황에서 장 대표는 새로운 수익원을 발굴해야 하는 숙제를 안고 있다.다음달 초로 예정된 롯데카드 인수전도 중요한 과제로 지목된다. 롯데카드 매각 본입찰에서 하나카드가 인수에 성공하면 단숨에 업계 상위권 카드사로 도약할 수 있게 된다.업계 한 관계자는 "하나카드와 롯데카드는 고객층이 크게 겹치지 않아 합병 후 시장점유율 상승은 물론 규모의 경제 실현도 가능할 것으로 예상된다"고 말했다. 차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
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