'K뷰티의 성지' 한국 면세점, 럭셔리 화장품 격전장 되다

박종필 기자

입력2019.06.23 15:07 수정2019.06.23 15:08 지면E11

명품의 향기

글로벌 뷰티 브랜드, 韓 면세점에 ‘러브콜’

한국 면세점이 국내외 뷰티 업체들의 전쟁터가 되고 있다. 면세점에 자리를 마련하기 위한 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 면세점은 뷰티 업체가 신제품 흥행을 위해 반드시 거쳐야 하는 관문으로 떠올랐다.

글로벌 고객이 몰려드는 면세점은 K뷰티 열풍을 눈으로 확인할 수 있는 곳이다. 아예 신제품을 국내 정식 매장이 아니라 면세점에서 먼저 선보이는 경우도 있다. 특정 면세점에 가야만 살 수 있는 단독상품도 꾸준히 나오고 있다.

롯데 VIP라운지, 뷰티업계 교두보로

롯데면세점은 26~28일 서울 명동본점 스타라운지 이벤트홀을 아모레퍼시픽 제품으로 채우기로 했다. 설화수, 헤라, 라네즈, 아이오페, 프리메라 등 유명 브랜드 제품이 전시된다.

사전에 VIP 고객과 중국인 왕훙(중국 인터넷 방송을 통해 물건을 파는 유튜버) 등 1만5000여 명에게 초청장을 보냈다. 브랜드별로 공간을 구분해 제품을 직접 테스트해볼 수 있다. 롯데면세점에서만 파는 단독 상품도 볼 수 있다.

스타라운지는 지난해 5월 조성된 VIP 고객 전용 휴식공간이다. 이곳을 국내외 뷰티업계가 눈독을 들이고 있다. 신제품을 출시하거나 브랜드 홍보에 적합하다고 판단해서다.

업계 관계자는 “이곳에서 명품 브랜드들이 신제품 행사를 하겠다는 요청이 줄을 잇고 있다”며 “럭셔리한 공간에서 최상위 고객들에게 노출되는 만큼 브랜드 이미지 제고에 효과가 있다”고 말했다.

롯데면세점에 따르면 스타라운지에서 행사를 하면 해당 브랜드 매출이 전년 동기 대비 약 15~30% 증가하는 효과가 있는 것으로 알려졌다.

지난 5월에는 LG생활건강의 화장품 브랜드 숨(SUM) 행사가 이곳에서 열었다. 한국 화장품의 경쟁력을 알리는 계기가 됐다는 평가다. 라메르, 슈에무라 등의 외국 브랜드도 이곳에서 행사를 진행했다.

샤넬도 지난해 말 ‘샤넬 르 루쥬(Chanel Le Rouge)’라는 행사를 펼쳤다. 3500여 명의 고객이 참여했다. 이 가운데 90%는 중국과 일본 등 아시아권 고객이었다. 샤넬의 창업자인 가브리엘 샤넬이 좋아하는 레드 컬러를 기념하는 행사였다. 스타라운지를 세 공간으로 나눠 고객에게 다양한 체험을 제공했다. 작년 8월에는 글로벌 화장품 기업 로레알의 브랜드인 입생로랑과 함께 ‘입생로랑 뷰티 호텔’ 행사를 열었다. 두 브랜드 모두 롯데면세점에 먼저 러브콜을 보낸 경우다.

롯데면세점은 새로운 브랜드를 한국 소비자에게 소개하는 역할도 한다. 지난해 12월에는 일본 프리미엄 스킨케어 브랜드 입사(IPSA)가 면세점에 입점했다. 대표적인 상품은 ‘더 타임리셋 아쿠아’로 피부 트러블을 완화해주는 재생 기능성 상품이다. 라뒤레, 쓰리 코스메틱 등 해외 뷰티 브랜드도 롯데면세점을 한국 시장 진출의 첫 교두보로 삼았다.

늘어나는 단독 행사와 제품들

신세계면세점은 고객과 소통하기 위해 다양한 행사를 선보이고 있다. 지난달 17일 서울 명동점에서 배우 이하늬 씨를 초청해 바비 브라운의 ‘데스티네이션 뷰티 팔레트’ 행사를 열었다. 해외여행 필수 아이템 등을 소개하는 뷰티 토크쇼였다. 국내 및 중국의 유튜브 인플루언서들이 이 행사에 참석했다. 인천국제공항 1터미널점에서도 지난 3일 배우 지수 씨가 남성화장품 브랜드 랩시리즈 제품을 써보고 후기를 소개하는 행사를 열었다.

신세계면세점은 VIP 초청 ‘뷰티 클래스’를 강남점에서 하고 있다. 제품에 맞는 피부 관리법 등을 소개하는 자리다. 1~5월에는 라프레리, 달팡, 새라제나 등의 브랜드가 소개됐다. 하반기에도 여러 브랜드가 뷰티 클래스를 열겠다고 나서고 있다.

신라면세점은 글로벌 화장품 브랜드의 단독 판매 상품 수를 늘려가며 경쟁력을 키우고 있다. 지난 11일 에스티로더그룹 뷰티 브랜드 크리니크는 서울 장충동 면세점 옥상정원에서 신제품 출시 기념 팝업스토어를 대규모로 열었다. 2월에 출시한 ‘크리니크iD 신라면세점 단독 세트’를 홍보하기 위한 자리였다. 이 외에도 신라면세점에서만 살 수 있는 제품군은 록시땅, 설화수, SK-II, 라프레리, 톰 포드, 라 메르 등이 있다.

신라면세점 관계자는 “인천국제공항, 싱가포르 창이공항, 홍콩 첵랍콕국제공항 등 아시아 3대 국제공항에서 모두 면세점을 운영하고 있다는 강점 때문에 뷰티 브랜드의 협업 요청이 많아지고 있다”고 설명했다.

박종필 기자 jp@hankyung.com

관련 뉴스

1

인천국제공항 입국장 면세점서 잘나가는 발렌타인·로열살루트·조니워커

인천국제공항 입국장에 지난달 말 면세점이 처음 문을 열었다. 해외에 나갈 때뿐만 아니라 국내로 들어올 때도 면세점을 이용할 수 있게 됐다.여행객들이 입국장 면세점에서 가장 많이 구입하고 있는 상품은 주류다. 인천국제공항 제1터미널 입국장 면세점을 운영 중인 에스엠면세점과 제2터미널의 엔타스면세점 모두 주류 매출이 가장 높다고 밝혔다. 출국장 면세점의 매출 절반 이상을 화장품이 책임지고 있는 것과는 다른 양상이다. 박성진 에스엠면세점 홍보팀장은 “출국장 면세점의 주류 매출 비중은 평균 10% 안팎인 데 비해 입국장 면세점에선 56%를 차지한다”고 설명했다.판매되는 주류는 주로 고급 위스키다. 두 면세점 모두 판매 상위 상품이 발렌타인 21년산, 로열살루트 21년산, 조니워커 블루라벨 순으로 같았다.주류 다음으로 많이 팔리는 것은 식품, 향수·화장품, 전자제품, 스포츠 용품 등이었다. 식품류에서도 두 곳 모두 정관장 홍삼 제품과 고디바 초콜릿이 가장 많이 팔렸다.화장품, 패션, 전자제품의 경우 두 면세점의 주력 브랜드가 다르다. 에스엠면세점은 화장품에서 아모레퍼시픽의 ‘설화수’와 LG생활건강의 ‘후’, 패션 잡화는 스카프 전문 브랜드 ‘당크’, 전자제품은 뷰티 가전인 LG전자의 ‘프라엘 마스크팩’이 고객의 선택을 많이 받은 제품으로 꼽혔다. 엔타스면세점은 한국인삼공사의 화장품 브랜드 ‘동인비’의 매출이 높았다고 설명했다.주류 매출이 높은 비중을 차지하면서 에스엠면세점은 인터넷 사전 예약 서비스를 도입했다. 전날 오후 9시 30분까지 주류 상품을 인터넷으로 예약하는 고객에 한해 다음날 입국장에서 물건을 바로 찾아갈 수 있도록 하는 서비스다.박종필 기자 jp@hankyung.com
2

3성 호텔의 '특급 서비스' 이비스 앰배서더 서울 명동

이비스 앰배서더 서울 명동이 기존 3성급 비즈니스호텔의 틀을 깬 ‘특급호텔급’ 서비스로 눈길을 끌고 있다. 턴다운(객실 청소 및 정리), VIP 및 멤버십, 루프톱 라운지 서비스 외에 고객 방문 이력 등 데이터베이스를 활용한 맞춤형 감성 서비스가 만족도와 실적을 끌어올리는 효과로 이어지고 있어서다.정병우 이비스 앰배서더 서울 명동 총지배인(사진)은 “전국 10곳의 이비스 브랜드 호텔은 물론 다른 3성급 호텔에 비해 가격이 10~15％ 높은 편이지만 객실 예약률은 물론 매출도 15％ 안팎의 증가세를 매년 유지하고 있다”며 “무작정 값싼 전략보다는 적정가에 양질의 서비스를 제공하는 가심비 전략이 만족도와 실적, 두 마리 토끼를 모두 잡는 효과로 나타나고 있다”고 평가했다.이비스 앰배서더 서울 명동은 비즈니스호텔에 대한 개념조차 생소했던 2006년 문을 열었다. 객실 수는 280실. 특급과 관광호텔 사이 틈새시장을 처음 개척한 덕분에 업계에선 이비스 앰배서더 서울 명동을 비즈니스호텔의 교본으로 부른다.이비스 앰배서더 서울 명동은 이달 초 글로벌 온라인 여행사이트 트립어드바이저가 선정하는 으뜸 시설상을 5년 연속 수상하며 ‘명예의 전당’에 이름을 올렸다. 7억3000만여 건의 소비자 리뷰와 평점에 따라 수상업체를 정하는 으뜸 시설상을 국내 3성급 호텔이 5년 연속 수상하기는 이례적이라는 게 업계 평가다. 그동안 특급호텔에서 제공하는 서비스 중 적용 가능한 것을 꾸준히 늘려 소비자 만족도를 끌어올린 결과다. 현재 이비스 앰배서더 명동 서울은 트립어드바이저의 호텔 평점 순위에서 유수의 특급호텔을 제치고 15~16위를 유지하고 있다.정 총지배인은 “작은 터치 하나로도 충분히 고객에게 큰 감동을 선사할 수 있다”며 “매일 각종 예약사이트에 올라온 리뷰와 평가를 꼼꼼하게 챙기고 주간 단위 회의를 통해 서비스 품질을 개선하는 ‘트러스트 유’ 프로그램이 성공 비결”이라고 설명했다.이선우 기자 seonwoo.lee@hankyung.com
3

부엔 카미노! 순례자처럼 나도…산티아고길 끝에 섰다

스페인 북서부 도시 라코루냐는 세계에서 가장 오래된 등대인 헤라클레스 등대가 있는 곳이다. 화가 파블로 피카소가 예술혼을 불태운 도시이기도 하다. 산티아고 데 콤포스텔라는 산티아고 순례길의 종착지. 오랜 순례를 마친 여행자들의 감격과 희열 가득한 표정을 곳곳에서 만날 수 있다. 현존하는 가장 오래된 등대 헤라클레스 등대라코루냐에 도착했을 때는 밤이었다. 공항에서 버스를 타고 호텔까지 가는 동안 아무것도 보이지 않았다. 창문을 살짝 열었다. 무른 공기가 밀려들어왔다.아침 일찍 호텔을 나섰다. 안개가 자욱했다. 가시거리는 100m도 채 되지 않았다. 안개 속에서 사람들은 트레이닝복을 입고 달리고 있었다. 검은 고양이 한 마리가 느티나무 아래를 느리게 걸어갔다. 안개 가득한 스페인에서의 첫 아침은 나쁘지 않았다. 안개 너머로 파도 소리가 들렸고 소리를 따라 가까이 다가가자 대서양의 푸른 물빛이 안개 너머에서 아른거렸다. 안개 속에서 가만히 서 있노라면 무언가를 조금씩 채워가고 있다는 느낌이 든다.아주 오랫동안 음악을 듣지 못하다가 어느 날 이어폰을 귀에 끼고 좋아하는 음악을 들었을 때 느끼는 기분과 비슷하다. 여행도 마찬가지. 여행은 어쩌면 안개 속에서 오랫동안 서 있기, 오랜만에 들어보는 음악인지도 모른다.오른쪽에 바다를 두고 걸었다. 안개 속에서 사람들이 나타났다가 안개 속으로 사라졌다. 구글맵은 ‘헤라클레스 등대’가 멀지 않은 곳에 있다고 가리키고 있었다.스페인 북서부, 갈리시아 지방에 자리한 도시 라코루냐(La Coruna)는 낯설다. 갈리시아 지방에서 두 번째로 큰 도시인 이곳에는 30만 명 가까운 주민이 살아간다. 사실 이 도시에는 별다른 볼거리가 없다. 그래도 여행자들이 찾아드는 이유는 헤라클레스 등대를 보기 위해서다. 웹사이트에 ‘라코루냐’를 검색하면 메시 등 스페인 축구팀 관련 뉴스가 훨씬 더 많이 나온다.헤라클레스 등대의 이름은 ‘토레 데 에르쿨레스(Torre de Hercules·헤라클레스의 탑)’다. 현존하는 가장 오래된 등대다. 문헌상으로는 세계 7대 불가사의로 꼽히는 이집트의 파로스 등대가 가장 오래된 등대지만 1100년과 1307년 있었던 두 번의 대지진으로 파괴돼 지금은 그 모습을 볼 수 없다. 파로스 등대는 기원전 280년 알렉산드리아에 세워졌다고 알려져 있다.파블로 피카소에게 영감을 준 등대구글맵이 등대에 다 왔다고 알리는데 등대는 보이지 않았다. 입구에는 백파이프 연주자가 스코틀랜드 민요를 연주하고 있었다. 스페인에서 백파이프 연주를 듣게 될 줄이야. 나중에 알고 보니 갈리시아 지방은 스코틀랜드와 아일랜드, 영국 웨일스, 프랑스 브르타뉴 지역과 함께 켈틱 문화권에 속한다고 한다.거리의 악사를 뒤로 하고 사람들이 걸어가는 방향을 따라 걸어갔다. 그런데 문득, 갑자기, 불현듯, 눈앞에 거대한 등대가 나타났다. 거인처럼 보였다. 왜 헤라클레스 등대라고 부르는지 고개가 끄덕여졌다. 바로 눈앞에 있는데도 짙은 안개에 가려 보이지 않았던 것이다. 뱃사람들이 왜 안개를 그렇게 무서워하는지 약간이나마 이해가 됐다. 앞에 뭐가 나타날지 모른다는 두려움. 그들을 집어삼킬 어마어마한 크기의 문어가 안개 속에 숨어 있을지 어떻게 알겠는가. 등대는 길을 안내해주는 역할을 넘어 그들에게 신앙과 같은 존재였을지도 모른다. 헤라클레스 등대는 스페인 지역을 점령했던 로마인들이 파룸 브리간티아(Farum Brigantia)를 건설했을 때인 1세기 후반에 등대와 경계 표시용으로 설치했다. 카이사르가 이곳을 정벌한 뒤 등대는 로마 제국의 선단이 영국과 아일랜드로 가는 길목을 밝혔다. 세워진 뒤 1900년의 세월 동안 전쟁과 약탈로 황폐해졌고 몇 차례 개축되면서 1791년 마침내 재점등했다. 그리고 현존하는 가장 오래된 등대라는 타이틀을 얻었다. 물론 지금도 작동하고 있다. 등대 벽면에는 처음 세운 로마 건축가의 이름인 ‘가이우스 세비우스 루프스’가 새겨져 있다. 입장료를 내고 탑의 내부 계단을 통해 상부로 올라갈 수 있다. 등대는 예술가에게도 영감을 줬다. 스페인 남부 출신으로 라코루냐 예술학교를 다닌 소년 파블로 피카소는 헤라클레스 등대가 서 있는 해변을 거닐며 예술혼을 꽃피웠다. 등대가 있는 풍경을 그린 초기 작품이 있다.등대에 왜 헤라클레스가 들어갈까. 고대 신화 속에서 헤라클레스는 머리가 세 개, 몸이 세 개인 괴물 게리오네스를 쓰러뜨리고 라코루냐에 괴물의 머리를 묻고는 그 자리에 탑을 지을 것을 명했다. 헤라클레스 등대가 있는 자리가 바로 괴물의 머리가 있는 곳인 것이다.이름에 걸맞게 탑은 거대하다. 탑 자체의 길이는 55m인데 높이 57m의 암석 위에 서 있으니 더 높아 보인다. 수면으로부터 112m 높이에서 깜빡이는 불빛은 50㎞ 밖에서도 보인다. 등대가 있는 ‘코스타 다 모르테(Costa da Morte)’의 뜻은 ‘죽음의 해변’이다. 그만큼 위험하다. 세계가 평평하다고 믿었던 고대 로마인들에게 이곳은 세상의 끝이었다.야고보 시신이 묻혀 있는 콤포스텔라이 세상에 존재하는 순례길 가운데 ‘산티아고 순례길’만큼 사람들의 열망을 불러일으키는 길이 있을까. 순례자들은 발에 생긴 물집과 상처를 산티아고 순례길이 자신에게 준 특별한 선물이라 생각하며 기꺼이 무거운 배낭을 메고 지팡이를 짚고 고행의 걸음을 내디딘다.산티아고 순례길은 예수의 세 제자 중 한 사람인 야고보가 복음을 전하려고 걸었던 길이다. 유럽 각지에서 출발한 길들이 그의 발자취를 따라 야고보의 무덤이 있는 스페인 북서부의 도시 산티아고 데 콤포스텔라로 향한다. 야고보의 스페인식 표기는 ‘라고(lago)’, 여기에 성인을 뜻하는 ‘산(San)’이 합쳐 ‘산라고(San-lago)’가 됐다가 ‘산티아고(Santiago)’로 바뀌었다. 야고보는 어느 날 땅끝까지 복음을 전파하라는 예수님의 계시를 받았는데, 당시 땅끝은 로마를 기준으로 했을 때 이베리아 반도였다. 야고보는 산티아고 데 콤포스텔라에서 순교했고 그의 시체가 있는 자리에 별이 떴다고 한다. 그리고 그 별이 가리키는 곳에 산티아고 대성당이 지어졌다. ‘콤포스텔라’는 라틴어로 ‘별의 땅(campus stellae)’을 의미한다. 그러니까 ‘별이 점지한 야고보의 시신이 묻혀 있는 땅’이라는 뜻이다.‘카미노 데 산티아고(Camino de Santiago)’는 카미노라는 애칭으로 부른다. 영어로는 ‘길(the way)’을 뜻한다. 산티아고 순례길의 루트는 많다. 유럽 각지에서 출발한다. 포르투갈길, 은의 길, 북쪽길 등 다양한 루트가 있는데 그 가운데 ‘프랑스 길’이 가장 인기가 높다. 프랑스 남부 ‘생장피에드포트(Saint-Jean-Pied-de-Port)’에서 출발해 피레네 산맥을 넘어 스페인 산티아고 데 콤포스텔라로 이어진다. 길이는 무려 808㎞. 매일 매일 걸어도 30~40일이 걸린다.순례자는 ‘크레덴시알(Credencial)’이라는 여권을 발급받는다. 이 여권이 있으면 알베르게(Albergue·순례자 숙소)에 묵을 수 있다. 하루에 2개 이상의 스탬프를 호텔과 알베르게, 성당, 순례자 사무실, 관광안내소 등에서 받을 수 있는데, 사무국 직원은 이를 근거로 날짜와 순례거리를 산정해 증명서에 기입해준다. 산티아고 순례길을 완주하면 순례 완료 증서(Compostela)를 받는다.세계에서 가장 오래된 파라도르 호텔순례자들이 그토록 닿고 싶어 하는 도시 산티아고 데 콤포스텔라. 이처럼 많은 의미를 품고 있는 도시지만 도시 자체만으로도 많은 매력을 지닌 곳이다. 가장 먼저 찾아야 할 곳은 산티아고 데 콤포스텔라 대성당이다. 성당 지하에는 야고보의 유해를 보관하고 있는데 순례자들은 이곳을 참배하면서 순례를 마감한다. 성당 앞에는 완주했다는 벅찬 감동으로 희열에 들떠 울음을 터뜨리는 순례자들도 볼 수 있다. 1075년 짓기 시작해 1211년 완공했다.산티아고 광장에는 가리비를 가방에 단 사람들이 많다. 야고보 사도의 문장이 가리비이기 때문이다. 사람들이 배를 이용해 야고보의 시신을 스페인으로 옮길 때 풍랑 때문에 시신을 바다에 빠뜨리게 됐는데, 나중에 겨우 찾고 보니 가리비가 성인의 몸을 덮어 유해가 상하지 않았다고 한다. 산티아고 순례길에서 방향을 표시하는 것도 노란색 가리비고, 성당 앞 오브라도이로 광장 바닥에도 가리비 모양이 새겨져 있다.대성당 왼쪽에 자리한 우아한 건물은 산티아고 데 콤포스텔라 파라도르 호텔이다. 파라도르는 스페인에서 가장 유서 깊은 국영 호텔로 스페인 전역에 80여 개가 운영되고 있다. 왕과 귀족계급이 거주하던 웅장하고 화려한 건축물답게 내부에는 기사의 갑옷과 투구, 당시의 가구, 화려한 샹들리에 등 볼거리가 많다.대성당 가까운 곳에 순례사무국(Pilgrim’s Reception Office)이 있다. 이곳은 언제나 순례 완주 증명서를 받기 위해 기다리는 사람들로 붐빈다. 20대 젊은이부터 허리가 구부정한 노인까지 다양한 연령대의 순례자들이 저마다 행복한 표정으로 차례를 기다리고 있다. 10대 초반쯤 돼 보이는 아이는 부모 앞에서 인증서를 흔들며 좋아라고 폴짝폴짝 뛰었다.부엔 카미노(Buen Camino). ‘좋은 여행이 되길, 너의 길에 행운이 있길…’이라는 뜻이다. 얼마나 예쁜 말인지. 순례자들은 길을 걸으며 하루에도 수십 번씩 이 말을 길 위에서 만나는 사람들에게 전한다고 한다. 내일이면 떠난다. 아쉽지만 언젠가는 산티아고에 꼭 다시 올 것이다. ‘언젠가는 꼭’이라는 말이 없다면 우리 인생은 얼마나 허망할 것인가. 사랑도 마찬가지 아닐 텐가. 언젠가 당신을 다시 만날 날을 기다리며 부엔 카미노.라코루냐 = 글·사진 최갑수 여행작가 ssoochoi@naver.com여행정보영국 항공을 이용해 런던을 거쳐 라코루냐로 갈 수 있다. 유럽 여행은 유레일패스가 편하다. 산티아고 데 콤포스텔라에서는 아바스토스(Abastos) 시장에 가보자. 아케이드 형식으로 만들어져 있다. 치즈, 생선, 고기, 채소 등을 파는 상점들이 구역별로 들어서 있다. 현지인들의 생활상을 엿볼 수 있는 곳이기도 하다. 오전 7시에 열어서 오후 2~3시에 문을 닫는다. 산티아고 데 콤포스텔라 거리를 돌아다니다 보면 이 지역에서 나는 검은 돌인 아자바체(Azabache)로 만든 다양한 액세서리를 볼 수 있다. 가리비나 묵주, 십자가 등 종교 관련 액세서리를 사서 선물로 주는 것도 좋을 듯.