국내 e커머스(전자상거래) 기업들의 ‘11월 쇼핑 행사’가 흥행몰이를 하고 있다. 상품이 순식간에 완판되는가 하면 소비자들이 홈페이지와 앱(응용프로그램)에 몰리면서 접속이 지연되는 일이 잇따르고 있다. 미국 ‘블랙프라이데이’(23일), 중국 ‘광군제’(11일)처럼 국내에서도 11월이 ‘쇼핑하는 달’로 자리잡아가고 있다는 평가다.
9일 이베이코리아에 따르면 G마켓과 옥션이 지난 1일 시작한 ‘빅스마일데이’ 할인 행사의 누적 판매량(상품 수 기준)은 2600만 개를 넘어섰다. 하루평균 판매량이 300만 개에 육박했다. G마켓과 옥션의 올해 하루평균 판매량은 약 150만 개. 11월 행사 효과로 판매량이 두 배로 급증했다. 빅스마일데이 행사 첫날에만 약 454만 개 상품이 판매됐다. 1분에 3159개, 1초에 52개 팔린 셈이다.
11번가가 이달 들어 하루 4회 선보이는 ‘타임딜’도 연일 매진을 기록 중이다. 지난 7일 밤 11시 중고차매매 전문기업 케이카에서 110만원을 할인받을 수 있는 쿠폰을 11만원에 내놨는데, 38초 만에 100장이 모두 팔렸다. 5일 선보인 LG전자 건조기 100대는 1분30초, 6일 제주 롯데호텔 숙박권 500장은 14분 만에 매진됐다.
‘11월의 쇼핑잔치’에 불을 댕긴 e커머스(전자상거래) 기업들은 G마켓과 옥션을 운영하는 이베이코리아를 제외하면 대부분 적자를 면치 못하고 있다. 그런데도 인기를 끌고 있는 ‘핫 아이템’을 절반 이상 저렴한 가격에 대거 선보인다. 이달 들어 e커머스 기업들이 시작한 가격 할인행사는 파격적이다. 위메프는 정상가 3만원을 웃도는 맥립스틱을 개당 11원에 내놓았고, 도미노피자와 bnc치킨을 메뉴당 1111원에 판매하기도 했다. 쿠팡은 삼성전자 LG전자 다이슨 애플 테팔 등 유명 브랜드 30여 곳의 전자제품을 정상가보다 최대 40％ 저렴하게 판매하고 있다. 브랜드별로 대표적인 인기 상품을 특가에 내놓기도 한다.이런 가격에 팔면 물론 남는 게 없다. e커머스 기업들은 대규모 할인전에 내놓는 상품의 상당수를 손해 보며 판매하고 있다. 위메프는 최근 에어팟을 거의 절반 값에 판매해 큰 관심을 끌었다. 위메프 관계자는 “해외 직구(직접 구매)로 15만원 정도에 사와 더 싸게 판매했다”며 “대부분의 차액은 자체적으로 감수한다”고 설명했다.일부 제품은 납품사와 e커머스 기업이 손해를 함께 나누기도 한다. 이런 까닭에 업체들이 납품사와 손실 분담을 놓고 갈등을 빚는 경우도 있다.이들 업체가 출혈경쟁을 감수하는 이유는 커지는 시장을 선점하기 위해서다. 파격 할인전으로 입소문을 타면 인지도가 뛰어오른다. 업체들은 행사 한 번만으로도 더 많은 회원을 확보할 수 있다. 소비자가 상품 구입을 위해서는 해당 업체에 회원 가입을 해야 하기 때문이다. 한 e커머스 기업 관계자는 “매출이 정체 또는 소폭 증가에 그치고 있는 오프라인 유통시장과 달리 온라인 시장은 해마다 성장하고 있다”며 “시장 확대의 끝이 어디인지 아직은 가늠하기 어려운 만큼 우선 점유율을 늘려야 한다”고 말했다. 수년 내 e커머스 시장 역시 우열이 가려져 3~4개 주요 업체로 이합집산이 이뤄질 것이란 전망도 이런 경쟁을 부채질하고 있다.하지만 대규모 할인전이 결국 부담으로 돌아올 것이란 지적도 나온다. 주요 기업들의 적자가 이미 상당하다. 지난해 위메프의 영업적자는 417억원이었다. 쿠팡도 수천억원대 적자를 기록한 것으로 알려졌다.행사 때만 필요한 물건을 구입한 뒤 다시 돌아오지 않는 ‘체리 피커’를 줄이는 것도 필요하다. 일부 e커머스 기업들이 직접적인 할인 대신 일정액 이상 구입하면 포인트를 지급해 재구매를 유도하는 데 집중하는 이유도 이 때문이다.안효주 기자 joo@hankyung.com
11월의 할인 경쟁엔 대형마트 백화점 등 오프라인 업체들도 가세했다. 작년보다 할인폭과 물량을 대폭 늘리자 소비자들이 지갑을 열고 있다. 11월 초반 실적으로만 보면 ‘특수’ 조짐도 나타나고 있다.올해 ‘블랙이오’라는 대규모 할인 행사를 지난 1일부터 시작한 이마트 매출은 8일까지 작년 같은 기간에 비해 14.4% 증가했다. 신선식품 매출 증가율은 32.6%에 달했다. 가전 부문 판매 증가율(28.9%)도 높은 편이다. 전 품목을 40% 할인 판매하는 한우는 평소보다 10배 많은 100억원 이상 판매됐다.롯데마트에서도 이 기간 한우 매출이 전년 동기 대비 13.7% 증가했다. 특히 1등급 한우는 매출이 약 61% 늘었다. 이 밖에 과일 18.3%, 수산물 17.7%, 수입육 4.8%, 채소 3.9% 등 신선식품 전 품목에 걸쳐 매출이 증가했다.백화점에선 세일을 하지 않았는데도 매출이 오르는 현상이 나타나고 있다. 롯데 신세계 현대 등 백화점 ‘빅3’의 1~8일 매출은 세일이 없었는데도 전년 동기보다 3.2~6.9% 늘었다.한 백화점업계 관계자는 “연말 세일 행사를 앞두고 있는 11월 초는 통상 쉬어가는 기간인데 이례적으로 영업 상황이 좋다”며 “온라인과 대형마트의 행사 분위기가 백화점에도 영향을 미치고 있는 것 같다”고 전했다.오프라인 영업 실적이 호조를 보이는 데는 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이에 앞서 국내 유통사들이 선제적 대응에 나선 영향이 크다. 해외 직구(직접 구매)로 국내 소비 수요가 해마다 해외로 빠져 나가자 국내 유통 기업들이 해외 직구를 통해서만 누릴 수 있던 할인 혜택을 내놓고 있어서다.복잡한 통관 절차, 몇 주 기다려야 하는 배송 기간, 언어 소통의 어려움 등 해외 직구의 번거로움을 국내 유통 업체들이 파고들어 성과를 내고 있다는 설명이다. ‘11월부터 연말까지는 돈을 좀 쓰는 시기’라는 분위기가 확산되고 있는 것도 유통 업체 실적에 영향을 미치고 있다.유통업계에선 정부 주도의 ‘코리아세일페스타’를 없애고, 기업들의 자발적인 행사가 잇따르는 11월을 쇼핑의 달로 자연스럽게 육성해야 한다는 목소리도 나온다. ‘기업 주도의 11월 할인 행사가 안착하고 있는데, 굳이 비슷한 행사를 정부 주도로 할 필요가 없다’는 얘기다.전미영 서울대 소비트렌드분석센터 연구위원은 “11월은 원래 미국 등 서구권에서 벌어지는 할인 행사 기간이었는데, 중국이 광군제를 하면서 세계적으로 확산되고 있다”며 “국내 소비자들도 11월 할인 행사를 기대하고 있는 만큼 민간 주도 행사를 확산시키는 게 바람직하다”고 말했다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
지난 5일 오전 10시58분, 스마트폰에서 위메프 모바일 앱(응용프로그램)을 실행했다. 애플의 무선 이어폰 ‘에어팟’을 사기 위해서였다. 위메프는 지난 1일부터 매일 오전과 오후 11시 두 차례 선착순으로 ‘특가상품’을 판매 중이다. 이날 나온 에어팟은 정가의 절반 수준인 11만1111원. 접속이 한꺼번에 몰린 탓에 행사 페이지로 잘 넘어가지 않았다. 몇 차례 시도 끝에 구매 버튼을 눌렀지만 ‘행사 종료’란 문구가 떴다. 시계는 오전 11시2분을 가리켰다.다음날 휘닉스평창 리프트권 구입을 다시 시도했다. 가격은 단돈 1111원이다. 평소에는 온라인에 싸게 나와도 2만~3만원. 사실상 ‘거저’ 주는 셈이었다. 에어팟보다 수량이 두 배 많은 2000개였지만, 또 실패였다. 위메프 관계자는 “11시에 맞춰 들어오는 사람이 족히 수십만 명은 되는 것 같다”고 말했다.위메프 ‘선공’에 G마켓 11번가 ‘맞불’11월 대대적인 ‘파격가 할인’을 국내에서 처음 시도한 온라인쇼핑몰은 11번가다. 2008년 11번가를 브랜드명으로 쓰기 시작한 뒤 숫자 ‘11’을 특화해 11월11일을 ‘십일절’이라 부르며 대대적인 할인 행사에 나섰다. 주로 특가상품을 시간을 정해 놓고 판매하는 방식을 썼다. 국내 유통사들은 2~3년 전까지 11번가의 십일절 행사에 대응하지 않았다. 11월은 쇼핑 비수기였기 때문이다. 유통업계는 오랫동안 11월을 추석 명절과 연말 사이에 낀 ‘재미없는 달’로 불렀다.하지만 중국 광군제가 하루 수십조원의 매출을 올리는 등 엄청난 흥행몰이를 하자 태도가 바뀌기 시작했다. 이랜드 아모레퍼시픽 삼성전자 등 국내 기업들이 광군제 때 알리바바에서 하루 수백억원씩 매출 실적을 거두는 걸 목격했다. 소비자만 빼앗기는 게 아니라 협력사도 빼앗길 수 있다는 위기감이 퍼졌다. 이랜드는 이번 광군제를 앞두고 중국 소셜네트워크서비스(SNS)에서 영향력이 큰 인플루언서 ‘왕훙’을 섭외했다. 국내보다 중국 시장이 더 중요하다고 판단해 상품 정보를 라이브 방송으로 보여줬다. 이랜드 같은 ‘스타기업’ 발굴을 위해 알리바바 아마존 징둥닷컴 등은 국내에 사무소까지 설치해 운영하고 있다.국내 기업 중에선 위메프가 먼저 치고 나갔다. 상품기획자(MD)가 일일이 물건을 선별해 매월 ‘특가데이’ 행사를 열어온 노하우를 활용했다. 월(月)과 일(日)이 겹치는 날 하는 특가데이 행사를 11월11일에 더 크게 진행하기로 했다. 올해는 이달 1일부터 11일까지 매일 행사를 기획했다. 첫날엔 가장 파격적인 조건을 내걸었다. 상품을 구매하면 최대 10만원 한도 내에서 결제금액의 50%를 포인트로 돌려줬다. 사실상 ‘반값’ 할인이었다. 이날 위메프는 사상 최대 거래액인 480억원을 기록했다.파격적 할인이 성공 요인위메프가 치고 나가자 국내 최대 e커머스(전자상거래) 기업 이베이코리아도 움직였다. 이베이코리아가 운영 중인 G마켓과 옥션은 지난 1일부터 ‘빅스마일데이’란 할인 행사를 시작했다. 할인 상품만 약 1000만 개에 달한다. 할인율도 최대 70%다.소비자 반응은 폭발적이었다. 애플 에어팟, LG전자 LED(발광다이오드) 마스크 프라엘, AHC 화장품 등 품목당 10억원어치 이상 판매된 상품이 속출했다. 평소엔 품목당 주 1억원만 넘겨도 ‘대박’으로 불렸는데, 이달엔 초대박 상품이 속출하고 있다. 필립스 에스프레소 커피머신 등 50% 이상 세일한 상품이 특히 잘 팔렸다. 이베이코리아 관계자는 “필립스 커피머신은 평소 할인 행사 때 200개도 팔기 어려운데, 이번에 3000개를 준비해 사흘 만에 모두 팔았다”며 “할인율이 높기도 했지만, 소비자 선호도가 높은 상품을 대거 확보한 게 적중한 것 같다”고 말했다.국내에서 ‘11월의 쇼핑 잔치’를 주도한 11번가도 가세했다. 11번가는 분위기 조성을 위한 마케팅에 먼저 공을 들였다. 지난달 서울지하철 2호선 객실 전체를 11번가 ‘래핑 광고’로 뒤덮었다. 삼성역 전광판을 활용해 11번가의 행사명 십일절을 대대적으로 노출했다. 상품도 대규모로 마련했다. 지난 3일 내놓은 ‘삼성전자 아기사랑 세탁기’ 100대는 10분 만에, LG전자 TV 50대는 2분 만에 다 팔렸다. 지난 4일 루이비통 등 명품 50개는 4분 만에 동났다. ‘알렉산더맥퀸 스니커즈’ ‘빈폴 벤치파카’ 등 수요가 많고 가격이 높은 상품은 사전 예약 판매도 하고 있다.할인 행사를 잘 하지 않기로 유명한 쿠팡도 올해엔 ‘블랙 프라이데이’ 코너를 만들어 운영 중이다. 쿠첸 밥솥, SK매직 전기그릴, 한일의료기 전기매트 등을 50% 이상 할인 판매했다. 테팔 공기청정기, 세븐라이너 다리 안마기 등도 할인율을 40~50%로 높게 책정했다.할인 물량 더 늘어나야일각에선 이런 특가행사가 미끼 상품을 보여주고 소비자를 끌어들이려는 ‘꼼수’라고 지적하기도 한다. 티몬은 지난 1일 LG전자 노트북을 9만9000원에 내놔 큰 호응을 얻었다. 하지만 준비 물량이 단 10대에 불과하다는 게 알려지면서 소비자들의 거센 항의를 받았다.전미영 서울대 소비트렌드분석센터 연구위원은 “소비자는 파격적인 가격 할인을 원하는데, 국내에선 아직 물량이 충분하지 않은 게 한계”라며 “앞으로 11월 쇼핑 행사가 자리 잡고, 국내 기업 규모가 커지면 더 많은 제품을 대상으로 할인이 이뤄질 수 있을 것”이라고 말했다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
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