** 허태학 대표 **

지난 94년을 고객서비스 원년으로 삼아 "중앙서비스 아카데미"라는
교육기관을 설립, 전직원에 대한 서비스 교육을 실시하고 있다.

매년 고객에 대한 친절도 수준을 가늠해보는 "미스터리 쇼핑"등 각종
자체평가활동을 통해 서비스를 지수화한뒤 그 결과를 해당 부서에 피드백하고
부진한 부문에 대해 집중적으로 개선 노력을 벌이고 있다.

이밖에 고객들에게 제대로 서비스를 했으면 동료들과 케이크에 초를 꽂고
성공노래를 부르며 서로 축하해주고 잘못한 일이 있으면 실패를 위로하며
원인을 함께 분석하는 "성공&실패 파티", 불량시설과 직원들에 대해서는
잘못이 개선될때까지 영업이나 근무를 중단하는 "드롭 커튼제"등 다양한
제도를 통해 직원들의 서비스향상을 유도하고 있다.

이와함께 사원복지와 교육에 과감히 투자, 종업원 만족을 통한 고객만족을
꾀하고 있다는 점도 중앙개발의 고객만족 경영 비결이다.

중앙개발은 이를위해 해외 언어연수, 전국및 유럽 배낭여행, 장기휴가제도
등을 실행하고 있다.

(한국경제신문 1997년 9월 3일자).