금융권을 중심으로 21세기 기업경영의 핵심 키워드는 신규고객 확보보다 기존 고객의 관리가 더 중요하다는 인식이 확산되고 있다. 따라서 앞으로는 CRM(고객관계관리 프로그램.Customer Relationship Management)에서 우위를 확보하는 업체만이 경쟁에서 살아남을 수 있다는 게 공통된 상황 인식이다. 지난 97년 설립된 (주)인우기술(대표 심인보 www.inwoo.co.kr)은 CRM 컨설팅,솔루션 개발 및 구축,운영등의 토털아웃소싱을 원스톱으로 제공하는 CRM전문 회사다. 고객과의 주요 접점인 컨택 센터의 아웃소싱을 주요 사업분야로 하는 인우기술은 기업 고객지원 서비스와 마케팅활동을 지원하는 텔레마케팅 및 DB 마케팅 아웃소싱 서비스,IT기업 고객을 위한 기술지원 서비스,그리고 기업 내 IT 자원의 효율적인 관리를 위한 헬프데스크 서비스를 제공하고 있다. 고객밀착 마케팅의 핵심임무를 수행하는 'CRM의 심장부'라고 할 수 있는 콜센터 아웃소싱을 주력으로 하는 이 회사는 마이크로소프트와 어도비,애플,시스코,한국MSD 등의 굵직굵직한 거래선을 확보하고 있다. 인우기술이 개발한 웹기반의 CRM 솔루션인 Power Front CRM은 이미 30여개 사에 이르는 국내 주요 기업체 및 공공기관에서 활용되며 그 우수성을 높이 평가 받고 있다. 지난 2000년 일본의 인터넷 기업인 트랜스 코스모스로부터 2백만 달러의 투자자금을 유치하며 화제를 모으기도 했던 이 회사는 최근 국내 최초로 한국 마이크로소프트 기술지원센터에 적용한 서비스가 국제 콜센터 품질 인증인 'COPC-2000'을 획득하는 쾌거를 거뒀다. COPC-2000은 콜 센터 품질 관리에 관한 국제 표준으로 전 세계 30개국 200여 개 기업들이 적용하고 있다. 그 동안 많은 기업들이 제품 및 서비스의 품질관리 기준으로 ISO를 채택해 왔으나 ISO는 제조업 중심의 품질 관리 기준으로 콜 센터의 서비스 품질과 효율성 관리를 위해서는 부족한 점이 많았다. 심인보 대표는 "CRM 컨설팅은 고객의 요구와 기업의 목표를 정밀하게 이어주는 마무리와 같은 작업"이라며 "세계적 품질기준이 곧 회사의 품질기준이라는 모토 아래 올해 안에 제 2컨텍센터 설치를 완료하는 한편,2006년까지 300억 원의 매출목표를 달성,코스닥 등록을 목표로 기업의 모든 역량을 집중할 것"이라고 포부를 밝혔다. 그는 전문인력으로 구성된 직원들의 맨 파워가 오늘날 기업의 가장 큰 성공요인이라고 자신 있게 말한다. 02-3452-4800