한국소비자포럼과 에이팀화이트는 브랜드이미지 프레젠테이션 배틀 <2015 브랜드빅리그 결선배틀>을 지난해 12월 29일, 30일 성황리 개최했다. 브랜드빅리그는 소비자에게 명확한 이미지를 남겨 브랜드가 차별화된 경쟁력을 가질 수 있도록 지원하는 것을 목적으로 소비자가 자신이 느끼고 있는 브랜드의 이미지를 발표하여 보다 많은 청중의 마음을 움직인 발표팀이 승자가 되는 브랜드이미지 프레젠테이션 배틀이다.

결선배틀에 앞서 포럼은 전 연령대, 전 직업군의 소비자를 대상으로 여명808, 온라인투어, 파리바게뜨 코팡, 김영편입, 골든블루를 포함한 20개 브랜드에 대한 소비자들이 가장 많이 공감하고 있는 브랜드이미지, 상위 4개 키워드를 발표했다. 브랜드빅리그 결선에 진출한 80개 팀은 해당 브랜드와 키워드가 가장 적합하다는 것을 청중이 공감할 수 있도록 프레젠테이션을 펼쳤다.

온라인투어, ‘실용주의’ ‘합리주의’ ‘열정’ ‘신뢰’

소비자들은 온라인투어에 연상되는 브랜드 이미지로 실용주의, 합리주의, 열정, 신뢰를 꼽았다. 그중 브랜드판정단으로부터 가장 많은 표를 받은 키워드는 실용주의였다.

‘실용주의’ 키워드를 발표한 A+(이다혜 서강대 종교학과4, 전윤희 서강대 경영학부4, 조재희 서강대 경영학부3, 홍준영 서강대 사학과4)팀은 “완벽한 여행을 위해 신경써야 할 부분이 많다. 이는 소비자들이 더 저렴하고 실용적인 상품을 원하기 때문일 것.”이라고 말했다.

이 팀은 “이러한 측면에서 온라인투어에서 제공하는 가격 및 서비스에서 ‘실용주의’ 이미지를 떠올릴 수 있다.” 면서 “온라인투어는 고객의 편의를 고려하여 웹 사이트의 검색 부분을 개편한 것은 물론 업계 최초로 통합 모바일 서비스를 제공하고 있다.”고 밝혔다. 이는 기존 해외항공권 왕복, 편도 검색에서 다구간, 해외출발 등 확장된 검색 범위를 제공하고 실시간 좌석 상황을 검색과 동시에 확인할 수 있어 경쟁력을 갖췄다는 설명이다.

소비자로서 여행사 상품 결제 시 많은 정보를 입력하는 것에 불편과 의문을 가졌지만 온라인투어는 결제 시 번거로운 정보 입력을 최소화하는 첨단 CRM 기능을 개발하여 결제 과정을 개선했다. 이 팀은 “단순히 저렴한 제품을 제공하는 것이 아닌 고객의 입장에 서서 실질적으로 ‘쓸모있는’ 상품과 서비스를 제시함으로써 실용주의 키워드를 대표할 수 있다.”고 밝혔다.

이외에도 전예영(성균관대 글로벌경영학과3)씨는 ‘합리주의’ 키워드를 꼽았다. 다양한 여행구성으로 소비자들이 원하는 여행을 선택할 수 있게 돕고 여행상품을 고른 이유에 집중할 수 있게 해준다는 설명이다.

Art of Two Wheels(송민근·정정택 한양대 경제학부3)팀은 온라인투어의 ‘목표달성 여행유랑단’ 활동을 선택의 이유로 제시했다. 이 프로그램은 여행에 대한 열정과 목표의식을 보이는 지원자에게 여행비용 전액을 지원해준다.

강예진(건국대 미디어커뮤니케이션학과2)씨는 온라인투어에서 구매한 패키지여행 시 가이드에게 도움 받았던 에피소드를 소개하며 ‘신뢰’ 이미지를 다지는 계기를 밝혔다.

대한민국 대표 여행기업 온라인투어
[영상] 브랜드빅리그 온라인투어, '실용주의' 대표하는 여행기업

온라인투어는 실시간 항공, 호텔 예약 및 발권부터 패키지, 자유여행 등 해외여행의 모든 것을 원스톱 서비스로 제공하는 종합여행기업이다. 지난 2000년 여행시장에 뛰어들어 16년간 꾸준히 성장해온 온라인투어는 고객만족과 신뢰가 최우선이라는 경영철학을 바탕으로 지속적인 기술개발에 투자를 아끼지 않고 있다. 그 결과 자체 구축한 고객중심의 시스템을 기반으로 고객에 합리적인 가격의 항공권 및 여행 상품을 제공하고 있다.

온라인투어는 고객만족, 실질혜택, 최상의 상품, 합리적 가격, 온라인 최적화라는 ‘고객지향 서비스 5대 원칙’을 바탕으로 ‘최고의 인재가 최고의 서비스를 만든다’는 경영진 신념에 따라 고객은 물론 회사와 직원이 함께 동반성장하는 길을 모색해 왔다. 그 결과 대한민국 전체 여행사 중 발권실적 4위의 위상을 굳건히 다져나가고 있다.

아울러 부산, 경남지역에서 출발하는 고객 서비스 지원을 위해 2012년 설립한 부산지점 또한 꾸준히 성장을 거듭하고 있다. 2015년에는 발권 실적 100억원을 돌파, 전년대비 63.7%의 성장률을 기록하며 부산지역 고객들까지 편리하게 여행을 즐길 수 있도록 서비스를 확대 하고 있다.

온라인투어의 이러한 서비스 확대는 일반 고객을 넘어 기업 B2B 서비스에 까지 이르고 있다. 정직과 신용을 바탕으로 기업의 출장관리 서비스를 제공하여 업무를 위한 해외 출장 시 고객이 업무에만 집중할 수 있도록 한 것이다. 항공, 숙박은 물론 업무성격에 따른 맞춤형 서비스를 제공하는 등 고객사의 기업 역량강화에 일조함과 더불어 기업의 출장 경비 절감을 위한 컨설팅까지 아낌없이 지원하고 있다.

해외패키지여행은 전문 가이드를 통해 수준을 높였다. 10년 이상 축적된 노하우와 현지 네트워크를 바탕으로 한 맞춤형 해외자유여행을 제공한다. 현지 교통패스에서 박물관, 공연 입장권까지 현지의 즐길거리를 모아놓은 ‘온통’ 티켓/패스도 구매할 수 있다. 국내 여행은 테마여행과 제주여행 등 폭넓은 선택이 가능하다. 신혼여행, 골프여행, 해외트레킹 등 고객의 즐거운 여행을 위해 최고 수준의 서비스를 제공한다.

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