< 이 기사는 기획 PR 기사 입니다. > 날코코리아(유)(대표이사: 김현국 www.nalco.co.kr )는 수처리 및 공정용 화학약품 분야의 세계적인 기업 날코(Nalco)의 현지 투자법인으로서 전국적인 영업망을 구축하며 업계 점유율을 높여가고 있다. 1970년대 후반부터 대리점 형식으로 한국 산업에 기술 및 제품을 서비스해오던 날코는 지난 1990년에 한국에 투자법인을 설립함으로써 본격적인 사업을 시작하였다. 날코코리아는 양산과 오산지역에 공장 및 실험실을 설치하고 서울 본사를 비롯해 울산과 여수, 서산, 대전, 안양, 익산 등지에 사무소를 운영하고 있다. 1928년에 설립된 다국적 기업 날코는 미국과 싱가포르, 유럽 등지에 연구소를 두고 산업체와 공공기관의 통합 용수처리 및 공정개선 서비스를 비롯해 화학약품과 장비 프로그램을 공급하는 대표적인 기업이다. 날코코리아 관계자에 따르면 "전 세계 130여 개 국에 거점을 둔 날코는 전체 만 천명의 직원들이 다양한 업종 및 시장에서 6만 여 고객들을 대상으로 서비스를 제공하고 있다"고 소개했다. 날코 본사의 검증된 기술적 영업적 노하우를 바탕으로 국내에 진출한 날코코리아는 냉각수 및 보일러 수처리, 원/폐수 처리, 정유,석유 및 제지 공정용 약품 분야에서 탄탄한 성장을 구가하고 있다. 지난해 약 350억원의 매출을 기록한 날코코리아의 가장 큰 경쟁력은 자사의 고객들의 공정 향상 및 생산성 증대를 위한 프로그램을 개발, 제공해 타 업체와의 차별화를 꾀한다는 점이다. 또한 석유화학과 제지, 반도체, 전자, 식품 산업 및 에너지 절감과 용수 재이용등 다양한 고객층의 요구 사항을 만족시키기 위해 전담조직을 구성해 운영할 만큼 철저한 '고객중심' 경영을 지향하는 날코코리아는 세계시장에서 날코의 명성을 국내에서도 이어가고 있다. 최근 날코의 Core Shell 과 3D Trasar는 산자부로부터 "초고도 기술"로 인정 받았다 날코가 심혈을 기울여 개발한 프로그램인 3D TRASAR, CORESHELL, SCORPION 및 오랜기간 동안 타회사와의 차별화를 가져온 날코의 서비스 표준인 SIX SERVICE STANDARD를 소개한다. ★ 3D Trasar '3D TRASAR'의 경우 냉각수에 대한 삼차원적인 기술관리 능력을 제공하며, 냉각수 시스템에서 발생하는 모든 종류의 문제들에 포괄적인 솔루션을 제공하는 것이 특징이다. 이 프로그램은 약품, 모니터링 장비, 약품 자동 주입 장치 및 통신 장치가 접목된 통합 시스템으로서 냉각수 시스템의 변화를 지속적으로 측정하고 적절한 교정조치를 취할 뿐 아니라 현장 근무자들에게 이를 온라인으로 알려주는 기능이 탑재돼 있다. ★ Core Shell 최첨단 폐수 및 제지공정용 약품 'Core Shell'은 날코를 대표하는 친환경 제품이다. 특허를 받은 이 제품은 최근 강조되고 있는 친환경 기술에 대한 요구에 부응하기 위해 개발된 첨단 기술의 결정체이기도 하다. 'Core Shell'은 고농축 고분자 폴리머로 제지 공정 및 폐수처리에서 약 20~50% 이상 효율을 증가시켜 처리비용을 절감시킬 수 있다. ★SCORPION 원유 정제약품인 'Scorpoion'도 날코의 이름을 드높이고 있는 또 다른 제품이다. 회사 측 관계자에 따르면 "산업계 전반에 걸쳐 운전비용이 증가하면서 저급 원유 유입이 늘고 있는 상황"이라며 "스콜피온은 저급 원유의 높은 산도로 인한 장치설비의 심각한 부식문제를 미연에 방지해 설비를 보호해주는 효과를 볼 수 있는 제품"이라고 설명했다. ★Six Service Standard Six Service Standard'란 진정한 의미의 고객만족을 이끌어 내기 위해 날코가 마련한 대고객서비스 표준을 말한다. 고객의 목표 및 기대치를 논의하고 시간과 노력을 절약할 수 있는 작업 절차를 수립하는 과정을 거친 후, 시스템 조사에 이어 프로그램 관리 매뉴얼, 현장 서비스 계획, 현장 활동의 서비스 보고서 단계 및 고객의 공정 향상과 비용 절감, 생산성 증가를 점검하는 단계로 진행된다.Six Service Standard'는 고객의 목표를 적절한 시기에 효과적인 방법으로 성취할 수 있도록 돕는다. [ 날코코리아(유) 김현국 대표이사 인터뷰 ] "회사대표로서 나의 비전은 '날코코리아'가 기술 경쟁력과 기업 경영의 윤리적인 측면에서 고객들이 가장 신뢰할 수 있는 기업으로써 평가를 받는 것이며, 특히 가장 중요한 우리 직원들이 '날코코리아'의 일원임을 자랑스럽게 여길 수 있도록 하는 것이다. 직원들이 소속감과 자부심을 가지고 현장에서 일을 할 때에 만족스러운 성과가 나오는 것을 경험해본 결과, 브랜드 가치를 제고시키며, 그러한 브랜드 가치가 곧 회사의 경쟁력이라 생각한다. " 날코코리아의 김현국 대표는 '고객의 목표는 곧 날코의 목표'라는 회사의 경영 이념 하에 고객에게 차별화된 기술력과 서비스를 제공하기 위하여 인재 양성과 효율적인 조직 구조 및 굳건한 팀워크의 유지를 회사 경영의 모토로 삼고 있다. 김대표는 "화학약품 판매 및 단순한 서비스를 제공하는 회사가 아니라 고객의 문제점을 해결해 주는 회사(Solution Provider)로써 인식되는 것을 목표로 하기 때문에 기술서비스 인력의 역할이 주요 강점이다" 고 설명하며 직원들의 기술 교육 및 대 고객 커뮤니케이션 기량 향상 교육 등에 많은 투자를 하고 있다고 말했다. 고객 만족을 위한 날코코리아의 노력은 차별화 된 기준과 시스템을 통해 이루어진다. 특히 약품의 성능 유지를 위해 표준화된 서비스인 '6단계 서비스 기준(Six Service Standard)'의 생활화 및 약품 처리 효과 개선시 약품 성능만이 아닌 설비의 기계적(Mechanical), 운전적(Operational), 화학적(Chemical)인 부분 전체를 대상으로 한 MOC 어프로치(엔지니어링 어프로치)의 강조를 통해 진정한 의미의 고객 만족을 실현해 나가고 있다.