체험마케팅은 고객에 대한 새로운 접근법이라고 정의할 수 있다. 전략적 마케팅 분야의 세계적 권위자인 미국의 번 슈미트 콜럼비아 경영대학원 교수가 체계화시키면서 주목받는 마케팅 기법으로 떠올랐다. 체험마케팅이란 고객의 감각을 자극하고 감성적 느낌이 실린 체험을 제공해 "추억"을 남김으로써 소비자 머리속에 제품 브랜드가 오래 남아 있도록 만드는 전략이다. 독특한 체험 서비스나 이벤트 등을 통해 소비자들에게 상품과 브랜드 이미지를 꾸준히 심어주는 것이라고 하겠다. 전통적인 마케팅은 고객의 입장보다는 제품의 특징이나 편익을 강조하는데 초점을 맞춘다. 제품의 특징이나 품질에 대한 정보를 위주로 고객을 설득하는 것이다. 하지만 체험마케팅은 소비자들의 가치관이나 라이프스타일에 호소해 소속감과 연대감을 끌어낼 수 있는 경험을 창조하는 게 관건이다. 예컨대 고객에게 자동차를 시승해 볼 기회를 제공하거나 정수기 등을 한달동안 써보고 구입 여부를 결정하도록 하는 것이 대표적이다. 라네즈역시 슈미트 교수의 제안을 바탕으로 뷰티캠프,무료 체험 공간 마련,라네즈 미션 등 다양한 체험마케팅을 펼쳐 효과적으로 브랜드 이미지를 쇄신한 경우다. 최근에는 항공 호텔 자동차 등 거의 모든 업종에서 체험마케팅을 적극 활용하는 분위기.이에따라 소비자가 참여하는 런칭 행사등 소비자들의 감성과 욕구를 접목시킨 체험마케팅은 더욱 활발해질 전망이다.