현대모비스가 고객 문의센터에 부품 구입에 관한 전반적인 사항을 안내해주는 첨단 상담 시스템을 도입했다. 현대모비스는 3일 서울 대방동 소재 남부사업소에서 운영해오던 고객 문의센터 안에 통화 대기시간을 줄여 고객의 자동차 부품 문의에 신속히 대응하고 불만사항을 본사와 해당 사업장에 곧바로 접수,처리할 수 있도록 한 "첨단 고객상담 시스템"을 설치했다. 이 시스템은 은행이나 카드회사 콜센터에서 사용중인 컴퓨터와 전화를 통합한 것으로 상담원이 통화중일 경우 고객이 전화번호를 남기면 가장 먼저 통화가 끝난 상담원과 자동 연결되는 "예약통화 서비스",고객 문의사항을 상담원이 처리하기 어려울 때 즉시 전문 상담원과 연결되는 "3자 통화 서비스" 등을 제공한다. 1588-7278. 강동균 기자 kdg@hankyung.com