21세기는 지식경영 시대다. 기업들은 지식 경영의 중요성을 인식하고 정보 시스템을 구축해 각종 자료나 정보,지식 등을 조직원과 함께 공유하고 활용하고 있다. 프랜차이즈 사업에서 성공하려면 이러한 지식 경영을 효과적으로 활용해야 한다. 프랜차이즈는 본사와 가맹점이 상표,제품과 서비스,운영 방법,마케팅,회계,판매 방법 등에 관해 긴밀한 관계를 맺고 서로 공유하는 시스템이다. 따라서 지식경영은 긴밀한 관계가 필요한 프랜차이즈 사업이 원활하게 작동하게 하는 촉매제의 역할을 한다. 프랜차이즈는 시스템이다. 지식경영을 결합한 프랜차이즈 시스템은 본사와 가맹점 고객을 유기적으로 연결해 각각의 구성원이 함께 성장해 나가는 새로운 모델이다. 프랜차이즈가 성공적으로 발전하기 위해선 본사와 가맹점의 정보 공유가 무엇보다도 중요하다. 본사는 독자적인 정보시스템을 구축하여 가맹점의 개업 영업 및 경영 전반에 필요한 정보를 신속하게 제공하고 가맹점의 제품 영업방법 경영방법에 대한 이해 증진을 위해 지속적으로 교육을 실시해야 한다. 또 가맹점의 영업 활성화를 위한 영업지원,기업 이미지 제고를 위한 광고활동 및 판촉지원,점포 실내장식의 지원,고객관리를 위한 영업지도 등이 이뤄져야한다. 가맹점은 판매증대를 위해 지역 특성에 맞는 영업 수단을 갖춰 고객 만족을 위해 노력해야 한다. 매출 상황과 수익성,예상 매출과 실제 매출 등 수익 구조를 꼼꼼히 파악해 매출증대에 힘을 기울여야 한다. 최근 프랜차이즈에 관심이 높아지면서 프랜차이즈 사업에 뛰어드는 사람들이 많아지고 있다. 하지만 프랜차이즈 사업은 체계적인 운영 시스템과 경영 노하우를 구축해야 성공을 기대할 수 있다. 지식 경영에 기초를 둔 프랜차이즈 전략 이야말로 시대적 요청이다. 강성모 < (주)BHC 사장 >