지난 6월 문을 연 사이버쇼핑몰인 K유통센터.

농산물과 지역특산물을 중심으로 다양한 상품을 판매하는 사이버상점이다.

모두 2백20개사가 9백여종의 상품을 전시해 놓고 있다.

약 1천명의 회원을 확보해 이들이 상품을 주문하면 온라인으로 입금을
확인한뒤 해당물품을 보내준다.

"SSL"방식의 인증체계와 "수호신"같은 보안솔루션도 갖춰 놓았다.

겉으로는 이처럼 그럴싸해 보이는 K유통센터가 요즘 큰 고민에 빠져 있다.

판매실적이 영 신통치 않아서다.

개업한지 5개월이 됐지만 하루평균 판매실적이래야 고작 5건정도다.

월평균 판매액도 3백만원을 밑도는 실정이다.

이 유통센터 관계자는 "인터넷 사용자들이 많지 않은데다 사용자들도
못미더워 한다"며 "입주업체의 규모가 영세해 신용카드로 거래하는데도
어려움이 많은 상황"이라고 말했다.

전자상거래(EC)가 보다 일반화되려면 넘어야 할 산이 많다는 지적이다.

전문가들은 이같은 걸림돌을 제거해 효율적인 전자상거래를 정착시키기
위해선 무엇보다 정부에서 적극적으로 나서야 한다고 입을 모은다.

이를 위해 무엇보다 먼저 전자정부를 앞당겨 실현, 기업과 국민들에게
피부에 와닿는 원스톱서비스를 제공해야 한다고 지적한다.

행정민원 서류를 인터넷을 통해 손쉽고 간편하게 처리할 수 있도록 한다면
국민 모두가 전자상거래의 필요성을 절감하게 돼 홍보교육효과도 극대화될
것이라는 얘기다.

또 건설 조달부문 등을 모두 전자거래로 처리하게 되면 행정의 투명성은
물론 업무처리속도가 빨라져 국가적으로도 엄청난 비용절감 효과를 거둘 수
있다는 것이다.

또한 이번 정기국회에 상정된 "전자상거래기본법"이나 "전자서명법" 등의
법령을 정비하는 일도 중요하다.

전자문서의 효력을 제도적으로 인정해 사용자들이 신뢰성을 가질 수 있도록
해야 하기 때문이다.

소액결제를 위한 값싼 전자결제 시스템 개발을 유도하고 전자화폐를
개발하는 것도 빼놓을 수 없는 대목이다.

전자상거래에 따르는 불안감과 불확실성을 없애기 위해선 인증제도나
환불절차를 명확히 해야 한다.

웹사이트에 소개된 제품보다 실제로 배달된 물품의 질이 떨어진다면
전자상거래에 대한 소비자들의 불신은 커질 수밖에 없다.

따라서 전자거래의 대상이 되는 상품에 대한 품질평가제도와 함께 품질인증
제도를 도입할 필요가 있다.

소비자보호단체를 중심으로 인증기관을 지정하는 방안도 검토할만한
사안으로 지적된다.

전자결제나 암호화기법 인증 등 전자상거래와 관련한 표준화작업을 서두르고
초고속통신망 환경을 갖춰 사용자들이 편리하게 이용할 수 있도록 하는 일도
정부의 몫이다.

또 전자상거래에 나서는 기업이나 기관들도 다양한 이벤트와 콘텐츠를 통해
차별화된 서비스를 제공하는데 주력해야 한다.

이를 통해 사용자들에게 유익한 정보를 전달함으로써 상품판매는 물론
생활정보와 서비스를 제공하는 복합매장으로 꾸며 소비자를 끌어들이는 것이
중요하다는 것이다.

날씨나 건강관리 육아 레저 취미 등에 관한 정보를 주고 취미 선호상품
등을 고려한 신상품정보를 정기적으로 보내주는 것도 좋은 방안이 될수 있다.

이와함께 신속하게 물품을 조달해 고객들에게 전달할 수 있는 물류체계를
갖추는 일도 고객서비스는 물론 비용절감 차원에서 고려돼야 할 부분이다.

전세계를 잇는 전문 특송업체와 제휴하거나 국내외 택배업체를 연계하는
방안 등 다각적인 물류대책을 마련해야 한다는 지적이다.

게다가 거래보증보험제도를 도입, 전자상거래의 신뢰성을 높여야 한다는
의견도 제시되고 있다.

전체 보장한도를 정하거나 거래건별 한도를 정한 보험제도를 마련하면
고객들이 안심할 수 있다는 것이다.

이를 통해 전자결제에 대한 두려움을 가시게 할 수 있을 것이라는 얘기다.

기업들은 또 전자상거래를 통해 첨단 마케팅기법을 활용하면 고객들에게
보다 나은 서비스를 제공할 수 있게 된다.

"1대1마케팅"이나 데이터베이스(DB)마케팅 등을 도입해 고객들에게 각자
원하는 물품이나 서비스를 공급할 수 있기 때문이다.

독자적인 마케팅이 어려울 경우엔 같은 업종끼리 컨소시엄을 만들어
공동마케팅에 나설 수도 있을 것이다.

전자상거래가 활성화될 수 있도록 이같은 환경을 만드는데는 무엇보다
정부나 기업이 EC의 중요성을 인식하는 일이 중요하다는게 전문가들의
한결같은 지적이다.

-----------------------------------------------------------------------

[ 전자상거래 추진의 장애요인 ]

<>사회기반

-소비자 : 사기거래, 사생활 침해, 변하지 않은 상거래 관행
-생산자 : 의식전환 미흡, 거래내역 공개기피, 저마진율, 높은 신용카드
수수료
-정책 : 민간주도 추진
-조세 : 과세방안 미정립


<>조직기반

-추진체제 : 분산된 조직체계
-투자재원 : 재원부족
-법제도 : 정비되지 않은 법제도, 저작권 보호문제

<>기능기반

-표준화 : 민간주도 표준제정, 정보공동활용환경미비
-물류유통 : 높은 물류.유통 비용
-전자지급결제 : 전자적 결제방법 미정립

<>기술기반

-정보통신기술 : 네트워크과 데이터베이스 기술의 안정성 미흡
-보안기술 : 암호사용의 역기능, 인증기반 미확립

( 한 국 경 제 신 문 1998년 11월 19일자 ).