우리나라 국민 10명 중 7명은 스마트폰을 통해 호텔과 항공 등을 예약하는 것으로 나타났다. 또 10명 중 4명은 무료 와이파이를 제공하지 않는 호텔은 선택하지 않겠다고 말했다. 스마트폰을 마음 놓고 이용할 수 있는 환경이 여행 상품과 서비스 만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.

호텔 예약 전문 사이트 호텔스닷컴이 ‘2017년 여행자 모바일 이용현황’을 발표했다. 조사에 따르면 한국 여행객의 스마트폰 사용량은 하루 평균 3.9시간에 달했다. 나라별 여행객 9000명을 대상으로 한 조사에서 응답자 전체 스마트폰 사용 평균 시간은 2.8시간이었다. 태국이 4.2시간으로 전체 조사 대상 국가 중 가장 길었고 한국이 그다음이었다. 이번 조사에 한국 여행객은 300명이 참여했다.
[여행의 향기] 10명 중 7명 "스마트폰으로 호텔 예약"
한국은 이번 조사에서 다른 지역에 비해 여행에서 스마트폰이 차지하는 비중이 큰 것으로 나타났다. 한국인 응답자 중 32％는 스마트폰 없이는 즐거운 여행을 보낼 수 없다고 답했다. 스마트폰에 탑재된 다양한 기능이 여행 짐을 줄여준다는 응답자도 40％에 달했다. 여행을 같이 떠나는 파트너와 스마트폰 중 어느 것을 선택하겠느냐는 질문에는 15％가 스마트폰을 선택해 눈길을 끌었다. 여행 중 가장 당황하는 순간을 묻는 질문에 전체 응답자 대부분이 지갑을 잃어버렸거나(19％) 길을 잃었을 때(15％)라고 답한 반면 한국은 스마트폰 배터리가 방전됐을 때라는 대답이 25％로 가장 많았다. 지갑을 분실했을 때라는 응답은 8％에 불과했고 동반자와 다투거나 비행기를 놓쳤을 때라는 답변도 5~6％로 낮았다.

여행에서 주로 사용하는 스마트폰 기능은 여행 앱(응용프로그램)이 67％로 가장 많았고 대중교통과 소셜네트워크서비스(SNS) 앱도 52％를 차지했다. 주로 사용하는 SNS 채널은 페이스북(69％), 인스타그램(53％), 유튜브(35％), 카카오스토리(24％) 순이었으며 SNS 하루 평균 사용 시간은 61분이었다. SNS에서 본 국가나 도시를 방문할 의사가 있는지 묻는 질문에 다른 나라 응답자(32％)보다 두 배 가까이 많은 64％가 ‘그렇다’고 답했다.

김상범 호텔스닷컴코리아 대표는 “스마트폰이 각종 여행정보를 검색하고 호텔, 항공 등 상품을 구매하는 기능을 뛰어넘어 더욱 편리하고 즐거운 여행을 위해 반드시 필요한 여행 필수품이라는 인식이 확산됨에 따라 여행 상품과 서비스를 소비하는 방식에도 커다란 변화의 바람이 불 것”으로 예상했다.

이선우 기자 seonwoo.lee@hankyung.com