[다이제스트] 'CRM과 짜장면 배달'..i비즈니스 CRM 노하우 공개

입력2000.11.09 수정2000.11.09

<>CRM과 짜장면 배달=i비즈니스 시대의 생존전략과 CRM(고객관계관리) 마인드를 다룬 국내 저서.

삼성카드 CS기획팀 과장이 자사의 CRM전략 노하우를 공개했다.

중국집 배달원 용팔이를 등장시켜 "고객과의 바람직한 관계는 머리 속의 지식이 아니라 내 안의 마인드에서 비롯된다"는 것을 일깨운다.

(박성수 지음,시대의창,1만2천원)

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