댄스 챌린지로 긍정 메시지 전파한 나이키
■ 배경
스포츠의 영역을 계속해서 확장해나가는 나이키는 "자신감만 있으면 그곳이 어디든 우리만의 무대"라는 강력한 브랜드 메시지를 전달하기 위한 'Own the Floor' 캠페인을 론칭했다.Own the Floor 캠페인은 대한민국을 대표하는 댄서인 리정, 예리, 은지, 허니제이를 모델로 그들의 자신감과 에너지를 전하고자 했다.
■ 방법
나이키는 먼저 "정해진 룰도 한계도 없어. 그냥 우리 방식대로 자신 있게 즐기는 거야!"라는 내레이션이 깔린 캠페인 영상으로 #나이키댄스챌린지의 시작을 알렸다.나이키는 틱톡의 인피드 광고 상품 중 하나인 원데이맥스*플러스를 활용해 해당 캠페인 영상을 추천 피드 내에서 더 많은 사용자들에게 자연스럽게 노출했다.
나이키는 공식 해시태그 챌린지 캠페인을 론칭하고 #나이키댄스챌린지 영상을 공개했다. 공식 영상에는 사용자들의 댄스 챌린지 참가를 독려하기 위해 댄서들이 직접 촬영한 댄스 튜토리얼 영상도 포함됐다.
또한 나이키는 브랜드 캠페인 슬로건인 Own the Floor를 심플한 2D 브랜드 스티커로 제작해 사용자가 챌린지 영상에 사용할 수 있게 함으로써, 사용자에게 마치 나이키 공식 광고를 찍는 듯한 특별한 경험을 제공했다.
더불어 나이키는 챌린지 참가자 중 추첨을 통해 2명에게 허니제이와 함께하는 '틱톡 라이브 워크숍'에 참여할 수 있는 기회를 마련함으로써 더 많은 사용자들이 적극적으로 참여할 수 있도록 장려했다.
■ 결과
캠페인의 확산을 위해 나이키는 유명 틱톡 크리에이터와도 협업했으며, 특히 그 중 스트릿 우먼 파이터의 후속 프로그램인 스트릿 걸스 파이터 출연으로 인기를 모은 시몬(@simmon__03)이 참여한 영상은 230만 건 이상의 조회수를 기록하는 등 큰 관심을 불러일으켰다.공식 해시태그 챌린지 운영 기간인 18일 동안 #나이키댄스챌린지 해시태그를 사용해 제작된 영상수는 총 8500건이 넘었고, 참여도는 3.93%를 기록할 뿐 아니라 조회수는 5540만 회, 챌린지를 위해 개발된 브랜드 스티커를 사용해 제작된 영상은 460만 회 이상 조회됐다.
해시태그 페이지 역시 16만 2500회 이상의 조회수를 기록하며 틱톡 커뮤니티에 긍정적인 에너지를 전하고자 했던 나이키의 노력이 성공했음을 증명했다.
*원데이 맥스 인피드 광고: 1일간 틱톡 추천피드 내에서 노출되는 광고 상품
(자료제공 틱톡)
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■ 「영업의 일류, 이류, 삼류」역자 이지현 당신은 대하기 어려운 고객이 없는가? 유독 까다롭고 기준이 높은 고객, 왠지 모르게 냉담한 태도를 보이는 고객 등 세상에는 다양한 사람이 존재한다. 만일 이런 고객이 있다면 이렇게 생각하자. ‘차분하게 담대하게 내 할 일을 다 하면 길은 열릴 것이다’라고 말이다. 감정의 스위치를 끄고 자신에게 주어진 과제를 묵묵히 수행하는 편이 길은 활짝 열리는 법이다. 저자도 여러 번 경험했는데, 일화를 하나 소개하겠다. 고객은 우동 가게를 운영하는 사장님이었다. 그는 저자가 아무리 가게를 찾아가도 눈길 한 번 주지 않았다. 그야말로 무시 그 자체였다. ‘저자를 싫어하는구나’하는 걱정과 불안이 있었지만 영업을 하려면 잠시 접어둘 필요가 있다고 생각했다. 저자는 매일 같이 우동 가게를 찾아갔다. 3개월이 지나도 사장님은 아무 말도 하지 않았다. 그런데 6개월 정도 지속적으로 방문하던 어느 날 드디어 말문을 열었다. “자네, 꽤 하는군….”이후로 사장님은 회사의 단골 고객이 됐다. 아마도 저자를 시험했던 것 같다. 이렇듯 까다로워 보이는 상대방도 언젠가 반드시 통하는 법이다. 이 역시 영업직이기에 맛볼 수 있는 값진 경험이라고 생각한다. 십인십색, 사람은 다양하다. 낯가림이 심한 사람도 있고 약속을 안 지키는 사람도 있다. 개중에는 아무리 이해하려 애를 써도 이해하기 힘든 사람도 있다. 가령 오후 2시에 오라고 해서 오후 1시 55분 즈음에 방문하면 ‘5분 전이잖아! 지금 나를 우습게 보는 건가?’라며 험악한 표정을 짓는 고객도 있다. 솔직히 말해서 이런 행동은 절대로 이해할 수 없다. 나도 사람인지라 욱하고 분노가 치밀어 오른다. 하지만 영업이 아닌가? 장사가 아닌가? 모든 일에 일일이 이치를 따지고 화를 낸다면 일류가 아니다. ‘죄송합니다. 다음부터 주의하도록 하겠습니다’라고 말한다. 이것으로 모든 상황은 종료다. 승부로 따진다면 ‘승리는 나의 것’이다. 자, 결론이다.고객이 험악한 말을 퍼붓거나 상식 밖의 행동을 보인다면 그때는 충격이 아닐 수 없다. 하지만 3년 정도 지나면 ‘그런 일도 있었지’라며 좋은 경험이었다고 회상하게 될 것이다. 10년 정도 지나면 아주 좋은 이야깃거리가 될 것이다.그리고 저자도 마찬가지인데 이런 험한 꼴을 당하면서도 묵묵히 열심히 노력해온 자신이 자랑스럽게 느껴질 것이다. 그렇기에 저자는 이렇게 생각한다. ‘납득할 수 없는 충격적인 경험은 거시적인 관점에서 보면 값진 경험’이라고.그리고 차분하게 담대하게 내 할 일을 하면 귀찮고 성가신 고객이 언젠가 당신의 팬이 되어준다는 사실도 깨닫게 될 것이다. 귀찮은 고객은 당신의 재산이다.마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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빅테크 메타(옛 페이스북)의 광고 단가가 지난해에 비해 낮아진 것으로 나타났다. 페이스북의 경영 환경이 악화했기 때문이란 분석이다.마켓워치는 미국 투자은행(IB)인 파이퍼샌들러의 보고서를 인용해 올 3~5월 메타의 광고 요금이 지난해에 비해 낮아졌다고 15일(현지시간) 보도했다. 메타가 운영하는 페이스북의 광고 요금은 올 3월 전년 동기 대비 15% 내렸다. 4월과 5월에는 각각 19% 하락했다.반면 메타가 운영하는 또 다른 소셜미디어인 인스타그램의 5월 CPM(Cost Per Millie·광고 노출 1000회당 추가 비용)은 작년에 비해 15% 상승했다.토머스 챔피언 파이퍼샌들러 애널리스트는 “페이스북의 경영 환경은 악화했지만 인스타그램은 상대적으로 낙관적”이라고 분석했다.1~5월 메타의 총 광고료는 지난해 같은 기간에 비해 8% 감소했다. 5월 페이스북과 인스타그램을 포함한 CPM은 전년 동기 대비 6% 하락했다.페이스북의 저조한 실적에도 불구하고 메타는 투자를 지속하고 있다. 챔피언 애널리스트는 “메타는 메타버스에 적극적으로 투자하며 짧은 동영상 앱인 틱톡과 경쟁하고 있다”고 분석했다.챔피언 애널리스트는 메타에 관한 투자의견으로 ‘중립’을 채택했다. 목표주가는 주당 220달러를 제시했다. 이날 뉴욕증시에서 메타 주가는 전날 대비 3.43% 상승한 169.35달러에 마감했다.오현우 기자 ohw@hankyung.com
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“약국을 개인 건강관리 공간으로 바꾸고 있습니다”김병주 참약사 대표는 “약국이 단순히 약을 구매하는 곳이 아니라 상담 기반의 개인 건강관리 공간이 돼야 한다”고 주장했다.참약사는 2018년 12월 설립된 약국의 디지털 전환을 선도하는 약국 플랫폼 기업이다.김 대표는 “미국 약품 판매업체 월그린을 넘어서는 국내 대표 약국 모델을 만들고 있다”고 말했다. Q: 회사를 소개하면A: 2010년대 초반부터 협동조합을 기반으로 약업계 내에서 다양한 학술활동과 공익활동을 시작했다. 그런 활동을 토대로 참약사를 설립했다. 개인 맞춤에 대한 니즈가 많아지는 시대적 흐름 속에서 약사 맞춤형 약국과 환자 맞춤형 상담을 구현하기 위해 연구개발을 지속하고 있다.단순히 약국 체인만이 목표가 아니다. 약국을 통한 약사의 상담을 더 전문적이고 더 편리하게 구현할 수 있는 다양한 플랫폼들을 접목하고 있다. Q: 그동안의 성과는A: 약국 체인 사업을 시작한 지 3년여 만에 전국 약사회원 270여명, 약국 150호점 돌파 등의 성과를 이뤘다. 특히 지난해 성장률뿐 아니라 신규 약국 출점 수 및 약국 R&D 영역에서 업계 내 1위라는 고무적인 성과를 만들어냈다.올해는 참약사의 플랫폼들이 하나, 둘씩 출시 및 고도화될 예정이다. 플랫폼과 디지털 전환을 기반으로 전국적으로 참약사 체인매장 수 또한 크게 증가할 것으로 예상한다.이런 상황에 맞춰 플랫폼 사업과 오프라인 확장전략을 유기적으로 결합해 소비자들이 약국을 방문했을 때 참약사만의 깔끔한 인테리어와 익스테리어뿐 아니라 서비스의 차별성을 인지하도록 만들 것이다. Q: 마케팅 전략은A: 오프라인 약국과 온라인 소비자의 효율적인 연결(O2O)을 확대하는 것이다. 코로나19 이후 비대면이 일상화되고 생활방식이 바뀌며 고객 패턴도 달라졌다. 오프라인 매장 방문이 급감했으며 온라인 소비활동도 포털에서 페이스북, 인스타그램, 틱톡 등 소셜미디어와 라이브커머스로 옮겨가고 있다.하지만 약국은 전통적으로 오프라인 매장일 수 밖에 없는 구조다. 이에 법에 저촉되지 않는 범위 내에서 약사가 할 수 있는 비대면 상담모델을 기획했고 ‘핏타민’ 플랫폼 서비스와 ‘아하커넥츠’ 플랫폼 서비스 등을 통해 고객과의 접점을 만들어 가고 있다.또한 온라인 소비자를 오프라인으로 유입하기 위한 O2O 연결 마케팅 전략, 예를 들어 소비자가 오프라인 매장에서 대화를 통해 느낄 수 있었던 휴먼터치와 만족감을 디지털 환경에서도 제공하고, 온라인에서 수집한 사용자 정보를 바탕으로 고객관리(약국 방문 시간 및 상담 예약, 솔루션 구독 등)를 실시간으로 제공해 오프라인 매장 이상의 만족스러운 고객 경험을 제공받을 수 있는 플랫폼 사업을 추진하고 있다. Q: 핏타민을 소개하면A: 여러 보건 의료계 플랫폼의 등장 속에서, 약사의 전문성을 훼손하지 않은 채 비대면 약사 상담을 포함한 여러 솔루션 제공 및 고객 약력관리 등의 약사 전문성 향상을 위한 프로그램, 플랫폼을 기획한 점이 성장의 밑거름이 되었다.그 중 약사 전문성 향상을 위한 상담 알고리즘 개발과 소비자와 약사 모두가 만족하는 ‘핏타민’ 플랫폼을 기획한 것이 참약사의 전환기였다. 핏타민은 온·오프라인을 아우를 수 있는 ‘100% 약사 상담모델’이다. 모두에게 적용되는 멀티팩이 아닌, 건강문진과 1 대 1 약사 상담을 통해 개개인에게 맞는 영양성분을 추천해준다. Q: 업계 이슈는A: 코로나19를 계기로 비대면 진료에 이어 약 배달 서비스까지 등장하면서 원격의료를 두고 논란이 커지고 있다. 약업계 및 참약사 또한 의약품 오남용에 대해 우려하고 있다.최근 일부 진료 플랫폼업체가 앱에서 선보인 ‘원하는 약 처방받기’ 서비스가 논란이 되고 있다. 탈모, 다이어트, 여드름 등 일부 비급여 의약품 중 환자가 원하는 약을 직접 고르면 의사가 전화로 처방전을 발행해주고 택배로 약을 보내주는 형태인데 특히 가장 가까이에서 국민 건강을 책임지고 있는 약국과 약사의 전문성을 훼손하고 국민들의 불편을 더욱 가중할 것이란 점에서 이슈가 되고 있다. ■ Interviewer 한 마디김병주 참약사 대표는 “마케팅은 소비자의 욕구를 파악해 그것을 충족시킬 서비스를 증대하는 일련의 활동이라고 생각한다”고 했다.김 대표는 “소비자가 바라보는 약국의 문제점과 혁신 가능성을 분석해 소비자의 욕구를 충족시킬 솔루션을 지속적으로 제공할 것”이라고 강조했다.참약사의 도전이 약국을 ‘개인 건강관리 공간’으로 탈바꿈시키기를 응원한다.장경영 선임기자마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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