카카오워크, 다른 기업 직원과 협업 기능 추가
카카오워크는 기업·조직별로 개설된 워크스페이스 내에서 대화를 나누고 업무를 처리하는 시스템이다. 이번 업데이트에 따라 이용자는 카카오워크에서 여러 개의 워크스페이스를 개설해 다른 기업이나 비즈니스 파트너와 소통할 수 있게 됐다.
앞서 선보인 카카오워크 PC 버전에 이어 모바일 앱에도 화상회의 기능을 추가했다. 프로필·대화 입력창에 ‘휴가 중’이라고 표시하는 기능도 생겼다.
카카오엔터프라이즈는 카카오워크 무료 서비스 기간을 다음달까지 연장할 방침이다.
구민기 기자 kook@hankyung.com
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이석영 "AI 덕분에 '일을 위한 일' 줄이고 '업의 본질'에 집중"
“19세기 후반 카메라가 처음 등장할 때 화가의 일자리를 빼앗을 것이란 우려가 많았습니다. 하지만 카메라의 등장으로 지난 100년 동안 영상 등 새로운 산업이 발전하고 일자리도 생겨났습니다. 인공지능(AI)이 직업을 대체할 것이란 얘기는 비과학적 두려움이자 역사에 대한 무지에 불과합니다.”이경전 경희대 경영대 교수는 11일 서울 광장동 그랜드워커힐호텔에서 ‘AI와 인간, 어떻게 공존할 것인가’를 주제로 개막한 ‘글로벌인재포럼 2020’의 기조세션에서 이같이 강조했다. 이준기 연세대 정보대학원 교수가 좌장을 맡아 ‘AI와 함께 일하는 법’이란 주제로 열린 기조세션에서는 이 교수를 비롯해 마틴 플레밍 전 IBM 수석이코노미스트, 이석영 카카오엔터프라이즈 부사장, 차인혁 CJ올리브네트웍스 대표가 발표자로 나섰다. “평생학습에 대한 사회적 계약 필요”이경전 교수는 많은 사람이 AI에 대해 막연한 환상과 공포를 갖고 있다고 지적했다. 그는 “AI는 기계와 인간, 환경을 조금 더 지능적으로 만드는 방법론일 뿐 인간을 모방하거나 대체할 수 없다”고 말했다. 이어 “세탁기나 냉장고와 함께 일한다고 하지 않는 것처럼 AI도 그저 잘 만들고 사용하는 방법을 배우면 된다”고 덧붙였다. AI의 역할은 이전 다른 기계들과 마찬가지로 인간을 도와 성과를 높이고 비용을 줄이는 수단이고, 이에 대한 책임은 인간의 몫이란 진단이다.그는 “AI가 기존 직업을 없애는 경우도 있지만, 그것은 상당수가 사람들이 고통스러워하던 영역의 일자리”라고 설명했다. 이경전 교수는 자동차 부품업체인 프론텍의 예를 들었다. 그는 “이 회사에선 두 명의 직원이 하루에 10만 개에 달하는 너트의 품질을 일일이 눈으로 검사했는데 머신비전 기술로 이를 대체했다”며 “이 일을 하던 사람들이 다른 업무를 맡으면서 회사의 전체적인 생산성이 높아지게 됐다”고 소개했다.플레밍 전 수석이코노미스트는 기업들이 인구구조의 변화에 대응하기 위해 AI를 적극적으로 도입하고 있다고 분석했다. 그는 “모든 선진국이 고령화에 따른 경제활동인구 감소 현상을 겪고 있다”며 “근로자 공급 부족이라는 위기에 대응하기 위해 많은 기업이 AI와 클라우드 같은 정보기술(IT)을 받아들이는 추세”라고 했다.기술 도입이라는 변화는 근로자들의 업무 방식에도 영향을 미친다. 그는 “AI로 인한 자동화가 진행될수록 근로자들은 새로운 과업을 수행해야 한다”며 “AI가 대체하지 못하는 전문성을 가진 업무를 수행하는 근로자는 더 많은 보상을 받게 된다”고 강조했다. 이 때문에 개인 입장에선 끊임없는 자기 계발과 경력 관리가 요구된다. 플레밍 전 수석이코노미스트는 “평생학습이 필요하다”며 “기술 변화에 따라 개인이 새롭게 역량을 익히는 것에 대한 공감대가 형성돼야 한다”고 말했다. ‘일을 위한 일’ 줄여주는 AI기업용 협업툴 ‘카카오 워크’ 개발을 총괄한 이석영 부사장은 자사의 AI 기술이 업무 방법과 환경을 어떻게 바꾸고 있는지 소개했다. 그는 “기업의 결과물이 조직원들이 각자 만든 결과물을 합친 것보다 크려면 협업을 통한 시너지가 필요하다”며 “협업의 필수 조건인 커뮤니케이션 효과를 높이기 위해 카카오 워크를 만들었다”고 설명했다.이 부사장은 카카오 워크의 핵심 기능으로 검색을 꼽았다. 그는 “AI 기술을 적용한 강력한 통합 검색 기능으로 업무 과정에서 주고받았던 대화, 자료를 손쉽게 찾을 수 있다”며 “기업 내부의 데이터베이스 등 자산들을 검색하는 기능도 제공할 예정”이라고 말했다. 기업이 커지는 과정에서 발생하는 각종 절차, 규율 등 ‘일을 위한 일’을 AI로 최소화하는 게 목표다. 그는 “AI는 사람이 본질적인 일에 집중하도록 보조해주는 수단”이라며 “이제 발걸음을 뗀 수준인 만큼 가야 할 길이 멀다”고 덧붙였다.CJ그룹의 IT서비스 기업인 CJ올리브네트웍스의 차인혁 대표는 AI 등 새로운 기술 도입에 따라 기업의 역할이 과거와 다르게 바뀌어야 한다고 강조했다. 그는 “예전에는 이윤추구가 기업의 목표였다면 앞날을 예측하기 힘든 지금은 기업 역시 사회 문제를 해결하는 데 도움을 줘야 한다”고 말했다.이승우 기자 leeswoo@hankyung.com
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'협업 툴 산업' 530% 폭풍성장…그런데 1위는 5위 추락, 왜?
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)로 인해 재택근무가 늘어나면서 화상회의, 온라인 공동 작업 등을 하는 협업 툴 시장이 폭발적으로 성장하고 있다. 업계 지각변동도 극심하다. 전통 강자였던 스카이프가 5위까지 밀려나고 줌(Zoom)이 6개월 연속 1위를 차지하는 등 협업 툴 시장에 지각변동이 거세지는 모양새다.11일 모바일 빅데이터 플랫폼 기업 아이지에이웍스가 데이터 분석 솔루션 '모바일인덱스'를 통해 분석한 결과, 모바일 협업 툴 시장은 전년 대비 무려 531% 급성장한 것으로 나타났다. 협업 툴이란 채팅, 화상회의, 공동작업 등 기능을 가진 서비스를 말한다.협업 툴 앱 시장의 10월 월간 모바일 사용자수(MAU)는 전년 동기 대비 6.3배 늘어난 424만명을 기록했다. 특히 화상상회의 기능을 지닌 앱의 10월 사용자수가 전년 동기 대비 16배 증가한 379만명으로 늘었다. 화상회의 기능을 없는 앱이 1.2배 성장에 그친 것과 대조적이다. 코로나19로 인해 비대면 회의가 잦아들면서 화상회의 기능이 중요해진 탓으로 풀이된다.특히 줌의 10월 MAU는 305만 명에 달하면서 압도적 1위를 차지했다. 줌의 10월 모바일 사용자수는 305만명으로, 작년 동기 대비 155배 이상 사용자수가 늘었다. 이는 업계 2위인 구글 미트 사용자수 보다 8.6배 이상 많은 수치다.줌은 올해 4월부터 부동의 1위를 유지하고 있다. 10월 기준, 3위 MS팀즈와 4위 시스코 웹엑스는 작년 12월 대비 각각 4계단과 15계단씩 상승했다. 2월 20위를 기록했던 구글 미트는 8월과 10월에 사용자 순위 2위를 기록하며 가파른 상승세를 보였다.반면 업계 전통 강자였던 마이크로소프트의 스카이프는 5위까지 추락했다. 2월까지 업계 1위를 지켜오던 스카이프는 올해 4월부터 점차 순위가 밀려나더니 10월에는 5위까지 뚝 떨어졌다. 주요 IT 외신들은 경쟁사들이 화상회의 본연의 기능에 충실하려 했을 때, 스카이프가 다른 부가기능에 치중하느라 시장 경쟁력을 잃었다고 지적하고 있다.미국 IT 전문잡지 와이어드는 "마이크로소프트는 스카이프의 최대 강점인 영상 통화 기능은 뒤로 한채 앱 디자인이나 새로운 기능들을 추가하며 왓츠앱(Whatsapp), 텔레그램과 경쟁하려고 했다"며 "스카이프가 침체된 틈을 타, 줌과 같은 경쟁자들은 오로지 비디오와 관련된 기능에 집중했다"고 전했다. 미국 지디넷도 이러한 이유로 "스카이프 보다 줌을 더 많이 쓰이는 이유는 기술 이해도 낮은 사람에게 줌이 훨씬 쉽기 때문"이라고 진단했다. 국내 시장에서도 이러한 여파로 인해 스카이프 인기가 크게 꺾인 것으로 파악된다.한편 지난 9월 출시한 카카오워크는 출시 6주 만에 누적 사용자수 10만 명을 돌파했다. 10월 카카오워크의 1인 평균 사용시간은 0.39시간, 사용일 수는 5.12일로 전월 대비 2배 이상 늘었다.앞으로 협업 툴 시장은 화상회의 기능에 특화된 서비스가 시장을 주도할 가능성이 높을 것으로 전망된다. 아이지에이웍스는 "코로나19 장기화로 비대면 업무가 일상화되면서 모바일 협업 툴 시장은 폭발적인 성장을 이뤘다"며 "특히 화상회의가 필수 솔루션으로 떠오르면서 화상회의 앱이 관련 시장에서 상위권을 석권했다"고 분석했다.삼정KPMG 경제연구원은 '코로나19로 가속화될 디지털 워크 및 기업 대응 방안'이라는 보고서를 통해 "해외에서도 미국 통신사 버라이즌이 회상회의 기술업체를 인수하는 등 인수합병을 통해 협업 툴 시장에 진출하는 움직임이 늘어나고 있다"며 "신규 화상회의 서비스를 출시하거나 마케팅을 확대하는 등 화상회의 협업 툴 시장에서 경쟁은 더욱 치열해질 것"이라고 전했다.신현보 한경닷컴 기자 greaterfool@hankyung.com
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BNK금융, 디지털 금융 경쟁력 강화 위해 카카오와 협력
BNK금융그룹은 디지털 금융 경쟁력 강화를 위해 카카오엔터프라이즈와 '인공지능(AI) 기술 활용을 위한 전략적 업무 협약'을 체결했다고 10일 밝혔다.양사는 업무협약에 따라 카카오엔터프라이즈의 AI 기술과 플랫폼을 활용해 BNK의 비대면 고객경험 제고, 모바일 영업 활성화, 모바일 고객기반 확대 및 내부 업무 효율화 등 BNK금융그룹의 디지털 혁신을 위한 전방위 협력을 추진하기로 합의했다.BNK는 신규고객 유입을 위해 카카오톡 채널을 전략적으로 활용하고 비대면 특화 상담 및 영업을 위해 AI 기반의 종합 업무 플랫폼인 '카카오워크'의 적용 방안을 검토하는 등 카카오 플랫폼을 적극 활용할 계획이다.또한 카카오 플랫폼에 특화된 상품 및 서비스를 개발하기 위해 전담조직 구성, 인적자원 교류 및 상호 벤치마킹 등을 통해 지속적인 협업모델을 구체화해 나갈 예정이다. 특히 2021년 초 설립 예정인 'BNK디지털금융센터(가칭)'는 BNK의 디지털 역량을 결집하고 AI, 빅데이터, 클라우드 등 디지털 기술 분야의 협업을 확대해 다양한 공동연구과제를 발굴하며 전략적 관계를 지속해 나갈 방침이다.박훈기 BNK금융지주 부사장(그룹 D-IT부문장)은 "BNK금융그룹은 앞으로도 우수한 기술을 보유한 IT기업과 적극 협업을 추진해 상호역량을 강화시키며 지속적인 동반성장 모델을 구축해가겠다"고 말했다.차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
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