U+골프 새 채널 개설…이용 땐 경품 드려요

입력2020.03.16 18:14 수정2020.03.17 01:22 지면A16

LG유플러스는 골프중계 서비스 ‘U+골프’의 새로운 골프채널 ‘스크린골프존’ 개설을 기념해 모바일 이용권 등을 주는 행사를 한다고 16일 밝혔다. LG유플러스 모델이 스크린골프존을 소개하고 있다.

LG유플러스 제공

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통신3사가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단감염을 막기 위해 한시적으로 대구지역 콜센터를 운영하지 않기로 했다.SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등은 대구지역 콜센터를 이달 말까지 폐쇄한다고 16일 발표했다. 서울 구로구 콜센터와 같은 코로나19 집단감염 사태를 막기 위해서다.SK텔레콤은 대구지역 콜센터 두 곳을 폐쇄했다. 상담 직원 중 절반 수준인 170여 명은 재택근무를 한다. 이 지역 상담 인력만으로 처리하지 못하는 업무는 주변 지역 콜센터로 분산해 처리한다.KT의 대구지역 콜센터 직원 570여 명은 자택에서 대기한다. 임산부 등 일부 직원은 이미 재택근무를 해왔다. 나머지 직원들에 대해서도 시스템을 마련한 뒤 재택근무하도록 조치할 계획이다. 상담 업무는 다른 지역 콜센터에서 나눠 처리한다. 또 인공지능(AI) 챗봇, AI 상담 어시스트 등을 통해 상담사와 연결하지 않고도 문제를 해결할 수 있도록 할 방침이다.LG유플러스 역시 이날 오후부터 상담 직원을 모두 집으로 돌려보냈다. 직원들은 순차적으로 재택근무를 시행한다. 상담사 없이도 상담받을 수 있는 챗봇, 고객센터 앱, 자동응답시스템(ARS) 등을 적극적으로 활용할 계획이다.홍윤정 기자 yjhong@hankyung.com
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이동통신3사가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단감염을 막기 위해 이달 말까지 대구 지역 콜센터를 폐쇄하기로 했다.16일 이통업계에 따르면 SK텔레콤은 이날부터 대구 지역 2개 고객센터를 3월 말까지 운영하지 않기로 했다. 대구 고객센터 2곳에는 현재 460여명의 직원이 근무 중이며 이 중 360여명이 상담직원이다.SK텔레콤은 이미 상담직원 170여명을 대상으로 재택근무를 시행하고 있다. 콜센터 업무를 분산 처리해 고객 불편이 발생하지 않도록 할 예정이다.KT도 이날부터 이달 말까지 대구 고객센터 운영을 중단한다. 대구센터가 처리하던 상담은 다른 지역 센터에서 처리한다. 인공지능(AI) 고객센터의 챗봇 서비스, AI 상담 등을 통해 상담 인력 공백을 최소화할 방침이다.LG유플러스 역시 콜센터 상담사 안전과 대구 지역 코로나19 대응 활동에 적극 동참하기 위해 이날부터 오는 31일까지 대구에서 운영 중인 고객센터를 폐쇄하고, 재택근무를 시행한다.LG유플러스 대구 고객센터 근무자들은 이날 오전까지 사전 예약된 업무 등을 마무리하고 오후부터 순차적으로 재택근무를 시작한다.LG유플러스 관계자는 "상담사 연결 외에도 챗봇, 고객센터 앱, ARS 등 다양한 디지털 상담 서비스를 운영 중"이라며 "상담사 연결이 원활하지 않은 경우 이를 이용하면 더욱 신속한 업무처리가 가능하다"고 설명했다.김은지 한경닷컴 기자 eunin11@hankyung.com기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com
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