미국 개발자 스튜어트 버터필드가 제작한 ‘슬랙’은 세계 50만 개 기업에서 활용하고 있는 협업 도구다. 프로그램 하나만 설치하면 업무 채팅과 문서 공유, 결제 등이 가능하다. 슬랙과 비슷한 서비스를 아시아 전용으로 개발해 한국과 대만, 일본의 주목을 받은 국내 스타트업이 있다. 2014년 6월 설립된 토스랩이다. 이 회사에서 개발한 ‘잔디’는 20만 곳 이상 기업고객을 확보하며 ‘한국판 슬랙’으로 자리잡았다.글로벌 경연대회에서 우승하며 눈도장토스랩을 설립한 김대현 대표는 2010년부터 2년간 티머니에서 해외사업팀 영업대표를 지냈다. 이후엔 티몬의 초기 멤버로 합류해 활동했다.정보기술(IT) 회사 두 곳에서 근무하며 김 대표는 ‘나만의 서비스’에 대한 욕심을 갖기 시작했다. 그 무렵 미국 개발자 사이에서 인기 서비스로 자리잡은 슬랙을 알았다. 김 대표로선 관심이 가는 서비스였다. 그는 “사원부터 그룹장까지 모두 해봤기 때문에 협업 도구가 없어 겪는 고통을 이해한다”고 설명했다.문제는 슬랙이 철저하게 미국인 중심이라는 점이었다. 영어 외의 언어를 지원하지도 않고, 아시아권 사람들이 이용하기엔 복잡한 환경을 지니고 있었다. 슬랙을 아시아인에게 맞춰서 내놓으면 어떨까 싶은 생각을 하게 된 이유다.김 대표는 바로 현지화 작업에 들어갔다. 2014년 여름 뜻이 맞는 청년 세 명을 모아 총 네 명이 토스랩을 세웠다. 약 1년의 개발기간을 걸쳐 2015년 5월 잔디를 론칭했다.생소한 회사에서 내놓은 생소한 서비스였지만 잔디는 출시 직후 여러 기업의 선택을 받았다. 계기는 같은 해 참가한 퀄컴 주관의 스타트업 경연대회 ‘큐프라이즈(QPrize)’ 글로벌 우승이었다. 그 덕분에 세계 IT 기업에 ‘눈도장’을 찍었다.갑작스러운 관심에 토스랩도 당황했다. 트래픽 관리를 못해 제때 대응하지 못하는 일도 잦았다. 토스랩은 침착하게 잔디를 강화해나가면서 트래픽을 관리하고, 기능을 업그레이드했다.퀄컴 등에서 130억원 투자 유치2017년 토스랩은 새로운 도전에 나섰다. 기업고객에 특화된 ‘기업용 잔디’의 출시다. 수요가 몰리면서 매년 두 배씩 매출이 증가했다.토스랩은 국내를 비롯해 대만, 일본에서 사업을 하고 있다. 지원하는 언어는 한국어, 중국어 간체·번체, 일본어, 베트남어, 영어 등 여섯 가지다. 특히 대만에서 인기다. 가장 많이 이용하는 기업용 협업툴로 자리잡았을 정도다.김 대표는 “잔디는 철저하게 아시아권을 타깃으로 제작한 도구”라며 “지역을 이동할 때마다 자동적으로 해당 국가의 언어, 해당 국가에서 주로 쓰는 이모티콘 등 기본 세팅이 달라지게끔 섬세하게 제작했다”고 말했다.잔디는 아시아인에게 익숙한 ‘카카오톡’ 또는 ‘라인’과 같은 모바일메신저 화면과 기능을 참고해 제작했다. 그러다 보니 처음 접하는 사람도 능숙하게 서비스를 이용할 수 있다.잔디를 쓰는 회사는 20만 곳 이상에 이른다. 하루에 5000개 이상의 기업이 꾸준하게 접속한다. 국내에서는 CJ, LG CNS를 기업 고객으로 확보했다. 아워홈, 무신사, 게임빌은 아예 전사적으로 잔디를 도입했다.아시아의 슬랙이라는 이미지가 자리잡으면서 투자 유치도 활발해졌다. 사업 초기 큐프라이즈 우승을 안겨준 퀄컴이 먼저 투자에 나섰다. 이외에도 소프트뱅크벤처스, 산업은행, 대교인베스트먼트 등이 잔디에 투자했다. 최근 기준 누적 투자유치금액은 130억원에 달한다.토스랩은 진출국가 확대와 서비스 확대를 동시에 도모하고 있다. 베트남, 말레이시아, 아랍에미리트(UAE) 진출을 준비 중이다. 한편으론 기업에서 더 편리하게 쓸 수 있도록 보안 기능을 강화하고 적용 가능한 기기를 늘리고 있다. 사업에 필요한 자금을 확보하기 위해 두 번째 투자유치 단계인 ‘시리즈B’도 진행 중이다.윤희은 기자 soul@hankyung.com
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 재택근무를 권하는 기업이 늘고 있다. 회사 전체가 ‘셧다운’ 상태가 되는 최악의 상황을 피해보겠다는 취지다.기업들이 재택근무를 허용하는 배경엔 정보기술(IT)이 있다. 직접 얼굴을 보지 않고 일해도 웬만한 업무처리가 가능하다고 판단해 자신있게 재택근무를 권하고 있다는 설명이다. 업계에서는 코로나19 사태를 계기로 화상회의 솔루션을 비롯한 기업용 비대면 협업도구를 찾는 기업이 급증할 것으로 보고 있다.‘열일’하는 화상회의 솔루션화상회의 솔루션업계 1위 시스코는 중국 내 무료 서비스 이용자가 코로나19 사태 이전보다 22배 이상 증가했다고 25일 발표했다. 국내 이용자 역시 같은 기간 두세 배 이상 증가했다는 게 회사 측 설명이다. 회사 관계자는 “하루 기준으로 웹엑스 무료 버전 신청 건수가 3000여 건에 달한다”고 말했다.마이크로소프트의 화상회의 솔루션인 ‘스카이프’ 이용자도 빠르게 늘고 있다. 한국마이크로소프트는 기업용 업무 도구인 오피스365 이용자들이 ‘팀스’를 이용해 업무를 처리하는 빈도가 급증하고 있다고 설명했다. 팀스는 스카이프와 메신저를 더한 프로그램이다. 화상채팅을 통해 회의하고 업무용 문서를 팀원들과 공유할 수 있다.글로벌 기업들이 제공하는 서비스는 기본적으로 무료다. 보안을 강화하고 첨부문서 용량을 늘려야 할 때만 별도 요금을 받는다.AI 기술 적극 활용국내 인터넷 기업들은 기존 업무용 솔루션에 새로운 기술을 접목해 ‘코로나19 보릿고개’를 넘고 있다. 네이버는 시스코 화상회의 솔루션으로 회사 출근이 불가능한 직원과 소통하고 있다. 여기에 더해 자체적으로 개발한 인공지능(AI) 기반의 ‘텍스트 투 스피치’(음성을 문자로 변환하는 기술) 시스템을 고도화하고 있다. 화상회의를 통해 이뤄진 대화를 서류로 손쉽게 바꿀 수 있게 해 직원들의 문서 업무를 덜어주겠다는 취지다. 네이버 관계자는 “이 기술에 문제가 없는지 체크한 뒤 네이버 2사옥에 도입할 계획”이라고 설명했다.카카오는 카카오엔터프라이즈에서 개발한 ‘아지트’로 업무 공백을 메우고 있다. 아지트는 ‘슬랙’과 비슷한 업무 도구다. 업무용 메신저와 문서 공유, 전자결재 등의 기능을 모두 갖추고 있다. 카카오 관계자는 “카카오톡의 그룹콜, 페이스톡 등을 함께 활용하면 업무 진행에 어려움이 없다고 판단해 직원들을 재택근무로 돌리고 있다”고 말했다.대기업 중에도 자체적으로 개발한 화상회의 솔루션을 쓰는 곳이 많다. 삼성그룹 계열사들은 삼성SDS가 개발한 화상회의 솔루션 ‘녹스미팅’을 쓰고 있다. LG그룹 계열사 역시 LG전자의 화상통화 장비와 LG CNS의 솔루션을 활용해 회사에 나오기 힘든 직원과 의견을 교환하고 있다.무료 서비스도 다양중소기업이 활용할 만한 서비스도 다양하다. 국내 소프트웨어업체 알서포트는 원격근무 지원 서비스를 무료로 제공하고 있다. 동일한 화면, 같은 자료를 보며 대화가 가능한 원격 화상회의 서비스 ‘리모트미팅’과 원격지에 있는 PC를 스마트폰, PC를 이용해 제어할 수 있는 원격제어 서비스 ‘리모트뷰’를 기업과 공공기관 등에 무료로 배포하고 있다.스타트업 구루미의 ‘온라인오피스 서비스’도 유용한 서비스로 꼽힌다. 근무자들은 집, 카페 등 어디에서든 온라인 오피스를 통해 업무를 공유할 수 있다. 이 서비스에 접속하면 출근시간이 자동으로 체크된다.송형석/조수영/윤희은 기자 click@hankyung.com
“안녕하십니까. 여기는 울릉도 항구입니다. 지금 보시는 오징어들은 오늘 배에서 잡아온 놈들이에요. 1㎏에 1만9900원에 드립니다.”그립은 실시간 동영상 판매 플랫폼이다. 홈쇼핑 방송과 비슷하지만 남다른 점이 있다. 판매자들이 쇼호스트 역할을 자처한다. 채팅을 통해 사람들과 실시간으로 소통하며 물건을 판매한다.한국에선 생소한 비즈니스 모델이지만 중국 등에선 ‘판매자 커머스’ 시장이 상당하다. 중국 최대 전자상거래 기업 알리바바가 운영하는 ‘타오바오 쯔보’가 대표적 사례다. 한국에서는 스타트업 그립이 동명의 플랫폼으로 시장을 조성해가고 있다.김한나 그립 대표(사진)는 “양방향 소통이 상품의 신뢰도를 높인다”고 강조했다. 실시간으로 소통하면 어려운 점도 있다. 일단 시청자가 묻는 말에 모두 대답해야 한다. 홈쇼핑 방송이나 온라인 쇼핑몰, 편집된 영상에서는 판매자가 알리고 싶은 내용만 말해주는 것과 대조적이다. 힘든 만큼 얻는 것도 있다. 실시간 방송을 통해 물건을 사는 사람들은 반품할 확률도 낮다는 게 김 대표의 설명이다.그립은 판매자에게도 매력적인 플랫폼이다. 고객을 직접 만날 기회가 넓어지기 때문이다. 김 대표는 “그립을 활용하는 업체 중에선 비용 때문에 홈쇼핑 방송 또는 유명 인플루언서를 활용하지 못하던 중소기업이 많다”고 했다.직접 방송을 해야 하지만 특별히 따로 배울 게 있는 것은 아니다. 그립은 실시간 방송 플랫폼으로 접속만 해놓고 시장 좌판에서 제품을 팔듯이 방송하면 된다. 김 대표는 “인력이 충분하지 않은 중소업체 중에선 사장이 직접 방송할 때도 많다”고 말했다. 방송이 어렵다면 개그맨 유상무 씨 등 그리퍼를 활용하는 방법도 있다.그립은 백화점 쇼룸, 펜션 등 휴가지 소개 등 다양한 콘텐츠를 방송하고 있다. 최근에는 ‘해외TV’ 메뉴를 새로 개발했다. 진행자가 이탈리아 명품 가게에 들러 상품을 소개해주는 방송이다. 김 대표는 “실시간 방송을 통해 해외 직구를 연결하는 서비스를 만드는 게 올해의 목표”라고 말했다.최한종 기자 onebell@hankyung.com
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