세계 1위 클라우드 서비스 업체인 아마존웹서비스(AWS)에 장애가 생겨 국내 주요 온라인 서비스가 약 두 시간 동안 중단되는 사고가 발생했다. 쇼핑, 금융, 게임, 인공지능(AI) 서비스 등 AWS 클라우드로 작동하는 다양한 서비스가 이 시간 ‘먹통’이 됐다.클라우드가 각종 정보기술(IT) 서비스의 필수요소로 자리잡으면서 이번 사고의 충격파가 컸다. ‘디지털 블랙아웃(대정전)’이라는 지적도 나온다.2시간 동안 ‘먹통’22일 IT업계에 따르면 이날 오전 8시19분~9시43분(태평양 표준시 21일 오후 3시19분~4시43분) AWS의 서울 데이터센터에서 DNS(도메인네임서버) 오류가 발생했다. DNS는 숫자로 된 인터넷프로토콜(IP)주소(인터넷상 컴퓨터의 주소)를 문자로 된 도메인네임과 연결해 주는 역할을 한다.DNS에 문제가 생기면 고객사들은 아마존의 클라우드 서버에 접속할 수 없다. 이날 장애로 AWS의 클라우드 서비스를 이용하는 업체의 웹페이지와 모바일 앱(응용프로그램)이 오전 8~10시 두 시간 정도 작동하지 않았다.이번 사고로 AWS의 클라우드 서비스를 도입한 국내 업체들의 피해가 컸다. AWS의 한국 시장 점유율은 50% 이상으로 압도적이다. 소비자들이 많이 찾는 온라인 서비스는 대부분 AWS 서비스를 이용하고 있다. 전자상거래 업체인 쿠팡, 신선식품 배송업체 마켓컬리, 온라인 동영상 서비스 푹, 여가 플랫폼 기업 야놀자, 나이키 등의 홈페이지가 1시간 넘게 접속되지 않았다.또 KB금융지주와 신한은행 등의 일부 금융 서비스에도 접속 제한 현상이 나타났다. 넥슨과 스마일게이트가 유통하는 모바일 게임 역시 1시간 넘게 접속되지 않았다. 코인원, 고팍스, 업비트 등 가상화폐거래소에서도 서비스가 중단됐다.삼성전자의 AI 비서인 빅스비도 한동안 사용할 수 없었다. 국내에서 AWS 서비스를 이용하는 업체는 대기업은 물론 스타트업(신생 벤처기업)까지 수천 개에 달하는 것으로 추산된다.AWS, 사고 발생 공지하지 않아AWS는 이번 사고의 원인을 구체적으로 밝히지 않았다. 홍보 대행사를 통해 “AWS 서울 리전(데이터센터)에서 일부 DNS 서버 설정 오류로 인해 EC2 인스턴스가 84분 동안 DNS 기능을 할 수 없었다”고 설명했다.국내 클라우드 업체 관계자는 “서버 노후화, 단순 오류, 해킹 등 모든 가능성을 생각할 수 있지만 결국 AWS가 국내 데이터센터를 올바로 관리하지 않아 발생한 문제”라고 지적했다.AWS가 제대로 공지하지 않은 것도 도마에 올랐다. AWS는 사고 발생, 처리 과정 등을 고객사에 별도로 알리지 않았다. AWS에 문의해도 제대로 연락이 닿지 않아 이용업체의 불만은 더욱 컸다.보상 여부 역시 불투명하다. AWS는 보통 한 달 기준으로 가동시간의 1% 이상 서비스에 문제가 생기면 사용액의 10% 정도를 보상해준다. 그러나 계약 내용에 따라 보상이 이뤄지지 않을 수도 있다.커지는 ‘디지털 블랙아웃’ 우려이번 사고로 IT업계에서는 디지털 블랙아웃 우려가 커지고 있다. 클라우드가 IT의 핵심 서비스로 확산되고 있어서다. 대한항공은 최근 글로벌 항공업계 처음으로 AWS로 자사 서버를 옮긴다고 발표했으며 일반 제조업체도 잇따라 클라우드 서비스를 활용하고 있다.지난해 3월엔 AWS의 미국 버지니아주 데이터센터에서 장애가 발생하면서 세계 인터넷 서버의 3분의 1가량이 먹통이 되는 사고가 나기도 했다. 점검 과정에서 직원의 실수로 주요 서버를 작동 중지시킨 게 원인이었다. 해커들은 클라우드 업체를 노리고 있다. 연예인의 사생활이 대량으로 유출된 ‘아이클라우드 해킹’ 사태가 대표적이다. ‘클라우드 만능론’을 둘러싼 우려가 나오는 이유다.IT업계 관계자는 “아마존에 쏠린 의존도를 낮추고 비용이 들더라도 여러 클라우드를 사용해 위험을 분산하는 전략이 필요하다”고 말했다.김주완/배태웅 기자 kjwan@hankyung.com
클라우드 서비스란 기업들이 자체 서버와 저장장치를 두지 않고 외부에 아웃소싱해 쓰는 것을 말한다. 데이터 관리비용이 대폭 절감돼 클라우드 서비스를 도입하는 기업이 늘어나고 있다. 예상치 못한 데이터 트래픽 폭주에 대비해 과도한 설비투자를 할 필요가 없고, 데이터 관리에 필요한 인력도 줄일 수 있기 때문이다.데이터를 기반으로 부가가치를 창출하는 4차 산업혁명이 이뤄지면서 클라우드 서비스를 이용하는 기업도 증가하고 있다. 클라우드로 기업 내 데이터를 집중해 이를 분석하고 활용하는 것이다. 빅데이터와 인공지능(AI) 기술 도입 경쟁이 펼쳐지면서 정보기술(IT) 기업은 물론 유통, 금융, 제조업체도 앞다퉈 클라우드 서비스를 도입하고 있다.아마존웹서비스(AWS)와 마이크로소프트(MS) 등 클라우드 개발 및 서비스 기업은 서버와 같은 하드웨어뿐만 아니라 빅데이터 분석 및 AI 개발용 소프트웨어(SW)를 함께 제공하고 있다.주로 대기업과 공공기관 등에 서버와 저장장치를 제공하는 ‘클라우드 인프라(IaaS)’ 시장에선 AWS가 점유율 51.8%로 세계 1위를 달리고 있다. 이어 MS(13.3%), 알리바바(4.6%) 등의 순이다. 시장조사업체 가트너에 따르면 IaaS 시장은 지난해 235억달러(약 26조4000억원)로 2016년(182억달러·약 20조5400억원)보다 29.5% 커졌다.클라우드 개발·서비스 사업은 글로벌 IT 기업의 ‘캐시카우’로 떠올랐다. 아마존의 올해 3분기 영업이익 37억달러(약 4조1700억원) 중 절반이 넘는 21억달러(약 2조3700억원)를 AWS가 벌어들였다. MS는 3분기 클라우드 서비스부문 매출이 전년 동기 대비 76% 늘어난 데 힘입어 회사 전체 매출이 1419억달러(약 33조1419억원)를 기록했다.클라우드 기술 발달로 SW산업의 지형도 크게 바뀌고 있다. 패키지형 제품을 팔던 MS, 어도비, 오토데스크 등은 클라우드 플랫폼을 활용한 구독형 서비스로 전환했다. 기업용 SW 기업인 서비스나우, 워크데이, 세일즈포스는 클라우드 비즈니스로 갈아타면서 올해 2분기 매출이 지난해 같은 기간보다 20~40%가량 늘었다.배태웅 기자 btu104@hankyung.com
'서울 리전' DNS 설정 문제로 이날 오전 1시간가량 접속 불가AWS, 사과 언급 없는 두줄짜리 입장문 '눈총'…"특정업체 의존도 낮춰야"22일 오전 세계 1위 클라우드(가상 저장공간) 서비스 업체 아마존웹서비스(AWS)에서 장애가 발생, 국내 일부 커머스·가상화폐 업체들이 1시간가량 웹사이트 접속불능 사태를 겪었다.AWS에 따르면 이날 오전 8시19분∼9시43분(태평양 표준시 21일 오후 3시19분∼4시43분) 서울 리전(Region) 데이터센터에서 DNS(도메인네임서버) 설정 오류가 발생했다.AWS는 복수의 데이터센터를 묶어 가용 영역(Availability Zones·AZ)이라 부르고, 복수의 AZ로 리전(Region)을 구성하는데, 이날 장애는 전 세계 19개 리전 중 서울 리전에서만 발생했다.장애 원인으로 지목된 DNS는 숫자로 된 IP주소(예를 들어 211.234.118.50)를 문자로 된 도메인네임과 연결해 주는 역할을 한다.만약 어떤 웹사이트가 이용하는 DNS의 작동에 문제가 생기면 이용자가 인터넷 주소창에 주소(도메인명)를 입력하더라도 DNS가 이를 연결해 주지 못해 웹사이트에 접속되지 않는다.이날 장애로 AWS를 이용하는 국내 전자상거래 업체, 가상화폐 거래소, 금융기관 등이 약 1시간 동안 웹페이지와 모바일 애플리케이션 접속 장애를 겪어야 했다.국내 전자상거래 업체인 쿠팡, 신선식품 배송업체 마켓컬리, 온라인 동영상 서비스 푹(POOQ), 여가 플랫폼 기업 야놀자, 나이키 등의 홈페이지가 한때 '접속 불가' 상태였고, 코인원·업비트·고팍스·업비트 등 가상화폐 거래소와 일부 클라우드 기반 금융 서비스도 중단됐다.특히 AWS에 클라우드를 의존했던 업체들의 피해가 컸다.대부분의 서비스는 이날 오전 10시 전후로 복구됐다.업체들의 피해에도 AWS는 이날 오후 3시 10분께야 사과 언급 없는 두 줄짜리 공식 입장을 내놔 눈총을 받았다.AWS는 홍보 대행사를 통해 "서울 리전에서 일부 DNS 서버 설정 오류로 인해, EC2 인스턴스가 84분 동안 DNS 기능을 할 수 없었다.설정 오류는 해결됐으며 서버는 정상적으로 작동되고 있다"고만 했을 뿐 사과 언급은 없었다.피해 업체 사이에서는 AWS가 국내 사업을 확대하며 정작 서비스 관리에는 소홀한 게 아니었느냐는 불만이 터져 나왔다.한 업체 관계자는 "실시간 서비스를 해야 하는데 장애가 생겨 민원 제기가 많았다"며 "앞으로 AWS와 보상방안을 협의해야 할 것"이라고 말했다.또 다른 업체 관계자는 "이번 장애는 100% AWS의 과실로 파악하고 있다"며 "고객 불편에 대해 유감스럽게 생각한다.무엇보다도 중요한 건 재발방지를 위한 대책"이라고 강조했다.AWS 측의 관리 소홀과 함께 비용 절감을 위해 외부 업체에만 클라우드 서비스를 의존하는 관행도 문제로 지적된다.IT서비스 업계 관계자는 "특정업체에만 의존하지 말고 자체 구축해 운영하는 프라이빗 클라우드나 다른 퍼블릭 클라우드와 함께 쓰면 장애에 따른 위험을 줄일 수 있을 것"이라고 말했다.2006년 출범한 AWS는 세계 최대 전자상거래 기업 아마존의 클라우드 사업 부문이다.아마존이 보유한 서버, 저장공간 등을 외부 업체에 빌려주자는 아이디어에서 출발해 방대한 IT 인프라와 저렴한 비용을 앞세워 세계 190개국에서 100만개 이상의 고객사를 확보했다.시너지리서치그룹에 따르면 AWS는 올해 3분기 기준 전 세계 클라우드 시장 점유율 34%로 1위를 달리고 있다.경쟁 업체인 마이크로소프트(13%), IBM(7%), 구글(6%)과 점유율 격차도 크다.AWS 매출액은 아마존 총매출액의 10% 정도지만 영업이익은 절반을 넘는 것으로 알려졌다.올해 3분기에만 매출 67억달러(한화 약 7조6천억원)를 기록했다.한국에는 2013년 진출해 2016년 세계에서 12번째로 서울 리전을 열었다.지난 6일엔 대한항공과 클라우드 서비스 이전 계약을 맺으며 국내 대기업 시장에도 진출했다./연합뉴스
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