한국IBM(대표 신재철)은 최근 신용보증기금과 IP 네트워크기반의 컨택 센터(Contact Center) 구축 계약을 체결했다고 1일 밝혔다. 컨택센터란 기존 콜센터에서 진화한 개념으로 상담원이 고객과 웹이나 이메일, 채팅, 일반전화 등 다양한 통로로 접촉해 정보를 주고 받는 고객관리센터이다. 신용보증기금이 구축하게 될 IP 컨택 센터는 기존 지점별로 분산된 콜센터업무를 통합 처리함으로써 업무 효율화에 크게 기여할 것으로 기대된다.