시스코, 콜센터 솔루션 출시

입력2006.04.03 11:07 수정2006.04.03 11:09

시스코시스템즈코리아(대표 김윤)는 16일 콜센터 솔루션인 "아이피 컨택 센터(IPCC) 엔터프라이즈 에디션 5.0"과 "인텔리전트 컨택 매니저(ICM) 엔터프라이즈 에디션 5.0"을 출시했다. IPCC 엔터프라이즈 에디션 5.0은 인터넷 전화 채팅 등 고객이 선택한 채널을 통해 고객의 상세정보를 관리할 수 있으며 상담원이 콜센터 외부에 있어도 업무를 볼 수 있는 기능을 갖추고 있다. ICM 엔터프라이즈 에디션 5.0은 1995년부터 시스코 콜센터 제품의 핵심이었던 시스코 ICM의 업그레이드 버전이다. 장원락 기자 wrjang@hankyung.com

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