"증권 앱 만족 5점 만점에 3.59점…이용자 52% 오류·피해 경험"

소비자원, 1천800명 조사…"이용기간 3년 미만, 투자금액 500만원 미만 많아"

주식 투자에 이용하는 증권사 모바일 앱 중 NH투자증권의 '나무'의 소비자 만족도가 가장 높다는 조사 결과가 나왔다.

또 증권 앱 이용자의 절반 정도는 앱 오류나 피해를 겪은 적이 있는 것으로 나타났다.

한국소비자원은 이용 빈도가 높은 상위 6개 증권 앱의 소비자 만족도와 이용 실태를 조사한 결과를 30일 공개했다.

조사 대상은 미래에셋증권 '엠.스톡'(m.Stock)과 삼성증권 '엠팝'(mPOP), NH투자증권 '나무', KB증권 '엠-에이블'(M-able), 키움증권 '영웅문S', 한국투자증권 앱이다.

조사는 지난 4월 15∼24일 앱별로 이용 경험자 300명씩 총 1천800명을 대상으로 온라인으로 진행됐다.

서비스 품질과 서비스 상품, 서비스 체험 등 3대 부문 만족도와 포괄적 만족도를 각각 50% 반영해 산출한 종합 만족도 점수는 5점 만점 기준 평균 3.59점으로 나타났다.

NH투자증권 앱의 종합만족도가 3.71점으로 가장 높았고 이어 삼성증권(3.66점), 키움증권(3.61점), 미래에셋증권(3.56점), KB증권(3.55점), 한국투자증권(3.47점) 등의 순이었다.

3대 부문별 만족도 가운데 서비스 상품 만족도는 평균 3.82점, 서비스 품질 만족도는 평균 3.64점, 서비스 체험 만족도는 평균 3.31점이었다.

증권 앱 서비스 이용 기간은 '1년 이상∼3년 미만'이 37.7%, '1년 미만'이 36.1%로 3년 미만이 대부분을 차지했다.

현재 주식에 투자한 금액 규모는 500만원 미만이 25.7%로 가장 많았다.

이어 1천만원 이상∼3천만원 미만( 24.5%), 500만원 이상∼1천만원 미만(18.3%) 순이었다.

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증권 앱을 이용하면서 오류나 피해를 경험했다는 응답은 52.2%였다.

오류나 피해 경험 사례(복수응답)로는 '네트워크로 인한 로그인 불가' 경험이 64.6%였다.

'매수·매도시 오류 발생'은 32.2%, '알고 있던 것보다 높게 책정된 수수료'는 21.0%였다.

증권 앱에서 제공하는 정보의 만족도는 '실시간 기업 정보 및 뉴스'가 5점 만점에 평균 3.63점으로 가장 높았다.

'투자자 맞춤형 정보 제공'과 '증권사에서 제공하는 투자 전략' 만족도는 각각 3.53점, 3.48점이었다.

/연합뉴스