로켓배송으로 아이패드 구매한다…쿠팡, 애플코리아와 공인계약

입력2019.01.04 10:14 수정2019.01.04 10:14

앞으로 쿠팡 로켓배송을 통해 아이패드와 맥북 등을 구매할 수 있게 된다.

쿠팡은 애플 코리아와 공인 리셀러 계약을 체결하고 이달 중으로 '애플 브랜드관'을 오픈한다고 4일 밝혔다.

로켓배송을 통해 아이패드와 맥북, 애플 워치 등을 주문하면 다음 날 받아볼 수 있으며, 쿠팡에서 구매한 모든 '애플' 제품은 정식 서비스 지원을 받을 수 있다.

/연합뉴스

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쿠팡이 ‘로켓배송’ 상품 한도를 없앴다. 1만9800원 이상 구입해야 가능했던 로켓배송을 지난달부터 모든 상품에 해주기로 한 것이다. 로켓배송은 쿠팡의 배송 전담 직원인 ‘쿠팡맨’이 다음날 주문한 상품을 가져다주는 쿠팡의 배송 서비스다. 이에 따라 주문액 한도 없이 무료 배송을 해주는 e커머스(전자상거래) 기업이 국내에서도 생겼다. 쿠팡 관계자는 “한시적으로 하는 무료 행사”라면서도 “언제 끝낼지는 정해놓지 않았다”고 말했다.“물류센터 연내 지금의 두 배로”쿠팡이 국내 e커머스 시장에서 점유율을 높이기 위해 공격적인 행보를 보이고 있다. 작년 11월 일본 소프트뱅크의 비전펀드로부터 20억달러(약 2조2500억원) 투자를 유치하면서 ‘실탄’이 두둑해진 덕분이다.로켓배송 주문액 한도를 없앤 것은 큰 ‘액션’이다. 업계에선 쿠팡이 모든 배송을 무료로 해주면 매달 수백억원의 비용이 들 것으로 추산하고 있다. 다른 주요 e커머스는 시도조차 못한다.쿠팡은 로켓배송의 ‘맛’을 한번 보면, 소비자의 충성도가 크게 높아진다고 판단했다. 로켓배송을 한 번도 안 써본 새로운 소비자도 많이 유입될 것으로 기대하고 있다. 유통업계 관계자는 “로켓배송에 대한 자신감이 있었기에 가능한 일”이라고 평가했다.쿠팡은 로켓배송으로 유입된 고객이 계속 머물러 있게 하기 위해 배송의 품질도 동시에 업그레이드하기로 했다. 만 하루 걸리던 로켓배송 시간을 반나절로 단축하는 실험을 하고 있다. 오전 9시에 주문하면 그날 오후에 가져다주는 ‘당일 배송’ 서비스를 작년 11월21일부터 시작했다. 아직은 서비스 초기 단계여서 배송 가능 지역이 좁고 품목도 제한돼 있지만 점차 지역과 품목을 확대하고 있다.밤 12시 이전에 주문하면 다음날 오전 7시 이전에 문 앞에 가져다주는 ‘새벽 배송’도 최근 시작했다. 서비스 이름은 ‘로켓프레시’다. 작년 12월 말 기준 서비스 상품 수는 2000여 개, 가능 지역은 서울과 인천, 경기 일부 지역이다. 올해는 제주도를 포함해 전국으로 확대할 계획이다. 식품 위주인 경쟁사의 새벽배송과 다르게 쿠팡은 우유, 달걀과 함께 아이 학용품까지 상품을 다양화하며 차별화를 시도하고 있다.당일배송, 새벽배송은 쿠팡의 유료 회원 ‘로켓와우’에 가입한 소비자 전용 서비스다. 입소문이 나면서 로켓와우의 유료 회원은 100만 명을 넘었다. 서비스 시작 두 달 만이다. 새로 유입된 사용자들이 로켓와우로도 많이 옮겨 가고 있다.쿠팡은 물류 효율을 높이기 위한 대대적인 투자도 진행 중이다. 당일배송, 새벽배송이 전국에서 가능하려면 물류 면적이 최소 올해에만 작년 말 대비 두 배 이상 돼야 한다고 판단했다. 현재 보유한 물류센터는 인천, 경북 칠곡, 충남 천안 등 전국 10여 곳으로 이들 물류센터 면적은 총 110만㎡다. 연말께 200만㎡ 이상으로 확장할 예정이다.전문관 신설 등 새로운 시도쿠팡은 소비자를 끌어모으는 데도 투자를 확대하고 있다. 지난해 11월 중순부터 국내 최대 포털사이트인 네이버에 상품 데이터베이스(DB) 제공을 시작했다. 쿠팡은 네이버 의존도를 낮추기 위해 2016년 11월 DB 제공 제휴를 끊은 바 있다. 이번 제휴로 네이버엔 200만 개가 넘는 쿠팡 상품이 노출되고 있다. 기저귀, 화장품 등의 상품을 검색하면 쿠팡이 화면 상단에 자주 뜬다.네이버, 다음 등 포털사이트의 배너 광고도 최근 시작했다. 주로 스마트폰 사용자를 겨냥해 모바일 버전에 광고를 배치했다. 오프라인 광고도 시작했다. 지난달 말부터 서울, 경기 지역 내 아파트 단지 엘리베이터에 설치된 모니터 약 2만 대를 통해 쿠팡 광고를 노출하고 있다.특정 분야의 상품을 모아 놓은 ‘전문관’도 잇달아 열고 있다. 한 분야에 대한 관심이 큰 ‘헤비 유저’를 끌어들이기 위한 방안이다. 작년 11월 연 낚시 전문관에는 약 50만 개의 낚시용품을 모아 놨다. 바다낚시, 민물낚시, 미끼 등 11개로 하위 분류를 해 상품 검색과 비교가 쉬운 게 특징이다. 감성돔, 볼락, 붕어 등 어종별 용품을 볼 수도 있다. 이런 식으로 골프, 방한용품, 학용품, 유아용품 등 작년에만 30여 개 전문관을 냈다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
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‘고객을 와우 할 수 있게 만들자(Wow the Customer).’서울 잠실 쿠팡 본사에 들어서면 전광판에 이런 글귀가 보인다. 한 개발팀이 벽면에 붙여 놓은 장문의 글귀도 인상적이다. ‘검색어에 표현되지 못한 고객의 의도까지 파악하고, 고객이 원하는 상품을 잘 찾을 수 있도록 검색어 플랫폼을 구축하고, 탐색에 유용한 데이터를 생성한다.’쿠팡이 손정의 일본 소프트뱅크 회장으로부터 20억달러의 투자 유치를 발표한 지 한 달여. 지난 20일 방문한 쿠팡 본사는 젊은 직원들의 활기로 가득 찼다. 회사 안팎에서 제기된 위기감은 사라졌고 ‘쿠팡의 실험’을 지속할 수 있다는 자신감이 엿보였다.고객 불만 해소가 출발점쿠팡은 지난해 2조6814억원의 매출을 거뒀다. 올해는 그 두 배인 5조원 안팎에 이를 전망이다. 손 회장의 비전펀드는 쿠팡의 가치를 90억달러(약 10조원)로 추산했다. 2010년 설립 이후 8년 만에 거둔 성과다. 폭발적인 매출 성장은 ‘고객 만족’ 원칙에서 나왔다.쿠팡은 고객의 불만을 파악하고, 이를 해소하는 것에서 해법을 찾았다. 배송에 불만이 쌓이자 직접 물류 창고를 짓고, 택배 차를 사고 쿠팡맨을 직접 고용해 하루 안에 가져다줬다. 쿠팡의 상징이 된 로켓배송이다. ‘로켓배송 가능 상품이 적다’는 불만이 나오자 개수를 확 늘렸다. 올초 200만 개 안팎이던 것이 현재는 500만 개를 넘겼다. 결제할 때 비밀번호를 넣는 것도 귀찮다는 고객을 위해 올해 초 ‘로켓 페이’를 도입했다. 결제 버튼만 누르면 바로 주문되도록 했다.대규모 적자는 불가피했다. 이런 식으로 투자하려면 번 돈으로는 부족했다. 외부 투자자가 준 돈은 전부 고객 만족을 채우는 데 썼다. 지난 3년간 누적 적자만 1조7000억원이 넘는다. 하지만 적자에 대한 우려는 아랑곳하지 않았다. 사람들이 ‘쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까’ 하는 말이 나오면 자연히 돈은 벌 수 있다고 봤다.‘쿠팡하다=쇼핑하다’는 말이 나올 때까지 투자를 지속하겠다는 것이다. 김범석 쿠팡 대표의 이 같은 비전에 손 회장도 공감했다. 2015년 10억달러 투자에 이어 20억달러 추가 투자로 화답했다.직원 간 자유로운 의견 교환이를 가능하게 한 것은 소통이었다. 쿠팡은 작년 4월 본사를 서울 테헤란로에서 잠실 송파대로로 옮겼다. 기둥 없이 뻥 뚫린 공간을 찾다가 이곳을 발견했다. 사옥 모든 벽면에는 수천 개의 화이트보드를 설치했다. 직원들이 오가다 만나면 자유롭게 의견 교환을 하란 뜻이다. 회사는 거대한 캠퍼스처럼 만들었다. 회의실, 강의실만 수백 개다. 언제든 좋은 의견을 듣고, 자기 의견을 말하고, 비전을 공유하란 뜻이다. 매주 수요일 열리는 ‘테크 COP’ 행사에서 직원들은 자발적으로 연사가 된다.다양한 아이디어가 필요하다는 판단에 외국인 직원도 적극적으로 받았다. 본사에는 미국 중국 등 20개국에서 온 70여 명의 외국인이 근무 중이다. 사내에는 60여 명의 통·번역사도 뒀다.직급도 없앴다. 차장, 대리 등 직급이 명함에 적혀 있긴 하다. 하지만 사내에선 별명을 부른다. 김 대표는 ‘범’으로 불린다. 김영태 부사장은 ‘제프’다. 추장, 래빗, 망고, 키티 등 별명은 자기가 짓고 싶은 대로 짓는다. 이 별명을 책상에 큼직하게 붙여 놔 누구나 볼 수 있게 했다.쿠팡 본사 직원 3000여 명의 평균 연령은 32.5세다. 대부분이 ‘밀레니얼 세대’다. 또 본사 직원의 40%는 엔지니어다. 이 젊고 역동적인 직원들은 성과에 따라 철저하게 보상받는다. 에이스 직원으로 분류되면 수천만원의 성과급을 타가기도 한다. 고객 만족에 집중한 쿠팡의 혁신은 현재 진행형이다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
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애플이 2019년 상반기에 '제5세대 아이패드 미니(iPad mini)'를 출시할 준비를 하고 있다고 애플 소식에 정통한 맥루머스닷컴이 21일(현지시간) 보도했다.맥루머스닷컴은 차이나타임스가 인용한 애플 공급체인의 소스를 인용하면서 애플이 2015년 9월 이후 한 번도 업데이트하지 않은 소형 아이패드를 저가형으로 내놓을 것이라고 전했다.일본 블로그 맥오타카라에도 소개된 새로운 모델의 아이패드는 매년 상반기 줄어드는 아이패드 매출을 떠받치기 위한 것으로 보인다고 맥루머스닷컴은 분석했다.아이패드 미니는 새 모델이 나오지 않았지만, 2017년 3월 128GB(기가바이트) 용량 모델의 가격을 399달러(44만8천 원)로 내린 바 있다.애플 전문가 궈밍치 TF 인터내셔널 애널리스트는 최근 애플이 새로운 버전의 아이패드 미니를 위해 업그레이드된 프로세서와 저가 디스플레이 패널을 탑재할 것으로 전망한 바 있다.맥루머스닷컴은 애플이 엔트리 레벨의 아이패드를 내년에 좀 더 좁은 폭의 10인치 디스플레이로 변경할 가능성도 있다고 전했다.애플 초급자용 아이패드는 9.7인치 디스플레이를 쓴다.애플은 올해 11인치, 12.9인치 화면의 신형 아이패드 프로를 내놓은 바 있다./연합뉴스