배달앱 업체 배달의민족이 광고비와 주문 중개 수수료 등 배달앱 마진이 지나치게 많다는 프랜차이즈업계의 주장을 정면 반박했다.
배달의민족은 4일 자영업자들이 배달의민족을 통해 올리는 매출액 대비 배달의민족이 받는 광고비 비중은 3~4%에 불과하다고 밝혔다.
배달의민족 자료에 따르면 지난달 자영업자들이 배달의민족을 통해 올린 매출액 평균은 642만5천 원이었으며, 이들 자영업자가 배달의민족에 지출한 광고비 평균은 23만2천 원이었다.
즉, 배달의민족 가맹 자영업자들의 매출 대비 광고비 비중은 평균 3.61%였다.
지난해 같은 기간 매출액 평균은 480만1천 원이었고 광고비 평균은 18만3천 원으로, 매출 대비 광고비 비중은 평균 3.81%였다.
지난 1년간 매출액이 162만 원 상당 증가한 동안 광고비는 5만 원 상당 증가한 것으로, 매출 대비 광고비 비중은 지난해보다 0.2% 포인트 낮아진 것으로 나타났다.
배달의민족 관계자는 "외부결제 수수료를 제외하면 순수 광고비는 배달의민족이 매출에 기여한 금액의 3%대에 지나지 않는다"며 "외부결제 수수료 역시 신용카드사와 각종 페이 등 온라인 거래에 필요한 비용"이라고 말했다.
또한 "과거 업소 홍보를 위해 전단과 상가책자 등에 매달 수십만~수백만 원을 지출하던 데 비해 더 저렴하고 효율적인 광고 수단을 제공한 것"이라며 "10%가 넘는 수수료를 받는 경쟁 배달앱과 비교해도 훨씬 저렴한 수준"이라고 덧붙였다.
입찰 방식의 광고상품에 따른 업주 부담이 지나치다는 지적에 대해서도 전체 광고주의 10% 상당만 이용하는 광고를 자영업자 전부에 해당하는 것처럼 문제를 제기한 것은 '침소봉대'라고 배달의민족은 지적했다.
특히 배달의민족은 한국프랜차이즈산업협회를 겨냥, "일부 대형 프랜차이즈가 횡령·배임, 갑질 등으로 비난을 받자 시선을 다른 곳으로 돌리려는 의도가 깔린 것 아닌지 의문"이라고도 했다.
배달의민족은 또한 최근 한국프랜차이즈산업협회의 국회 토론회에도 참여를 요청했지만 받아들여지지 않았고 토론회 발언권도 제대로 얻지 못했다고 주장했다.
배달의민족은 "자영업 공급 과다라는 근본 원인에 더해 임대료, 프랜차이즈 가맹 로열티, 인건비 등이 소상공인을 어렵게 하는 주된 요인임은 익히 알려진 사실"이라며 "그런데도 정작 큰 문제는 두고 애꿎은 배달앱 때리기로 여론을 호도하는 것은 문제 해결에 전혀 도움이 되지 않는다"고 밝혔다.
배달 앱 문제 개선 토론회…"기존 배달 시스템 붕괴, 영업지역 침해 문제도"1인 가구와 스마트 기기의 보급으로 대중화된 배달 앱이 비싼 광고료와 소수 업체의 독과점 구조로 배달 음식업 점주들에게 큰 부담이 된다는 지적이 나왔다.한국프랜차이즈산업협회는 1일 오후 국회의원회관에서 열린 '배달 앱 문제 개선 정책토론회'에서 이런 내용의 '배달 앱 문제 현황 보고서'를 발표했다.보고서에 따르면 국내 음식배달 시장에서 배달 앱이 차지하는 규모는 3조원 수준으로 전체 15조원의 20∼30%로 추정된다.특히 주문·결제의 편의성, 이용 고객 할인과 마일리지 등의 혜택, 소비자가 원하는 각종 제공 같은 장점을 앞세워 수년 내 10조원 이상으로 시장 규모가 성장할 것으로 관측됐다.보고서는 그러나 "최근 소비자가 간편한 앱을 선호하면서 배달 앱 시장이 급성장해 가맹점은 '울며 겨자 먹기 식'으로 배달 앱에 가입하게 됐다"며 "높은 중개 수수료와 광고료는 가맹점에 큰 부담이 되고 있다"고 지적했다.또 "배달 앱 3개 업체가 점유율 100%를 차지하는 과점 시장임에도 규제가 존재하지 않아 피해가 계속 이어진다"며 "점유율 1위 '배달의민족'은 각종 신규 정책들로 프랜차이즈 산업을 위협하고 있다"고 꼬집었다.보고서가 가장 큰 문제 중 하나로 지적한 부분은 바로 높은 광고 수수료다.배달의민족은 중개 수수료가 0원이라고 홍보하고 있지만, 실제로는 월 8만원 기본 광고료에 외부 결제 수수료 3.3%까지 부과하고 있다.게다가 눈에 더 잘 띄는 '슈퍼리스트'에 자리하려면 정보조차 제공되지 않는 비공개 입찰을 거쳐야 해 이로 인한 경쟁이 심화하고 있다고 지적됐다.'요기요'는 주문 한 건당 중개 수수료 12.5%에 외부결제수수료 3%를 더해 15.5%의 수수료를 매긴다.여기에 부가세까지 더한다면 17.05%나 수수료로 떼 간다.'배달통'은 외부결제수수료를 포함해 총 수수료 5.5%에 광고비 월 3만·5만·7만원을 내게 한다.'프리미엄 플러스 광고'는 경매에 부친다.보고서는 "배달 앱 수수료는 유통 과정 증가로 발생한 추가 비용과 유사하다"며 "배달 앱 광고료는 일종의 '온라인 상가' 임대료로 볼 수 있다"고 분석했다.그러면서 "최근 최저임금 인상, 물가 상승, 경기침체 등으로 경영상 어려움을 겪는 가맹사업자에게 배달 앱 광고료와 수수료는 큰 부담이 된다"고 문제를 제기했다.가맹 브랜드에 따라 수수료를 차등 적용하는 점도 문제점으로 지적됐다.요기요는 BBQ 등 주요 프랜차이즈는 4%, 중소 프랜차이즈는 8∼12.5%, BHC는 0%대(추정)의 중개 수수료를 책정하는 등 가맹점 수와 인지도에 따라 수수료율에 차이를 뒀다고 보고서는 전했다.보고서는 이를 두고 "메인 화면의 요일별 할인 광고에서도 중소 프랜차이즈가 더 큰 할인을 제공함에도 가맹점 수와 인지도에 따른 광고 차별이 존재한다"고 짚었다.이 밖에도 배달의민족은 전용 POS 단말기를 둬 일일이 수동 입력하는 불편을 피하려면 단말기를 추가로 들이는 부담을 들게 하거나, 배달 앱 가입 가맹점이 다른 영업지역까지 배달해 미가입 가맹점의 영업지역을 침해하는 점도 지적됐다.보고서는 "가맹사업법에 의해 보장된 가맹점의 영업지역을 침해하는 것은 심각한 문제"라며 "배달 앱 측에서는 가맹본부가 나서서 해결해야 할 일이라며 책임을 회피한다"고 설명했다.또 "배달의민족은 배달용품·POS 단말기 등의 운영 정책으로 시장지배력을 얻으려 무단히 노력 중인데, 두 외국계 회사의 담합과 과점 시장 형성으로 사회적 손실이 우려된다"며 "프랜차이즈 업체가 심혈을 기울여 독자적으로 구축한 기존 배달 접수 시스템이 붕괴하는 문제도 있다"고 지적했다.이어 "배달 주문 경로가 배달 앱으로 고착돼 점포 이용 고객 DB 유출 문제가 발생하기도 한다"고 부연했다.이성훈 세종대 교수는 토론회에서 자영업자 문제의 근본적인 해결을 위해 장기적으로 '자영업 총량제'를 도입해야 한다고 제시했다.고형석 선문대 교수는 배달 앱은 중개 방식이기 때문에 이를 규율하는 법이 없다며 음식 사업자와 배달 앱 운영자 간 공정거래질서를 세우기 위한 법 제정이 시급하다고 주장했다./연합뉴스
배달 앱(응용프로그램) 시장에 전운이 감돌고 있다. 배달의민족, 요기요, 배달통 3파전이던 시장에 카카오가 가세했기 때문이다. 카카오는 기존 사업자와 달리 광고비와 중개 수수료 없이 중소음식점에 월 3만3000원만 받는 전략도 내놨다. 배달시장에서는 후발주자인 카카오가 성공할 수 있을지 관심이 모아지고 있다.저렴한 이용료 내세운 카카오지난 12일 카카오는 ‘카카오톡 주문하기’ 서비스를 중소 음식점 대상으로 확대했다. 카카오톡을 통해 동네 중국집이나 족발집에 음식 주문을 할 수 있게 됐다. 카카오톡 주문하기는 그동안 도미노피자, 교촌치킨과 같은 프랜차이즈 음식점에서만 사용할 수 있었다.서비스 확대에 따라 앞으로 1만 개 이상의 전국 중소 음식점에서 카카오톡을 통해 주문할 수 있을 것으로 예상된다. 카카오는 지난 5월부터 사전 입점 예약을 시행해 2만5000여 개의 입점 신청을 받았으며, 약 1만 개의 사업자와 계약을 완료했다.카카오는 저렴한 이용료를 내세워 업주들을 끌어모은다는 전략이다. 카카오톡 주문하기 서비스 이용료는 월 3만3000원이다. 여기에 인근 거주자를 대상으로 광고를 내보내려면 월 3만원을 더 내면 된다. 현재 시장점유율 1위인 배달의민족은 월 8만8000원의 광고비를 받고 있다. 요기요와 배달통은 배달 한 건당 각각 12.5%, 2.5%의 중개수수료를 받는다. 배달통의 경우 수수료를 내는 대신 월 3만~7만원의 광고비를 낼 수도 있다. 자영업자들로서는 카카오의 저렴한 이용료가 매력적인 선택이 될 수 있다.카카오의 또 다른 무기는 ‘국민메신저’ 카카오톡이다. 별도의 앱을 내려받거나 회원으로 가입할 필요 없이 카카오톡 내에서 모든 과정을 처리할 수 있다. 결제 후 ‘매장 접수’나 ‘배달 출발’ 등과 같은 알림이 카카오톡 메시지로 전송돼 도착까지 얼마나 남았는지도 받아볼 수 있다. 음식 주문은 카카오의 인공지능(AI) 스피커인 카카오미니에서도 할 수 있다. 카카오톡과 카카오미니의 영향력을 결합하면 배달시장에 미칠 영향력이 더욱 커질 것으로 예상된다.카카오 진출에 배달 앱들 긴장카카오는 그동안 헤어, 가사도우미, 주차 등 다양한 온·오프라인 연계(O2O) 서비스를 내놨지만 시장의 반응은 미적지근했다. 성공적으로 안착한 카카오택시마저도 제대로 된 수익모델을 찾지 못하고 있다. 카카오가 뒤늦게 배달 앱 경쟁에 뛰어든 것은 O2O 사업의 부진을 만회하고 수익성을 개선하고자 하는 의지로 분석된다.한국소비자단체협의회에 따르면 지난해 국내 배달 앱 시장 규모는 약 5조원으로 추산된다. 2013년 공정거래위원회가 추산한 3647억원에 비해 13배 이상 늘어난 규모다. 전문가들은 배달 앱 시장이 수년 내로 10조원대 이상으로 성장할 것으로 기대하고 있다. 업체들의 수익성도 개선돼 배달의민족, 요기요, 배달통은 2016년 흑자전환에 성공했다.카카오의 진출에 배달 앱 업체들은 긴장하는 모습이다. 기존 사업자들이 일궈 놓은 시장에 플랫폼 파워와 자본력을 가진 카카오가 숟가락을 얹는 게 아니냐는 비판도 내놓고 있다. 한 스타트업(신생 벤처기업) 관계자는 “지난해 카카오가 처음 주문하기 서비스를 내놓을 때는 ‘프랜차이즈 업체에만 한정해 사업 영역이 다르다’고 했다가 1년 만에 입장을 바꾸었다”며 불편한 기색을 내비쳤다.카카오가 낮은 수수료를 내세움에 따라 기존 업체들은 사업전략 수정이 불가피할 것으로 보인다. 과도한 배달 앱 수수료 문제가 잇따라 제기되고 있는 만큼 정치권과 자영업자들의 이용료 인하 압박도 거세질 것으로 예상된다. 추혜선 정의당 의원은 지난 13일 국회에서 열린 ‘중소상인 울리는 배달 앱 수수료 문제 토론회’에서 “배달 앱이 고객의 리뷰 하나, 주문 수 하나에 마음 졸이는 소상공인들의 절박함을 인질로 잡고 있다”며 “배달 앱 수수료부터 현실화해 소상공인을 보호할 수 있는 법과 제도를 갖춰야 한다”고 말했다.배달 앱 전쟁에 대행업체들은 특수기존 배달 앱 업체들이 울상을 짓는 반면 배달 대행업체들은 반기는 분위기다. 카카오가 만들어 낼 주문 건수가 많을수록 이들 업체의 일감이 늘어나기 때문이다. 현재 배달 앱 업계 월평균 배달 처리 횟수는 700만 건으로 추정된다. 배달의민족을 비롯한 ‘빅3’가 물량 대부분을 책임지는 구조다.카카오가 본격적으로 배달시장에 참전하면서 대행업체들과의 협업이 이어질 것으로 보인다. 카카오는 지난 6월부터 메쉬코리아, 바로고 등과 업무협약을 맺고 물류망을 확대하고 있다. 직접 배달 대행업체에 투자한 사례도 있다. 2016년 카카오는 씨엔티테크 지분 18%를 사들이고 카카오톡 주문하기 사업을 맡겼다. 이후 씨엔티테크는 지난 4월 배달 대행업체 TNB를 인수하며 카카오톡 주문 서비스를 확대했다. TNB 등록 배달 기사 수는 2000명에 이른다.배태웅 기자 btu104@hankyung.com
주문중개 넘어 경영교육·물품구매 등 서비스 제공음식점과 소비자를 이어주는 주문 중개 플랫폼으로 시작한 배달앱이 급속한 성장세에 힘입어 요식업 토털 솔루션업체로의 도약을 시도하고 있다.핵심 서비스인 광고 및 주문·배달 서비스에다 경영 컨설팅과 교육, 물품 구매 서비스까지 제공하며 사업 영역을 빠르게 넓히고 있다.◇ 경영컨설팅 수료한 가맹점 매출 '쑥쑥' = 17일 업계에 따르면 배달의민족은 가맹점주 누구나 참여할 수 있는 무료 교육 프로그램 '배민아카데미'를 매월 5~6회 정기적으로 운영하고 있다.서울과 전국 주요 광역시에서도 80차례 이상 교육이 진행됐고 교육 만족도도 95%에 달했다.이 같은 성과에 힘입어 배달의민족은 경영난을 겪는 자영업자들을 대상으로 한 집중 컨설팅 프로그램 '꽃보다 매출'도 마련했다.8~12주로 구성된 장기간 과정임에도 90% 이상 업주가 전 과정을 수료했으며, 매출이 10배 증가하거나 2호점을 추가로 여는 등 성공 사례가 잇따랐다고 배달의민족은 소개했다.요기요, 배달통, 푸드플라이를 서비스하는 알지피코리아는 데이터 분석 및 음식점 품질 관리 조직을 구성해 가맹점을 대상으로 '운영 성장 컨설팅 서비스'를 제공하고 있다.해당 서비스는 가맹점의 상권과 주요 주문 시간, 고객 주문 패턴, 날씨에 따른 주문 수 변화 등 데이터를 분석해 매출을 높일 수 있는 방법을 제안해준다.지난 1년간 컨설팅을 받은 음식점 중 절반 이상은 평균 주문 수가 80% 상당 늘어났고, 최고 5배까지 주문 수가 늘어난 곳도 있었다.◇ 경영비 절감해주고 청결·안전 캠페인도 = 요기요는 배달 서비스에 필요한 물품을 소매가보다 최대 50% 할인된 가격에 살 수 있는 '요기요 알뜰쇼핑' 서비스를 운영하고 있다.할인액은 요기요가 전액 부담하며, 할인 품목은 2015년 서비스 시작 당시 8종에서 현재는 음식점 운영에 필요한 전 품목을 망라한 200여 종으로 늘어났다.요기요는 또 '사장님 힘내세요' 프로젝트를 통해 자사 컨설팅 서비스를 통해 주문 실패율을 낮춘 우수 업체를 대상으로 수수료를 할인해주고 있다.배달의민족은 '청결왕 프로젝트'를 통해 음식점을 직접 방문해 위생상태를 진단하고 맞춤형 컨설팅을 해준다.또한 전문가를 초청해 위생 관리법을 소개하고 앞치마와 위생모 등 물품도 지급한다.'민트라이더 캠페인'을 통해서는 배달원을 대상으로 안전운전 교육을 실시하고 배달 문화 인식 개선을 유도하고 있다.◇ 가맹점주 '기살리기' 다양한 이색 이벤트 = 배달의민족은 2014년 첫 회를 시작으로 지난해까지 4년째 연말마다 '대한민국 배달대상' 시상식을 열고 있다.우수 가맹점 사장과 가족 등을 초대해 '올해의 치킨상', '올해의 중국집상' 등 메달과 상장을 수여한다.요기요는 가맹점주들이 가족과 시간을 보낼 수 있도록 영화 관람과 식사 등을 제공하는 '요기요 패밀리데이' 서비스를 진행하고 있다.또한 '희망배달' 서비스를 통해 가맹점주들이 소중한 이들에게 작은 선물과 메시지를 대신 전달해주기도 한다.업계 관계자는 "주문 중개 플랫폼이라는 혁신 아이디어로 시작한 배달앱 서비스가 빠르게 성장하면서 더 많은 혜택을 가맹점주와 고객에게 제공하고 있다"며 "광범위한 고객 및 가맹점 네트워크와 플랫폼을 기반으로 요식업 토털 솔루션업체로 도약할 것"이라고 말했다./연합뉴스
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