지속가능한 브랜드, ‘충성도’로 말한다 2018 브랜드 고객충성도 1위 발표
한국소비자포럼(대표 전재호)은 미국 10대 컨설팅사인 브랜드키(대표 로버트 파시코프)와 함께 대한민국 고객충성도 1위 브랜드를 발표하는 <2018 브랜드 고객충성도 대상 시상식>을 20일 여의도 콘래드서울 파크볼룸에서 진행했다. 2016년 제정이후 올해 3회 째다.

산업군별 1위 브랜드는 대한민국 소비자를 대상으로 온라인 및 일대일 유선조사를 통해 선정됐다. 한국소비자포럼은 지난 2월 1일부터 13일까지 주거/생활, 가전, ICT, 금융, 식품, 쇼핑/외식, 패션/뷰티 산업군 등을 대상으로 BCLI(Brand Customer Loyalty Index) 모델을 활용하여 조사했다.

시상식은 수상 브랜드의 대표자 및 관계자, 언론인, 소비자 등 300여 명이 참석했다. 브랜드키 Leigh A. Benatar 부대표가 1위 브랜드를 시상했다. LG 그램, 더샵, 비씨카드, DB손해보험다이렉트, 맥도날드, 파리바게뜨 등 30개 브랜드가 수상의 영예를 안았다.

한국소비자포럼 전재호 대표는 “오늘날 제품과 서비스의 품질을 넘어 고객과의 유대감을 형성하지 못하는 브랜드는 장기적인 관점에서 지속성장할 수 없다. 이제 브랜드 로열티는 기업의 이윤과 가치를 창출할 수 있는 가장 중요한 핵심 과제이다. 2018 고객충성도 1위 브랜드는 경쟁우위를 선점하고 안정적인 고객기반을 확보할 수 있을 것”이라고 밝혔다.

한편, BCLI는 전 세계 35개국에서 활용되고 있는 브랜드키의 고객충성도 지표인 CLEI(Customer Loyalty Engagement Index)를 기반하여 만든 모델로 한국소비자포럼과 브랜드키가 국내 상황에 맞추어 공동 설계했다. 고객의 감정적 로열티, 태도적 로열티, 전환의도를 통해 브랜드의 고객충성도를 측정할 수 있도록 구조화한 것이 특징이다.

감정적 로열티는 브랜드신뢰와 브랜드애착에 대해 질문하며 태도적 로열티는 재구매의도와 타인추천의도로 평가한다. 마지막으로 기존 사용 브랜드의 전환의도를 묻는 질문을 포함하여 총 다섯 가지 항목을 7점 척도로 평가하여 점수를 합산해 산출했다. 조사 참여건수는 363,775에 달한다.


[2018 브랜드 고객충성도 1위]

▲LG 그램(노트북 부문) ▲비씨카드(신용카드 부문) ▲게보린(진통제 부문) ▲DB손해보험다이렉트(다이렉트자동차보험 부문) ▲kt commerce(B2B전자상거래 부문) ▲귀뚜라미 보일러(가정용보일러 부문) ▲예다함(상조 부문) ▲Why? 시리즈(창의력도서 부문) ▲왓챠플레이(OTT 부문) ▲파리바게뜨(베이커리 부문) ▲더샵(아파트 부문) ▲맥도날드(패스트푸드 부문) ▲두끼떡볶이(무한리필떡볶이 부문) ▲더벤티(가성비커피 부문) ▲동원샘물(생수 부문) ▲리챔(육가공브랜드 부문) ▲롯데닷컴(온라인종합쇼핑몰 부문) ▲L.POINT(멤버십포인트 부문) ▲릿첼(유아컵 부문) ▲백미당(디저트 카페 부문) ▲코지마(안마의자 부문) ▲세노비스 트리플러스(종합비타민 부문) ▲케어센스(혈당측정기 부문) ▲시원스쿨(영어회화 부문) ▲마끼다(전동공구 부문) ▲스킨아이론(피부리프팅기 부문) ▲스마트베어(영유아도서 부문) ▲바데카실 피-오리지널(트러블케어화장품 부문) ▲눅스(페이스오일 부문) ▲유리아쥬(더마코스메틱 부문)

한경닷컴 뉴스팀 newsinfo@hankyung.com