지속가능한 브랜드, ‘충성도’로 말한다
2018 브랜드 고객충성도 1위 발표
대한민국 고객충성도 1위 브랜드는?
美 10대 컨설팅 기업 ‘브랜드키’, Leigh A. Benatar 부대표 시상
지속가능한 브랜드, ‘충성도’로 말한다 2018 브랜드 고객충성도 1위 발표

한국소비자포럼(대표 전재호)은 미국 10대 컨설팅사인 브랜드키(대표 로버트 파시코프)와 함께 대한민국 고객충성도 1위 브랜드를 발표하는 <2018 브랜드 고객충성도 대상 시상식>을 20일 여의도 콘래드서울 파크볼룸에서 진행했다. 2016년 제정이후 올해 3회 째다.

산업군별 1위 브랜드는 대한민국 소비자를 대상으로 온라인 및 일대일 유선조사를 통해 선정됐다. 한국소비자포럼은 지난 2월 1일부터 13일까지 주거/생활, 가전, ICT, 금융, 식품, 쇼핑/외식, 패션/뷰티 산업군 등을 대상으로 BCLI(Brand Customer Loyalty Index) 모델을 활용하여 조사했다.

시상식은 수상 브랜드의 대표자 및 관계자, 언론인, 소비자 등 300여 명이 참석했다. 브랜드키 Leigh A. Benatar 부대표가 1위 브랜드를 시상했다. LG 그램, 더샵, 비씨카드, DB손해보험다이렉트, 맥도날드, 파리바게뜨 등 30개 브랜드가 수상의 영예를 안았다.

한국소비자포럼 전재호 대표는 “오늘날 제품과 서비스의 품질을 넘어 고객과의 유대감을 형성하지 못하는 브랜드는 장기적인 관점에서 지속성장할 수 없다. 이제 브랜드 로열티는 기업의 이윤과 가치를 창출할 수 있는 가장 중요한 핵심 과제이다. 2018 고객충성도 1위 브랜드는 경쟁우위를 선점하고 안정적인 고객기반을 확보할 수 있을 것”이라고 밝혔다.

한편, BCLI는 전 세계 35개국에서 활용되고 있는 브랜드키의 고객충성도 지표인 CLEI(Customer Loyalty Engagement Index)를 기반하여 만든 모델로 한국소비자포럼과 브랜드키가 국내 상황에 맞추어 공동 설계했다. 고객의 감정적 로열티, 태도적 로열티, 전환의도를 통해 브랜드의 고객충성도를 측정할 수 있도록 구조화한 것이 특징이다.

감정적 로열티는 브랜드신뢰와 브랜드애착에 대해 질문하며 태도적 로열티는 재구매의도와 타인추천의도로 평가한다. 마지막으로 기존 사용 브랜드의 전환의도를 묻는 질문을 포함하여 총 다섯 가지 항목을 7점 척도로 평가하여 점수를 합산해 산출했다. 조사 참여건수는 363,775에 달한다.


[2018 브랜드 고객충성도 1위]

▲LG 그램(노트북 부문) ▲비씨카드(신용카드 부문) ▲게보린(진통제 부문) ▲DB손해보험다이렉트(다이렉트자동차보험 부문) ▲kt commerce(B2B전자상거래 부문) ▲귀뚜라미 보일러(가정용보일러 부문) ▲예다함(상조 부문) ▲Why? 시리즈(창의력도서 부문) ▲왓챠플레이(OTT 부문) ▲파리바게뜨(베이커리 부문) ▲더샵(아파트 부문) ▲맥도날드(패스트푸드 부문) ▲두끼떡볶이(무한리필떡볶이 부문) ▲더벤티(가성비커피 부문) ▲동원샘물(생수 부문) ▲리챔(육가공브랜드 부문) ▲롯데닷컴(온라인종합쇼핑몰 부문) ▲L.POINT(멤버십포인트 부문) ▲릿첼(유아컵 부문) ▲백미당(디저트 카페 부문) ▲코지마(안마의자 부문) ▲세노비스 트리플러스(종합비타민 부문) ▲케어센스(혈당측정기 부문) ▲시원스쿨(영어회화 부문) ▲마끼다(전동공구 부문) ▲스킨아이론(피부리프팅기 부문) ▲스마트베어(영유아도서 부문) ▲바데카실 피-오리지널(트러블케어화장품 부문) ▲눅스(페이스오일 부문) ▲유리아쥬(더마코스메틱 부문)

한경닷컴 뉴스팀 newsinfo@hankyung.com

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