[2016 대한민국 대표브랜드 대상] yes2404, 이사 실명제·서비스품질 평가로 '고객 만족'

KGB(주)는 국내 최초로 포장이사 서비스를 도입하고 물류업계 최초로 ISO9001 품질인증을 획득해 고품질 포장이사 서비스를 제공하고 있다. ‘yes2404’ 포장이사 서비스는 이사실명제와 품질평가시스템 제도를 도입하고 2010년 4월 업계 최초로 몽골에 이사브랜드를 수출했다.

신개념 포장이사 서비스 ‘yes2404’는 좁은 길이나 단거리 이사에는 1t차량 3대, 중장거리 이사에는 5t 차량으로 효율적인 이사서비스를 제공하고, 소사장이라는 직함을 가진 사장들이 직접 팀을 운영해 이사서비스를 제공하는 직거래 시스템으로 운영돼 수수료나 소개비가 발생되지 않아 실속 있는 이사서비스를 제공한다.

‘yes2404’의 포장이사는 홈페이지(www.yes2404.com) 및 대표전화(1577-2404)로 24시간 이사예약, 신청, 견적이 가능하고, 고객 이사문의에 사용되는 주문관리시스템을 통해 이사의 상담, 팀 배정, 이행, AS 등 사후관리까지 전 과정이 전산으로 일괄 처리되므로 더 빠르고 편리한 환경을 지원하고 있다.

고객의 칭찬글, 꾸중글, 해피콜 등과 본사의 월 1회 서비스품질 점검 결과를 반영한 별 수여제도와 이사팀 수시 현장 지도, 2월 1회 정기서비스 교육 등을 통해 이사서비스 품질을 지속적으로 향상시킨 결과 ‘yes2404’는 9년 연속 대한민국대표브랜드 대상 수상이라는 영예를 차지했으며 고객으로부터 변함없는 사랑을 받고 있다.

김정훈 한경닷컴 기자 lennon@hankyung.com