어처구니 없는 101가지 비즈니스 실수
이래서는 기업 활동이 힘들다고 판단한 경영진은 새로운 홍보전략을 짰다.
'월마트'란 정치인의 가상 선거운동을 통해 합리적인 수준으로 가격을 내리고 임금 의료비 등 노동자 지원을 강화하겠다고 약속했다.
하지만 작년 4분기에 10년 만에 처음으로 이익이 감소하는 사태를 맞았다.
미국인들은 정치를 소재로 한 광고를 싫어한다는 점을 간과했던 것이다.
미국 경제·경영 월간지인 비즈니스2.0은 최신호(1월호)에서 작년에 저질러진 '어처구니없는 비즈니스 실수 101가지'를 소개하며 월마트에 불명예스런 '대상'(사진)을 수여했다.
고객서비스 분야 대상은 케이블TV 회사인 컴캐스트에 돌아갔다.
한 애프터서비스 직원이 고객 집에서 자신의 친구에게 전화하면서 "우리 회사는 서비스도 나쁜데다 요금도 비싸다"는 등 회사 욕을 해댄 것이 화근이 됐다.
이 장면이 고스란히 고객의 홈비디오에 찍혀 인터넷 인기 동영상물이 됐다.
마케팅 부문에선 스타벅스가 최악의 실수를 저질렀다.
한 고객에게 무료 커피 쿠폰을 담은 이메일을 보냈는데 이 쿠폰에는 지역 제한도 없고 누구라도 출력이 가능했던 게 문제였다.
결국 인터넷에 파다하게 퍼지면서 공유되고 말았다.
스타벅스는 서비스를 못한다고 맞서면서 이미지를 구겼다.
홈데포에서 물러난 전 최고경영자 로버트 나델리는 주주관리(IR) 분야에서 홈데포가 상을 받는 데 일조했다.
홈데포의 주가가 폭락했는 데도 나델리 CEO에게 거액의 연봉이 계속 지급되자 투자자들의 분노가 하늘을 찔렀던 것.그는 최근 퇴직하면서 2억1000만달러를 추가로 챙겼다.
영국 식품회사인 HR 하그리브스&선은 햄소시지 제품 겉봉의 함유 성분란에 '개똥'이라고 쓴 한 직원의 장난 때문에 돌이킬 수 없는 타격을 입었다.
비즈니스2.0은 이 밖에 현대·기아차 그룹 정몽구 회장의 비자금 조성 사건도 경영 실수로 꼽았다.
작년 9월 그리스 정부가 2000년 이후 국내총생산 증가율이 25%에 달했다고 상향 수정했다가 유럽연합(EU)에 내는 분담금이 연간 6억달러로 늘어난 것도 '한심한 실수'라고 지적했다.
장규호 기자 danielc@hankyung.com
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