문) ISO 추진 담당부서장 입니다.

인증을 획득했지만 처음 기대만큼의 성과가 나지 않아 고민하고 있습니다.

ISO 사후관리방안에 대해서 안내해 주시면 고맙겠습니다.


답) ISO 사후관리는 인증유지를 위해서뿐 아니라 실질적인 품질(환경)
경영체제 운영을 위해서도 꼭 필요한 것입니다.

첫째 ISO 기본에 충실해야 합니다.

ISO 9001 또는 ISO 14001 규격의 요건을 다시한번 잘 음미해 보고 그대로
했는지 확인해 보는 것이 중요합니다.

품질계획수립 환경측면파악 계약검토 교육필요성 파악 등이 제대로 되었는지
확인하고 실질적으로 했는지, 형식적으로 했는지 검토해 보시기 바랍니다.

특히 중요한 내용의 누락여부를 체크해야 합니다.

둘째 사후관리 체크리스트를 만들어 활용해 보시기 바랍니다.

ISO의 각 항목별로 체크리스트를 만들어 무엇이 문제인지 확인해야 합니다.

막연하게 안된다고 타령만 해서는 문제해결을 할수 없습니다.

내부품질(환경) 감사를 활성화하기 위해서는 체크리스트에 의해 감사를
하여야 합니다.

PDCA의 기본인 체크를 먼저 하시기 바랍니다.

또 현재의 품질경영수준을 정량적으로 측정할 필요가 있습니다.

셋째 품질(환경) 방침이나 목표가 기업형편에 맞고 꼭 달성해야 할 내용인지
확인해보시기 바랍니다.

막연하거나 비현실적인 방침이나 목표는 과감히 바꾸시기 바랍니다.

넷째 업무절차가 경쟁력있고 효율적인 내용이어야 합니다.

방침이나 목표를 달성하기 위한 규정 절차 수단 작업표준 등이 다른 경쟁
기업과 비교해서 경쟁력(품질 원가 스피드 환경 안전 등)이 있는지 확인하고
기업의 조직이 가장 효율적인 조직인지도 검토대상입니다.

즉 BPR 경영혁신 등과 연계되어야 합니다.

현재보다 개선된 업무절차가 규정으로 표준화되고 이들을 제대로 실행해야만
성과가 향상되는 것입니다.

다섯째 최고경영자의 적극적인 참여를 유도하시기 바랍니다.

이를 위해서는 경영자검토나 품질(환경) 경영활동 실적보고가 기업이나 최고
경영자가 가장 관심있는 내용이 정확히 포함되어야 합니다.

실질적으로 기업의 가장 중요한 문제가 정확히 지적되고 이를 해결해나가는
활동들이 경영자에게 요구되고 이를 해결키 위해 필요한 자원의 제공을 요청
해야 합니다.

여섯째 관리자들의 활동, 즉 품질(환경) 경영활동실적, 내부품질(환경)
감사결과, 체크리스트 점검결과는 곧바로 인사고과에 반영하여야 합니다.

품질(환경) 경영활동 실적 자체가 관리자들의 주요업무가 되어야 합니다.

일상적인 고유업무와 품질경영 활동이 별개로 전개되어서는 안됩니다.

인사고과때 연봉 성과급 승진 등에 반영되어야 합니다.

일곱째 전문가와 상의하십시오.

ISO는 품질 또는 환경경영시스템으로 규격서에 나타난 것 이상으로 깊은
의미가 있습니다.

## 도움말 : 유영준 < 경영지도사 >

(한국경제신문 1997년 10월 15일자).